楊海燕

摘要：旅游管理專業(yè)極為注重對學生實踐能力的培養(yǎng)，為培養(yǎng)出一批綜合能力較強的復合型人才，專業(yè)在實施學生培養(yǎng)時，加大了對學生實習活動的關(guān)注力度，并強調(diào)班主任要在專業(yè)實習中發(fā)揮出更大的作用，以為學生高質(zhì)量實習保駕護航。通過對旅游管理專業(yè)實習困境的分析，對班主任在旅游管理專業(yè)實習中的作用展開全面性探究，旨在提升班主任作用水平，保障旅游管理專業(yè)學生實習質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：心理情緒;實習困境;旅游管理專業(yè);班主任;實習指導

班主任是專業(yè)學生直接管理者與教育主要執(zhí)行者，學生學習、生活與班主任有諸多交集，學生對于班主任的依賴程度以及信任程度相對較高。在組織學生進行學習時，班主任多會擔任專業(yè)指導老師的角色，其不僅是學生的心理調(diào)節(jié)師，同時也是銜接學生、學校間的溝通紐帶，是幫助學生順利渡過實習瓶頸期、保證學生實習質(zhì)量的關(guān)鍵。為將班主任所具備的各項作用充分發(fā)揮出來，對其在實習中的作用與作用發(fā)揮策略展開研究顯得極為重要。

一、旅游管理專業(yè)實習困境

結(jié)合以往實習情況，旅游管理專業(yè)學生實習會遇到以下幾個方面的困境：①學生在進入到實習崗位后，心態(tài)會發(fā)生一定改變，部分學生行為舉止、知識水平以及與人交際能力均得到了顯著提升，但有部分學生卻出現(xiàn)了與人溝通存在障礙、對新崗位不適應以及對工作環(huán)境不適應等方面的問題，無法為顧客提供優(yōu)秀服務，可能會出現(xiàn)服務態(tài)度不積極、對工作有所抵觸、退縮等負面情緒;②崗位較為復雜，且學生多數(shù)都會參與頂崗實習活動，會直接與顧客進行接觸，雖然企業(yè)會為學生安排教導前輩，但還是會因為經(jīng)驗不足等，出現(xiàn)學生無法應對顧客各項要求的狀況，會對學生自信心樹立、實習活動開展形成一定影響，班主任需要做好引導，幫助學生順利渡過角色轉(zhuǎn)變關(guān)鍵時期;③工作時間相對較長，且服務性質(zhì)較強，可能會出現(xiàn)學生身體負荷接受不了的狀況，學生生理、心理會出現(xiàn)不同程度的問題，需要班主任予以足夠關(guān)注;④實習評價動態(tài)性特征較為明顯，老師需要對學生工作全周期展開觀察與分析，如果無法做到這一點，很容易會出現(xiàn)評價全面性、針對性不強的問題，所以老師需要深入實習現(xiàn)場，做好實習評估。

二、班主任作用分析與作用發(fā)揮策略

（一）關(guān)注學生心理情緒

現(xiàn)代學生在實習之前，普遍存在著對實習工作想象過于理想化的狀況，導致其在真正實習時很容易會出現(xiàn)上文所述的各種心理情緒，會對學生實習形成不同程度的負面影響。為妥善解決這一問題，班主任在對學生實施實習指導時，需要做好各個階段心理指導與情緒調(diào)節(jié)輔助活動，幫助學生形成正確的實習態(tài)度。在實習前，班主任需要通過實例講解等方式，幫助學生了解實習活動具體情況，避免學生出現(xiàn)對工作想象過度浪漫化的問題，并要告知其一些簡單的心理情緒調(diào)節(jié)方式，確保學生可以在實習時，快速適應新的環(huán)境;在實習過程中，班主任要與學生保持溝通，對其展開角色轉(zhuǎn)換心理輔導，確保學生心理承受能力可以得到切實提升，進而使其更加勇敢的面對各項困難。

（二）做好溝通協(xié)調(diào)工作

在實習階段，學生、學校以及實習單位三方聯(lián)系，多是以實習指導教師作為紐帶展開的，所以班主任需要做好三方溝通與協(xié)調(diào)。首先，需要及時將學生實習情況反饋到學校，告知學校學生在實習單位的表現(xiàn)以及職業(yè)操守表現(xiàn)，以便學校展開后續(xù)管理;其次，加強與學生之間的溝通，通過微信、電話或直接溝通的方式，與學生保持密切聯(lián)系，及時將學校方面指示傳達給學生，并幫助學生處理好各項問題，保證指導有效性、適用性;最后，對學校匯總其他實習點情況展開分析，明確自身實習點優(yōu)勢與不足，以便做好調(diào)整，不斷提高自身實習指導水平，保障學生可以獲得更加理想的指導服務。同時需要將單位意見以及單位情況及時反饋給學校，幫助學校做好實習單位評估，保證學生實習環(huán)境與實習單位對于學生的滿意程度，進而形成良性循環(huán)。

（三）科學展開指導總結(jié)

在實習指導總結(jié)階段，班主任需要做好以下各項工作：①對學生實習成績展開評定。為保證實習評價全面性、真實性，在實施實習評價時，需要結(jié)合學生實習期間日常表現(xiàn)與綜合表現(xiàn)，通過與單位主管人員的溝通，對學生實習做出客觀評估，并要在完成評估后，將評價結(jié)果及時反饋給學生，幫助學生了解自身不足與優(yōu)勢，以便學生后續(xù)展開強化性訓練;②需要設置教師指導工作評價機制，應通過設置科學評價機制與體系的方式，對指導教師指導情況展開評定，且要按照配套的獎懲機制，對教師實施獎勵或處罰，以便將教師積極性充分激發(fā)出來，使其主動投入到學生實習指導之中，進而高質(zhì)量完成實習指導與管理等一系列工作;③組織召開實習經(jīng)驗交流會議，認真閱讀學生的實習日記，以便通過對實習日記內(nèi)容的分析，了解學生實習真正心態(tài)與困境，通過交流幫助學生加深溝通，將實習效果真實反應出現(xiàn)，進而按照學生實際問題，對反饋教學不足與效果展開分析，做出針對性調(diào)整與完善;④實施單獨指導模式，做好實習過程分析，可通過單獨談心、微信溝通交流等方式，加深與學生之間的溝通與交流，及時給予學生幫助，確保學生可以獲得有效指導，能夠在班主任幫助下順利渡過實習困境。

結(jié)束語：

由于旅游管理專業(yè)實踐性較強，用人單位對于學生實踐能力水平要求極高，所以增強學生實習活動水平，保證學生實踐能力培養(yǎng)質(zhì)量是保證學生在畢業(yè)后快速步入社會的重要保障。各學校要充分認識到這一點，應加大對學生實習活動的關(guān)注力度，并要將班主任在實習中所具備的功能深度挖掘出來，保證班主任可以做好學生心理情緒調(diào)節(jié)、實習指導以及溝通協(xié)調(diào)等一系列工作，能夠為學生創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)、高水平的實習體驗，進而為專業(yè)人才培養(yǎng)做出更多貢獻，確?？梢詾樯鐣敵龈嗦糜喂芾韺I(yè)優(yōu)秀人才。

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