王宇

摘要：會(huì)展業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)之一，在經(jīng)濟(jì)與科技快速發(fā)展的影響下取得了一定的進(jìn)步。目前會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，要想在該產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中掌握優(yōu)勢(shì)，必須要保證基礎(chǔ)工作質(zhì)量。會(huì)展場(chǎng)館是舉辦展會(huì)的重要場(chǎng)所，經(jīng)營管理情況會(huì)對(duì)展會(huì)效果產(chǎn)生較大影響，為了提高會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營管理水平，讓更多的參展商參與進(jìn)來，則一定要對(duì)參展商的各方面需求進(jìn)行了解，提高參展商的滿意度，這樣才能促進(jìn)會(huì)展業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：會(huì)展場(chǎng)館;參展商;滿意度;經(jīng)營管理

在現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境中，會(huì)展業(yè)對(duì)會(huì)展場(chǎng)館提出了較高要求。會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理是保證會(huì)展活動(dòng)有序開展的基礎(chǔ)，要對(duì)目前會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行了解，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平，確?？梢詽M足展會(huì)要求。本文主要對(duì)基于參展商滿意度的會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理路徑進(jìn)行了探究。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，完善設(shè)施設(shè)備

展會(huì)開展過程中需要的設(shè)施設(shè)備種類比較多，要根據(jù)展會(huì)開展的實(shí)際需要對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善，同時(shí)也要對(duì)場(chǎng)館中已有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)。視聽設(shè)備是展會(huì)開展過程中不可缺少的設(shè)施設(shè)備，對(duì)于這類設(shè)備可以進(jìn)行租賃。對(duì)于不同類型的展覽，對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施要求也有所不同，要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善。還要建立配套的服務(wù)設(shè)施，提升整體的服務(wù)水平，也可以增加商務(wù)服務(wù)功能，為參展商提供各類服務(wù)。對(duì)于各個(gè)展位，一定要配備齊全的通信設(shè)備，要設(shè)立無線網(wǎng)絡(luò)和公共電話平臺(tái)，還需要在各個(gè)站臺(tái)中配備多種支付方式，為參展人員提供比便利，為參展人員提供公共通信服務(wù)。

二、加強(qiáng)與會(huì)展場(chǎng)館周圍設(shè)施服務(wù)的合作

各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著較大的差異，有些地區(qū)的物價(jià)和地價(jià)比較高，一般都會(huì)選擇距離市中心比較遠(yuǎn)的地方開展展會(huì)，在郊區(qū)地帶偏多。而郊區(qū)周邊的設(shè)施服務(wù)水平比較低，如餐飲、住宿都不能很好的滿足參展商的需要。為了改善這種情況，會(huì)展場(chǎng)館需要對(duì)周邊的設(shè)施服務(wù)進(jìn)行了解，可以采用合作的方式為參展商提供滿意的設(shè)施服務(wù)環(huán)境，有關(guān)部門也可以加強(qiáng)這方面的投入力度，與會(huì)展場(chǎng)館共同建立商業(yè)服務(wù)資源，使其可以更好的滿足參展商的各方面需求。由于展會(huì)開展期間的人流量比較大，為了緩解該區(qū)域的交通壓力，可以實(shí)現(xiàn)公共交通工具的合理運(yùn)用，可以為參展商提供大巴或汽車，對(duì)私人車輛的使用頻率進(jìn)行有效控制，在此基礎(chǔ)對(duì)道路進(jìn)行擴(kuò)建，以此緩解交通壓力。

三、成立專門的問題處理部門

展會(huì)活動(dòng)在開展期間，人流量比較大，許多舉辦方都會(huì)出現(xiàn)人員配備不足的情況，工作人員的服務(wù)水平比較低，這就會(huì)對(duì)展會(huì)整體的開展質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，為了對(duì)這種情況進(jìn)行有效控制，會(huì)展場(chǎng)館可以根據(jù)實(shí)際需要成立專門的問題處理部門，幫助參展商解決參展過程中遇到的所有問題，提高整體的服務(wù)水平。要在會(huì)展場(chǎng)館各部門中選擇工作人員來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，成立一個(gè)臨時(shí)部門，能夠幫助參展人員解決各方面問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌管理。要明確該部門中各個(gè)崗位工作人員的具體責(zé)任和工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人員的合理安排，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。另外，展會(huì)活動(dòng)在開展期間，該部門工作人員也需要多與參展商和觀眾進(jìn)行溝通交流，對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解和掌握，并提供針對(duì)性的展會(huì)服務(wù)，有利于提高參展商的滿意度。

四、保證停車場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)

停車場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況會(huì)影響參展商對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的滿意度，有些地區(qū)會(huì)展活動(dòng)開展的淡旺季較為明顯，在比較寒的季節(jié)里，參展商對(duì)停車場(chǎng)的需求比較高，會(huì)展場(chǎng)館中的停車場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，有些參展商沒有適宜的停車位置，對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的滿意度有所降低。為了改善停車場(chǎng)問題，則需要對(duì)會(huì)展場(chǎng)館地下空間進(jìn)行合理利用，根據(jù)展會(huì)活動(dòng)參展商的人員數(shù)量，對(duì)停車場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行拓展，對(duì)于沒有承載參展物品的車輛進(jìn)行統(tǒng)一安排，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)的合理運(yùn)用，緩解停車場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身停車場(chǎng)和周邊停車場(chǎng)的合理運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣可以對(duì)淡旺季的影響進(jìn)行有效控制。

五、對(duì)展臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高搭建效果

要想提高會(huì)展場(chǎng)館中展臺(tái)的吸引力，則一定要結(jié)合實(shí)際需要對(duì)展臺(tái)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)與搭建。在不斷發(fā)展的過程中還需要提升展臺(tái)的設(shè)計(jì)水平和搭建效果，這樣才能提升參展商的滿意度。在進(jìn)行展臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，需要聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員，在實(shí)際設(shè)計(jì)之前還需要對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)人員的展臺(tái)設(shè)計(jì)能力和水平，在設(shè)計(jì)過程中要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化理念的有效融入，對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，與此同時(shí)還需要考慮展臺(tái)搭建的可操作性，這樣才能提高整體的設(shè)計(jì)水平。在進(jìn)行展臺(tái)搭建的過程中，要提前準(zhǔn)備好所需的器材和材料，同時(shí)提高搭建人員能力，保證展臺(tái)的搭建效果，為這項(xiàng)工作的開展提供有效服務(wù)。

結(jié)語：會(huì)展業(yè)的發(fā)展可以推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能夠?yàn)閲覄?chuàng)造更多收益，在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展環(huán)境中，許多地區(qū)都將會(huì)展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)規(guī)劃建設(shè)中的重要內(nèi)容。會(huì)展場(chǎng)館是展會(huì)開展的基礎(chǔ)條件，要做好經(jīng)營管理工作才能滿足展會(huì)開展要求。這就需要對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的實(shí)際情況進(jìn)行了解，對(duì)目前場(chǎng)館中存在的不足進(jìn)行優(yōu)化和完善，要從參展商的角度進(jìn)行考慮，提升整體的服務(wù)水平，這樣才能保證會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理質(zhì)量，提升管理水平。

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