宋文秀

摘? ?要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。公共圖書館具有一定的公眾性和公益性，它是在國家或地方政府相關(guān)政策支持和資金的幫助下，由社會(huì)集體創(chuàng)建，免費(fèi)為社會(huì)各階層提供書籍閱讀服務(wù)的公共場(chǎng)所。為了提升公共圖書館的服務(wù)能力，本文從新時(shí)代下公共圖書館所受到的沖擊，進(jìn)行全面性地剖析，希望能夠幫助有關(guān)人員尋找到創(chuàng)新服務(wù)的方法和策略。

關(guān)鍵詞：圖書館? 服務(wù)創(chuàng)新? 信息技術(shù)? 文化需求

中圖分類號(hào)：G258.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）10（a）-0246-02

1? 相關(guān)定義的概述

1.1 公共圖書館

從某種程度上講，公共圖書館是一所沒有圍墻的學(xué)校。它所服務(wù)的對(duì)象十分廣泛，包括兒童、少年、青年、老人等。由于公共圖書館并非專業(yè)圖書館，它提供的書籍多為期刊雜志、公共信息等。它是普通市民獲取知識(shí)的寶庫，也是普通市民修身養(yǎng)性的重要場(chǎng)所。由于公共圖書館所提供的服務(wù)是完全免費(fèi)的，它不是特殊的盈利機(jī)構(gòu)單位，所以缺少相應(yīng)的盈利能力，其所產(chǎn)生的成本都是由國家或地方政府所獲得的稅收提供和支持的。我國公共圖書館起步于20世紀(jì)初，其規(guī)模是由政府投入的資金決定的。隨著社會(huì)的發(fā)展，公共圖書館也在與時(shí)俱進(jìn)，不停創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，從而滿足公民日益增長的文化需求。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)時(shí)代概念，它體現(xiàn)著創(chuàng)新和服務(wù)的雙重屬性。服務(wù)創(chuàng)新立足于改進(jìn)服務(wù)方式，通過讓意向客戶或潛在客戶感受到全新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，促進(jìn)客戶享受服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新具有極其寬泛的內(nèi)容。從經(jīng)濟(jì)角度上看，服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)的是借由非物質(zhì)制造手段，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)新價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在信息技術(shù)的帶動(dòng)下，服務(wù)創(chuàng)新更具有活力。從技術(shù)角度上看，服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)的是軟技術(shù)開發(fā)所帶來的創(chuàng)新活動(dòng)。它是社會(huì)生態(tài)的良性進(jìn)步，也是智力服務(wù)業(yè)的合理開發(fā)。從社會(huì)角度上看，服務(wù)創(chuàng)新能夠改善人們的生存質(zhì)量，提高人們自身價(jià)值，從而促進(jìn)社會(huì)生態(tài)環(huán)境的良性發(fā)展。

2? 新時(shí)期下公共圖書館受到的負(fù)面影響

2.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)越來越少

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，停留在傳統(tǒng)運(yùn)行模式的行業(yè)受到了嚴(yán)峻的打擊和沖擊。尤其是公共圖書館中的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，更是處于搖搖欲墜的凋零期。隨著數(shù)字出版物的增多，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀行為發(fā)生了翻天覆地的變化，新的閱讀方式必然要取代舊的閱讀方式。為了迎合社會(huì)發(fā)展需求，減少時(shí)間、空間等因素限制的閱讀，已成為了人們閱讀和獲取信息資源的主流。傳統(tǒng)的翻閱紙質(zhì)文獻(xiàn)成了歷史，必然處于被淘汰的邊緣。由此可以看出，親身去圖書館翻閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，不僅浪費(fèi)人們的時(shí)間，也不能保證資料查詢的及時(shí)性，因此紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)必定會(huì)被網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所取代。

2.2 數(shù)字圖書館發(fā)展陷入被動(dòng)

數(shù)字圖書館的發(fā)展是必然趨勢(shì)。為了迎合趨勢(shì)，一些圖書館開始著手發(fā)展信息化、數(shù)字化，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不能對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行合理的專題錄入，致使數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出被動(dòng)式的發(fā)展，大大阻礙了圖書館的機(jī)制變革。對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行簡單的錄入，根本不能滿足數(shù)字圖書館的實(shí)際發(fā)展需求。圖書館由于缺少相應(yīng)的管理機(jī)制和管理經(jīng)驗(yàn)，致使所儲(chǔ)存的數(shù)字信息缺少系統(tǒng)性，難以形成具有獨(dú)特體系結(jié)構(gòu)的數(shù)字資源，從而使數(shù)字圖書館成為了空中樓閣。再加上受傳統(tǒng)觀念的影響，服務(wù)人員不能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)和新業(yè)務(wù)服務(wù)的自由切換，導(dǎo)致業(yè)務(wù)缺少靈活性，惡化了圖書館利用率低的局面。

2.3 類圖書館的崛起

類圖書館的興起，對(duì)公共圖書館的打擊是巨大的。隨著城市化的發(fā)展，各種類圖書館以一種全新的文化發(fā)展態(tài)勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生，給人們帶來更多的人文情懷和文化空間享受。類圖書館具有圖書品種多、圖書更新速度快、圖書針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。即便讀者不購買相應(yīng)的書籍，也可以享受免費(fèi)閱讀的服務(wù)。這就使類圖書館能夠準(zhǔn)確地抓住讀者的內(nèi)心訴求和閱讀需求，成為人們所需要的讀書場(chǎng)所。相比于類圖書館，公共圖書館的缺點(diǎn)暴露無遺。在引導(dǎo)讀者選擇書籍方面，類圖書館的服務(wù)更加精心和細(xì)致。在提供附加服務(wù)方面，類圖書館具有更強(qiáng)的針對(duì)性和人性化服務(wù)意識(shí)。在類圖書館的沖擊下，使得公共圖書館越來越難以立足和發(fā)展。

3? 新時(shí)期下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 推動(dòng)文化休閑空間發(fā)展

基于社會(huì)文化、人文文化、娛樂文化等屬性要素，圖書館必然會(huì)向文化休閑的方向發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)業(yè)余時(shí)間的把握越來越謹(jǐn)慎和嚴(yán)格。受生活和工作雙重壓力的影響，人們更想找到一個(gè)可以有益于身心發(fā)展，放松身心的休閑場(chǎng)所。在這種休閑場(chǎng)所中，人們更趨向于在獲取咨詢信息的同時(shí)，還能夠消遣娛樂，以及進(jìn)行自由式、放松式的溝通與交流。傳統(tǒng)的公共圖書館形象過于嚴(yán)肅，文化氣息過于濃郁，使人越來越感覺不到親切感。因此，公共圖書館必須要摒棄傳統(tǒng)意識(shí)，打破常規(guī)，通過整合資源，擴(kuò)充服務(wù)項(xiàng)目，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能成為學(xué)習(xí)與閱讀的公共性、大眾性平臺(tái)。

3.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)概念

創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念是符合時(shí)代要求的。一直以來，在服務(wù)方面，公共圖書館處于固步自封的狀態(tài)。由于沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從而使各種服務(wù)都呈現(xiàn)出滯后狀態(tài)，難以抓住和滿足讀者的實(shí)際需求。為了提升圖書館發(fā)展動(dòng)力，有關(guān)人員必須要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓住重塑圖書館功能的切入點(diǎn)。通過掌握公眾的讀書意向和讀書喜好，不斷完善書籍資源。通過擴(kuò)大圖書館格局，提升圖書館的公益性、多元性、體驗(yàn)性、感悟性等作用，不斷深化圖書館服務(wù)內(nèi)容，從而給讀者提供一個(gè)具有多樣化文化主題的學(xué)習(xí)條件。

3.3 健全資源，發(fā)展圖書館

健全各類信息資源，發(fā)展數(shù)據(jù)化圖書館是大勢(shì)所趨，也是勢(shì)在必行的。通過以圖書資源為依托，以提供休閑空間為手段，全面提升圖書館的文化號(hào)召力和感染力，進(jìn)而推進(jìn)圖書館文化建設(shè)。首先，圖書館必須要充分利用公共中心優(yōu)勢(shì)作用，加大對(duì)本土文化的宣傳，從而提升圖書館的向心力。其次，圖書館必須要充分考慮與社會(huì)民生的關(guān)系，促進(jìn)與相關(guān)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)合作，從而全力推進(jìn)科技、文化、信息等全方位的平衡發(fā)展。再次，圖書館必須要與教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行積極的合作。通過摒棄落后的服務(wù)理念，不斷與時(shí)俱進(jìn)，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才創(chuàng)造客觀條件，從而實(shí)現(xiàn)教育與圖書的互利雙贏。最后，圖書館應(yīng)明確自身存在的價(jià)值，充分發(fā)揮自身的教育模范作用。圖書館是傳承文化，發(fā)展文化的重要場(chǎng)所。因此，圖書館必須要建立符合自身行業(yè)的核心價(jià)值體系。通過以價(jià)值體系為發(fā)展方針，拉近與讀者的關(guān)系，從而使讀者能夠得到終身學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自身的素質(zhì)。

3.4 推進(jìn)創(chuàng)客空間發(fā)展

圖書館要發(fā)揮知識(shí)信息傳播作用。通過實(shí)現(xiàn)自身職能，保證服務(wù)的前瞻性。推進(jìn)創(chuàng)客空間發(fā)展，其本質(zhì)就是拓寬創(chuàng)新服務(wù)的手段，以及提升服務(wù)能力。當(dāng)今時(shí)代，科技和經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，人們的享受服務(wù)的要求越來越高。只有不斷提升圖書館內(nèi)在的物理空間、資源整合能力、數(shù)據(jù)信息水平、服務(wù)項(xiàng)目途徑，才能有效地抓住市場(chǎng)規(guī)律，得到人們的認(rèn)可和歡迎。推進(jìn)創(chuàng)客空間發(fā)展，不是一蹴而就的。圖書館需要重視個(gè)性創(chuàng)造、親身實(shí)踐、互惠交流等因素，通過對(duì)讀者進(jìn)行文化滲透，為讀者提供參考和幫助通過鼓勵(lì)讀者挖掘圖書文化，樹立圖書館的社會(huì)影響力。

4? 結(jié)語

總之，在高速發(fā)展的信息時(shí)代中，公共圖書館必須要與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。通過拓寬自身的服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足讀者的實(shí)際需求。通過指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)與休閑，幫助讀者提升思想和意識(shí)境界，從而使讀者能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，并全身心地投入到崗位工作中，實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造自身價(jià)值。

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