徐蓉蓉

摘要：職業(yè)倦怠經(jīng)常困擾以人為服務(wù)對(duì)象的工作領(lǐng)域的工作人員，高校教學(xué)秘書的工作由于經(jīng)常要與領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、家長打交道，在實(shí)際工作中容易造成因工作壓力而緊張的情況，同時(shí)相比教師，其職業(yè)聲望和工作待遇偏低等現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，容易使高校教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，應(yīng)采取切實(shí)有效的措施和方法，提高教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感，提升自我價(jià)值感，以緩解職業(yè)倦怠的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書 職業(yè)倦怠 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G647? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）04-0166-03

一、問題的提出

教學(xué)管理是高校在教學(xué)環(huán)節(jié)中最重要的一個(gè)部分，而承擔(dān)教學(xué)管理的基層行政管理人員，就是高校各二級(jí)學(xué)院的教學(xué)秘書。作為溝通教師與學(xué)生、各學(xué)院、各部門系部中心的橋梁，教學(xué)秘書是兼具上傳下達(dá)和管理溝通的紐帶，也是一個(gè)在日常工作中需要以人為服務(wù)對(duì)象，持續(xù)、高度密切聯(lián)系師生的行政管理崗位。隨著高校的擴(kuò)張和國際化辦學(xué)的不斷加強(qiáng)，高校由原來的兩級(jí)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)?！獙W(xué)院—系（部）三級(jí)管理模式，加之管理權(quán)限的不斷下移，各二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理任務(wù)也迅速加重。伴隨著高校國際化程度的不斷加深以及各國家留學(xué)生成規(guī)模增長，教學(xué)秘書的工作內(nèi)容從原先固定瑣碎的辦公室行政事務(wù)工作變成頗具規(guī)模的挑戰(zhàn)性工作，不僅需要儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)，還需了解專業(yè)前沿領(lǐng)域、了解多元文化，更要具備國際視野。一貫以來，高校管理者和專業(yè)教師對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍存在一定偏見，對(duì)教學(xué)秘書的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作價(jià)值并不抱有贊美認(rèn)可的態(tài)度，同時(shí)教學(xué)秘書隊(duì)伍的專業(yè)發(fā)展沒有合理保障，在工資待遇、評(píng)定職稱等方面并不能實(shí)現(xiàn)利益公平對(duì)等，一系列的現(xiàn)實(shí)情況導(dǎo)致了教學(xué)秘書容易產(chǎn)生心理不平衡，在情緒和身心上長期處于疲憊不堪的狀態(tài)。因此，關(guān)注這部分群體，了解他們的工作性質(zhì)，了解他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，合理疏導(dǎo)消極情緒的產(chǎn)生，對(duì)于緩解職業(yè)倦怠現(xiàn)象有重要作用。

二、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠內(nèi)涵及表現(xiàn)

1.教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

費(fèi)登伯格自從提出職業(yè)倦怠概念以來，國內(nèi)外學(xué)者主要從情感衰竭、去個(gè)性化以及低個(gè)人成就感三個(gè)維度進(jìn)行分析。情感衰竭是指在工作中，因個(gè)人無法平衡處理自身與工作環(huán)境的關(guān)系而感到疲憊，容易有緊張和煩躁感。去個(gè)性化是指?jìng)€(gè)人對(duì)待“場(chǎng)域”環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)和同事態(tài)度平淡，人際交往冷漠，對(duì)人待事疏遠(yuǎn)漠然。低成就感指對(duì)自己的工作力不從心，狀態(tài)消極產(chǎn)生自卑挫敗感。教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠是指教學(xué)秘書由于工作壓力，在身心和情緒上長期處于緊張不適狀態(tài)，從而引起情感衰竭、去個(gè)性化以及低個(gè)人成就感的連鎖反應(yīng)。

2.教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

教學(xué)秘書職業(yè)倦怠主要分為實(shí)際工作中的倦怠表現(xiàn)和心理倦怠表現(xiàn)兩種。

工作中的倦怠主要表現(xiàn)為：（1）辦事拖沓、效率低下。不能正確認(rèn)識(shí)工作的重要性，能拖就拖。（2）推脫責(zé)任。對(duì)于自己的工作應(yīng)付了事，不愿投入過多精力。（3）情緒失控。對(duì)工作熱情度不高，易煩躁、態(tài)度生硬、喜怒無常。在工作中，容易人際關(guān)系處理得不夠和諧，久而久之會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響日常工作。

心理上的倦怠主要表現(xiàn)為：（1）亞健康、易生病。教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠表現(xiàn)為精神緊張或亢奮、長期疲勞、失眠等。（2）壓力大、易焦慮。隨著工作節(jié)奏的加快和節(jié)奏的加強(qiáng)，教學(xué)秘書經(jīng)常會(huì)感到壓力重重。如無法調(diào)節(jié)，工作壓力也隨之轉(zhuǎn)到生活和情感上，使他們對(duì)于任何事情都提不起興趣。心理倦怠程度越深，職業(yè)倦怠程度越重，緩解難度就越大。

三、高校教學(xué)秘書現(xiàn)存主要問題

1.人員配備少，角色多重

目前高校教學(xué)秘書隊(duì)伍的人員配備嚴(yán)重不足，二級(jí)學(xué)院幾百上千本科生，教學(xué)秘書工作往往只由1個(gè)人來承擔(dān)，顯然無法滿足教學(xué)管理的需要。在工作中，教學(xué)秘書完全服從教學(xué)院長的管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成教務(wù)處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。因此，他們的工作內(nèi)容主要是保證教學(xué)秩序有條不紊，服務(wù)師生順利開展教學(xué)活動(dòng)，在工作性質(zhì)和職能上來說，輔助性是基本屬性。[1]在服務(wù)師生開展教研活動(dòng)中，需要教學(xué)秘書承擔(dān)或溝通協(xié)調(diào)的事情涉及方方面面，因此教學(xué)秘書的工作內(nèi)容千頭萬緒，工作職責(zé)范圍龐大。再者，有些教務(wù)秘書身兼多職，身份多重，角色交叉繁雜，導(dǎo)致事務(wù)纏身，心生壓力。

2.教育國際化帶來的新挑戰(zhàn)

作為高校教學(xué)管理工作的執(zhí)行者和管理者，教學(xué)秘書的崗位任務(wù)繁重，需具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。尤其是上文所述隨著高校擴(kuò)張、高校國際化、多校區(qū)建立等，教學(xué)秘書也需要不斷與時(shí)俱進(jìn)，吸收和學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段，不斷提高工作能力才能跟得上目前不斷更新開拓的工作內(nèi)容。而目前教學(xué)秘書隊(duì)伍中，年齡結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷不高、所學(xué)專業(yè)不對(duì)口、工作年限較長導(dǎo)致思維僵化的教學(xué)秘書人數(shù)較多，這必然給教學(xué)管理工作帶來一定影響。

3.工作高強(qiáng)度，職業(yè)認(rèn)可度低

教學(xué)秘書每天的日常事務(wù)都是忙碌且繁雜的，加上工作責(zé)任重大，尤其碰到教學(xué)事故、學(xué)生入學(xué)、學(xué)生畢業(yè)等比較重要且需要高強(qiáng)度工作節(jié)奏時(shí)，情緒始終是緊張且焦慮不安的。但在工作回報(bào)中，教學(xué)秘書通常會(huì)遇到一定的偏見，基層管理崗位經(jīng)常不被重視和理解，付出的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的尊重，工作的業(yè)績得不到應(yīng)有的認(rèn)同，當(dāng)自己的心理需求得不到回報(bào)時(shí)，漸漸被消極懈怠的情緒籠罩，原本熱情積極的工作狀態(tài)也化為烏有。

4.工作環(huán)境封閉，缺乏業(yè)務(wù)交流及專業(yè)培訓(xùn)

教學(xué)秘書整天埋首于具體的事務(wù)性工作，難有時(shí)間脫身參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和對(duì)外交流。這將影響他們的教學(xué)管理能力，在個(gè)人事業(yè)的成長與發(fā)展中也難有建樹。尤其是高學(xué)歷人才加入這個(gè)隊(duì)伍后，往往會(huì)倍感限制，無法施展個(gè)人才華和能力，久而久之也只能埋沒在具體細(xì)致的工作中，無暇思考科研和實(shí)踐，大大削弱了自身的能力和專業(yè)水平。

四、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的歸因分析

（一）從工作特征因素分析

作為服務(wù)型輔助型崗位，教學(xué)秘書是以服務(wù)人為主要工作方式，在此過程中，如果不能受到教師和學(xué)生充分的尊重和認(rèn)可，他們會(huì)對(duì)自己的職業(yè)聲望感到悲觀，工作成就感就會(huì)大幅下降。

1.較低的職業(yè)聲望

職業(yè)聲望是個(gè)人對(duì)本職工作的希望和向往。高校內(nèi)部相當(dāng)于一個(gè)小社會(huì)，教學(xué)秘書在這個(gè)工作環(huán)境中高強(qiáng)度工作，但在職業(yè)晉升評(píng)比和工資待遇等方面與專業(yè)的任課教師相比，明顯要困難低下很多。和擁有較高職業(yè)聲望的高校教師相比，教學(xué)秘書在教學(xué)能力和科研水平上遜色許多;和在高校行政機(jī)關(guān)的行政管理人員相比，教學(xué)秘書在基層工作，處在金字塔最低端，通常是被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的角落，是相對(duì)尷尬的位置。在職業(yè)功能上，高校依靠教師的教學(xué)能力和科研水平獲得社會(huì)聲望，而教學(xué)秘書的職能是執(zhí)行者和傳達(dá)者，目的是為確保高校教學(xué)活動(dòng)有序、順利、穩(wěn)定開展，他們的工作成果較模糊，工作價(jià)值較隱蔽。在教學(xué)秘書的素質(zhì)方面，以往對(duì)其學(xué)歷和辦事能力要求不苛刻，此崗位也經(jīng)常是轉(zhuǎn)崗人員和引進(jìn)人才家屬的安置性崗位，被看作沒有技術(shù)含量的事務(wù)性工作，因此在高校內(nèi)部并不受重視。

2.繁重的工作負(fù)荷

研究表明，工作負(fù)荷與職業(yè)倦怠呈正相關(guān)，工作負(fù)荷越重，職業(yè)倦怠程度越高。筆者走訪南京某地方高校，對(duì)部分教學(xué)秘書進(jìn)行個(gè)案訪談，以確保對(duì)高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠研究的真實(shí)性。

訪談提綱如下：

（1）您現(xiàn)在對(duì)工作的感覺是否愉快舒適？

（2）工作中，是否感覺到壓力？壓力來源于工作壓力還是來源于精神壓力？

（3）結(jié)束工作后，是否覺得疲憊？能做到徹底放松嗎？

（4）面對(duì)同事和學(xué)生，您是否感到困擾？

（5）在工作中您是否獲得充分尊重？是否有令您印象深刻的事件？

（6）您是否在工作中收獲成就感？

（7）如果有選擇機(jī)會(huì)，您是否愿意繼續(xù)擔(dān)任教學(xué)秘書一職？

訪談?wù)?：

一位工作五年的教務(wù)秘書說：“我每天的工作狀態(tài)都是連軸轉(zhuǎn)，尤其是開學(xué)初與學(xué)期末，我都是在老師和學(xué)生之間來回忙碌。教學(xué)管理事小但往往有連鎖反應(yīng)，一個(gè)小問題經(jīng)常需要通知完老師后通知學(xué)生，電話來回幾次才能落實(shí)。很多工作量是無法細(xì)致衡量的，無法寫到工作日常中去量化核算。我碩士畢業(yè)后來到學(xué)校工作，原本以為教學(xué)秘書適合我這個(gè)女生工作，但現(xiàn)在看來完全不輕松。最讓我不滿意的是，我沒有任何時(shí)間去考慮和自己專業(yè)相關(guān)的所有事情，每天的工作就夠我忙了，如果讓我重新選擇，我會(huì)去公司，同樣的忙碌，但至少錢賺得多。”

（二）從個(gè)體因素分析

1.較高的工作壓力

教學(xué)秘書的崗位工作千頭萬緒，需要仔細(xì)梳理每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工作安排，尤其是入學(xué)畢業(yè)、學(xué)業(yè)調(diào)整、調(diào)停課程等環(huán)節(jié)需要有高度的責(zé)任心，否則極有可能會(huì)造成教學(xué)事故，帶來嚴(yán)重的后果。因此，教學(xué)秘書的精神壓力較大，對(duì)每件重要的事項(xiàng)都經(jīng)常反復(fù)核對(duì)、檢查、確認(rèn)。由于擔(dān)心出錯(cuò)，精神上往往變得很焦慮不安，許多教學(xué)秘書都有較為嚴(yán)重的強(qiáng)迫癥。如果長期處于精神壓力下，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)個(gè)人心理健康也會(huì)造成傷害。

訪談?wù)?：

我最擔(dān)心同時(shí)處理多個(gè)問題導(dǎo)致的疏忽和紕漏，比如老師安排調(diào)停課，我手上有其他事情在做，很有可能過一會(huì)兒就忘記了。所以經(jīng)常被嚇出一身冷汗，害怕忘記通知學(xué)生重要的教學(xué)安排，導(dǎo)致發(fā)生教學(xué)事故。最擔(dān)心學(xué)生的畢業(yè)問題，有很多無法順利畢業(yè)的學(xué)生在學(xué)業(yè)上的問題很多很雜，我經(jīng)常擔(dān)心忘記告知他們重要的通知和信息，因?yàn)樽约旱氖韬鰧?dǎo)致學(xué)生錯(cuò)過選課、考試等重要環(huán)節(jié)而無法順利畢業(yè)。這對(duì)我來說是最大的責(zé)任也是最容易引起我心理波動(dòng)的問題。

2.嚴(yán)重沖突的角色

教學(xué)秘書經(jīng)常會(huì)面臨管理工作與本職工作之間的沖突。身為基層管理崗位，就有來自管理崗位的權(quán)利，但在現(xiàn)實(shí)工作中，教學(xué)秘書并沒有教學(xué)管理的指揮者和管理者權(quán)利，扮演更多的是“辦事員”“被監(jiān)督者”角色。

訪談?wù)?：

一位教務(wù)秘書說：“我們學(xué)院是一個(gè)大學(xué)院，教師數(shù)量一百多人，本科生總數(shù)上千人，所有和教學(xué)相關(guān)的事情都?jí)涸谖乙粋€(gè)人身上?，F(xiàn)在學(xué)校將很多權(quán)限下移，原來歸口到教務(wù)處和其他學(xué)院的事情全部要由自己學(xué)院承擔(dān)，大大增加了我的工作量。很多時(shí)候午休都沒有，因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)常會(huì)在上午四節(jié)課后來咨詢問題、辦理各類手續(xù)。關(guān)鍵是我不僅僅只是做教務(wù)秘書一個(gè)工作，我還是黨員、學(xué)院工會(huì)成員、資產(chǎn)管理員，我的精力被其他事項(xiàng)分散了許多，我的疲勞感都是來自于精神，我絲毫感覺不到有喘口氣的輕松，每天我都心事重重?！?/p>

（三）從組織因素分析

1.邊緣化的身份

高校有專門為教師設(shè)立的各類獎(jiǎng)項(xiàng)，也有為輔導(dǎo)員設(shè)立的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，但教學(xué)秘書這個(gè)崗位與各種獎(jiǎng)項(xiàng)無緣。在工作中，教學(xué)秘書作為管理第一線人員，卻鮮少直接參與到學(xué)院教學(xué)管理中，最多是個(gè)會(huì)議記錄者、拍照寫稿人員，參與程度較低。每年都有教師進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但教學(xué)秘書幾乎沒有任何參與培訓(xùn)、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.組織支持度較低。

從學(xué)校的角度出發(fā)，并未重視教學(xué)秘書的工作價(jià)值，給與的支持感較低，在工資福利方面并未有相應(yīng)的提高。當(dāng)教學(xué)秘書對(duì)組織的支持產(chǎn)生消極認(rèn)知時(shí)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)向信念，在自身的貢獻(xiàn)和組織的不支持中找不到平衡點(diǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)生消極情緒，降低工作效率，引發(fā)工作倦怠。

五、緩解高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的策略

職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響了教學(xué)秘書的工作效率和管理水平，同時(shí)也對(duì)身心造成持續(xù)的不良影響。因此，需要高校和教學(xué)秘書共同努力，盡可能預(yù)防和緩解職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

（一）以人為本，注重人文關(guān)懷

高校應(yīng)堅(jiān)持以人為本、柔性管理的理念，將工作始終建立在維護(hù)教學(xué)秘書尊嚴(yán)、肯定教學(xué)秘書價(jià)值，關(guān)心教學(xué)秘書工作、促進(jìn)教學(xué)秘書走專業(yè)化道路之上，客觀考評(píng)教學(xué)秘書的業(yè)績，科學(xué)開展績效考核，關(guān)注他們不同層次的需要。

（二）健全教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展

教學(xué)秘書職業(yè)聲譽(yù)及社會(huì)支持度的提高需在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。高校應(yīng)將教學(xué)秘書、輔導(dǎo)員等基層行政管理人員納入和教師同等專業(yè)化建設(shè)的道路上來，使他們成為“內(nèi)化職業(yè)守則、完善職業(yè)人格、發(fā)展成為專業(yè)領(lǐng)域的帶頭人”[2] ，堅(jiān)持不懈抓好崗前培訓(xùn)、在職能力培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。重視教學(xué)秘書的培養(yǎng)、培訓(xùn)和選拔，使他們?nèi)嫣嵘ぷ餍?，提高工作認(rèn)同感。

（三）完善激勵(lì)機(jī)制，打通職務(wù)晉升通道

高校應(yīng)針對(duì)教學(xué)秘書等基層行政管理人員建立單獨(dú)的崗位職稱評(píng)定體系，應(yīng)突出教學(xué)秘書的工作特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，給優(yōu)秀的教學(xué)秘書打通職務(wù)晉升通道。其次，應(yīng)制定公平完善的科學(xué)評(píng)價(jià)制度，高校應(yīng)關(guān)注隱性、非及時(shí)性的考核指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合可量化的顯性指標(biāo)，完善激勵(lì)機(jī)制。全面貫徹習(xí)近平總書記“營造人人皆可成才、人人盡展其才的良好環(huán)境，努力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才”的精神。[3]

（四）倡導(dǎo)積極心態(tài)，緩解職業(yè)壓力

教學(xué)秘書的工作繁重、角色定位模糊以及較低的職業(yè)成就感等一系列問題長期存在，高校應(yīng)幫助教學(xué)秘書全面評(píng)價(jià)自身的工作、學(xué)習(xí)和生活，找出癥結(jié)，幫助他們提高抗壓能力，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)。定期舉辦各類講座和培訓(xùn)班，輔助教學(xué)秘書持續(xù)充電，引導(dǎo)他們?cè)O(shè)置職業(yè)規(guī)劃，獲取和更新知識(shí)和信息庫，幫助他們更好地勝任工作角色，更從容自信地完成工作任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]何建民.培育一流國際工商管理人才[M].上海：上海外語教育出版社，1999.

[2]許磊，陳九如.從規(guī)約到自律：高校輔導(dǎo)員職業(yè)守則內(nèi)化與職業(yè)人格的完善[J].學(xué)校黨建與思想教育，2017（3）：86-88.

[3]決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告[R].2017.

責(zé)任編輯：孫瑤