江軍毅

摘要：為準(zhǔn)確了解使用者對產(chǎn)品形態(tài)的認知情況，對自助式體檢設(shè)備進行形態(tài)語義分析。語義差異法結(jié)合用戶訪談，提取典型樣本形態(tài)特征，根據(jù)造型風(fēng)格進行分類整理，回收有效數(shù)據(jù)，導(dǎo)入SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件。得到用戶對各類自助式體檢設(shè)備的形態(tài)語義認知偏好。得到形態(tài)特征和感性意象的映射，了解用戶對產(chǎn)品形態(tài)意象的偏好，為自助式體檢設(shè)備的設(shè)計提供理論參考。

關(guān)鍵詞：自助式體檢設(shè)備 形態(tài)語義 語義差異法

中國分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）03-0144-03

引言

隨著現(xiàn)代醫(yī)療的發(fā)展，人們對健康管理的需求，自助式體檢設(shè)備產(chǎn)生，集自助的健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)為一體，能夠為大量的術(shù)前、術(shù)后隨訪人群、慢病人群、亞健康人群、老齡人群等提供健康管理服務(wù)[1]。將傳統(tǒng)的醫(yī)生管理病人模式轉(zhuǎn)變成醫(yī)患結(jié)合、病人自助和主動參與的新的管理模式。用戶可以在自助式體檢設(shè)備上直接打印健康檢測報告，檢查結(jié)果可以作為醫(yī)院就醫(yī)的憑據(jù)或參考。傳統(tǒng)的檢查儀器受檢者以一人，機為主，不同檢測需要到不同檢測室進行;檢測儀器操作者為醫(yī)護工作者，使用上一人一機為主;設(shè)備管理上采用多人一機的管理模式，醫(yī)療資源沒有實現(xiàn)充分整合，給受檢者帶來極大不便。而自助體檢設(shè)備集多種檢測為一體，操作者轉(zhuǎn)變?yōu)槭軝z者，使用上可以實現(xiàn)多人尸機;設(shè)備管理上也可實現(xiàn)一人多機的管理模式，一個健康小屋內(nèi)配備一名醫(yī)療人員即可滿足受檢者操作指導(dǎo)的需求[2]。自助體檢設(shè)備極大地提升了儀器的使用效率，降低了儀器使用成本，提高醫(yī)療人員工作效率。

市場現(xiàn)有的自助式體檢設(shè)備主要集身高、體重、血壓、血糖、心電等健康數(shù)據(jù)的測量為一體，目前關(guān)于自助式體檢設(shè)備的設(shè)計研究主要集中于功能需求的擴充上，在自檢設(shè)備中盡可能糅合更多可檢測項目，而忽略了用戶對產(chǎn)品形態(tài)的基本需求[3]。通過前期實地調(diào)研了解到，自助式體檢設(shè)備整體利用率偏低，中老年用戶較年輕人多，而中老年群體學(xué)習(xí)、操作設(shè)備的能力減弱，對于造型龐大、復(fù)雜的自助式體檢設(shè)備多數(shù)用戶會選擇放棄操作，或僅進行易操作的檢測，這違背了自助式體檢設(shè)備的設(shè)計初衷[4]?？紤]到直觀影響用戶使用決策的一點是設(shè)備的形態(tài)特征、造型元素，本文嘗試通過對自助式體檢設(shè)備的整體形態(tài)特征進行細化分解，研究形態(tài)特征與語義描述之間的映射關(guān)系[5]，探究用戶的造型偏好，便于指導(dǎo)設(shè)計實踐。

一、形態(tài)語義的相關(guān)概念

（一）形態(tài)語義學(xué)概述

產(chǎn)品形態(tài)語義學(xué)是工業(yè)設(shè)計界興起的一種概念，由克里彭多夫幻和雷恩哈特·布特在美國工業(yè)設(shè)計師協(xié)會所舉辦的“產(chǎn)品語義學(xué)研討會”上提出，并給出定義：產(chǎn)品語義學(xué)是對舊有事實的新覺醒，產(chǎn)品不僅僅具備物理機能，并且還要能夠指示如何使用，具有隱喻價值，構(gòu)成人們生活其中的象征環(huán)境[6]。簡言之，產(chǎn)品形態(tài)語義學(xué)是借助產(chǎn)品的形態(tài)語義，讓使用者理解產(chǎn)品是什么，如何簡單且正確的使用等。

（二）形態(tài)語義的符號學(xué)意義

產(chǎn)品形態(tài)作為一種視覺符號，具有符號學(xué)層面的意義，（如圖1）所示，包含：能指（產(chǎn)品呈現(xiàn)出的外部形態(tài)）、所指（產(chǎn)品形態(tài)的感性意象），主要研究產(chǎn)品形態(tài)如何引導(dǎo)使用者的行為，如何喚起使用者情感認同，以及產(chǎn)品形態(tài)和感性意象之間的映射關(guān)系[7]。

要了解產(chǎn)品形態(tài)和內(nèi)涵語義（感性意象）之間的映射關(guān)系，可以從產(chǎn)品形態(tài)的各部分入手，研究造型、材質(zhì)、色彩、紋理等方面的形態(tài)語義轉(zhuǎn)化，整合形態(tài)影響因子，優(yōu)化提取各部分形態(tài)的語義表達，以期用語義表達的結(jié)果影響形態(tài)設(shè)計。

二、研究方法

對于形態(tài)語義研究，目前大多采用語義差異法，簡稱SD法（SemanticDifference），是一種利用形容詞描述來測量使用者對產(chǎn)品的主觀感受的方法，它研究形態(tài)語言的意義、表達及使用之間的關(guān)系等。具體研究方法是：收集形態(tài)樣本;并從色彩、造型、質(zhì)感、風(fēng)格等角度制作7級量表;讓被測者根據(jù)認知的風(fēng)格意象打分;最終提煉出用戶的認同傾向，樣本中的群體對與產(chǎn)品風(fēng)格的偏向與認知，往往能夠從側(cè)面總結(jié)出消費者大眾對該產(chǎn)品喜愛程度[8]（如圖2）所示。

三、主要測試過程

（一）典型樣本選取

本次實驗選擇市場現(xiàn)有自助式體檢一體機作為研究對象，相關(guān)圖片資料來源為市場調(diào)研、醫(yī)療雜志、企業(yè)網(wǎng)站等，共收集國內(nèi)外醫(yī)療設(shè)備制造企業(yè)近6年內(nèi)設(shè)計制造的50余種自助式體檢一體機作為備用樣本，經(jīng)歸納篩選除去造型近似的樣本后，選取其中最有代表性的12件樣本（如圖3）所示。

（二）形態(tài)詞匯提取

小組成員根據(jù)主觀感受盡可能詳盡地描述上述圖片的形態(tài)特點，以及引起的情感、聯(lián)想，并收集描述性語匯，首次收集到相關(guān)詞匯80個。對詞匯進行篩選，排除相似性較高的詞匯，以及意義表述模糊的詞匯，經(jīng)小組成員共同整理，提取出涵蓋造型、材料、色彩、溫度、紋理、心理感受在內(nèi)的20組語義詞匯對。

隨機抽選擇12個樣本中的4張樣本圖片，構(gòu)建該20個語義詞匯對的7點量表，兩組測評人員分別由6名設(shè)計專業(yè)學(xué)生、6名非設(shè)計專業(yè)的人員構(gòu)成，分別根據(jù)主觀印象，按照對詞匯的認同度高低打分。測試完畢，每組篩除同組間相關(guān)性最高的5組詞匯對，減少風(fēng)格詞匯的趨同性;并提取兩組相似度最高的詞匯，從，定范圍內(nèi)限制專業(yè)人員和非專業(yè)人員之間的理解偏差，最終得到12組語義詞匯對，保證這些詞匯對能覆蓋自助體檢設(shè)備的各項語劃寺點。

通過對比，發(fā)現(xiàn)非設(shè)計專業(yè)人員對形態(tài)特征中的造型、材質(zhì)、色彩等方面的描述詞匯能獲得較高的認同感，如：尖銳、圓潤、粗糙、細膩、冷暖等詞匯具有較高的選中率;對于一些物質(zhì)感較強的詞匯，如：軟硬、輕重等也有較強的認同感;對于與積極情感和性格相關(guān)的詞匯也有較高的認同感，如：優(yōu)雅、明快、親切、新奇等。但對于一些描述復(fù)合感覺的消極詞匯，如：乏味、傳統(tǒng)、陌生、冷漠等認同度較低。

（三）制作語義差異量表

根據(jù)12組語義詞匯對設(shè)計相應(yīng)的7級量表（如表1）所示。

（四）問卷調(diào)查

1.被試者選?。涸诔啥际形浜顓^(qū)神仙樹芳草社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康小屋，隨機攔截被試者，年齡20-70歲不等，需先在健康小屋內(nèi)進行一次自助體檢設(shè)備的操作，并對各項檢測進行滿意度打分，使被試者對設(shè)備的使用和造型有一定的認知。

2.問卷發(fā)放：為被測者展示上述12張自助式體檢設(shè)備樣本的圖片，每張呈現(xiàn)時間不限，完全展示后，讓被試者按圖片編號分別對每張樣本圖片進行7級量表打分。

3.有效問卷回收：共回收有效問卷44份，通過回收問卷結(jié)果統(tǒng)計出每一組語義詞匯對的平均得分情況。

四、數(shù)據(jù)分析

通過回收問卷統(tǒng)計出每一組語義詞匯對的平均得分情況，得到有效的備用數(shù)據(jù)，結(jié)合SPSS科學(xué)的計算方法，進行主成分分析能從12個變量信息中提取出最主要的變量，概括用戶對各類自助式體檢設(shè)備的造型風(fēng)格認知情況;進行聚類分析將具有代表性的設(shè)備分類研究，能得到設(shè)備相似性。

（一）主成分分析

主成分分析是研究從原始變量中提取多個變量間相關(guān)性，得到變量間的內(nèi)在聯(lián)系，除去重復(fù)率高的多余變量，得到具有概括性的變量信息[9]。（如表2）為主成分分析結(jié)果，前3個風(fēng)格語義特征對造型風(fēng)格信息的累積貢獻率已經(jīng)達到84.650%，表達了造型風(fēng)格的絕大部分信息因此，選取這3個主成分作為自助式體檢一體機造型風(fēng)格語義特征描述的主維度。

3個主成分與12個語義詞匯對之間具有一定相關(guān)性，在SPSS中輸出成分矩陣列表（如表3）。若規(guī)定相關(guān)性系數(shù)的絕對值大于0.8，為密切相關(guān)，則與主成分1密切相關(guān)的形容詞組有“傳統(tǒng)一現(xiàn)代”（0.957）、“冷漠一溫暖”（0.841）、“堅硬一柔和”（0.829）;與主成分2密切相關(guān)的詞匯對包括“機械-人性”（0.875）、“簡單-復(fù)雜”（-0.806）;沒有與主成分3密切相關(guān)的詞匯對，因此下文主要圍繞主成分1、2進行討論。其余詞匯對與3個主成分間的相關(guān)性數(shù)值偏小，對其貢獻率較低，不具有較高的概括價值，因此，為了提升用戶在進行自助式體檢一體機造型風(fēng)格需求描述時的準(zhǔn)確度，可將初選的12對形容詞組精簡為以上5組語義詞匯對。根據(jù)各成份所代表的具體指標(biāo)，可將主成分1定義為感官信息，將主成分2定義為易學(xué)性。

（二）聚類分析、多維尺度分析

聚類分析又稱群分析，是研究（樣品或指標(biāo)）分類問題的一種多元統(tǒng)計方法，對12個測試樣本進行聚類分析（如圖4）驗樣本分布均勻，聚類有序，從而證明了實驗樣本案例的選取方法是合理有效的。12個樣本在用戶認知空間維度1、2的映射（如圖5）所示。

結(jié)合聚類分析、多維尺度分析和調(diào)研訪談的結(jié)果可知，第一維度（縱軸）為易學(xué)性簡單一復(fù)雜，第二維度（橫軸）為設(shè)計風(fēng)格傳統(tǒng)一現(xiàn)代。以上12個自助體檢設(shè)備樣本基本上分成3組，樣本1、3、4、5用戶感知比較近似，設(shè)計風(fēng)格偏現(xiàn)代、人性化且可操作性較強;樣本2、7、11造型雖然親切、現(xiàn)代但可操作性較弱;樣本6、9、12相對來說設(shè)計風(fēng)格老舊，可操作性一般;樣本8、10距離樣本群較遠具有較小的參考價值。

分析離群樣本8和10可知用戶對于過于傳統(tǒng)的造型接受度不高，樣本8實際檢測項目升級，但設(shè)計上機械的集成在一個傳統(tǒng)的造型當(dāng)中，無法滿足使用者對多項檢測的使用舒適度要求，必然會被淘汰;樣本10造型仿傳統(tǒng)的核磁共振儀，雖滿足了多項檢測的需求但造型過于復(fù)雜，降低了產(chǎn)品的易學(xué)性。

（三）用戶滿意度

根據(jù)不同年齡段用戶的特殊需求，和感知差異，對自助式體檢設(shè)備進行滿意度調(diào)查，大部分用戶對設(shè)備現(xiàn)有功能滿意度較高，因為檢測項目基本覆蓋各年齡段用戶的需求。但不同年齡段用戶由于認知差異和學(xué)習(xí)能力不同，其對自助式體檢設(shè)備的各檢測項目操作效率存在較大差異。用戶滿意度在不同檢測項目中差異較大，操作簡單的檢測項目使用頻率高，滿意度高;相反，操作復(fù)雜的檢測項目使用頻率低，滿意度低。分析影響用戶滿意度的主要原因在于：1.較復(fù)雜的檢測項目操作界面設(shè)計不合理、按鍵標(biāo)注和使用步驟表達不清晰，容易造成誤操作;2.量血壓、抽血等檢測項目要求使用者保持一定標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，但大部分體檢機儀器高度與座椅高度不協(xié)調(diào)，存在椅位設(shè)計不合理、設(shè)備高度不可調(diào)、容肢量較小等問題;3.顯示屏高度和角度不符合操作者的舒適視覺范圍;4.作為集成性較高的體檢設(shè)備可容許多人同時檢測，但每項檢測的操作區(qū)范圍界定不清，可能會影響操作者的正常使用。

進一步探討如何在設(shè)計自助式體檢設(shè)備時更好地表達產(chǎn)品形態(tài)，得出用戶對自助式體檢設(shè)備的關(guān)注點首先在于，信息傳達是否明確，可以延伸為操作步驟簡單、檢測項目整合完善的設(shè)備更受用戶歡迎，在各項檢測設(shè)備高度、界面設(shè)計、顯示屏角度和功能區(qū)劃分等方面應(yīng)注意符合人體工程學(xué)原理;其次關(guān)注的是設(shè)計風(fēng)格，圓潤、細膩，給人以安全感和親切感的設(shè)計較冷漠、尖銳、乏味的風(fēng)格更受用戶喜愛，同時，色彩應(yīng)用應(yīng)符合醫(yī)療產(chǎn)品的特點，不宜過于冰冷，符合操作邏輯和視覺順序的配色方案更能吸引用戶。

總結(jié)

首先，基于形態(tài)語義學(xué)相關(guān)研究方法，對自助式體檢一體機造型初步提取了12組風(fēng)格語義詞匯對，和典型樣本12個;然后，通過觀察法和問卷調(diào)查法，收集不同年齡段用戶的語義差異打分表，并記錄使用者的操作行為;帶入SPSS進行自助式體檢一體機造型風(fēng)格意象主成分分析、聚類分析和多維尺度分析，用造型風(fēng)格需求向量的概念來定量化表達用戶對造型風(fēng)格需求的描述，得到12個樣本在“傳統(tǒng)一現(xiàn)代”、“簡單一復(fù)雜”上的映射;最后結(jié)合用戶訪談可知對設(shè)備的易用性進行研究，可知：

1.使用者對于現(xiàn)有的自助式體檢設(shè)備的風(fēng)格語義認知偏向于現(xiàn)代、簡單、溫暖、柔和、人性，主要關(guān)注感官信息的識別和設(shè)備的易學(xué)性。

2.使用者不喜歡集成性較高的自助式體檢設(shè)備被機械的框定在傳統(tǒng)的外殼下，期待造型圓潤、材質(zhì)細膩、色彩明快的現(xiàn)代設(shè)計風(fēng)格。

3.設(shè)計師在之后的設(shè)計中，為了更好地滿足使用者的需求，應(yīng)注意不同檢測設(shè)備的高度、顯示屏角度等盡量可調(diào)節(jié);操作界面設(shè)計應(yīng)盡量簡單避免誤操作;功能區(qū)劃分可以通過色彩標(biāo)識或者造型分割等方式，讓操作者明確行為區(qū)域。

通過以上結(jié)論，可以淺窺自助體檢設(shè)備的改進方向，更好地指導(dǎo)自助體檢設(shè)備的設(shè)計。

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