馬繼偉 陳烈勝

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)管理 達(dá)摩院 騰訊

引言

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，設(shè)計(jì)更多是做外觀，做包裝一類(lèi)的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，諸如apple，谷歌等以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的高新科技企業(yè)開(kāi)始崛起，設(shè)計(jì)工作逐漸擺脫美工角色，得到更多關(guān)注，同時(shí)針對(duì)設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)管理模式，也開(kāi)始受到眾多企業(yè)關(guān)注。

一、什么是設(shè)計(jì)管理

如果只從字面去理解，一般人會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)管理和管理學(xué)類(lèi)似，只是理論方法，并沒(méi)什么實(shí)操}生。但就設(shè)計(jì)管理的定義來(lái)說(shuō)，它有兩方面含義：

1.對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行管理2.對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)管理是設(shè)計(jì)和管理交叉的產(chǎn)物，既對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行管理規(guī)范，又使管理活動(dòng)具備設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性，進(jìn)而使產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)利益雙向最大化。

站在企業(yè)管理者的角度，商業(yè)的根本在于尋求高盈利回報(bào)，即商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn);而設(shè)計(jì)師往往追求的是打破常規(guī)和創(chuàng)意，他們一個(gè)覺(jué)得經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，一個(gè)認(rèn)為絕妙的創(chuàng)意才是項(xiàng)目?jī)r(jià)值的所在。就設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)方與管理方似乎在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都持續(xù)著這樣的隔閡，而設(shè)計(jì)管理應(yīng)運(yùn)而生，就像一個(gè)集大成者，平衡著設(shè)計(jì)工作與企業(yè)管理之間差異，使二者能夠互相理解，齊頭并進(jìn)。

二、設(shè)計(jì)工作和設(shè)計(jì)管理

設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的表達(dá)與產(chǎn)出。我們可以將設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單理解為設(shè)計(jì)師對(duì)用戶某些需求作出的解讀，通過(guò)設(shè)計(jì)行為來(lái)解決用戶的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)活動(dòng)中，設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的天馬行空，從概念到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，都與用戶需求、企業(yè)目標(biāo)等不同因素相關(guān)。

設(shè)計(jì)管理即運(yùn)用管理思維來(lái)對(duì)待設(shè)計(jì)工作甚至是企業(yè)格局，最主要作用體現(xiàn)于對(duì)設(shè)計(jì)人員調(diào)配，每個(gè)設(shè)計(jì)師的任務(wù)分配，現(xiàn)有資源整合和時(shí)間管控上。如果沒(méi)有設(shè)計(jì)管理的規(guī)范作用，設(shè)計(jì)師的個(gè)人感覺(jué)將可能在工作中占主要地位，后果就是出現(xiàn)拖延和重復(fù)工作的情況，而現(xiàn)代企業(yè)追求的往往是短時(shí)，高效和高質(zhì)量完成任務(wù)，這與之則是相悖的。

設(shè)計(jì)偏重于感性的表達(dá)，設(shè)計(jì)管理偏商業(yè)現(xiàn)實(shí)，追求任務(wù)的合理高效。設(shè)計(jì)管理能有效幫助設(shè)計(jì)方理解企業(yè)管理的需求，并明確設(shè)計(jì)在時(shí)間上和任務(wù)上的分配目標(biāo)。同時(shí)設(shè)計(jì)師，管理者和設(shè)計(jì)管理者這三重身份有著為微妙的相互聯(lián)系，縱觀很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者，很多是出身設(shè)計(jì)，后來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，逐步構(gòu)建自我管理體系，慢慢就成為了設(shè)計(jì)管理者。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者是企業(yè)的重要財(cái)富。

三、設(shè)計(jì)管理在企業(yè)設(shè)計(jì)工作中的應(yīng)用

國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)管理運(yùn)用得還不是十分熟練，即便是諸如嘉蘭圖，熱浪等設(shè)計(jì)類(lèi)公司，也依然存在設(shè)計(jì)管理上的欠缺。而一些初創(chuàng)公司，幾乎就是沒(méi)有設(shè)計(jì)管理存在的，設(shè)計(jì)師往往兼任美工、設(shè)計(jì)和策劃，更談不上對(duì)任務(wù)分配和項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃等的管理了。在這樣的大環(huán)境下，認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，也在幫助不少設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)崛起，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)工作的有效管理，也為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁力量。

（一）設(shè)計(jì)管理在企業(yè)中應(yīng)用案例分析

1.華為的成就得益于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理和堅(jiān)定的戰(zhàn)略導(dǎo)向。無(wú)論在業(yè)務(wù)方向上，還是在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，華為始終保持著明確的管理邏輯?；趯?duì)市場(chǎng)，技術(shù)和設(shè)計(jì)等趨勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)判，靈活戰(zhàn)略調(diào)整而不脫離總體管理體系。另外，華為一直倡導(dǎo)企業(yè)的內(nèi)部合作，堅(jiān)持事物和人員的流程化管理，將不同部門(mén)，不同人員進(jìn)行矩陣式組織結(jié)構(gòu)管理，形成具有整體}生的協(xié)同管理網(wǎng)絡(luò)，充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)管理思維在企業(yè)人員組織中的力量，如圖1所示。

2.“達(dá)摩院”成為阿里巴巴的強(qiáng)心臟。兩年前，馬云集結(jié)多位技術(shù)領(lǐng)域大牛，成立阿里達(dá)摩院，關(guān)注“機(jī)器智能”、“數(shù)據(jù)計(jì)算”、“機(jī)器人”、“金融科技”、“x實(shí)驗(yàn)室”5大研究領(lǐng)域，成立14個(gè)實(shí)驗(yàn)室。然而它并不是一個(gè)純粹的研究部門(mén)，而是基于管理學(xué)角度和對(duì)科學(xué)、技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，有效將設(shè)計(jì)與高新技術(shù)通過(guò)管理進(jìn)行整合，并投入到實(shí)際應(yīng)用。最直觀的表現(xiàn)如視覺(jué)領(lǐng)域的“圖像搜索服務(wù)”技術(shù)，它以深度學(xué)習(xí)和大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)為技術(shù)核心，通過(guò)圖像識(shí)別和搜索功能，達(dá)到“以圖搜圖”效果。應(yīng)用案例就是淘寶首頁(yè)正在被廣泛使用的“拍立淘”功能，如圖2所示。用戶只需要拍攝或上傳圖片，即可得到同級(jí)或相關(guān)商品結(jié)果，省去通過(guò)文字搜索的繁瑣步驟，進(jìn)一步簡(jiǎn)化搜索流程，提高用戶體驗(yàn)。達(dá)摩院如今已經(jīng)成為阿里巴巴有力的技術(shù)支持，是阿里培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中堅(jiān)實(shí)的一步。

3.騰訊系產(chǎn)品繁多，卻具備統(tǒng)一識(shí)別性。騰訊作為目前國(guó)內(nèi)的大體量互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下有著眾多騰訊系產(chǎn)品，諸如微信，騰訊QQ，騰訊游戲，QQ音樂(lè)等，但如此多不同種類(lèi)的產(chǎn)品卻能夠讓用戶輕松識(shí)別出這是騰訊的產(chǎn)品，主要原因在于騰訊在其發(fā)展過(guò)程中不斷通過(guò)設(shè)計(jì)手段，為產(chǎn)品注入騰訊的基因，不斷通過(guò)對(duì)企業(yè)色，企業(yè)vi系統(tǒng)，軟件操作習(xí)慣等的調(diào)整進(jìn)一步整合品牌形象，圖3為騰訊的用色分布圖，可以發(fā)現(xiàn)騰訊為了旗下不同種類(lèi)產(chǎn)品能有更大的發(fā)展空間，應(yīng)用選取的用色度很廣但它將“統(tǒng)一性“的顆粒度規(guī)范更小化，依然有其內(nèi)在的使用規(guī)律。如手機(jī)管家和安全中心這類(lèi)安全類(lèi)軟件一般是采用藍(lán)色主體;QQ空間和DOV等娛樂(lè)軟件是采用黃色主體;而全民k歌，閃咖等時(shí)尚類(lèi)軟件則采用的紅色主體，這些看似微小的變動(dòng)，實(shí)際是騰訊在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，也是設(shè)計(jì)管理思維在騰訊企業(yè)戰(zhàn)略部署和實(shí)施時(shí)的作用體現(xiàn)。

4.除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，設(shè)計(jì)管理也在家居制造企業(yè)發(fā)揮作用。曲美家居和美克美作為兩大知名家居企業(yè)，卻因著不同的設(shè)計(jì)管理戰(zhàn)略而有著不同的企業(yè)風(fēng)格。曲美堅(jiān)持以設(shè)計(jì)為核心，并于1999年成立曲美家居國(guó)際設(shè)計(jì)聯(lián)盟，與海內(nèi)外優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作，將新潮的設(shè)計(jì)美學(xué)和生活方式注入設(shè)計(jì)工作中，傾力打造“曲美風(fēng)格”。由此可見(jiàn)，曲美實(shí)行了一種設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略方式。而美克美采取以市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售渠道為發(fā)展驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)更多是作為輔助力量，進(jìn)行氛圍營(yíng)造之用，在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略上更加強(qiáng)調(diào)適可而止。對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)行的戰(zhàn)略導(dǎo)向不同，形成了兩家不同的風(fēng)格特點(diǎn)和發(fā)展路徑，這也是企業(yè)設(shè)計(jì)管理的導(dǎo)向性體現(xiàn)。

（二）設(shè)計(jì)管理在企業(yè)設(shè)計(jì)工作不同階段的應(yīng)用分析：基于以上設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)中設(shè)計(jì)管理的應(yīng)用分析，可以看出設(shè)計(jì)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)人員調(diào)配，資源統(tǒng)籌等方面均有作用體現(xiàn)。以下將針對(duì)設(shè)計(jì)管理在企業(yè)設(shè)計(jì)工作流程中的每一階段所承擔(dān)的角色和作用進(jìn)行分析，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程如圖4所示。

1.設(shè)計(jì)的策略階段。策略階段是整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的萌芽階段，這一時(shí)期企業(yè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于構(gòu)思和項(xiàng)目提出，以及對(duì)之后項(xiàng)目制作和改進(jìn)等環(huán)節(jié)的規(guī)劃。

一般是組建設(shè)計(jì)策劃組，策劃組通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研進(jìn)行用戶需求的分析，根據(jù)用戶需求制定相關(guān)目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃。另外，策劃組負(fù)責(zé)細(xì)化設(shè)計(jì)任務(wù)，將工作內(nèi)容落實(shí)到每一個(gè)員工，使整體設(shè)計(jì)進(jìn)程能分工明確地展開(kāi)。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)管理主要是判定現(xiàn)行階段所傳達(dá)的價(jià)值理念是否與企業(yè)的相一致，同時(shí)對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)流程中內(nèi)部運(yùn)作情況進(jìn)行管控。

2.設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略階段的設(shè)計(jì)管理，是在企業(yè)戰(zhàn)略框架和企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃內(nèi)，充分踐行之前確足的設(shè)計(jì)概念，對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)工作和組織活動(dòng)進(jìn)行管控和指導(dǎo)。

基于前期的策略規(guī)劃與評(píng)估以及有針對(duì)性的市場(chǎng)和用戶調(diào)研分析，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步明確項(xiàng)目理念。之后，項(xiàng)目小組匯總設(shè)計(jì)活動(dòng)，向上一級(jí)進(jìn)行提案。待上一層級(jí)審批通過(guò)，即可開(kāi)啟設(shè)計(jì)執(zhí)行階段的工作部署。

3.設(shè)計(jì)的執(zhí)行階段。執(zhí)行階段是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略階段的物化過(guò)程，在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)管理指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行，將設(shè)計(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)成果。此時(shí)，設(shè)計(jì)管理更多的可能是項(xiàng)目管理的作用。項(xiàng)目管理是指為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，而形成一個(gè)組織，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中對(duì)各種資源的配置的一種管理。

這一時(shí)期的設(shè)計(jì)管理通常追求的是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是完成工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)管理給企業(yè)設(shè)計(jì)的執(zhí)行帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)在某種程度上可以轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢(shì)以及對(duì)企業(yè)的品牌、形象等核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)上。

四、設(shè)計(jì)管理在企業(yè)設(shè)計(jì)中的作用

（一）降低產(chǎn)品成本：產(chǎn)品成本是企業(yè)為生產(chǎn)一定種類(lèi)、一定數(shù)量的產(chǎn)品而發(fā)生的各種消耗。成本管控直接關(guān)系到企業(yè)利益，因此合理降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本也是企業(yè)設(shè)計(jì)工作的重要目標(biāo)之一。利用設(shè)計(jì)管理策略協(xié)調(diào)成本結(jié)構(gòu)中的每一分枝的成本耗損，能有效控制不必要的成本浪費(fèi)，節(jié)省下的資金也可用于產(chǎn)品的迭代開(kāi)發(fā)，推進(jìn)研發(fā)進(jìn)程。

（二）縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期是指從有關(guān)資源被分配給項(xiàng)目開(kāi)始，到產(chǎn)品生產(chǎn)上市并得到顧客滿意反饋為止的一段時(shí)間周期，它包括從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到制造到產(chǎn)品上市反饋的全流程?？s短企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期不僅能夠降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率，占取先機(jī)，縮小竟品的可發(fā)揮空間，進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成功率，同時(shí)又可以保證企業(yè)的戰(zhàn)略方向不走偏。

（三）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中形成的能夠使企業(yè)取得市場(chǎng)主動(dòng)性的能力。設(shè)計(jì)管理將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系進(jìn)行梳理分級(jí)，幫助企業(yè)開(kāi)拓出一種創(chuàng)新的設(shè)計(jì)生態(tài)系統(tǒng)，促成項(xiàng)目?jī)?nèi)高效的交流機(jī)制，有利于優(yōu)秀人才的能力發(fā)揮和技術(shù)的革新發(fā)展。設(shè)計(jì)管理滲透于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過(guò)程，最終成就并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）方便設(shè)計(jì)人員及事務(wù)管理：人員管理涉及設(shè)計(jì)師的管理和其他層級(jí)人員的管理，企業(yè)設(shè)計(jì)工作的人員管理主要在于設(shè)計(jì)人員的管理。設(shè)計(jì)師是一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的直接承擔(dān)者和執(zhí)行者，同時(shí)也是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的見(jiàn)證者。設(shè)計(jì)管理基于前期的設(shè)計(jì)策略和規(guī)劃，對(duì)設(shè)計(jì)師實(shí)行職能分組，將設(shè)計(jì)任務(wù)和責(zé)任分派到合適的對(duì)象。設(shè)計(jì)管理對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)的事務(wù)管理一般體現(xiàn)在對(duì)設(shè)計(jì)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理上，對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的程序、品質(zhì)、目標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行管理，并有效協(xié)調(diào)人員關(guān)系和資源分配，實(shí)現(xiàn)人員的有效溝通，人力資源的合理分配和項(xiàng)目的高效推進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

目前設(shè)計(jì)管理還沒(méi)有廣泛得到國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的有效應(yīng)用，基于對(duì)設(shè)計(jì)管理在以上案例企業(yè)應(yīng)用分析及在設(shè)計(jì)工作各階段的分析研究，可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)管理不管是在設(shè)計(jì)成本，開(kāi)發(fā)周期還是人員管理上都有其發(fā)揮作用的空間。深入的設(shè)計(jì)管理應(yīng)用有助于企業(yè)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)工作等的計(jì)劃實(shí)施，也將對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計(jì)工作具有重要作用，促進(jìn)我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。