于敏

摘 要：圖書館標(biāo)志著一個(gè)城市的文化內(nèi)涵，反應(yīng)了城市的人文風(fēng)俗。圖書館承擔(dān)了傳播知識(shí)文化的職能，引導(dǎo)群眾感悟知識(shí)，投入知識(shí)海洋。隨著科技的發(fā)展，圖書館也在進(jìn)步，內(nèi)部通過(guò)搜集、整理館藏圖書，運(yùn)用科技來(lái)優(yōu)化圖書館內(nèi)部管理，給予讀者一個(gè)美好的讀書體驗(yàn)。本文通過(guò)分析精細(xì)化管理體系，建設(shè)人性化、科學(xué)化的圖書館。

關(guān)鍵詞：圖書館 精細(xì)化管理 體系建設(shè)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-02

引言

精細(xì)化管理理念源自于20世紀(jì)50年代日本現(xiàn)代化企業(yè)，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上的三個(gè)層次，即規(guī)范化、精細(xì)化和層次化。圖書館作為文化象征，館藏眾多，資料文獻(xiàn)和圖書的管理大多是按照常規(guī)、傳統(tǒng)的管理模式來(lái)進(jìn)行分類歸納。精細(xì)化管理體系的融入是必要的，因?yàn)橹挥胁粩鄡?yōu)化的圖書館才能更好的服務(wù)人民群眾。

一、圖書館精細(xì)化管理體系概述

自從中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多問(wèn)題急需解決，面對(duì)企業(yè)管理中出現(xiàn)的困難，引入國(guó)外精細(xì)化管理體系理念來(lái)管理企業(yè)。精，去粗、提煉、篩選，擇出最優(yōu)的解決方案，所以精指事物內(nèi)在的規(guī)律，找到其根本，問(wèn)題自然迎刃而解。精細(xì)化管理體系是管理理念和管理技術(shù)相融合的管理方法，通過(guò)規(guī)則化、精細(xì)化的劃分，在管理過(guò)程中遵循程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，利用科技的數(shù)字和信息手段，使管理分支各司其職、井井有條。

隨著精細(xì)化管理體系在現(xiàn)代化企業(yè)中的應(yīng)用，這一理念也被廣大機(jī)構(gòu)認(rèn)可，并運(yùn)用到各種管理結(jié)構(gòu)中。圖書館在建設(shè)過(guò)程中，由于圖書資料和文獻(xiàn)眾多，圖書的管理一直都是一個(gè)難以突破的重點(diǎn)，為什么強(qiáng)調(diào)圖書資料精細(xì)化管理，因?yàn)橐粋€(gè)體系的建設(shè)往往需要許多分支節(jié)點(diǎn)來(lái)支撐整個(gè)體系的運(yùn)作，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的脫節(jié)很容易影響到整個(gè)體系的發(fā)展。圖書館是由辦公室、采編部、借閱部和數(shù)字技術(shù)部等組成，其中圖書資料的分類、編目和加工都是由采編部負(fù)責(zé)的。不僅是借閱中融入了數(shù)字信息技術(shù)，圖書資料的管理也趨向精細(xì)化，主要體驗(yàn)在精細(xì)化管理體系要求各個(gè)圖書館部門和工作人員：精益求精、精確目標(biāo)、嚴(yán)格審核。不僅要求工作人員對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，由粗到精，每個(gè)部門之間的連動(dòng)性也至關(guān)重要，總的方針要明確落實(shí)，部門的工作職能要明確，例如數(shù)字技術(shù)部和采編部之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，采編部負(fù)責(zé)圖書資料驗(yàn)收、登錄、注銷和典藏，其次是分類編目和加工，數(shù)字技術(shù)部的技術(shù)支持很大程度上減少了工作人員的工作量，增加了編錄的準(zhǔn)確性。

二、圖書館精細(xì)化管理現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷現(xiàn)代化，數(shù)字化信息技術(shù)也得到應(yīng)用，尤其當(dāng)今人文發(fā)展快速，對(duì)圖書館的要求也越來(lái)越高。圖書館傳統(tǒng)的管理模式很難適應(yīng)現(xiàn)代化，雖然短時(shí)期沒(méi)有太大的弊端，但長(zhǎng)此以往，圖書資料的傳統(tǒng)管理模式逐漸落后時(shí)代，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降、館藏管理混亂等情況，所以圖書館管理精細(xì)化是必然。以下就從國(guó)內(nèi)外圖書館精細(xì)化程度進(jìn)行分析，探究我國(guó)圖書館圖書資料精細(xì)化的發(fā)展前景。

1.國(guó)外現(xiàn)狀

在國(guó)外現(xiàn)代化發(fā)展較快的國(guó)家，圖書館的規(guī)劃和發(fā)展速度較快，大多發(fā)達(dá)國(guó)家很早就開(kāi)始利用信息技術(shù)來(lái)管理圖書館，例如1Aleph500、Horizon等服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，具有采訪、編目、流通、期刊管理等自動(dòng)化模塊，這些技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步給圖書館的管理提供了很大的幫助，首先是因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)圖書館建設(shè)的重視，并對(duì)技術(shù)的開(kāi)發(fā)投入較大。技術(shù)的支持讓精細(xì)化管理體系更加發(fā)達(dá)，我國(guó)上海圖書館就引進(jìn)了五大模塊，以為精細(xì)化管理體系提供技術(shù)支持，從而發(fā)展我國(guó)文化實(shí)力，提高人群眾文化素養(yǎng)。

2.國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

為了滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，我國(guó)對(duì)于公共圖書館的建立和要求逐漸加高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們?cè)谑謾C(jī)上就能輕松獲取資訊和圖書，這使圖書館的發(fā)展空間縮小。但圖書館的存在是不可替代的，傳統(tǒng)的管理模式是固化，需要大量工作人員來(lái)管理的，而這需要大量的人力物力，對(duì)于一些縣、鎮(zhèn)的圖書館而言，是個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。我國(guó)慢慢開(kāi)始重視圖書館建設(shè)，引進(jìn)精細(xì)化管理體系和各類自動(dòng)化模塊都使圖書館得到了更好的建設(shè)，數(shù)字信息技術(shù)在圖書資料的管理中，減少了負(fù)擔(dān)，既有網(wǎng)絡(luò)信息的融入，又保留了圖書館的本質(zhì)。

三、精細(xì)化管理體系在圖書館應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.注重管理優(yōu)化，忽略讀者需求

在圖書館的建設(shè)中，許多圖書館注重管理優(yōu)化，不斷地引進(jìn)技術(shù)、加強(qiáng)自動(dòng)化管理，得到的結(jié)果卻不盡人意，原因是圖書館過(guò)于重視內(nèi)部管理和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，但對(duì)讀者的了解還不夠深入，很少有針對(duì)讀者的大范圍調(diào)查。目前大多圖書館在交流過(guò)程中大多應(yīng)用公眾號(hào)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)調(diào)查讀者讀書愛(ài)好，這樣的方式太過(guò)于單一，而且數(shù)據(jù)顯示不完全。圖書館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，最大的目的就是服務(wù)于人民，部分圖書館在優(yōu)化過(guò)程中偏離此目標(biāo)，活動(dòng)也很難開(kāi)展。其次在管理技術(shù)的優(yōu)化過(guò)程中，盲目引進(jìn)新技術(shù)和制定一些章規(guī)，讀者的參與度低，例如免押金方法的盲目實(shí)施、引進(jìn)不適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的技術(shù)，盲目創(chuàng)新給圖書館帶來(lái)的結(jié)果是惡劣的。

2.各項(xiàng)工作聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)

在各項(xiàng)工作運(yùn)行中，最常出現(xiàn)的就是部門之間的工作交接，數(shù)據(jù)遺漏和數(shù)據(jù)偏差不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)誤差，其次是。這些情況表現(xiàn)出我國(guó)圖書館出現(xiàn)的問(wèn)題，那就是部門之間的聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)。首先是因?yàn)楣ぷ鞯募?xì)節(jié)沒(méi)有落實(shí)，管理和服務(wù)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水準(zhǔn)，其次在圖書館工作人員的審核中，因?yàn)榧夹g(shù)性的要求不高就敷衍選擇工作人員，這是不負(fù)責(zé)的。工作人員的服務(wù)態(tài)度和對(duì)館內(nèi)資源的了解惡劣或者不足，使其在工作崗位上不能做到細(xì)心負(fù)責(zé)。圖書資料的精細(xì)化管理除了有技術(shù)的支撐，一些數(shù)據(jù)還是需要工作人員手動(dòng)錄入，粗心的工作態(tài)度和娛樂(lè)的工作環(huán)境都會(huì)影響到管理進(jìn)程。圖書館部門之間聯(lián)動(dòng)的高效是精細(xì)化管理體系的前提，只有聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)，各項(xiàng)指標(biāo)和管理才能從繁到簡(jiǎn)，從粗到精。

四、面對(duì)圖書館問(wèn)題的具體實(shí)施對(duì)策

1.資源精細(xì)化，促進(jìn)體系完整

圖書館作為服務(wù)群眾的機(jī)構(gòu)，工作人員的素質(zhì)是硬指標(biāo)，敷衍松散的人員審核制度不能構(gòu)建精細(xì)化管理體系，所以重視工作人員的專業(yè)素養(yǎng)能夠穩(wěn)定圖書館的發(fā)展。工作人員在圖書館的圖書資料管理中起到非常重要的作用，所以圖書資料精細(xì)化需要人力資源予以執(zhí)行和實(shí)施動(dòng)態(tài)控制。人力資源在人員的審核上要嚴(yán)格把關(guān)，在管理上分層應(yīng)該更加細(xì)化，在明確各部門的職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)行層次化的管理，從而形成系統(tǒng)化、人性化的人員管理結(jié)構(gòu)。為了不浪費(fèi)館藏資源，應(yīng)從采購(gòu)、整理、編目上，根據(jù)讀者的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行合理投入，以使館內(nèi)資源合理分配。

2.服務(wù)精細(xì)化，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)

群眾作為圖書館建設(shè)中的一股重要人群基礎(chǔ)，要保證服務(wù)質(zhì)量，保證每一位走進(jìn)圖書館的顧客都能利用信息解決問(wèn)題，對(duì)于一些年紀(jì)較大的讀者，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)管理人員一定要保持耐心，用自己的專業(yè)素養(yǎng)，耐心為讀者解答問(wèn)題。圖書館內(nèi)圖書、資料、文獻(xiàn)眾多，要想分類合理編錄，給讀者帶來(lái)美好的讀書體驗(yàn)，就要細(xì)化服務(wù)流程與方式。服務(wù)流程包括管理人員的服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)，為了能更好的精細(xì)化管理，圖書館要貼近讀者內(nèi)心，知道他們所想。靈活運(yùn)用多種方法走進(jìn)讀者內(nèi)心，例如調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地考察、舉辦書會(huì)活動(dòng)等，在了解讀者人群時(shí)，要整理和統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，使服務(wù)更加簡(jiǎn)潔高效。

3.激發(fā)讀者主動(dòng)性，優(yōu)化圖書資料借閱流程

為了滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，我國(guó)對(duì)于圖書館的建立和要求逐漸加高。目前我國(guó)圖書館的開(kāi)放度較高，但開(kāi)放模式過(guò)于被動(dòng)，加上信息科技的發(fā)展又給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了較大沖擊?；诖耍损^內(nèi)硬件設(shè)施的完善，還可以從讀者的角度入手，讓讀者主動(dòng)進(jìn)入到圖書館中，感悟圖書館的魅力。為了激發(fā)讀者的活力，免費(fèi)服務(wù)的觀念和優(yōu)化的借閱模式，都使不同年齡不同身份的人都能無(wú)差別的借閱圖書，增加借閱的體驗(yàn)感。例如當(dāng)今我國(guó)實(shí)施免押金辦證措施就是優(yōu)化了借閱流程，依據(jù)不同地區(qū)人民群眾的需要，優(yōu)化借閱方法，逐漸走向現(xiàn)代化。其次，為了發(fā)揮圖書館圖書資料的應(yīng)用價(jià)值，圖書館的服務(wù)建設(shè)要更加主動(dòng)，不僅要優(yōu)化借閱流程，還要優(yōu)化查詢過(guò)程。目前我國(guó)圖書館由于硬件設(shè)施老化，觸屏敏感度低，直接導(dǎo)致讀者在查詢過(guò)程中浪費(fèi)時(shí)間并且找不到所需要的圖書資料，所以圖書館需要主動(dòng)地優(yōu)化硬件設(shè)施，優(yōu)化圖書資料編目、分類，給讀者良好的閱讀體驗(yàn)。

五、圖書館圖書資料管理精細(xì)化的必要性

公共圖書館作為一個(gè)城市的文化象征，公共圖書館的規(guī)劃和建設(shè)體現(xiàn)了一個(gè)城市乃至國(guó)家公民的閱讀狀態(tài)、文化素養(yǎng)。為了提升公共文化服務(wù)均等化和便利化，適應(yīng)當(dāng)代文化發(fā)展的需要，公共圖書館也在做出改變和實(shí)踐。圖書資料作為圖書館的基石。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，精細(xì)化的管理機(jī)制是必然，隨著時(shí)代的發(fā)展，管理理念使圖書館圖書資料精細(xì)化，管理工作更加便利，成為新常態(tài)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的一種創(chuàng)新型管理模式，不僅如此，精細(xì)化管理體系也會(huì)運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域中。首先，在精細(xì)化管理體系的運(yùn)用中，圖書館管理人員能更加規(guī)范自己的一言一行，明確自身的職責(zé)所在，面對(duì)管理也能更加細(xì)致準(zhǔn)確。其次，精細(xì)化的管理體系從專業(yè)技術(shù)、硬件設(shè)施、優(yōu)化策略等方面，整合了圖書館圖書資料，更加關(guān)注細(xì)節(jié)，提高了核心創(chuàng)新能力。所以精細(xì)化管理建立在常規(guī)的管理上，力致于用最精的人力，最合理的優(yōu)化方法和最整合的資源，從細(xì)微處體現(xiàn)圖書館的管理水平。最后，通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理，建立精細(xì)化管理體系，從讀者的角度入手，切實(shí)了解讀者的需求，以此進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，找到圖書館的最佳狀態(tài)。精細(xì)化的管理體系激發(fā)了群眾興趣，改變了群眾對(duì)圖書館的傳統(tǒng)觀念，從根本上帶動(dòng)了一個(gè)地區(qū)的文化素養(yǎng)，為讀者創(chuàng)造了一個(gè)文化氛圍充足的閱讀圣地。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)公共圖書館為了適應(yīng)時(shí)代變化，本身做出了許多改變。精細(xì)化管理體系是館內(nèi)的核心體系，涉及了整個(gè)圖書館的運(yùn)作，精細(xì)化管理體系的融入程度，使圖書館走向規(guī)范化、科學(xué)化。

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