蘆 球，劉媛媛

（湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽 421002）

新媒體技術(shù)的發(fā)展使得人們對微信的使用以及基于微信公眾號的功能開發(fā)越來越重視。微信公眾號正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑ぐl(fā)人們新的需求。傳統(tǒng)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)由于信息反饋不及時(shí)、操作不便等情況不能再滿足高校的需要?；谖⑿殴娖脚_(tái)的功能，設(shè)計(jì)大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，為心理危機(jī)干預(yù)工作提供了新的思路。新的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)以期對心理異常大學(xué)生的心理健康數(shù)據(jù)實(shí)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)化管理，使心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)工作的發(fā)力更加精準(zhǔn)，有利于心理健康教育資源的整合以及學(xué)生管理工作的效率的提高，防止極端事件的發(fā)生。

一、大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)介紹

大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指借助于一套科學(xué)的預(yù)警指標(biāo)體系和危機(jī)評估模型，通過對收集到的預(yù)警信息進(jìn)行分析和對照，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識別潛在的或現(xiàn)實(shí)的危機(jī)因素，并發(fā)出危機(jī)警報(bào)，立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，防止危機(jī)爆發(fā)，減少危機(jī)損失的一種心理危機(jī)管理系統(tǒng)。大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)從預(yù)警對象檔案、心理危機(jī)預(yù)警評定指標(biāo)、預(yù)警信息渠道、危機(jī)預(yù)防體系以及危機(jī)干預(yù)運(yùn)行機(jī)制等方面的建立與完善著手，具體到綜合評估系統(tǒng)，主要是通過信息共享、動(dòng)態(tài)追蹤、科學(xué)評價(jià)、有效預(yù)警的方式，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生心理動(dòng)態(tài)的全面把握。本研究主要基于微信的使用率高以及符合人的使用習(xí)慣的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，嘗試解決心理危機(jī)預(yù)警不及時(shí)、心理異常學(xué)生數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理不夠的問題，為大學(xué)生生命安全提供重要保障。

二、大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警工作中常遇到的問題

（一）由于數(shù)據(jù)沒有及時(shí)更新，對心理異常學(xué)生數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理不夠

“?！骸倍壺?fù)責(zé)心理健康教育的學(xué)工人員，由于學(xué)生事務(wù)繁雜，對心理異常學(xué)生監(jiān)測不到位，容易導(dǎo)致對心理危機(jī)事件的響應(yīng)不及時(shí)。以湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，心理健康教育中心按照湖南省教育工委要求：“嚴(yán)格落實(shí)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制和心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制”，積極組織新生心理普查以及在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展心理危機(jī)排查，然后根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對篩查出來的有異常的學(xué)生進(jìn)行回訪，建立相應(yīng)的電子檔案。心理異常學(xué)生的數(shù)據(jù)不能通過系統(tǒng)直接記錄，而是要借助輔導(dǎo)員、班級心理委員的力量，完成評估工作，手動(dòng)輸入心理異常數(shù)據(jù)，以表格的形式記錄下來。然而，學(xué)生的心理狀態(tài)是變化的，由于人員和技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致對心理異常學(xué)生的數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)關(guān)注以及實(shí)時(shí)管理不夠。

（二）基于電腦終端的心理測評軟件使用起來不夠方便、靈活

心理測評軟件一般是使用電腦，通過瀏覽器網(wǎng)頁打開，沒有聯(lián)系到手機(jī)客戶端，給數(shù)據(jù)的查詢和修改帶來了不便?，F(xiàn)有的心理軟件，如心海軟件、瑞格軟件不能滿足高校的需要。雖然這些心理類軟件結(jié)構(gòu)比較完善，但是有些功能的使用率低，未能跟上“自媒體”時(shí)代、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，不能滿足人們的需求。如果使用手機(jī)端打開測評軟件則需要使用手機(jī)瀏覽器，然后輸入相應(yīng)的網(wǎng)址，或者通過相應(yīng)的鏈接進(jìn)入到心理測評軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，這樣給危機(jī)預(yù)警工作帶了諸多不便。目前，微信平臺(tái)已然成為人們即時(shí)通信的重要平臺(tái)，慢慢改變著人們的生活方式和習(xí)慣?；谖⑿殴娞栭_發(fā)的系統(tǒng)具有隨時(shí)隨地使用、前端輕量級、后端靈活、用戶體驗(yàn)良好的特點(diǎn)。借助微信公眾號開發(fā)心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，為心理異常學(xué)生動(dòng)態(tài)監(jiān)測提供了可能。

三、基于微信平臺(tái)的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)想

微信公眾號是在微信基礎(chǔ)平臺(tái)上擴(kuò)展的功能模塊，通過這一平臺(tái)，可以方便特定群體之間實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。以人們習(xí)慣的行為方式切入心理危機(jī)預(yù)警工作，及時(shí)關(guān)注心理異常學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，可以有效起到危機(jī)預(yù)警作用。

（一）基于微信公眾號的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能在技術(shù)層面的開發(fā)

微信公眾號功能開發(fā)這塊，在學(xué)生管理和教務(wù)管理中已經(jīng)得到了一定的開發(fā)、應(yīng)用。有研究者已經(jīng)在微信公眾號開發(fā)了學(xué)生管理、教務(wù)管理、學(xué)生信息查詢、后勤報(bào)修、失物招領(lǐng)等功能。以教務(wù)信息查詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)為例，研究者基于移動(dòng)社交平臺(tái)微信和國內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)新浪云（SAE），開發(fā)大學(xué)生用戶覆蓋率很高的教務(wù)信息查詢系統(tǒng)，以微信公眾號為系統(tǒng)入口，以HTML5開發(fā)適應(yīng)移動(dòng)端的響應(yīng)式頁面，以PHP＋MYSQL為服務(wù)端開發(fā)框架，以新浪SAE為部署平臺(tái)。這主要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了微信公眾號和數(shù)據(jù)庫之間的連接。同樣，心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)也可以借助這樣的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。

心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)的過程，以湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例：從學(xué)校官方微信公眾號進(jìn)入，選擇心理健康，然后鏈接到心理異常學(xué)生數(shù)據(jù)庫，登錄之后對數(shù)據(jù)庫學(xué)生信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和監(jiān)測。利用微信公眾號以人們習(xí)慣的方式進(jìn)入，可以提高數(shù)據(jù)庫的有效利用率，便于學(xué)工人員及時(shí)了解異常學(xué)生的信息。心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊和功能模塊二大塊（見圖1）。

圖1 大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是在微信平臺(tái)后臺(tái)上導(dǎo)入的。為了更好地對心理異常的學(xué)生進(jìn)行分類管理，學(xué)生信息包括姓名、性別、學(xué)院、年級、班級、輔導(dǎo)員老師、入庫原因、學(xué)籍狀態(tài)（休學(xué)、有監(jiān)護(hù)人陪讀、無監(jiān)護(hù)人陪讀、已經(jīng)康復(fù)在校正常學(xué)習(xí)）等。這些數(shù)據(jù)包含湖南省教育工委要求填報(bào)的一級心理危機(jī)預(yù)警學(xué)生的數(shù)據(jù)，便于完成湖南省心理異常大學(xué)生的大數(shù)據(jù)建設(shè)。

（三）功能模塊

1.設(shè)置三級登錄、查看、修改權(quán)限，以保護(hù)學(xué)生隱私。三級：輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)錄入學(xué)生數(shù)據(jù)（導(dǎo)入模板在后臺(tái)設(shè)計(jì)好），對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；二級：二級學(xué)院的學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)，只有查看權(quán)限，了解各二級學(xué)院心理異常學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)；一級：學(xué)校心理健康教育中心，對危機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，評定風(fēng)險(xiǎn)等級。

2.系統(tǒng)對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的分類統(tǒng)計(jì)。主要是系統(tǒng)根據(jù)輸入的信息自動(dòng)實(shí)現(xiàn)篩選功能，對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，例如統(tǒng)計(jì)性別、學(xué)院、年級、入庫原因（抑郁癥、雙向情感障礙、精神分裂癥、人格障礙、自殺、其他等6個(gè)方面）等方面的數(shù)據(jù)。

3.對心理異常學(xué)生的危機(jī)等級評定。風(fēng)險(xiǎn)等級Ⅰ級，有過自殺行為或者自殺意念的、有傷人毀物行為的。Ⅱ級，確診的心理異常學(xué)生，有超過三個(gè)月沒有復(fù)查的或者有新的情況需要評估；Ⅲ級，沒有確診的心理異常學(xué)生，心理、行為發(fā)生較大改變的；Ⅳ級，其他入庫人員。

4.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級排序，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)消息“置頂”功能。由于系統(tǒng)沒有預(yù)置的心理測驗(yàn)的量表，無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評級的功能，對風(fēng)險(xiǎn)等級的評定需要具有一級權(quán)限的學(xué)校心理健康教育中心來完成。根據(jù)輔導(dǎo)員反應(yīng)的情況，心理健康教育中心進(jìn)行評估，對需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生消息置頂。二級權(quán)限和三級權(quán)限的學(xué)工人員可以看到置頂信息，對置頂信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

四、基于微信平臺(tái)的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)的價(jià)值

（一）微信平臺(tái)的功能開發(fā)更加智能化，使用系統(tǒng)內(nèi)置測驗(yàn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)評估

在以后的研究中，可以繼續(xù)開展縱向的拓展研究，實(shí)行智能化管理，將人格、生活事件、心理行為狀態(tài)等方面的測驗(yàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)行量化管理，建立量化指標(biāo)，設(shè)置一定的閾值，當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)到一定的等級時(shí)，實(shí)現(xiàn)危機(jī)個(gè)案的自動(dòng)預(yù)警。因?yàn)樾睦砦C(jī)預(yù)警系統(tǒng)學(xué)生沒有登錄的權(quán)限，所以只有借用心理測評系統(tǒng)的功能，得出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后導(dǎo)入到心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。但是，因?yàn)楦鱾€(gè)測驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)不具備同質(zhì)性，無法進(jìn)行簡單的運(yùn)算，所以需要借助一定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行整合。標(biāo)準(zhǔn)的制定需要行業(yè)類專家的評定以及一套系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)體系，按照不同的權(quán)重進(jìn)行量化，轉(zhuǎn)化過程相對比較復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)量化的難度較大。

（二）構(gòu)建“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，為大學(xué)生群體的心理狀態(tài)研究提供數(shù)據(jù)支撐

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)辛自強(qiáng)教授指出，應(yīng)高度重視全民心理健康狀況及其服務(wù)體系的監(jiān)測和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)具有一定的推廣價(jià)值，能夠在所有的高校的官方微信中使用，使用同一套數(shù)據(jù)庫模板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。另外，還可以以地區(qū)為單位，形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以對當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生的心理異常數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析、匯總等，把握當(dāng)代大學(xué)生的整體心理狀態(tài)。

目前，已經(jīng)有研究者在利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘算法實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)干預(yù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)前心理管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，可以擴(kuò)展心理危機(jī)的調(diào)查和篩選指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)心理預(yù)警數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)測高危人群的心理，提高學(xué)生心理危機(jī)早期識別和預(yù)警的準(zhǔn)確性和有效性。

基于微信平臺(tái)的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)集數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、預(yù)警幾大功能，能夠及時(shí)有效地反饋有心理異常學(xué)生的狀態(tài)，防止極端事件的發(fā)生。接下來最主要的工作是組織熟悉計(jì)算機(jī)編程、微信公眾號運(yùn)營的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的落地。大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)也可以用于社區(qū)心理建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高校的優(yōu)質(zhì)資源共享，為高校服務(wù)社區(qū)心理建設(shè)提供人才、信息、場地等資源，為培育“自尊自信、理性平和、積極向上”的社會(huì)心態(tài)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定提供重要保障。