經(jīng)過一段時(shí)間的作風(fēng)治理，一些部門、干部，服務(wù)的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變。但是，新華社記者最近在海南部分窗口單位采訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，門好進(jìn)臉好看，辦事還是依舊難。

按理說，門好進(jìn)臉好看，辦事應(yīng)該不太難，為什么會(huì)“依舊難”呢？關(guān)鍵是辦事人員缺乏一顆為人民服務(wù)的熱心，沒有了這顆熱心，在解決群眾實(shí)際需求時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“只微笑不辦事”“不貪不占也不干”“能推則推，能躲就躲”的現(xiàn)象。

前不久，某地有個(gè)外地來(lái)的打工者，想辦臨時(shí)居住證，被告知必須到另一地辦理。兩地相隔車程一個(gè)多小時(shí)。一到那邊，他趕緊排隊(duì)復(fù)印，還沒排到，11點(diǎn)半到了，保安開始驅(qū)人。室外氣溫37.7℃，被趕出來(lái)的人只好在過道遮陽(yáng)處席地而坐。直到下午1點(diǎn)半，玻璃門緩緩拉開，辦事的人群一擁而上。他好不容易排到，又因少一張身份證原件而遭拒絕。

作風(fēng)問題說到底是一個(gè)對(duì)待群眾的態(tài)度問題。對(duì)群眾心熱一點(diǎn)，窗口單位就會(huì)想方設(shè)法，合理安排，留一個(gè)人值班；對(duì)群眾心熱一點(diǎn)，就不會(huì)在高溫之下拒人于大堂空調(diào)之外；對(duì)群眾心熱一點(diǎn)，有些事就可以在社區(qū)一門式解決；能一個(gè)圖章處理的就不會(huì)要求一個(gè)個(gè)去蓋。三十年前上海就將126個(gè)圖章合成1個(gè)，結(jié)果撬動(dòng)外資涌入，今天又有什么做不到的呢？

從冷漠到熱心，僅僅一步之遙。有時(shí)候真的毋需太多，熱心只要一點(diǎn)點(diǎn)。一句提醒，一縷柔情，一條提示，一個(gè)電話，一絲微笑，一次問候，一聲同情，一點(diǎn)真心，便可使人如品香茗、似飲甘醇，每一個(gè)善良的言行都會(huì)溫暖世界，改變世界，美化世界。

站在改革開放最前沿的浦東，行政作風(fēng)已隨服務(wù)半徑一起轉(zhuǎn)變，“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)327項(xiàng)涉企事項(xiàng)全覆蓋；在陸家嘴，教育、衛(wèi)生、民政等多個(gè)部門服務(wù)資源已下沉到村居；打造15分鐘服務(wù)圈，老百姓在“家門口”就能享受到包括生活、法律、健康、文化、政務(wù)等在內(nèi)的180余項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。

利民之事，絲發(fā)必興。我們講改革，就是要將人民群眾的利益作為改革的原動(dòng)力，就是要將“熱心為民”作為改革的新尺度。有首歌唱得好，“一句知心的話語(yǔ)，也許勝過萬(wàn)鈞雷霆；一聲親切的呼喚，能有起死回生的力量”“為了大家都幸福，世界需要熱心腸”。我們今天仍然需要這樣一種古道熱腸。

除此以外，技術(shù)支持和制度建設(shè)也必不可少。有了技術(shù)支持，就能讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿；有了制度建設(shè)，就能對(duì)“占著位子、頂著帽子、混著日子、擺著樣子”的“堂上木偶”來(lái)場(chǎng)“問責(zé)風(fēng)暴”。只有切實(shí)扎牢機(jī)制、技術(shù)、道德之網(wǎng)，才能確保公職人員銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為。

蘇軾詞云，“有筆頭千字，胸中萬(wàn)卷，致君堯舜，此事何難?！倍鸥υ?shī)道，“致君堯舜上，再使風(fēng)俗淳?！蔽蚁胝f的是，有了“熱心”，“辦事何難”？全社會(huì)“熱心人”多了，何愁“風(fēng)俗”不淳？

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成?！泵總€(gè)人只要有一點(diǎn)點(diǎn)古道熱腸，貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)微光，匯聚起的，必是社會(huì)大愛的磅礴力量。

但愿那，古道熱腸，天下難忘，于這世間徜徉。