吳桂賢 郭偉光

摘 要：“一帶一路”戰(zhàn)略倡議的提出為中非經(jīng)貿(mào)合作提供了平臺(tái)，也為中非跨境電商合作帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。中非經(jīng)貿(mào)合作區(qū)的增多，非洲海外倉(cāng)建設(shè)的加快以及中非跨境移動(dòng)支付合作的升級(jí)都為中非跨境電商合作帶來(lái)了機(jī)遇。同時(shí)，非洲地區(qū)電商眾多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，交通、電力等基礎(chǔ)設(shè)施整體落后，政局不穩(wěn)定以及電子商務(wù)人才匱乏也給中非跨境電商合作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。本文分析了中非跨境電商合作的現(xiàn)狀，探討了“一帶一路”倡議下中非跨境電商合作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出了促進(jìn)中非跨境電商合作的策略和建議。

關(guān)鍵詞：中非合作；跨境電商；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

習(xí)近平主席“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，將中非合作提升至更高層次，有利于促進(jìn)沿線國(guó)家和地區(qū)相互了解和共同發(fā)展。作為“一帶一路”倡議的重要合作方，非洲國(guó)家在秉持中非傳統(tǒng)友誼的基礎(chǔ)上，借助“一帶一路”倡議，將推動(dòng)中非合作向更高維度、更深層次發(fā)展。近年來(lái)，中非跨境貿(mào)易發(fā)展勢(shì)頭迅猛，跨境貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，也進(jìn)一步優(yōu)化了中非貿(mào)易結(jié)構(gòu)，突出表現(xiàn)在中非跨境線下貿(mào)易開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)為跨境電商，這意味著跨境電商已經(jīng)成為貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì)，然而需要注意的是，中非跨境電商貿(mào)易也面臨著諸多挑戰(zhàn)，比如基礎(chǔ)設(shè)施落后、物流體系缺失、電商人才培養(yǎng)體制不完善等等，本文將針對(duì)上述挑戰(zhàn)進(jìn)行論述，并重點(diǎn)探討推動(dòng)中非跨境電商貿(mào)易發(fā)展的有效策略。

一、中非跨境電商合作的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，中非經(jīng)貿(mào)往來(lái)日益頻繁，貿(mào)易合作開(kāi)始滲透至各個(gè)領(lǐng)域，因此中非在貿(mào)易規(guī)模以及投資規(guī)模上都處于高速發(fā)展時(shí)期，雖然非洲電商整體發(fā)展水平較低，但卻具有極大發(fā)展空間，這是業(yè)界評(píng)估非洲電商環(huán)境所得出的普遍共識(shí)。在Frost & Sullivan看來(lái)，非洲電商在2018年將迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)期，其市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破500億美元，這說(shuō)明非洲跨境電商市場(chǎng)極具發(fā)展?jié)摿?，投資者和創(chuàng)業(yè)者都對(duì)非洲電商市場(chǎng)持樂(lè)觀態(tài)度。得益于中國(guó)政策扶持以及極具潛力的非洲市場(chǎng)環(huán)境，近年來(lái)，中非跨境電商發(fā)展也極為迅速，以中國(guó)跨境電商企業(yè)Kilimall為例，該平臺(tái)已經(jīng)擁有賣(mài)家數(shù)千名，其中中國(guó)賣(mài)家比重達(dá)到70%，該電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于完備的物流體系，通過(guò)整合自營(yíng)物流以及第三方物流，全面提升了Kilimall產(chǎn)品與服務(wù)的觸達(dá)效率，縮短了消費(fèi)者收貨時(shí)間，并同時(shí)支持貨到付款，另外，Kilimall還積極與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作，創(chuàng)設(shè)了交易閉環(huán)，為鞏固和拓展客戶群體創(chuàng)造了必要條件。另一家跨境電商平臺(tái)Amanbo于2015年正式成立，Amanbo在國(guó)內(nèi)以及國(guó)外都建立了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心以及實(shí)體展廳等等，需要注意的是，Amanbo組建了海外倉(cāng)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了本土化運(yùn)營(yíng)和管理。但是現(xiàn)階段，中非跨境電商規(guī)模比重較小，基于2017以及2018年度跨境貿(mào)易規(guī)模的數(shù)據(jù)顯示，以美國(guó)、日本等為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家仍然是中國(guó)跨境電商的主要目標(biāo)市場(chǎng)，中非跨境電商規(guī)模較小，而在交易額增速最快的國(guó)家中，非洲的尼日利亞、摩洛哥、南非以及加納位列前十，具體數(shù)據(jù)變化如圖1所示，另外，尼日利亞、摩洛哥、南非以及加納均將中國(guó)作為跨境電商主要進(jìn)口國(guó)，這使得中國(guó)在相關(guān)跨境電商進(jìn)口市場(chǎng)中具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，這為中國(guó)跨境電商的發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)氛圍。

二、“一帶一路”倡議下中非跨境電商合作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

（一）機(jī)遇分析

1.中非經(jīng)貿(mào)合作區(qū)的增多?！耙粠б宦贰卑l(fā)展戰(zhàn)略的全面實(shí)施，促使中國(guó)企業(yè)更加深入地參與國(guó)際合作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，相對(duì)于“產(chǎn)品走出去”而言，近幾年中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主要形式為“產(chǎn)業(yè)集群走出去”，這是因?yàn)楹笳呔哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：投資風(fēng)險(xiǎn)低并且能夠有效減少貿(mào)易摩擦。境外園區(qū)可視為國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的海外場(chǎng)所，國(guó)內(nèi)跨境貿(mào)易企業(yè)可以在園區(qū)內(nèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行調(diào)整與管理，利用園區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，有效減少企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通時(shí)間。另外，入駐園區(qū)的分支機(jī)構(gòu)以及企業(yè)還可以獲得稅收優(yōu)惠，對(duì)于特定材料以及設(shè)備，免征一切稅負(fù)，甚至還會(huì)得到政府在投資政策以及物流管理等方面的資源支撐。所以企業(yè)可借助現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)，顯著提升商品以及貨物的流通效率，并且企業(yè)還可以在園區(qū)的政策引導(dǎo)下，向當(dāng)?shù)剌敵鱿冗M(jìn)技術(shù)以及管理理念，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造諸多就業(yè)機(jī)會(huì)。在中非跨境貿(mào)易發(fā)展的新階段，中國(guó)采取各項(xiàng)積極措施深化中非經(jīng)貿(mào)合作，既注重開(kāi)展經(jīng)濟(jì)外交，又持續(xù)進(jìn)行境外園區(qū)建設(shè)，提高了中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的便利度?，F(xiàn)階段，中國(guó)參與的境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)還包括以下幾類(lèi)，分別為中?！ぬ┻_(dá)蘇伊士經(jīng)貿(mào)合作區(qū)以及埃塞俄比亞?wèn)|方工業(yè)園等。

2.非洲地區(qū)海外倉(cāng)的建設(shè)加快。海外倉(cāng)主要的是跨境電商企業(yè)為了加快商品和服務(wù)的流轉(zhuǎn)效率，在國(guó)外當(dāng)?shù)卦O(shè)置貨物倉(cāng)庫(kù)，直接向當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┪锪鞣?wù)，隨著跨境產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，這一新型物流模式逐漸得到市場(chǎng)認(rèn)可。在海外倉(cāng)模式下，國(guó)內(nèi)企業(yè)往往借助不同運(yùn)輸模式將商品運(yùn)至相關(guān)國(guó)家，隨后將其存儲(chǔ)到相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)中?？缇畴娚唐脚_(tái)會(huì)根據(jù)訪問(wèn)人數(shù)和訂單變化，實(shí)時(shí)對(duì)海外倉(cāng)的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行分析，并按照消費(fèi)者實(shí)際需求實(shí)施差異化的分揀、包裝以及配送流程，由此可見(jiàn)，借助實(shí)時(shí)訂單追蹤能夠有效變更傳統(tǒng)跨境物流方式，將跨境物流逐漸由國(guó)際小包向大宗運(yùn)輸模式轉(zhuǎn)變，全面提升跨境電商購(gòu)物送達(dá)效率。另外，海外倉(cāng)的設(shè)立還能有效刺激跨境購(gòu)物需求，促使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠獲得更加全面高效的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。伴隨中非跨境電商向縱深發(fā)展，以電商自檢海外倉(cāng)以及第三方海外倉(cāng)為代表的跨境電商物流模式極大促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚锪鞯陌l(fā)展，不僅降低了跨境物流過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，還有效提升了商品流轉(zhuǎn)效率，使產(chǎn)品能夠滿足大多數(shù)消費(fèi)者需求，為提高跨境電商售后服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了良好條件。需要注意的是，跨境電商極力推動(dòng)海外倉(cāng)與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流的整合，能夠幫助跨境電商有效降低出現(xiàn)外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)的幾率，為提升跨境電商企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

3. 中非移動(dòng)支付領(lǐng)域合作升級(jí)。近幾年，中國(guó)針對(duì)跨境支付業(yè)務(wù)推出了各項(xiàng)激勵(lì)措施，同時(shí)鼓勵(lì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域企業(yè)加強(qiáng)與非洲企業(yè)合作，為中非移動(dòng)支付領(lǐng)域合作升級(jí)創(chuàng)造了政策環(huán)境。早在2016年，騰訊就在南非地區(qū)布局微信支付業(yè)務(wù)，通過(guò)錢(qián)包服務(wù)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的新突破，這也標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功打開(kāi)非洲市場(chǎng)，非洲注冊(cè)用戶通過(guò)錢(qián)包服務(wù)能夠享受諸多服務(wù)，包括日常購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬以及支付等等。次年支付寶也正是與南非移動(dòng)支付科技公司展開(kāi)合作，隨后華為也與非洲企業(yè)進(jìn)行合作，根據(jù)非洲地區(qū)電信發(fā)展?fàn)顩r，開(kāi)發(fā)了與之高度匹配的移動(dòng)支付解決方案。2018年，中國(guó)銀聯(lián)為推動(dòng)中非跨境支付發(fā)展，與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行達(dá)成共識(shí)，通過(guò)協(xié)議的形式規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)銀行持卡者或者網(wǎng)銀使用者均能在與中國(guó)銀聯(lián)合作的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)使用快捷支付功能，在一定程度上減少了外匯兌換的流程。非洲人民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付，特別是跨境支付的認(rèn)可度明顯提升，這意味著非洲人民深受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響。另外，中國(guó)與非洲也在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域深入合作，持續(xù)優(yōu)化中非跨境移動(dòng)支付體系，進(jìn)一步擴(kuò)大電子支付在非洲消費(fèi)者中的影響力，進(jìn)而形成科學(xué)生態(tài)的移動(dòng)支付環(huán)境。

（二）挑戰(zhàn)分析

1.非洲地區(qū)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。相對(duì)于其他大洲而言，非洲電商整體水平仍然相對(duì)滯后，以南非為例，雖然南非電商發(fā)展領(lǐng)先于其他非洲各國(guó)，但其在消費(fèi)品銷(xiāo)售量的占比僅為1.4%，然而，近年來(lái)，非洲電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。據(jù)相關(guān)資料顯示，自2013年開(kāi)始，非洲地區(qū)新成立的企業(yè)逐漸增加，但是非洲地區(qū)電商盈利狀況不容樂(lè)觀，實(shí)現(xiàn)盈利的電商企業(yè)比例不到30%，由此可見(jiàn)，非洲電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。

2.交通、電力等基礎(chǔ)設(shè)施整體落后。需要注意的是，非洲國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，貧富差距明顯。國(guó)際貨幣基金組 織（IMF）非洲部部長(zhǎng)指出，現(xiàn)階段，撒哈拉以南非洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要存在諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在非洲各國(guó)普遍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后，部分貧困國(guó)家的民用或者工業(yè)用電仍然無(wú)法得到滿足，此外受限于交通基礎(chǔ)設(shè)施落后，發(fā)展跨境電商所必須的物流體系無(wú)法搭建完成，容易導(dǎo)致各個(gè)物流環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)，影響跨境電商購(gòu)買(mǎi)體。另外，電子基礎(chǔ)設(shè)施也會(huì)受到地區(qū)沖突影響，使得非洲寬帶費(fèi)用上漲，給跨境電商發(fā)展帶來(lái)不利影響。

3.非洲政局不穩(wěn)定導(dǎo)致對(duì)電商的信任感不高。非洲政治局勢(shì)持續(xù)動(dòng)蕩嚴(yán)重影響外界對(duì)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心，跨境電商需要交易雙方建立互信，并且在跨境物流環(huán)節(jié)需要消費(fèi)者或者商家備注真實(shí)信息，才能確保商品的送達(dá)時(shí)間。對(duì)富裕階層而言，其看重個(gè)人隱私，擔(dān)心信息外泄會(huì)給自身帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于普通階層而言，由于其對(duì)商家信譽(yù)持懷疑態(tài)度，因此往往拒絕在線支付。因此，現(xiàn)階段，非洲電商仍然以貨到付款為主，顯著提升了跨境電商的交易成本。

4.中非電子商務(wù)人才缺口嚴(yán)重。中外貿(mào)易的日趨頻繁以及跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展，給電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和挖掘提出更高要求，傳統(tǒng)外貿(mào)和境內(nèi)電商與跨境電商具有本質(zhì)區(qū)別，首先，傳統(tǒng)外貿(mào)并未涉及電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，在外貿(mào)實(shí)務(wù)上無(wú)法適用線上操作要求。其次，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生雖然能夠處理一般性電商操作任務(wù)，但由于其未系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)課程，實(shí)操效果仍不理想，所以跨境電商貿(mào)易培養(yǎng)和挖掘兼具電商和貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)與電商平臺(tái)操作有關(guān)的知識(shí)，比如跨境倉(cāng)儲(chǔ)以及支付等，同時(shí)還需要對(duì)不同地區(qū)文化以及法律具備基本認(rèn)知，所以無(wú)論是非洲還是中國(guó)，都對(duì)專(zhuān)業(yè)化的跨境電商人才具有巨大需求。

三、促進(jìn)中非跨境電商合作的策略和建議

（一）加強(qiáng)國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)和當(dāng)?shù)仉娚毯献?/p>

中國(guó)加強(qiáng)與非洲本土電商企業(yè)的合作，共同挖掘非洲電商消費(fèi)市場(chǎng)。非洲本土電商正保持著高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，在非洲電商市場(chǎng)具有較大影響力，因此中國(guó)電商企業(yè)應(yīng)積極與本土電商企業(yè)開(kāi)展合作，依托其現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)在非洲市場(chǎng)的行業(yè)影響力。中國(guó)企業(yè)可采取多種方式與當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)進(jìn)行合作，比如借助參股以及業(yè)務(wù)整合等形式，向非洲本土電商企業(yè)提供資金支持和技術(shù)支持，并為其建立專(zhuān)業(yè)化的人才培養(yǎng)機(jī)制。而中國(guó)電商企業(yè)通過(guò)上述合作模式能夠快速鎖定目標(biāo)客戶群體，培育種子用戶，提升自身品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。以阿里巴巴等中?guó)電商企業(yè)為例，可對(duì)非洲電商市場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)跨境電商貿(mào)易便利化指數(shù)篩選潛力市場(chǎng)，比如加納以及南非等等，由于與其開(kāi)展跨境電商貿(mào)易，并實(shí)時(shí)關(guān)注電商企業(yè)發(fā)展情況，運(yùn)用多種談判策略促成合作，進(jìn)一步鞏固跨境電商合作基礎(chǔ)。

（二）鼓勵(lì)民間資本加強(qiáng)對(duì)非投資

政府和社會(huì)資本合作模式主要指的是政府和社會(huì)資本合作共同推動(dòng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，作為一種項(xiàng)目運(yùn)作模式，該模式能夠整合政府部門(mén)以及民營(yíng)企業(yè)資源，提升政府管理效率和激發(fā)社會(huì)資本運(yùn)作活力。在推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，引導(dǎo)私營(yíng)部門(mén)參與能夠豐富投資主體，在一定程度上能夠有效緩解非洲政府的財(cái)政壓力，使參與各方能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，降低了項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)。世界銀行相關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前非洲基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模約為450億美元，而公共部門(mén)投資額超過(guò)50%。非洲經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，現(xiàn)階段，制約非洲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的瓶頸在于資金缺乏，因此有效引導(dǎo)私營(yíng)部門(mén)參與公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠有效推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，緩解基建資金不足帶來(lái)的財(cái)政壓力。由此可見(jiàn)，中國(guó)應(yīng)采取各項(xiàng)措施，鼓勵(lì)民間參與對(duì)非投資，給予相關(guān)企業(yè)稅收優(yōu)惠或者補(bǔ)貼，促進(jìn)民間資本流向非洲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對(duì)于非洲國(guó)家而言，應(yīng)不斷調(diào)整和完善資本運(yùn)作機(jī)制，充分利用本國(guó)或者國(guó)外民間資本，保證資金能夠投向基建領(lǐng)域。

（三）注重人文關(guān)懷，走本土化發(fā)展路線

非洲由于地緣政治和局部沖突的影響，其跨境電商發(fā)展相對(duì)滯后，這使得移動(dòng)支付的占比較低，影響了市場(chǎng)的開(kāi)拓和鞏固。約50%的電商創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，解決用戶信任問(wèn)題是發(fā)展跨境電商的首要任務(wù)。因此跨境電商應(yīng)將人文關(guān)懷置于突出地位，引導(dǎo)消費(fèi)者提升對(duì)自身品牌的認(rèn)知。品牌感知需要長(zhǎng)期積累，這樣才能有助于提升用戶粘性，為拓展市場(chǎng)創(chuàng)造必要條件。另外，跨境電商還需加強(qiáng)商品質(zhì)量的監(jiān)督與管理，據(jù)相關(guān)資料顯示，商品質(zhì)量是非洲消費(fèi)者最為關(guān)注的重要內(nèi)容之一，非洲電商消費(fèi)者往往具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量具有更高要求。因此電商平臺(tái)應(yīng)提升平臺(tái)入駐門(mén)檻，堅(jiān)決杜絕低質(zhì)商戶的入駐，從商戶層面保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)電商企業(yè)還需依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和風(fēng)俗，打造具有地域性的團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化，并且在人才培養(yǎng)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)融入非洲特色，使電商企業(yè)能夠充分融入當(dāng)?shù)匚幕諊?，打造良好的人文交流環(huán)境，激發(fā)非洲團(tuán)隊(duì)參與電商平臺(tái)建設(shè)的積極性，只有實(shí)現(xiàn)中非文化共榮，才能增強(qiáng)中方和非洲團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，使得中非跨境電商合作更具人文性。另外，加強(qiáng)與非洲政府的溝通與協(xié)調(diào)也是促進(jìn)跨境電商合作的重要內(nèi)容之一，注重產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)策略才能保證合作的長(zhǎng)效性。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)和引進(jìn)跨境電商人才

跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域，其從業(yè)人員應(yīng)兼具電商項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí)，由于跨境電商初級(jí)以及中高級(jí)人才的嚴(yán)重缺乏，需要加強(qiáng)對(duì)跨境電商企業(yè)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。以客服為例，無(wú)論是售前客服還是售后客服，都需要參加平臺(tái)使用培訓(xùn)，并且還需掌握并熟練運(yùn)用常見(jiàn)外語(yǔ)，此外還需要對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)的文化、風(fēng)俗以及政策進(jìn)行了解。對(duì)于市場(chǎng)推廣人員而言，應(yīng)積極與當(dāng)?shù)卣⒘己酶咝У臏贤C(jī)制，認(rèn)真研究與跨境電商相關(guān)的政策與法規(guī)，高度關(guān)注跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)包括物流、支付以及銀行等，利用線上和線下渠道，運(yùn)用多種宣傳策略提升非洲消費(fèi)者對(duì)本平臺(tái)的認(rèn)知。對(duì)于技術(shù)人員而言，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)網(wǎng)站流量變化，定期對(duì)網(wǎng)站終端進(jìn)行維護(hù)，與運(yùn)營(yíng)及時(shí)溝通，為提升電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提供數(shù)據(jù)支撐。而產(chǎn)品編輯人員應(yīng)全面搜集和整合消費(fèi)者需求，并根據(jù)所搜集的信息進(jìn)行用戶匹配，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。此外，鑒于非洲工作和生活環(huán)境并不理想，跨境電商企業(yè)需搭建并完善薪酬福利機(jī)制和晉升機(jī)制，以吸引更多跨境電商復(fù)合型人才。

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