王小燕

【摘要】在目前醫(yī)療機構側重于加大基礎設施等硬件建設，重效益、求發(fā)展的同時，如何通過人文精神的弘揚，使剛性的發(fā)展模式和柔性的醫(yī)院文化相融合，對員工實施人文管理的同時激發(fā)員工的人文道德關愛意識，推動醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展，本文以寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院為例進行了探討和分析。

【關鍵詞】人文管理;醫(yī)護人員;人文道德

醫(yī)院在經(jīng)營管理規(guī)范、綜合實力增強的基礎上，通過人文精神的弘揚，營造醫(yī)院內(nèi)部以人為本的人文環(huán)境，在對員工實施人文管理的同時激發(fā)員工的人文道德關愛意識，運用體現(xiàn)人文關懷的服務手段去解除病人痛苦，已成為一種醫(yī)院新型的發(fā)展模式。

近年來，寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院（以下簡稱寧醫(yī)大總院）在加大基礎設施等硬件建設，重效益、求發(fā)展的同時，通過人文精神的弘揚，在對員工進行人文管理的同時激發(fā)員工以人文道德的關愛對患者提供人性化的服務，使剛性的發(fā)展模式和柔性的醫(yī)院文化相融合，將文化建設落到了實處，彰顯了醫(yī)院的人文品位，推動了醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展。

一、加強政治理論學習奠定堅實的思想根基

堅持以上率下，注重領導帶頭。醫(yī)院黨委在學習中壓實主體責任、注重示范引領。醫(yī)院專門出臺制度，規(guī)定在醫(yī)院黨委會和院長辦公會會前必須進行政治理論和業(yè)務知識學習。黨員和全院職工政治學習時間由支部和科室研究后自主上報，黨委會通過后以文件下發(fā)、固化。

創(chuàng)新學習方法，注重形式多樣。利用手機應用平臺，建立了醫(yī)院黨建、職工政治學習QQ群、微信群等平臺，及時傳送政治學習內(nèi)容、政策信息、先進典型專題等內(nèi)容。利用干部例會、黨員大會、工作簡報和院內(nèi)OA等多種形式，及時傳達中央及自治區(qū)相關文件通知要求;邀請區(qū)內(nèi)外專家學者作專題輔導講座，開展“道德講堂”、主題演講、征文比賽和送溫暖獻愛心等活動，為醫(yī)院文化的塑造、醫(yī)生職業(yè)精神的培育奠定了堅實根基。

講好醫(yī)院故事，注重崗前培訓。在進行崗前培訓時，由院領導親自介紹醫(yī)院歷史沿革和醫(yī)院發(fā)展取得的重要成就，使新員工對選擇到寧醫(yī)大總院工作有一種滿足感和自豪感;組織新員工學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度和行為守則，了解各項激勵和懲罰辦法等，把“守紀律講規(guī)矩”轉化為新員工的自覺行為;介紹醫(yī)院發(fā)展前景、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)院的概況，使新員工對醫(yī)院和個人的前途充滿信心，自覺地將個人成長融人到醫(yī)院的發(fā)展愿景中，將人文理念滲透到今后的醫(yī)療服務中。

二、加強人才隊伍建設提升醫(yī)院核心競爭能力

加大政策力度，健全培養(yǎng)機制。醫(yī)院先后制定“十三五”人才隊伍建設發(fā)展規(guī)劃、“十三五”發(fā)展科技規(guī)劃、科研工作獎勵辦法等涉及人才引進、科研管理、科研激勵、考核評價的管理制度，規(guī)范科研管理，加大科研激勵力度，為醫(yī)院人才引進、學科建設、科研立項、繼續(xù)教育的迅猛發(fā)展奠定了良好的制度基礎。在做好選派專業(yè)骨干外出進修學習、邀請國內(nèi)外知名專家來院講學等工作的同時，實施高層次人才出國研究項目。

搭建展才平臺，打造人才高地。建成干細胞研究所、生物芯片中心、組織工程中心、顱腦疾病實驗室、藥物臨床實驗I期實驗室等國內(nèi)先進公共科研平臺，獲批設立寧夏轉化醫(yī)學院士工作站及我區(qū)首家醫(yī)學博士后科研工作站，為各類人才施展才華提供強有力的軟硬件支撐。作為寧夏醫(yī)科大學的教學醫(yī)院，承擔了學校臨床醫(yī)學、醫(yī)學影像學、麻醉學、醫(yī)學檢驗技術、康復治療學5個本科專業(yè)19個學系的臨床教學任務，是國家級臨床技能綜合培訓中心、醫(yī)學檢驗實驗中心和國家級大學生校外實踐教育基地。2016年順利通過了教育部臨床醫(yī)學專業(yè)認證。同時，臨床醫(yī)學進入全球ESI學科排名前1%，實現(xiàn)了寧夏高校學科建設零的突破。

傾注關愛之情，彰顯人文關懷。扎實做好離退休老黨員、老干部、老專家的日常服務、走訪慰問等工作，積極組織引導他們發(fā)揮余熱;努力做好援貝人員家屬的服務和慰問工作，及時解決他們在生活和工作中遇到的困難和問題;在全院范圍內(nèi)啟動了職工人文關愛項目，為職工打造一個舒心、愉快的工作環(huán)境。

三、提升人文服務水平促進醫(yī)院和諧發(fā)展

加強行風建設，改善醫(yī)療服務。借助“醫(yī)德醫(yī)風觸摸屏信息采集平臺”，對醫(yī)務人員進行客觀評價，根據(jù)患者及家屬的行風評價，發(fā)布《醫(yī)院行風通報》。開通“醫(yī)德醫(yī)風”觸摸屏信息采集平臺，接受患者及時評價。修訂收受醫(yī)藥回扣和“紅包”整治力度，加大責任追究，努力營造廉潔行醫(yī)氛圍。堅持推進預約診療服務，實施100%號源預約，預約率達到49.33%。優(yōu)化診區(qū)布局，開設疑難疾病聯(lián)合門診等專病門診。

優(yōu)化診療服務。開通了7種手機APP在線預約實時繳費方式;開展門診患者一站式、分時段預約診療;建立醫(yī)院微官網(wǎng)，開通微信和支付寶的“預約掛號”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī);在院內(nèi)布放百余臺自助機，開展自助掛號、自助繳費、自助充值、自助信息查詢等服務;為發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，制定了《寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院“綠色通道”管理制度（試行）》，近3年，開通“綠色通道”共計救治1000多人次。

在人文管理理念的助推下，寧醫(yī)大總院各項事業(yè)實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲全國百姓放心百佳示范醫(yī)院、改善醫(yī)療服務創(chuàng)新醫(yī)院、全民健康管理示范醫(yī)院、全國愛國擁軍模范單位、全國城市醫(yī)院思想政治工作先進單位、全國現(xiàn)代化管理示范醫(yī)院等榮譽稱號。