李盛弘

一、生活中的設(shè)計素養(yǎng)

先前到廣州佛山出差，在路邊的小公園看到了公園內(nèi)的數(shù)十個植物灑水器。我并不是刻意去看到的這些植物灑水器的，而是實在這些產(chǎn)品是非常明顯“萬綠叢中間一條藍”。特別是在植物密集的花叢內(nèi)。我上前仔細看了—下，植物灑水器的設(shè)計訴求很單純，能夠滿足用于輸送水的金屬管線再加上一個用于澆水的噴嘴。當(dāng)下我想是否還有其他的方式達到同樣的設(shè)計需求？應(yīng)該還是有的，可以更加細致的處理這個設(shè)計，讓植物灑水器的設(shè)計不只是達到視覺上與樹叢的視覺和諧美觀，還能兼具實用性與意義性。生活中的設(shè)計素養(yǎng)可以從對產(chǎn)品設(shè)計上的訴求出發(fā)，逐漸擴展到人對生活需求和最終目標(biāo)是維持與教育一個全民具備健全設(shè)計意識，進而了解到真正生活中的設(shè)計素養(yǎng)的含義。

另一個例子是我在健身房運動的小故事。一大早健身房通常是很空曠沒什么人在健身。健身房會配置兩個寶潔人員，一男一女，隨時待命做打掃，一有空下的健身器材或是剛剛使用過的健身器材，他們會馬上用抹布沾濕消毒酒精擦拭。從健身房運營部門角度出發(fā)，策略是最佳化的運用寶潔人員的精力與時間，希望提供最乾凈的健身器材，是非常合情與合理的商業(yè)模式。我乍看覺得是很好的“以人為本”設(shè)計。直到我有一次一早在使用跑步機的時候，四周圍都沒人在用器材，寶潔人員很自然的在靠近我的機器旁，努力的擦拭器械?！伦游衣劦搅朔浅獾南舅?，加上健身房室內(nèi)空間的強空調(diào)，產(chǎn)生非常嗆人的味道。剛開始的時候我并沒有做太多的聯(lián)想，直到我拍下這張寶潔人員在擦拭器械的相片，我看著手機內(nèi)的這張相片反問自己，如果今天我是一名健身房的寶潔人員，我會不會聞到消毒水的味道？我在不在乎正在健身房內(nèi)使用者的感受，還是我只想有效與正確的完成我被指派任務(wù)？健身房方面會不會考慮的使用者嗅覺方面的體驗感受？還是商業(yè)營利模式大于一切？可能正在看相片的你感受不到當(dāng)天的場景與我的親身感悟。也可能正是因為這是非常細微的一個體驗環(huán)節(jié)，我們?nèi)菀桌硭?dāng)然的接受，不去抱怨和不去察覺，但是恰巧這正是我想提及的“設(shè)計素養(yǎng)”與“設(shè)計”之間的差距。

二、何謂設(shè)計素養(yǎng)

一件設(shè)計作品的好與壞、成功與失敗、實用性與裝飾性，皆可以初略區(qū)別在功能上、型態(tài)上、造型上、材料上等等具體的“物件上的改變”，摸的到和看的見。這是非常具象、直覺與線性邏輯的觀點。一件事物所包含的設(shè)計素養(yǎng)應(yīng)該是著重在教育上、心靈上、意識上、體驗上等等較為抽象的“心態(tài)上的轉(zhuǎn)變”，摸不到與看不見，但是如果你細心和用心的前提下，用戶是能感受到細節(jié)的。多數(shù)人包含我自己常常會不小心在產(chǎn)品外觀上與使用性上有過多的關(guān)注，這是很正常的表現(xiàn)，也是多數(shù)人們對于產(chǎn)品設(shè)計的第一印象。例如：我們購買Dyson的吸塵器，可能覺得設(shè)計酷炫、具備科技感、高效性能等等外觀與工程上的創(chuàng)新，而忽略了Dyson吸塵器使用產(chǎn)品無塵袋的設(shè)計背后可以減少碳足跡的“設(shè)計素養(yǎng)”的創(chuàng)新企圖（creativeintension）。我們會想要購買與擁有的產(chǎn)品其實是能滿足具備好的“設(shè)計”與包含正面創(chuàng)新企圖的“設(shè)計素養(yǎng)”兩大要素。

先前提到的公園內(nèi)的植物灑水器的設(shè)計可以是一種設(shè)計素養(yǎng)的體現(xiàn)。設(shè)計師、規(guī)劃者的確滿足了灑水澆花的功能、也非常容易清理、灑水器在公園設(shè)置的點也是經(jīng)過計算等等，但是沒有考量到來公園使用者的整體視覺體驗、灑水器的外觀設(shè)計是否能融入綠值環(huán)境中、灑水器所發(fā)出的聲音是否有考量到公園環(huán)境的和諧度等等。我們可以當(dāng)成一個視而不見、無關(guān)痛養(yǎng)的小問題，但是同時也代表我們對于設(shè)計、對于美學(xué)的素養(yǎng)還沒有到達需要在乎設(shè)計軟實力的階段。設(shè)計素養(yǎng)代表的是其中一種軟實力，同時也是一種美學(xué)素養(yǎng)。具有良好的設(shè)計素養(yǎng)是無形間提升我們對生活的觀察與對人的敏銳度。

同樣在廣州佛山，我和同事們一同到一家粥店享用晚餐。當(dāng)我們用餐快接近餐廳打烊時間，服務(wù)員走進來不茍言笑的對者我們說“已經(jīng)九點半，我要去打掃衛(wèi)生，不能幫你們了?！币徽f完然后迅速離開，留下滿臉狐疑與感覺到尷尬的我和同事們。我當(dāng)下的感受是非常強烈的。店內(nèi)所提供的服務(wù)與餐廳的名聲有甚大的差距。身為一個消費者，我們來餐廳是享受美食并且是一個與朋友或是家人聚會聊天與放松的時刻。為了要滿足每一項消費者體驗需求，餐廳需要準備一道道衛(wèi)生與美味的餐點是最基本的要求。再更上一個層次的要求是更多的無形中的體驗設(shè)計。服務(wù)員所提供的服務(wù)即是其中一個接觸點（touch point）的體現(xiàn)，我們可以用星巴克的咖啡大師（coffee master）做為例子。在星巴克臻選（Starbucks Reserve）店面，穿著黑色圍裙的咖啡大師與專家們熱心的為客人們解說咖啡知識、調(diào)制咖啡、給予顧客們咖啡方面的教學(xué)課程。我們看似簡單的服務(wù)，背后的設(shè)計其實并不簡單。星巴克創(chuàng)造一個嶄新與開放的平臺讓這些咖啡大師與專家們有動力分享自身的知識;星巴克創(chuàng)造一個充滿好奇心與創(chuàng)造力的環(huán)境，讓客戶從基本的只是喝咖啡，到細細品味咖啡，到最終的客戶具有鑒賞咖啡的能力?？萍荚谶M步、社會在進步，消費者也是在進步的（sophisticated），不斷尋求消費者自我能力的提升與培養(yǎng)。能夠滿足消費者不再只是購物的欲望，不是對于產(chǎn)品價格上的錙銖必較，而是享受于購物流程的整體服務(wù)體驗，對于產(chǎn)品產(chǎn)生價值上的全面渴望。

三、設(shè)計素養(yǎng)對于人性的理解

一年前很榮幸受邀成為Asia Designer Communication Platform（ADP）的資深會員。我也是許多設(shè)計協(xié)會的會員包含World DesignOrganization （WDO）、International Design Society of America（IDSA）、China Industrial Design Association（CIDA）等等，因此我是一直保持平常心的態(tài)度看待大部分的會員制度。會員制度可以簡單的理解為把一群可能愛好與興趣相投的人用一個團體規(guī)范或是制度聯(lián)系在一起的社群組織，透過線上與線下活動彼此相互交流學(xué)習(xí)與激發(fā)靈感。大多數(shù)的會員制度理應(yīng)當(dāng)皆能滿足上述最基本的需求，ADP也不例外。最近收到ADP寄來的一盒名片，名片是用質(zhì)感非常好質(zhì)感的紙張制作，名片背面有著燙金的logo，并看到自己的名字印在上方且排列工整。這盒名片可以是打ADP廣告的會員宣傳物，宣傳物擁有設(shè)計精美的排版、燙上金邊logo的名片、打凸的半立體字的設(shè)計質(zhì)感。但是ADP運用了很高明的“設(shè)計素養(yǎng)”企圖，將會員的名字印上后，馬上轉(zhuǎn)換成一盒屬于會員的“個人名片”。會員—下子感覺到是被ADP賦予正面的參與感（participatory）的創(chuàng)新企圖（creative intension）。宣傳物的主角也不再是ADP，而是ADP內(nèi)的會員。仍然清楚記得當(dāng)時許多會員收到名片后，迫不及待的分享在自己個人的社交網(wǎng)站，他們分享收到個人名片的喜悅與那一份ADP所營造出的會員參與感。我很欣賞這個例子是因為ADP透過對于人性的了解，巧妙的運用具體的名片設(shè)計，不著痕跡的加強了隱姓與抽象的“設(shè)計素養(yǎng)”在社會上或是社群中的影響力。

另一個例子是Saigon Mama餐盒上文字與順風(fēng)外包裝上的賣家所備注貼心提醒信息貼紙，其中餐盒上用手寫體的信息如下：

心有多遠，你就能走多遠

做一個溫暖的人

淺淺笑、輕輕唱、穩(wěn)穩(wěn)走

盡情享用吧！

——Saigon Mama

我第一次看到餐盒上的信息時，感到心中滿滿的溫暖。即使還未打開餐盒享用食物，我能感受到這是一個“有溫度”的餐盒設(shè)計和餐廳品牌。設(shè)計素養(yǎng)的終極目標(biāo)之一是能給人們帶來幸福感。幸福感可以是很簡單在餐盒蓋上加上一句貼心提醒，幸福感可以是藉由個人名片設(shè)計給予會員們充分的參與感與十足的信任感，幸福感可以是獲得餐廳服務(wù)員的一抹真心的微笑，幸福感必然也可以是純粹地透過產(chǎn)品設(shè)計，將植物灑水器能自然地融入到周遭樹叢環(huán)境中的小小改進。

下次我們在評論一個產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)點與缺點、一項服務(wù)設(shè)計的成功與失敗、—次體驗設(shè)計的好與壞時，請記得同時思考這些不同類型的設(shè)計所帶來的設(shè)計素養(yǎng)是什么？