? 廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì) 劉洪光 趙仲云

廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)自2016年成立以來(lái)，秉承“提供服務(wù)，反映訴求，規(guī)范行為”的宗旨，把造福老人、服務(wù)社會(huì)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)理念貫穿于工作始終，緊緊圍繞養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展大局，多管齊下，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)供給能力和服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人的多樣化養(yǎng)老需求。

抓好基層 開展護(hù)理培訓(xùn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的高低由基層護(hù)理隊(duì)伍的服務(wù)水平?jīng)Q定，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)最重要的是抓好基層護(hù)理服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。

廣西近幾年養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，自2015年廣西壯族自治區(qū)創(chuàng)建廣西養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試驗(yàn)區(qū)的戰(zhàn)略決策以來(lái)，全區(qū)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成。全區(qū)建成各類收養(yǎng)性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)1088家，養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員5120人。然而，護(hù)理從業(yè)人員普遍文化水平低，專業(yè)護(hù)理知識(shí)缺乏。為增強(qiáng)基層護(hù)理員專業(yè)技能，從根本上提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，在廣西壯族自治區(qū)民政廳的支持下，聯(lián)合廣西社會(huì)福利服務(wù)中心全面開展養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)，狠抓養(yǎng)老服務(wù)基層隊(duì)伍建設(shè)：一是舉辦普惠型養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班，主要針對(duì)文化水平低的護(hù)理員，教授實(shí)用護(hù)理技能；二是舉辦初中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)班，理論知識(shí)與護(hù)理技能并重，力爭(zhēng)為每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等培養(yǎng)一批護(hù)理業(yè)務(wù)骨干；三是抓住全國(guó)民政職業(yè)技能大賽在廣西舉辦的機(jī)遇，舉辦了一期50人高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班，培養(yǎng)一批理論、技能兼?zhèn)涞淖o(hù)理員尖子，再以這批人員為核心，鼓勵(lì)各市、各機(jī)構(gòu)獨(dú)自開展護(hù)理員技能培訓(xùn)工作。在取消護(hù)理員等級(jí)資格考核后，也繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求開展培訓(xùn)工作，三年共計(jì)培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員3000多名，為廣西壯族自治區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)，為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的技術(shù)人才支撐。

星級(jí)評(píng)定 推動(dòng)質(zhì)量提升

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升，僅是過(guò)硬的護(hù)理服務(wù)技能是不足的，還需要其他方面的共同作用，才能使入住老人舒心、放心。為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理水平和服務(wù)能力，發(fā)揮星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的示范引領(lǐng)作用。廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，多次組織養(yǎng)老服務(wù)專家研究養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升要點(diǎn)，并赴區(qū)外先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)考察取經(jīng)，返回后又不斷深入各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)地考察，根據(jù)其實(shí)際情況針對(duì)該機(jī)構(gòu)環(huán)境布局、建筑改造、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、文化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理等，于2016年廣西壯族自治區(qū)根據(jù)民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》（GB/T29353-2012）等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定《廣西養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定管理暫行辦法》和《廣西養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定細(xì)則（試行）》，并出臺(tái)《廣西壯族自治區(qū)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼暫行辦法》，規(guī)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)越高，運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼越高。

廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)成立后，和廣西社會(huì)福利服務(wù)中心共同承擔(dān)起建設(shè)和評(píng)定全區(qū)星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)職責(zé)，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定作為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的核心工作，多次派骨干赴賀州、梧州、柳州、北海、河池等地市對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)星工作指導(dǎo)，提出有效建議，協(xié)助其整改和完善，形成溫馨、舒適、溫暖的港灣，全方位地提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，從而提高入住老年人的生活質(zhì)量，努力為每個(gè)市至少培植一個(gè)四星級(jí)機(jī)構(gòu)作龍頭示范。一是每年舉辦1-2期星級(jí)評(píng)審員培訓(xùn)班，協(xié)助各地市組建市級(jí)星級(jí)評(píng)審員庫(kù)；二是建立廣西養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作交流平臺(tái)，以及時(shí)有效地解答養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和各市星級(jí)評(píng)定小組在創(chuàng)星、評(píng)星工作中遇到的問(wèn)題和困難；三是組織創(chuàng)星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)到已評(píng)定的三、四、五星級(jí)標(biāo)桿養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀、交流和學(xué)習(xí)；四是邀請(qǐng)四、五星級(jí)標(biāo)桿養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)、管理現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上分享創(chuàng)星經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

自2016開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作以來(lái)，評(píng)審小組在評(píng)審過(guò)程中以嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公開的態(tài)度實(shí)地核查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)護(hù)理服務(wù)人員和醫(yī)療服務(wù)人員以現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行考核其服務(wù)能力，經(jīng)過(guò)三年的工作，截至2018年底，廣西壯族自治區(qū)評(píng)定星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共166家，其中，五星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)7家、四星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)14家、三星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)64家、二星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)81家。

通過(guò)星級(jí)評(píng)定和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼的兌現(xiàn)，在廣西壯族自治區(qū)營(yíng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

利用網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)信息建設(shè)

在努力提升服務(wù)、管理質(zhì)量的同時(shí)，廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造廣西養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)自治區(qū)級(jí)的“廣西養(yǎng)老服務(wù)信息港”網(wǎng)站，宣傳廣西養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，提供我區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)等信息，更好地宣機(jī)構(gòu)服務(wù)、行業(yè)發(fā)展。推廣我區(qū)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)生養(yǎng)老資源，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展。建設(shè)廣西與國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老信息交流的平臺(tái)和窗口。同時(shí)推動(dòng)、鼓勵(lì)、支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在院內(nèi)建設(shè)信息化管理平臺(tái)，縮減服務(wù)管理流程，提升服務(wù)效率。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展對(duì)建設(shè)、管理、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化水平提出了新的要求和挑戰(zhàn)。為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，提高廣西養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提升養(yǎng)老服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)一直致力于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2017年協(xié)會(huì)專家參與制定了地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)臨終關(guān)懷服務(wù)規(guī)范》《老年人宜居社區(qū)建設(shè)規(guī)范》，2018年組織制定《星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，并于11月底正式承擔(dān)起廣西養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處職責(zé)，負(fù)責(zé)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的建設(shè)、管理、服務(wù)、評(píng)估等領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定與修訂、宣傳和貫徹實(shí)施。

提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，建設(shè)廣西養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試驗(yàn)區(qū)，打造國(guó)際化養(yǎng)生養(yǎng)老勝地是廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的目標(biāo)。廣西養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)將一直陪伴在長(zhǎng)者身邊，致力于讓每一位踏上廣西的長(zhǎng)者都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體驗(yàn)到幸福的養(yǎng)生養(yǎng)老生活。