(西北政法大學(xué) 陜西 西安 710000)

一、前言

在這個信息大爆炸的時代，消費者對手機(jī)產(chǎn)品的功能特性、外觀、配置等需求差異也愈加細(xì)分，因此出現(xiàn)許多派生需求。由此，傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售模式并不能幫助企業(yè)在競爭中突出優(yōu)勢，而且消費者的需求變化的速度是難以用傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售模式可以解決的。本文以魅族的體驗式營銷策略具體案例為基點,通過對魅族案例分析和對其進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上,來優(yōu)化公司的體驗式營銷策略,并進(jìn)一步揭示我國自主品牌手機(jī)市場體驗式營銷發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律,為我國企業(yè)體驗式營銷策略后續(xù)的研究提供一定的參考。

二、魅族的體驗式營銷策略

(一)讓用戶參與手機(jī)的設(shè)計。將大屏、好用作為設(shè)計理念的魅族非常樂于接受消費者對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)，消費者在官方論壇對于手機(jī)的反饋魅族非常重視，其創(chuàng)始人黃章每天都會在論壇與資深的“煤油”關(guān)于產(chǎn)品的交流，并將獲得的反饋和靈感放到手機(jī)的設(shè)計中去，魅族在初期通過這種方式獲得一批非常忠實的消費者。魅族在研發(fā)第一款手機(jī)M8的時候?qū)⑵渖a(chǎn)音樂播放器時得到消費者對于電子產(chǎn)品的反饋融入到M8設(shè)計中，讓消費者感受到自己參于了產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計，贏得了用戶的支持和更一步的提升消費者的忠誠度，并且魅族在研發(fā)后續(xù)的產(chǎn)品中一直傳承著這一優(yōu)良傳統(tǒng)。

(二)操作系統(tǒng)設(shè)計適應(yīng)消費者的習(xí)慣。2007年魅族公司決定研發(fā)智能手機(jī)的時候，市面上只有塞班和Windows Mobile,IOS還處于萌芽期，Android的操作系統(tǒng)還沒形成。從那時開始魅族就開始著手自己創(chuàng)新操作系統(tǒng)。后來隨著Android系統(tǒng)的不斷完善，魅族基于Android系統(tǒng)的內(nèi)核來開發(fā)自己的手機(jī)操作系統(tǒng)—Flyme。Flyme是按照我國消費者的使用習(xí)慣結(jié)合M8中所用WinCE系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，于是在2012年Flyme1.0面市。

(三)用技術(shù)論壇的方式來吸引粉絲參與。魅族初期的粉絲絕大部分是熱衷于電子領(lǐng)域的玩家，他們熱愛電子產(chǎn)品，對完美的電子產(chǎn)品有著迫切渴求。他們在論壇上有時會就手機(jī)使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行激烈的辯論，各抒己見?，F(xiàn)在魅族論壇有專門收集固件bug和意見的工程師，并將問題和意見匯總，官方在評估后給出解決方案，待官方給出解決方案或者將建議采納時無疑讓消費者到了參與的樂趣。

(四)用大膽和創(chuàng)新來滿足消費者更好的使用體驗。2006年，整個市場都認(rèn)為MP3還是一塊香餑餑的時候，魅族創(chuàng)始人黃章認(rèn)為消費者需要的是將MP3、電子書、PDA、游戲機(jī)等在一款電子產(chǎn)品上完美呈現(xiàn)，于是魅族果斷的從銷量很好的MP3制造轉(zhuǎn)型手機(jī)研發(fā)，2009年2月13日誕生了國內(nèi)第一款智能手機(jī)—M8，贏得國內(nèi)消費者的熱愛和追捧。

三、魅族實施體驗式營銷策略的建議

(一)樹立“顧客導(dǎo)向”體驗營銷觀念。當(dāng)今市場競爭日趨激烈,客戶是公司創(chuàng)造利潤的來源也是最重要的資源,支持和保留客戶、不斷搶占市場份額是企業(yè)獲得利潤的重要來源。所以,企業(yè)應(yīng)樹立的正確經(jīng)營觀念是,以顧客為導(dǎo)向,企業(yè)使命是為顧客創(chuàng)造最大的價值,其生產(chǎn)經(jīng)營過程就是不斷滿足顧客需要的過程。魅族的理念為“為夢想而生”,就是為消費者提供完美的手機(jī)體驗，因此應(yīng)完善建立客戶需求和客戶滿意度監(jiān)測、評估、改善機(jī)制和機(jī)構(gòu),通過對客戶需求和滿意度進(jìn)行調(diào)查、評估與分析,促進(jìn)產(chǎn)品和工作質(zhì)量不斷改進(jìn)。尤其要完善售后服務(wù),加強(qiáng)售后管理,提高顧客滿意度。在體驗經(jīng)濟(jì)時代,以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗營銷是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

(二)制定有效的策略流程。為了制定有效的體驗式營銷策略，我們通過規(guī)范的流程，嚴(yán)格遵照這些重要的環(huán)節(jié)，具體包括：

主動接近。建立專業(yè)的營銷隊伍，培養(yǎng)優(yōu)秀的高素質(zhì)營銷人員，通過友好的態(tài)度和誠摯的語言來提供真誠的服務(wù)，拉近與消費者的距離，讓消費者產(chǎn)生信任感。

需求挖掘。當(dāng)消費者明確表明其產(chǎn)品和服務(wù)的需求時，應(yīng)進(jìn)一步與其溝通與交流，深入了解其需求；當(dāng)客戶未明確自己的需求時，就要通過有效的詢問來挖掘客戶的需求。在此過程中要通過情感營銷和體驗營銷來化解與客戶溝通中的不信任，并及時處理和解決問題。

現(xiàn)場體驗。魅族的2000多家體驗店就是給消費者一直觀的體驗效果，但是，由于部分分管魅族體驗店的人員不正規(guī)，導(dǎo)致消費者并沒有很好得到體驗消費，這不僅沒有使得原來提高消費者的體驗效果大打折扣，更使得消費者對魅族品牌產(chǎn)生不好的影響。所以要加強(qiáng)對體驗店實施情況的監(jiān)管來提升消費者的體驗效果進(jìn)而提升產(chǎn)品的銷量和品牌的聲譽(yù)。

四、結(jié)論

體驗式營銷是社會發(fā)展的時代產(chǎn)物，由體驗經(jīng)濟(jì)影響而產(chǎn)生的一種營銷模式。在西方發(fā)達(dá)國家，體驗式營銷被廣泛應(yīng)用在各類產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，不僅為企業(yè)帶來了利潤，還能夠提高消費者的品牌忠誠度，使消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知更加明確，有助于企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化宣傳。但是，體驗式營銷也存在著一些弊端，比如企業(yè)花銷超出預(yù)算、消費者對產(chǎn)品價值產(chǎn)生錯覺、營銷效果難以持續(xù)等。企業(yè)要想在營銷過程中充分發(fā)揮體驗式營銷的優(yōu)勢、規(guī)避其中的問題和風(fēng)險，就需要合理利用企業(yè)資源、使?fàn)I銷活動于產(chǎn)品實際相符合，并且應(yīng)該針對產(chǎn)品特點制定長期的營銷規(guī)劃，實現(xiàn)營銷目的。

我國自主手機(jī)品牌廠商經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)在產(chǎn)品上逐漸與國外的一流的手機(jī)廠商趨近，在此情形下，不僅要大力發(fā)展其手機(jī)產(chǎn)品上的創(chuàng)新，同時要不斷提升個性的體驗服務(wù)，來滿足體驗消費者的追求的個性需求。

通過對魅族體驗式案例看出，魅族主要是注重創(chuàng)新和功能的人性化設(shè)計為用戶提供智能手機(jī)的使用體驗，來實現(xiàn)手機(jī)產(chǎn)品銷售的進(jìn)一步提升。魅族充分理解了用戶的需求，將用戶體驗放到了產(chǎn)品設(shè)計和營銷模式的第一要素上，不僅強(qiáng)調(diào)新技術(shù)或者新概念，而且整合已經(jīng)存在的用戶體驗需求，并以最合適用戶的方式呈現(xiàn)出來。這幫助魅族在我國目前競爭激烈的手機(jī)市場舉遙遙領(lǐng)先，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

因此，我國企業(yè)在發(fā)展體驗式營銷,制定相應(yīng)的體驗營銷策略時,不僅要借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)驗還要結(jié)合國內(nèi)成功企業(yè)的案例。綜合考慮各種因素,以適應(yīng)本企業(yè)自身的發(fā)展。