鐘輝 楊慧峰

【摘 要】 目的 探討開展志愿者服務(wù)在安寧療護(hù)病區(qū)中對(duì)臨終病人及家屬的影響。方法 選取我中心安寧療護(hù)病區(qū)臨終患者及家屬60名，通過開展各種志愿者服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施臨終關(guān)懷。結(jié)果 志愿者介入開展臨終關(guān)懷服務(wù)降低了患者及家屬焦慮、憂郁等不良情緒，改善了生活質(zhì)量。志愿服務(wù)滿足了各方的需求，患者及家屬對(duì)志愿服務(wù)的滿意度均≥99.5%。結(jié)論 志愿者服務(wù)在臨終關(guān)懷中發(fā)揮了重要作用，彌補(bǔ)了醫(yī)護(hù)力量的不足，志愿服務(wù)開展的心理疏導(dǎo)、靈性關(guān)懷、力量支持等對(duì)臨終病人及家屬起到了積極幫助作用，提高了患者及家屬的滿意度。

【關(guān)鍵詞】志愿者；志愿者服務(wù)；安寧療護(hù)

【中圖分類號(hào)】R913 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）05--01

隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的老齡化，臨終關(guān)懷作為一種新型的護(hù)理手段逐漸受到重視。據(jù)報(bào)道，近年來(lái)上海市每年因腫瘤死亡3.6萬(wàn)人，70%的癌癥晚期患者需要得到特別的關(guān)懷和照料[1]。2012年上海市政府把安寧療護(hù)（臨終關(guān)懷）作為實(shí)事項(xiàng)目開展，安寧療護(hù)“五位一體”的綜合服務(wù)模式[2]，定義了志愿者服務(wù)在臨終關(guān)懷中舉足輕重的作用。我中心于2014年10月安寧療護(hù)工作正式開展，我們探索實(shí)踐規(guī)范建設(shè)志愿者團(tuán)隊(duì)，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)，努力滿足病患及家屬“身、心、靈、社”的全面需求，取得了良好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 選取安寧療護(hù)病區(qū)愿意接受志愿者服務(wù)的臨終患者及家屬各60名。

1.2 方法

1.2.1 問卷調(diào)查 問卷采用SF-36生活質(zhì)量量表、焦慮（SAS）自評(píng)量表以及自行設(shè)計(jì)志愿者服務(wù)的滿意度調(diào)查表，內(nèi)容分為生活服務(wù)、心靈關(guān)愛、社會(huì)支持和工作能力四個(gè)部分，每一部分又包含五個(gè)題目。志愿者服務(wù)滿意度調(diào)查表經(jīng)專家檢驗(yàn)。對(duì)干預(yù)對(duì)象在服務(wù)前后均做問卷測(cè)評(píng)。

1.2.2 干預(yù)方法 開展志愿服務(wù)項(xiàng)目有：照護(hù)陪伴、理發(fā)按摩、心理疏導(dǎo)、靈性關(guān)懷、哀傷撫慰、文藝匯演、辦理捐獻(xiàn)手續(xù)等等。對(duì)愿意接受志愿者服務(wù)的臨終病人和家屬，根據(jù)量表初評(píng)結(jié)果，針對(duì)性地開展個(gè)性疏導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)（如生死教育、音樂舒緩）相結(jié)合的志愿服務(wù)。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)組間差異， P<0.05 作為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者及家屬干預(yù)前后的焦慮自評(píng)量表SAS比較，P<0.05，差異顯著且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（表格1）

2.2 對(duì)家屬干預(yù)前后采用SF-36生活質(zhì)量量表評(píng)分，干預(yù)后分值提高表示家屬的生活質(zhì)量向好。（表格2）

2.3 每個(gè)月測(cè)評(píng)臨終病人及家屬對(duì)志愿服務(wù)的滿意度，調(diào)查顯示每個(gè)月的滿意度均≥99.5%。

3 討論

3.1 志愿者服務(wù)彌補(bǔ)了醫(yī)護(hù)力量的不足。志愿者隊(duì)伍中的心理咨詢師、法律人士、靈性關(guān)懷師等專業(yè)人士，獨(dú)立于醫(yī)學(xué)專業(yè)之外，卻又是臨終關(guān)懷不可或缺的力量。

3.2 安寧療護(hù)中志愿者提供的多樣服務(wù)，及時(shí)有效地對(duì)患者及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，重視對(duì)患者及家屬的心理應(yīng)激調(diào)整，傳遞積極、樂觀的信息，改善其焦慮抑郁的情緒障礙的程度[3]。同時(shí)幫助家屬渡過哀傷過程，營(yíng)造了良好的人文環(huán)境。對(duì)家屬進(jìn)行教育使其有正確的心態(tài)及更多時(shí)間陪在患者身邊，患者感受到更好的關(guān)懷能有效提高其生活質(zhì)量[4]。

3.3 志愿者服務(wù)介入安寧療護(hù)，整體提高了患者和家屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度，同時(shí)志愿者所提供的醫(yī)療之外的補(bǔ)充服務(wù)，在一定程度上緩和了醫(yī)患矛盾，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。

3.4 臨終病人及家屬的需求既包括身體、心理、社會(huì)，也包括靈性等其他多方面的需求。鑒于臨終關(guān)懷領(lǐng)域的特殊性，志愿者自身素質(zhì)的差次不齊，需要志愿者團(tuán)隊(duì)的管理者加強(qiáng)對(duì)志愿者的教育培訓(xùn)，整合多方資源，共同致力于服務(wù)好臨終病人和家屬。

3.5 安寧療護(hù)志愿服務(wù)作為臨終關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)[5]，需要可持續(xù)的發(fā)展模式，志愿者的歸屬感和榮譽(yù)感需要得到支持和關(guān)注，社會(huì)價(jià)值需要體現(xiàn)，促使社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)和逐步接受臨終關(guān)懷，吸引更多各專業(yè)各領(lǐng)域的愛心人士加入到志愿者隊(duì)伍，幫助臨終病人有尊嚴(yán)地謝幕，幫助家屬渡過哀傷期，早日回歸正常的工作和生活。

參考文獻(xiàn)

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