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        溝通技巧對護理質(zhì)量的影響

        2019-03-27 11:42:32王艷
        健康大視野 2019年5期
        關(guān)鍵詞:護患糾紛技巧

        王艷

        【摘 要】:目的:通過溝通技巧的培訓(xùn)開展,就護理質(zhì)量的提升進行分析,力爭通過溝通技巧的應(yīng)用實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升。方法:選取2016年——2017年醫(yī)院對護理人員進行專業(yè)培訓(xùn),并就培訓(xùn)前后的護理情況進行對比分析,從護患溝通情況、患者滿意度、護患糾紛發(fā)生率等指標(biāo)進行對比,進而分析溝通技巧對護理質(zhì)量的影響。結(jié)果:培訓(xùn)后護患溝通合格率達(dá)到了95%,患者滿意度達(dá)到了96%,護患糾紛發(fā)生率僅為5%,相比較培訓(xùn)之前的效果有所顯著提升。結(jié)論:溝通技巧對護理質(zhì)量具有重要影響,需要通過溝通技巧的培訓(xùn)達(dá)到護理質(zhì)量的提升。

        【關(guān)鍵詞】:溝通技巧;護理質(zhì)量影響分析

        【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】C 【文章編號】1005-0019(2019)05--01

        一 資料與方法

        (一)資料

        此次研究活動需要隨機挑選護理人員20名,且均為女性。年齡結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)為24-43歲。平均年齡為34.2歲。護理人員的相關(guān)資質(zhì)為護師5名,護師15名。

        (二)方法

        ①增強護患溝通意識:護理人員要切實增強“以患者為中心”的思想認(rèn)識,在對患者提供高質(zhì)量的護理的前提下,對護患關(guān)系的重要性具有深刻認(rèn)識,在實踐中保持良好的服務(wù)態(tài)度,對患者的疾病隱私和其它方面的私密性話題要高度保密,加強日常與患者溝通交流的主動性,盡自身最大的力量來構(gòu)建和諧友善的護患關(guān)系,為順利實施各項護理措施提供保障。

        ②規(guī)范化溝通流程的建立和實施:第一,收藥溝通。護理人員在診室接診以后要嚴(yán)格按照醫(yī)囑對患者用藥的劑量、療程進行檢查,主要檢查的事項包括:藥品包裝的正規(guī)完整性、藥物的名稱、規(guī)范用量、使用禁忌以及是否已過有效期等,檢查情況要進行簽字確認(rèn)。第二,配藥溝通:對患者用藥的藥品名稱、劑量以及緊急事項等進行再次復(fù)復(fù)查,并檢查輸液裝置的是否有效使用,以保證患者用藥過程的順利實施;第三,給藥溝通:對患者的臨床治療資料進行認(rèn)真的查看與核對,給藥前要將患者的姓名、住院號等基本資料進行核實,確保給藥的準(zhǔn)確性。第四,個性化服務(wù)。依照患者的病情、抗藥性、過敏等不良反應(yīng)對給藥速度進行及時必要的調(diào)整。并將患者用藥期間的注意事項詳細(xì)的告訴患者,并定時觀察患者在給藥過程中的狀態(tài)反應(yīng),如果期間患者出現(xiàn)異常情況,要在第一時間通知其主治醫(yī)生。

        ③正確運用護患溝通技巧:第一,語言溝通。執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語,對患者提出的疑問必須給予回答,并且要保持足夠的耐心和誠心,對患者回答的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確,語言不要繁瑣,要突出重點,在患者亟需想知道的方面給予明確的回答,盡量使患者得到滿意的解答;第二,非語言溝通。護理人員要保持良好的形象和儀表,在對患者開展護理服務(wù)過程中要態(tài)度和藹、舉止端莊、熱情周到,給患者帶來親切可信賴之感,在與患者的溝通交流中要時刻保持微笑表情,促進患者負(fù)面思想情緒的消除,確保護患之間能夠順利的開展交流。

        ④規(guī)范護患溝通管理:對護理人員具備的護患溝通表現(xiàn)進行管理,并按照一定的方法進行考核,定期開展對護理人員護患溝通工作考核,及時查找和了解存在的問題和缺陷,從而及時加以糾正和解決。當(dāng)護理人員在護理工作中與患者產(chǎn)生了糾紛和沖突,要對護理人員進行調(diào)查詢問,對事件的起因和經(jīng)過進行準(zhǔn)確的掌握,并與護理人員加強培訓(xùn)教育,使其有效彌補溝通技巧方面的缺陷,以防止此類現(xiàn)象的再次出現(xiàn)。

        (三)考核指標(biāo)

        對護理人員的護患溝通技巧掌握情況進行考核,考核分?jǐn)?shù)與等級設(shè)計如下:大于90分為合格,小于90分為不合格,并對護理人員開展培訓(xùn)前后的護患關(guān)系的滿意度和糾紛情況進行統(tǒng)計。

        (四) 對收集的數(shù)據(jù)運用SPSS 13.0 軟件開展統(tǒng)計分析。計數(shù)資料的表達(dá)方式為率(%) ,組間比較采用卡方檢驗。以 P <0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

        二 結(jié)果

        在護理人員經(jīng)過此次溝通技巧培訓(xùn)后 ,護理人員對護患溝通技巧掌握的合格率、滿意度分別為95%、96%,明顯高于對照組的80%、83%;培訓(xùn)后護理糾紛的發(fā)生率為5%,較培訓(xùn)前26%明顯降低 ,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表 1。

        三 討論

        隨著國家醫(yī)療水平的不斷進步,患者對有關(guān)疾病的治療效果也得到了穩(wěn)定的保障,患者治療康復(fù)的過程,離不開護理工作提供的支持和保證?,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)也對護理工作提供出更高的標(biāo)準(zhǔn),要求護理人員要實現(xiàn)思想理念方面的“轉(zhuǎn)型”,不但要具備優(yōu)秀的專業(yè)業(yè)務(wù)技能還要具備與患者溝通的豐富技巧和能力,要求護理人員在開展護理服務(wù)中牢固樹立“以患者為中心”的理念并積極踐行,更加主動的與患者進行溝通交流。構(gòu)建和維護和諧友好的護患關(guān)系,以促進護理質(zhì)量的整體提高,及時了解滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求,以更加細(xì)心周到的服務(wù)來促進患者的護理滿意度的改善與提升,有效控制和降低護患糾紛等現(xiàn)象,為患者早日恢復(fù)健康提供基礎(chǔ)保障。

        在此次研究活動中,對護理人員實施溝通技巧方面的教育培訓(xùn)后,護理人員對相關(guān)溝通技巧的知曉掌握的合格率和滿意率分別達(dá)到了95.0%、96.0%,這比對照組80.0%、83.0%的結(jié)果明顯要好。培訓(xùn)前后護理糾紛現(xiàn)象的發(fā)生率也從26.0%降到了5.0%,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P <0.05)。

        由此認(rèn)為,增強護理人員的護理溝通技巧對提升護理質(zhì)量方面具有顯著的積極作用,它可以使護患之間增進信任和了解,避免護患糾紛現(xiàn)象的出現(xiàn),從而使患者的滿意度獲得有效提升,為患者的治療與康復(fù)提供良好的護理服務(wù)保障。

        參考文獻

        賈銀華,李雪飛,張朝暉.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2018,5(76):149+152.

        韓金金.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].當(dāng)代臨床醫(yī)刊,2018,31(04):3958+3947.

        張嵐. 加強護患溝通有利于提高護理質(zhì)量的研究[A]. 中華口腔醫(yī)學(xué)會口腔頜面外科專業(yè)委員會.2017全國口腔頜面——頭頸腫瘤外科學(xué)術(shù)研討會論文集[C].中華口腔醫(yī)學(xué)會口腔頜面外科專業(yè)委員會:中華口腔醫(yī)學(xué)會,2017:1.

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