李晶

摘要：在目前工業(yè)設(shè)計(jì)本科專業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)課程的教學(xué)體系及主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出基于保證產(chǎn)品可用性的設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)思路，并以熱水器設(shè)計(jì)為例，詳細(xì)闡述了教學(xué)過程。通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐讓學(xué)生掌握基本理論、方法和原則，為更加系統(tǒng)地探討教學(xué)模式做出基礎(chǔ)研究工作。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品可用性 設(shè)計(jì)心理學(xué) 教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）01-0097-03

Abstract： To explore the theory and related problems of color fork psychology in engineering forklift painting design method with engineering forklift as design example. Methods The existing forklift color application direction， current situation and defects were analyzed and summarized with the research methods of color psychology， the color adjustment ratio and method of engineering forklift shape design were discussed to realize the perfect combination of form and function. The application of color psychology in engineering forklifts can help large forklift equipment to achieve breakthroughs in color matching applications and appearance， double the appearance and function and meet the user's dual needs for emotion and function.

Keywords： Forklift design Color psychology Painting design Color harmony

引言

設(shè)計(jì)心理學(xué)作為設(shè)計(jì)專業(yè)的一門基礎(chǔ)學(xué)科，主要講述“心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”。傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，理論知識(shí)的講授是主要的教學(xué)過程，主要涉及到設(shè)計(jì)心理學(xué)的基本概念和發(fā)展，以及設(shè)計(jì)中的心理學(xué)原理[1-3]。學(xué)生主要掌握的技能包括掌握用戶研究的方法，學(xué)會(huì)分析用戶需求、用戶行為、用戶心理模型、環(huán)境和行為對用戶的影響等。由于設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)學(xué)與心理學(xué)相結(jié)合的交叉課程，因此知識(shí)傳授過程中，課程內(nèi)容涵蓋的面廣，理論知識(shí)點(diǎn)多，學(xué)生在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，往往只記得在前期調(diào)研中使用訪談、問卷等方式，卻忽略了其他設(shè)計(jì)心理學(xué)原理和方法在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的靈活運(yùn)用。針對這一問題，筆者以建立良好的產(chǎn)品可用性為主線，進(jìn)行嘗試性設(shè)計(jì)心理學(xué)課程思路改革?？捎眯允墙换ナ疆a(chǎn)品、系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，表明用戶能否用產(chǎn)品完成其任務(wù)、效率如何、主觀感受怎樣，即從用戶角度看產(chǎn)品質(zhì)量。由于設(shè)計(jì)心理學(xué)所研究的主體是人，通過分析影響人購買、使用、評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的所有心理現(xiàn)象，為推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化設(shè)計(jì)所服務(wù)。因此，作為用戶所主要關(guān)心的產(chǎn)品可用性來說，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要解決的重點(diǎn)問題，如何分析用戶對產(chǎn)品可用性的心理活動(dòng)和評價(jià)，尋找滿足產(chǎn)品可用性的用戶心理需求，也是設(shè)計(jì)心理學(xué)需要重點(diǎn)傳授的知識(shí)。

一、產(chǎn)品可用性與設(shè)計(jì)心理學(xué)

設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)中，消費(fèi)者問卷調(diào)研、用戶思維和行為模型構(gòu)建、情感化設(shè)計(jì)的易用性原則分析等方法，都是尋找用戶對產(chǎn)品的有效性、效率和滿意度需求的有效方式。（如圖1）所示，構(gòu)建設(shè)計(jì)心理學(xué)課程教學(xué)模式。其中，課程包括三大部分，第一部分內(nèi)容主要為調(diào)査研究，涉及市場、設(shè)計(jì)、用戶和場景等調(diào)研。第二部分內(nèi)容主要為數(shù)據(jù)分析，涉及定性分析方法和定量分析方法。第三部分內(nèi)容主要為設(shè)計(jì)分析和實(shí)踐，涉及基于可用性模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評價(jià)。

二、設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)模式介紹

（一）課題確定：通過第一次課程安排，講述設(shè)計(jì)心理學(xué)的界定、研究的對象和內(nèi)容、研究的意義以及其形成和發(fā)展，要求學(xué)生分小組選擇產(chǎn)品，并準(zhǔn)備設(shè)計(jì)調(diào)研細(xì)項(xiàng)。

（二）基于消費(fèi)者滿意度的可用性因素分析：消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的一般心理活動(dòng)過程，對于消費(fèi)者心理的研究是設(shè)計(jì)心理學(xué)的重要組成部分。第二次課程安排要求學(xué)生理解消費(fèi)者行為理論及其需要理論，掌握消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的模式及其特點(diǎn)，掌握基于“消費(fèi)者滿意度CSI”的問題設(shè)置方法。由于用戶滿意度是可用性評價(jià)中的一個(gè)重要指標(biāo)。因此本次課程通過讓學(xué)生調(diào)查消費(fèi)者滿意度指數(shù)、影響消費(fèi)者滿意度因素及消費(fèi)行為三者之間的關(guān)系，分析如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本最小化、提升消費(fèi)者重復(fù)購買率和企業(yè)盈利能力等目標(biāo)。

（三）基于用戶模型的可用性因素分析：產(chǎn)品的功能主要通過用戶使用過程中的行為和理解來評價(jià)。因此，根據(jù)用戶任務(wù)和思維模型，可以看到用戶的意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)以及分正常情況中的操作過程。第三次課程安排要求學(xué)生學(xué)會(huì)對用戶的任務(wù)和思維模型進(jìn)行分析，通過用戶的操作過程，分析用戶的使用需求。并綜合用戶的任務(wù)模型和思維模型，提取容錯(cuò)、操作效率、可學(xué)習(xí)性、可控制性等可用性的行為和認(rèn)知因素。

（四）基于情感化設(shè)計(jì)的可用性因素分析：根據(jù)Norman的描述，產(chǎn)品易用性需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個(gè)基本特征。其中，可視性是指讓用戶明白怎么樣操作合理，在審美位置操作以及如何操作。匹配性指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。反饋性指向用戶提供結(jié)果信息。本次課程要求學(xué)生對于小組產(chǎn)品的可視性、匹配性和反饋性問題進(jìn)行分析，總結(jié)用戶使用中認(rèn)知中的感知、理解、記憶、判斷和決策等問題。

（五）基于感性工學(xué)的可用性因素分析：基于感性工學(xué)的可用性因素分析主要通過主觀調(diào)査法進(jìn)行產(chǎn)品的意象詞匯提取。本次課程主要講述感性工學(xué)的概念、來源、發(fā)展和應(yīng)用情況，課程要求學(xué)生掌握感性意象詞匯的收集和甄選方法。

（六）產(chǎn)品可用性模型搭建：第六次課程的產(chǎn)品可用性內(nèi)容講授中，主要結(jié)合前一次課程的感性工學(xué)分析方法，學(xué)會(huì)可用性模型的搭建方法并選擇小組產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)踐。首先要求學(xué)生選取近五年的小組產(chǎn)品的典型代表進(jìn)行樣本的收集和感性語義的評價(jià)。然后從評價(jià)結(jié)果中分析產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，并選取重要的感性詞匯對進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對應(yīng)物分析。接著建立產(chǎn)品感性意象與其形態(tài)要素之間的映射關(guān)系，為后續(xù)設(shè)計(jì)的感性創(chuàng)意提供準(zhǔn)確定位支持的同時(shí)，也為設(shè)計(jì)師將消費(fèi)者的感性需求作為設(shè)計(jì)對象提供有效的依據(jù)。最后根據(jù)前五次課程中的消費(fèi)者滿意度、用戶模型、易用性設(shè)計(jì)原則和感性意象認(rèn)知識(shí)別的可用性因素分析，構(gòu)建小組產(chǎn)品的可用性層次模型。

（七）用戶體驗(yàn)：第七次課程通過講述用戶體驗(yàn)的概念及其對于激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的作用。針對用戶體驗(yàn)是為了在評價(jià)交互系統(tǒng)是否在用戶體驗(yàn)層面上滿足用戶需求時(shí)的具有可參照之標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，教學(xué)要求學(xué)生了解需要基于用戶體驗(yàn)，進(jìn)行產(chǎn)品的可用性模型的可靠性驗(yàn)證和設(shè)計(jì)評估。

（八）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評估：最后一次課程要求每個(gè)同學(xué)針對小組產(chǎn)品構(gòu)建的可用性模型，在對產(chǎn)品進(jìn)行直觀、深入和精確的分析，以及探索當(dāng)前產(chǎn)品中存在的問題和改進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)，繪制效果圖。

三、教學(xué)案例

以下基于熱水器產(chǎn)品進(jìn)行教學(xué)案例分析。

（一）課題確定：要求學(xué)生通過文獻(xiàn)調(diào)查、觀察法和用戶訪談，確定小組產(chǎn)品選題。

（二）基于消費(fèi)者滿意度的可用性因素分析：依據(jù)江南大學(xué)李彬彬提出的消費(fèi)者滿意度指數(shù)[4]，選取行為、視聽和產(chǎn)品滿意進(jìn)行調(diào)査。根據(jù)問卷調(diào)査結(jié)果發(fā)現(xiàn)基于消費(fèi)者滿意度的熱水器可用性因素主要包括功能（性能需求、使用效率）和外觀（配色、風(fēng)格、品位），強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和實(shí)用性。

（三）基于用戶模型的可用性因素分析：根據(jù)Norman提出的用戶模型概念，產(chǎn)品的功能主要通過用戶使用過程中的行為和理解來評價(jià)。建立用戶任務(wù)過程，并通過出聲思維的方法，對用戶思考問題進(jìn)行概括。根據(jù)用戶操作和思維過程，發(fā)現(xiàn)熱水器創(chuàng)新設(shè)計(jì)需要考慮的用戶使用需求包括：對電子顯示面板的設(shè)置操作和出水閥門的使用過程。提取的可用性因素包括行為（容錯(cuò)、操作效率）和認(rèn)知（可學(xué)性、可控性）因素。

（四）基于情感化設(shè)計(jì)的可用性因素分析：根據(jù)Norman的描述，產(chǎn)品易用性需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個(gè)基本特征。其中，可視性是指讓用戶明白怎么樣操作合理，在什么位置操作以及如何操作。匹配性指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。反饋性指向用戶提供結(jié)果信息。根據(jù)市場現(xiàn)有電熱水器，分析使用過程中的產(chǎn)品可視性、匹配性、反饋性特征，以及電子顯示面板和出水閥門等使用過程中的優(yōu)缺點(diǎn)。對于熱水器的可視性、匹配性、反饋性問題，總結(jié)起來主要體現(xiàn)在用戶的認(rèn)知（感知、理解、記憶、判斷和決策）方面

（如圖2）。

（五）基于感性工學(xué)的可用性因素分析

1.基于感性意象的因素提?。焊行砸庀蟮恼J(rèn)知識(shí)別代表著消費(fèi)者對于熱水器的主觀印象，反映在對熱水器的語義描述和感性詞匯上。要求用戶進(jìn)行熱水器進(jìn)行感性評價(jià)，獲取有關(guān)熱水器的感性詞匯共50對。經(jīng)專家小組討論，選用被選頻次高的詞匯，并且從中剔除意義相同的詞匯，得到初步篩選出的20對典型詞匯。選取30位調(diào)査對象（10名設(shè)計(jì)師，10名制造商，10名消費(fèi)者）用5級(jí)標(biāo)度法（不重要、勉強(qiáng)重要、重要、較重要、非常重要）對所選20對感性詞匯打分，構(gòu)建新的熱水器語義描述集：H2={節(jié)能的-耗能的（4.5分），安全的-危險(xiǎn)的（4分），舒適的-緊張的（3.9分），經(jīng)濟(jì)的-豪華的（3.8分），輕薄的-厚重的（3.7分），易用的-難用的（3.6分），實(shí)用的-裝飾的（3.6分），互動(dòng)的-單向的（3.5分），輕松的-嚴(yán)肅的（3.2分）}0以上詞對按照語義維度可以分為行為、認(rèn)知和情感屬性3類，分別構(gòu)建語義維度描述集：H行為維度={易用的-難用的，使用的-裝飾的，互動(dòng)的-單向的}，H認(rèn)知維度={輕松的-緊張的，安全的-危險(xiǎn)的，舒適的-緊張的}，H情感維度={經(jīng)濟(jì)的-豪華的，節(jié)能的-耗能的，輕薄的-厚重的}。因此基于熱水器感性意象認(rèn)知識(shí)別的可用性因素包括行為、認(rèn)知和情感特性。

2.基于感性意象的因素評價(jià)：選取近五年熱水器典型產(chǎn)品，基于熱水器可用性評價(jià)模型對應(yīng)的10對語義描述感性詞匯，請30位調(diào)査對象（10名設(shè)計(jì)師，10名制造商，10名消費(fèi)者）用5級(jí)標(biāo)度法進(jìn)行打分。發(fā)現(xiàn)在輕薄性方面，熱水器除了根據(jù)儲(chǔ)水量變化了水箱大小外，其圓柱造型外觀基本沒有變化;在舒適性、互動(dòng)性、輕松感等方面尚待完善，主要表現(xiàn)為功能單一、不符合人機(jī)和結(jié)構(gòu)機(jī)械單調(diào)等;在節(jié)能性和實(shí)用性方面，功能較齊全、節(jié)能效果較好;在安全方面用戶認(rèn)為這六款熱水器呈逐步增強(qiáng)狀態(tài);易用性方面有起伏波動(dòng)的升降變化。根據(jù)熱水器感性意象評價(jià)結(jié)果，運(yùn)用SPSS對9對感性詞匯對進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)“安全的”和“實(shí)用的”高度正向相關(guān)（r>0，且r=0.901）.“舒適的”和“輕松的”高度正向相關(guān)（r>0，且r=0.866）、“輕薄的”和“易用的”高度正向相關(guān)（r>0，且r=0.877）。分別對三組高度正相關(guān)的感性詞匯運(yùn)用SPSS進(jìn)行多維線性回歸分析，發(fā)現(xiàn)熱水器使用起來輕松感越強(qiáng)，則舒適感越強(qiáng);熱水器實(shí)用性越強(qiáng)，其安全感越好;熱水器形態(tài)的輕薄感對用戶操作的體驗(yàn)感有良好貢獻(xiàn)。

3.熱水器設(shè)計(jì)對應(yīng)物歸納：在對熱水器可用性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對應(yīng)物解析中，去除熱水器感性詞中的相似概念“輕松的”、“實(shí)用的”、“輕薄的”和與技術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的概念“節(jié)能的”、“經(jīng)濟(jì)的”，保留“舒適的、安全的、易用的、互動(dòng)的”作為熱水器1級(jí)感性詞，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)對應(yīng)物歸納（如圖3）。

（六）產(chǎn)品可用性模型搭建：首先根據(jù)以上基于消費(fèi)者滿意度、用戶模型、易用性設(shè)計(jì)原則和感性意象認(rèn)知識(shí)別的可用性因素分析，構(gòu)建熱水器的可用性評價(jià)模型[7]。其中，一級(jí)指標(biāo)包括行為特性、認(rèn)知信息和情感特性，二級(jí)指標(biāo)包括實(shí)用性（效率、操作時(shí)間）、容錯(cuò)性、可視性（易看見）、可學(xué)性（易明白、易記憶）、可控性（語義匹配、空間匹配、反饋性）、節(jié)能和個(gè)性化。然后利用層次分析法確定各因素的相關(guān)權(quán)重值。

（七）用戶體驗(yàn)：通過問卷調(diào)査評價(jià)可用性模型。通過可用性評價(jià)結(jié)果與消費(fèi)者的整體反應(yīng)度相符，確定此可用性評價(jià)模型有利于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和痛點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員有針對性進(jìn)行產(chǎn)品改良和創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

（八）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評估：根據(jù)熱水器可用性影響因素及評價(jià)模型，以熱水器的操作面板為例進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)和評估的迭代，最終設(shè)計(jì)方案（如圖4）所示。利用大多數(shù)用戶認(rèn)知范圍內(nèi)的符號(hào)和投影技術(shù)，將功能語意和操作反饋可視化，以求最大程度減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)產(chǎn)品易用性。設(shè)計(jì)方案中，控制面板造型為壁掛式弧形控制器，其投影界面分為兩個(gè)功能模塊，分別是洗前預(yù)熱和洗時(shí)調(diào)節(jié)操作界面（如圖4a）。其中，洗前預(yù)熱分為三個(gè)功能模塊，分別是預(yù)熱水量、預(yù)熱時(shí)間、預(yù)熱溫度（如圖4b）。洗時(shí)調(diào)節(jié)分為兩個(gè)功能模塊，分別是對水溫和出水量的調(diào)節(jié)（如圖4c）。

總結(jié)

設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)不僅要讓學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)，更重要的是讓學(xué)生能夠在以后的生活和工作中對理論、方法和原則進(jìn)行靈活運(yùn)用。基于產(chǎn)品可用性的設(shè)計(jì)心理學(xué)課程教學(xué)模式構(gòu)建，教會(huì)學(xué)生運(yùn)用有效的定性分析和定量研究方法挖掘用戶的需求、行為和情感，以此進(jìn)行符合用戶使用的有效性、高效性和滿意度的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。在可用性為導(dǎo)向下，建立設(shè)計(jì)心理學(xué)層次化的教學(xué)模式，有利于教學(xué)內(nèi)容

優(yōu)化。

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