楊玉馨

摘 要：近幾年，我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，社會(huì)中各行各業(yè)也都加快信息化建設(shè)。移動(dòng)支付由于自身優(yōu)勢(shì)受到受眾青睞，因此將其與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)結(jié)合十分重要。從移動(dòng)支付理念以及醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)概況出發(fā)，討論其在掛號(hào)、路線、診療、內(nèi)部對(duì)賬等方面的應(yīng)用，為推進(jìn)醫(yī)療財(cái)務(wù)收費(fèi)現(xiàn)代化提供理論支持。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付;醫(yī)院;收費(fèi)系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：R197.3? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）04-0182-01

一、移動(dòng)支付理念

移動(dòng)支付的衍生建立在信息化技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)之上，其沿用了計(jì)算機(jī)處理模式，在數(shù)據(jù)管理上具有高效率、高精準(zhǔn)度、操作便捷等優(yōu)勢(shì)。通常情況下，移動(dòng)支付在應(yīng)用時(shí)需要與傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接。當(dāng)前移動(dòng)支付大多數(shù)都是用手機(jī)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，其能夠通過(guò)無(wú)線傳輸向銀行提出發(fā)生貨幣關(guān)系的活動(dòng)要求，然后實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)支付?，F(xiàn)階段，我國(guó)移動(dòng)支付方式較多，支付寶、微信、云閃付都在潛移默化中改變著人類社會(huì)的交易方式，并且移動(dòng)支付可分為近距離、遠(yuǎn)距離兩種，近距離支付中包括公交車支付、線下購(gòu)物等等，而遠(yuǎn)距離支付則包括淘寶商品交易、在線繳費(fèi)等支付指令傳達(dá)活動(dòng)[1]。

二、醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)概況

醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)是集成了醫(yī)療、信息化、數(shù)據(jù)管理等多項(xiàng)內(nèi)容的一體化項(xiàng)目，目前發(fā)達(dá)國(guó)家正廣泛投入使用并取得了良好反饋效果?，F(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)是我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中不可缺少的一部分，近幾年醫(yī)患矛盾頻頻發(fā)生，不僅影響到醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)形象，同時(shí)也不利于社會(huì)內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，無(wú)論藥品種類還是診療項(xiàng)目都在不斷增多，這些都給患者就診提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但同時(shí)收費(fèi)壓力也隨之而來(lái)，以往在處理財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)情況時(shí)都采用人工窗口，后期財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)也是用繳費(fèi)票據(jù)逐項(xiàng)核對(duì)，不僅不利于收費(fèi)效率，同時(shí)在數(shù)據(jù)繁重的背景下不可避免地會(huì)發(fā)生錯(cuò)漏問(wèn)題。

三、移動(dòng)支付在醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用

1.排隊(duì)等候。以往我們走進(jìn)醫(yī)院映入眼簾的就是大排場(chǎng)龍的收費(fèi)窗口，患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中需要把大部分時(shí)間都浪費(fèi)在掛號(hào)、繳費(fèi)、候診等方面，不僅自身就診滿意度會(huì)降低，同時(shí)在排隊(duì)過(guò)程中比較容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，給醫(yī)院管理帶來(lái)不良影響。一直以來(lái)，“等候”都是患者、醫(yī)院所共同面對(duì)的難題，雖然安裝了自主掛號(hào)設(shè)備。但是其設(shè)施地點(diǎn)仍在醫(yī)院內(nèi)，并且在就診、取藥時(shí)仍需要等待。而移動(dòng)支付則能夠很大程度上減少排隊(duì)等候的時(shí)間，其設(shè)計(jì)理念更加全面性，以智能移動(dòng)終端的普及性為切入點(diǎn)，將醫(yī)療與社會(huì)群眾有效連接起來(lái)，患者可以在平臺(tái)上完成掛號(hào)、取藥預(yù)約、繳費(fèi)等活動(dòng)。例如，大連某醫(yī)院就建立了一體化就醫(yī)流程，其中涵蓋了醫(yī)院內(nèi)所有發(fā)生的活動(dòng)，僅需要注冊(cè)個(gè)人信息獲取進(jìn)入平臺(tái)的權(quán)限，就能夠?qū)歪t(yī)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行查詢，繳費(fèi)方式也不僅局限于現(xiàn)金、刷卡，增加了支付寶、微信、Apple pay等現(xiàn)代化在線支付渠道，提高醫(yī)療服務(wù)有效性。另外，從醫(yī)院角度上來(lái)看，傳統(tǒng)支付方式周期長(zhǎng)、流程慢，患者不滿情緒很容易被激發(fā)，在繳費(fèi)窗口的醫(yī)療人員工作量較大，且效率得不到提升，長(zhǎng)此以往也造成雙方情緒疊加，引起醫(yī)患矛盾。因此實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付模式不僅能提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)也能節(jié)省醫(yī)生工作任務(wù)量，排解雙方不良心理，緩解當(dāng)前形式嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系。需要注意的是，目前醫(yī)院內(nèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接效果有待提升，以此相關(guān)人員要從對(duì)賬系統(tǒng)、平臺(tái)維護(hù)等方面入手，確保相關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)能夠承受大量的就醫(yī)人數(shù)[2]。

2.路線導(dǎo)航。醫(yī)院內(nèi)涉及到各個(gè)科室、樓區(qū)，常常住院部、門診部、外科樓、康復(fù)訓(xùn)練中心之間距離較遠(yuǎn)，外地患者來(lái)就醫(yī)時(shí)很容易走錯(cuò)，耽誤就診時(shí)間，而且多個(gè)繳費(fèi)窗口也很容易搞混。移動(dòng)掌上APP能夠簡(jiǎn)化患者在醫(yī)院內(nèi)的奔波路線，利用局部GPS導(dǎo)航就能在線獲取就醫(yī)位置。并且，導(dǎo)診臺(tái)人員還可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上在線解決患者問(wèn)題，方便繳費(fèi)操作。另外，移動(dòng)支付在項(xiàng)目支出明細(xì)查看上也有良好效果，只需要在APP上綁定個(gè)人身份信息，提供病號(hào)就能夠獲取治療過(guò)程中所有發(fā)生費(fèi)用項(xiàng)目，改善了紙質(zhì)單據(jù)容易丟失的問(wèn)題。目前，很多醫(yī)院都設(shè)置了二維碼掃一掃服務(wù)，僅需要登錄移動(dòng)客戶端，就可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)，減少到各個(gè)（下轉(zhuǎn)197頁(yè)）（上接182頁(yè)）科室、繳費(fèi)窗口的時(shí)間，支付問(wèn)題能夠在線上得到解決，減少了傳統(tǒng)模式中繁重的人力成本投入。

3.智能診療。當(dāng)前，部分醫(yī)院移動(dòng)支付APP已經(jīng)設(shè)計(jì)出在線預(yù)約掛號(hào)功能。患者僅需要注冊(cè)個(gè)人賬戶，回答就診基礎(chǔ)問(wèn)題，確定自身感覺(jué)不適的部位，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)顯示患者需要掛號(hào)的科室。并且，人們能夠?qū)崿F(xiàn)在家預(yù)約掛號(hào)的操作，診療整體過(guò)程均以電子形式表現(xiàn)出來(lái)，充分保護(hù)了患者個(gè)人隱私。

4.信息獲取。就診患者能夠在手機(jī)上獲取到取藥、化驗(yàn)、放射等項(xiàng)目執(zhí)行位置的路線指引信息，并且在個(gè)人賬單中查詢到已支付、待支付、已經(jīng)完成的診療項(xiàng)目發(fā)生費(fèi)用，在就診記錄中查閱到近期檢查、檢驗(yàn)等電子文件。有住院需求的情況下，可以在平臺(tái)上查看到科室目前床位數(shù)量以及預(yù)約情況，然后預(yù)訂床位并支付定金。為確保在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中發(fā)生的所有資金信息的安全性，醫(yī)院方面應(yīng)該保持并加大與第三方移動(dòng)支付平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)效率，建立起高水平、高能力的信息部門，為移動(dòng)支付提供技術(shù)支持，并對(duì)日常運(yùn)行過(guò)程中的資金對(duì)賬、劃撥、到賬等工作采取全方位的監(jiān)督，確保資金運(yùn)作的安全性。醫(yī)院也可成立財(cái)務(wù)信息化工作小組，由財(cái)務(wù)部門、信息部門和移動(dòng)支付技術(shù)廠商等成員組成，加強(qiáng)各項(xiàng)工作內(nèi)容上的銜接，保證解決問(wèn)題的及時(shí)性、專業(yè)性和有效性。

5.資金安全。需要注意的是，移動(dòng)支付建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中。并且其資金交易渠道較多，不具備傳統(tǒng)銀行交易的可靠性，因此在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，就需要政府部門積極發(fā)揮出自身職能，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，并針對(duì)醫(yī)療行業(yè)制定出完整的政策制度，讓患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)時(shí)對(duì)移動(dòng)支付等信息化設(shè)備的應(yīng)用更加放心。加大對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管力度，使其運(yùn)行更加安全、穩(wěn)定。保護(hù)好患者個(gè)人信息，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等情況。強(qiáng)調(diào)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的責(zé)任制度，發(fā)生問(wèn)題第一時(shí)間問(wèn)責(zé)，提高社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的滿意度，實(shí)現(xiàn)二者的和諧發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)療行業(yè)作為社會(huì)群眾生命安全保障機(jī)構(gòu)，需要順應(yīng)時(shí)代變革從思想觀念、制度管理、執(zhí)行策略上都積極做出改變。為了提高患者滿意度，減少排隊(duì)等候時(shí)間，各大醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始將目光放在移動(dòng)支付上，通過(guò)流程規(guī)劃和平臺(tái)構(gòu)建，患者能夠享受到更加完善的醫(yī)療服務(wù)，從整體上優(yōu)化社會(huì)穩(wěn)定性。