(湘潭大學(xué)商學(xué)院 湖南 湘潭 411100)

“郡縣治，天下安“?？h域支行作為農(nóng)行的重要基本單元，擔(dān)負(fù)著切實(shí)履行區(qū)域性銀行服務(wù)職能等諸多重要職責(zé)。要履行好這些職責(zé)，必須有大批高素質(zhì)的人才作保障。但近年來，由于人員年齡日漸老化、知識(shí)學(xué)歷結(jié)構(gòu)欠佳、隊(duì)伍現(xiàn)狀與新形勢(shì)下農(nóng)行履行新職能、新任務(wù)不相適應(yīng)。為此，本文就XX農(nóng)行員工隊(duì)伍建設(shè)存在的問題作一些初步的探討，并對(duì)此提出相關(guān)的對(duì)策建議。

一、員工隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

XX支行現(xiàn)有在職職工150人，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)綜合管理部、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部五個(gè)部室，人員35人，其中支行領(lǐng)導(dǎo)班子4人、部門經(jīng)理5人、客戶經(jīng)理11人。下轄10個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)人員115人，其中網(wǎng)點(diǎn)主任10人、運(yùn)營(yíng)主管22人、客戶經(jīng)理22人、柜員61人。

(一)從年齡結(jié)構(gòu)來看。支行員工平均年齡為41.66歲，其中年齡40歲以上的員工116人，占人員總數(shù)的77.33%。

(二)從學(xué)歷、職稱層面來看。支行具有本科及以上學(xué)歷員工38人、大專和?？茖W(xué)校學(xué)歷78人、高中及高中以下學(xué)歷34人；獲得中級(jí)技術(shù)職稱的8人，初級(jí)技術(shù)職稱46人；獲得RFP理財(cái)師證的2人。

(三)從政治面貌來看。支行現(xiàn)有黨員人數(shù)81人，非黨員69人，無民主黨派人士。

(四)從任職年限來看。部門經(jīng)理1人任職14年，其余4人任期均不足兩年；網(wǎng)點(diǎn)主任任期2年以下的4人，任期2-5年的1人,任期5年以上的5人；運(yùn)營(yíng)主管任期2年以下的8人，任期2年以上的14人。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題

(一)年齡結(jié)構(gòu)老化。究其原因，一是政策導(dǎo)向。由于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總行、省分行垂直管理，進(jìn)人權(quán)高度集中在總行和省分行，市、縣兩級(jí)無進(jìn)人權(quán)，致使支行1996-2008年幾乎無人入行。二是進(jìn)出人數(shù)不匹配。近三年，支行新進(jìn)員工25人，在職退休15人，離行、借調(diào)各1人，進(jìn)出相抵，近三年人員凈增僅8人。

(二)綜合能力欠佳。一是基礎(chǔ)理論水平低。雖然近年來支行58.67%的干部職工通過函授等途徑取得了大專、本科學(xué)歷，但缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，理論水平還不能與其學(xué)歷水平相適應(yīng)，看待問題過多的停留在表象。二是職稱失衡。雖然專業(yè)職稱人才較多，但結(jié)構(gòu)失衡，初級(jí)職稱人才較多，中高級(jí)職稱人才較少，經(jīng)濟(jì)類人才較多，工程類、會(huì)計(jì)類人才較少。三是綜合業(yè)務(wù)能力較低。由于部分干部職工崗位相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)操作相對(duì)簡(jiǎn)單，文字綜合分析能力相對(duì)薄弱。

(三)崗位設(shè)計(jì)欠優(yōu)。縣域支行崗多人少，一般基層行一個(gè)部門要對(duì)口上級(jí)行幾個(gè)部門，如綜合管理部對(duì)口辦公室、人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、安全保衛(wèi)、工會(huì)五部門，按現(xiàn)有人員配置較難按制度要求分設(shè)崗位。

(四)激勵(lì)機(jī)制不健全。一是干部能上難下。干部職工一般除了調(diào)動(dòng)、離退休和極少數(shù)違規(guī)違紀(jì)降職使用以外，干部職工“能上能下”的淘汰機(jī)制并未執(zhí)行。二是人才渠道不暢通。一方面人才缺乏，一些相對(duì)重要、特殊的崗位后繼無人，另一方面人才浪費(fèi)，學(xué)非所用、用非所長(zhǎng)。三是在利益分配上，績(jī)效考核機(jī)制還不盡完善，長(zhǎng)效機(jī)制尚未完全建立，導(dǎo)致利益分配失衡，未能真正達(dá)以獎(jiǎng)懲帶動(dòng)提升業(yè)績(jī)的效果。

三、加強(qiáng)支行員工隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和建議

截至目前，XX共有12家商業(yè)銀行入駐，縣域正成為金融機(jī)構(gòu)廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)，農(nóng)行要在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、人員年齡日漸老化的環(huán)境中做大做強(qiáng)，必須積極強(qiáng)化內(nèi)部挖潛，重點(diǎn)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，本人認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

(一)建設(shè)一支精管理善協(xié)調(diào)的機(jī)關(guān)本部部門負(fù)責(zé)人隊(duì)伍。一是要上傳下達(dá)，主動(dòng)管理，細(xì)化目標(biāo)，積極作為，提升自身和部門員工執(zhí)行力，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)要求、講團(tuán)結(jié)、守紀(jì)律、做表率。二是要妥善處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系。充分尊重上級(jí)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不折不扣完成，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。工作大膽，部門間相互配合、相互信任。支持肯定下級(jí)工作，認(rèn)真聽取、采納下級(jí)的意見和建議，尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果。

(二)建設(shè)一支善營(yíng)銷會(huì)協(xié)調(diào)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人干部隊(duì)伍。一是要有全局意識(shí)。實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)流量合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員，監(jiān)督各崗位各負(fù)其責(zé)，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。二是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、召開晨夕會(huì)等方式指導(dǎo)員工服務(wù)操作，組織實(shí)施表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。三是要有營(yíng)銷意識(shí)。及時(shí)分解指標(biāo)任務(wù)，監(jiān)督落實(shí)進(jìn)度，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。收集和評(píng)估客戶意見和建議，及時(shí)制定改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。四是要有較好地內(nèi)外協(xié)調(diào)能力。定期不定期策劃組織活動(dòng)，協(xié)同上級(jí)管理部門聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，并及時(shí)反饋。五是要監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、高效、團(tuán)結(jié)的良好氛圍。

(三)建設(shè)一支業(yè)務(wù)精管理強(qiáng)協(xié)調(diào)能力好的運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍。一是要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，以過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)贏得團(tuán)隊(duì)支持和客戶信任。二是做到“三個(gè)善于”。善于激勵(lì)，讓信心不強(qiáng)、年齡偏大的員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我成長(zhǎng)；善于輔導(dǎo)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營(yíng)的好習(xí)慣；善于培養(yǎng)，給予員工充分的激勵(lì)和施展空間。三是要處理好“三個(gè)方面”的關(guān)系。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，勤溝通、多配合，分工協(xié)作，多提思路和建設(shè)性意見；對(duì)柜員，多觀察、多關(guān)心，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力；對(duì)客戶，勤解釋、多宣傳，積極參與營(yíng)銷活動(dòng)。

(四)建設(shè)一支充滿活力善于營(yíng)銷的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。一是維護(hù)好現(xiàn)有客戶。建立完善客戶信息檔案，動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)客戶資料。二是發(fā)展新客戶。主動(dòng)上門拜訪，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為我行優(yōu)質(zhì)客戶。三是了解客戶需求，有針對(duì)性地向客戶營(yíng)銷和推薦我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)高效地售后服務(wù)。

(五)建設(shè)一支懂產(chǎn)品精營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)的大堂經(jīng)理隊(duì)伍。一是對(duì)客戶進(jìn)行問候、識(shí)別，指導(dǎo)客戶填單并及時(shí)分流引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。二是識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，協(xié)助負(fù)責(zé)人為高端客戶提供綜合理財(cái)服務(wù)，提升客戶價(jià)值。三是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)更換宣傳資料和公告信息，營(yíng)造舒適營(yíng)業(yè)環(huán)境。四是及時(shí)處理客戶意見，調(diào)解各類糾紛。五是為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好工作參謀。

(六)建設(shè)一支執(zhí)行能力強(qiáng)服務(wù)能力優(yōu)的柜員隊(duì)伍。一是認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行上級(jí)指派任務(wù)。二是嚴(yán)格遵循“七步曲”服務(wù)流程，識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶。三是收集成長(zhǎng)型客戶信息，管理維護(hù)貴賓客戶。

(七)雙管齊下，構(gòu)建活力充沛團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。員工隊(duì)伍建設(shè)堅(jiān)持教育、管理、培養(yǎng)并舉，物質(zhì)、精神激勵(lì)雙管齊下，把每一位員工都當(dāng)做價(jià)值創(chuàng)造者，建立公平、公正、公開的薪酬、晉升機(jī)制，為員工搭建穩(wěn)定、暢通的發(fā)展空間。通過加強(qiáng)黨建和作風(fēng)建設(shè)、開展工會(huì)活動(dòng)、家訪談心等方式，不斷深入推動(dòng)思想工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、敢為人先的農(nóng)行精神，構(gòu)建活力充沛團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正、穩(wěn)健發(fā)展的良好氛圍。