(重慶工商大學(xué) 重慶 400067)

一、提高員工知識(shí)共享的意愿和能力

(一)實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以讓員工走出知識(shí)共享弊大于利的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，讓員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享不僅可以給他人帶來(lái)方便，自己也能吸收其他的新思想和新觀點(diǎn)，豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備。培訓(xùn)還可以提升雙方知識(shí)共享的能力，在交流過(guò)程中加速知識(shí)的創(chuàng)新，達(dá)到一個(gè)互利共贏的狀態(tài)。對(duì)知識(shí)擁有者來(lái)說(shuō)，新能源汽車企業(yè)的知識(shí)型員工習(xí)慣于獨(dú)立思考和研究，掌握的大量的隱性知識(shí)，但與人溝通交流的能力較弱，很難把晦澀深?yuàn)W的技術(shù)知識(shí)用簡(jiǎn)單明了的方法表達(dá)出來(lái)。針對(duì)這種情況，企業(yè)可從外部聘請(qǐng)專家或進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，來(lái)提高知識(shí)提供者概括知識(shí)和傳遞知識(shí)的能力，同時(shí)也能掌握溝通交流的技巧。

(二)崗位輪換。長(zhǎng)期從事同一崗位的人，由于每天都進(jìn)行單調(diào)重復(fù)的工作，日積月累就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩心理，喪失工作熱情，缺乏創(chuàng)造性。企業(yè)通過(guò)進(jìn)行崗位輪換，可以加強(qiáng)員工對(duì)不同的工作任務(wù)的了解，掌握不同崗位的技術(shù)和知識(shí)，擴(kuò)充員工的知識(shí)存儲(chǔ)量，有利于知識(shí)共享的進(jìn)行。由于輪換讓員工掌握不同崗位的知識(shí)，加速了知識(shí)共享的進(jìn)度，在很大程度上防止某些離職員工帶走關(guān)鍵性的知識(shí)而造成的知識(shí)缺口，降低員工離職帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，減輕了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響。

(三)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)一方面可能會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也體現(xiàn)了對(duì)知識(shí)創(chuàng)造者的尊重與激勵(lì)。因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)與利益和榮譽(yù)緊密相連，如果企業(yè)沒(méi)有明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，知識(shí)型員工無(wú)償?shù)毓蚕碇R(shí)不僅會(huì)威脅到自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，還存在被其他員工竊取勞動(dòng)果實(shí)的可能，從而打擊了知識(shí)提供者的積極性。企業(yè)對(duì)知識(shí)成果進(jìn)行產(chǎn)權(quán)保護(hù),既體現(xiàn)了尊重知識(shí)和人才的發(fā)展理念，又激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，是促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享和提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的關(guān)鍵步驟。

二、建立長(zhǎng)效知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

(一)物質(zhì)層面—公平的薪酬制度和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。企業(yè)員工的需求不同，所采取的激勵(lì)方法也不同。對(duì)于注重物質(zhì)型獎(jiǎng)勵(lì)的員工，可以根據(jù)其共享知識(shí)的數(shù)量或價(jià)值給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，將其共享知識(shí)的貢獻(xiàn)大小與薪資福利，股權(quán)期權(quán)等掛鉤。值得注意的是，由于每個(gè)人共享的知識(shí)數(shù)量和價(jià)值不同，所以激勵(lì)方式也應(yīng)該進(jìn)行分級(jí)，讓參與知識(shí)共享的員工得到與知識(shí)貢獻(xiàn)量相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)。若是企業(yè)一視同仁，給予每位員工相同的獎(jiǎng)勵(lì)，一方面可能無(wú)法滿足某些員工的需求，達(dá)不到很好的激勵(lì)效果，另一方面會(huì)挫傷優(yōu)秀員工的主動(dòng)性和積極性。

(二)精神層面—知識(shí)共享與員工自我發(fā)展密切相關(guān)。對(duì)于注重精神激勵(lì)的員工，可采取職位晉升，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，多樣化的發(fā)展渠道等激勵(lì)方式，對(duì)他們的知識(shí)貢獻(xiàn)量進(jìn)行認(rèn)可、表彰，讓員工從心理上獲得成就感和認(rèn)同感。比如企業(yè)對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí)成果進(jìn)行署名，定期在企業(yè)總結(jié)大會(huì)或表彰大會(huì)上進(jìn)行公布，或者在公告欄、內(nèi)部網(wǎng)站以及電子屏幕上宣傳他們的知識(shí)共享行為，對(duì)他們的知識(shí)成果進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們成為其他員工學(xué)習(xí)的楷模。這既可以體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)成果的重視與認(rèn)可，也可以在一定程度上保護(hù)員工的知識(shí)權(quán)益不受侵犯，又能調(diào)動(dòng)其積極性和激發(fā)其創(chuàng)造熱情，從而鼓勵(lì)員工將更多的知識(shí)成果與他人共享，還可以在員工遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，快速找到知識(shí)提供者，向他們請(qǐng)教并商量對(duì)策，以達(dá)到高效率解決問(wèn)題的目的。

三、培育共享型企業(yè)文化

(一)弘揚(yáng)正確的價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的文化環(huán)境進(jìn)行調(diào)整和完善，摒棄不利于知識(shí)共享的價(jià)值觀。如果企業(yè)過(guò)度鼓勵(lì)員工之間相互競(jìng)爭(zhēng)，崇尚個(gè)人英雄主義，那么員工就會(huì)缺乏安全感，注重自身利益的保護(hù)，不愿和他人共享獨(dú)占的知識(shí)。企業(yè)還要樹(shù)立倡導(dǎo)知識(shí)共享的價(jià)值觀，在思想上使員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)不同于實(shí)物資產(chǎn)，知識(shí)傳遞具有放大效應(yīng)，與他人共享知識(shí)不僅對(duì)自己有益，而且能實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，對(duì)其他成員的工作和企業(yè)的發(fā)展大有裨益；在工作中鼓勵(lì)員工相互請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，同時(shí)做好宣傳教育工作，讓知識(shí)共享的價(jià)值觀深入人心。正確的價(jià)值觀能夠強(qiáng)化員工的共享意識(shí)，把知識(shí)共享當(dāng)做一件理所當(dāng)然的事，融入到工作生活中。

(二)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。在企業(yè)中，員工的學(xué)習(xí)方式大致可分為兩種，自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，企業(yè)既要鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)又要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。一方面可在工作區(qū)設(shè)置小型的閱覽室，方便員工及時(shí)查閱資料和填補(bǔ)知識(shí)空缺。時(shí)間充足的情況下支持員工到高校研修；另一方面員工通過(guò)集體接受培訓(xùn)，自由式的座談會(huì)或公司論壇等方式，交流學(xué)習(xí)心得，相互借鑒吸收，形成一種你追我趕，攜手共進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。

四、多樣化的共享渠道

(一)完善知識(shí)共享的技術(shù)手段。在知識(shí)密集型企業(yè)中，良好的知識(shí)共享文化相當(dāng)于軟環(huán)境保障，完善的信息技術(shù)手段是促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)的樞紐，為企業(yè)營(yíng)造有利的硬件環(huán)境。企業(yè)不僅可以充分利用四通八達(dá)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，還要構(gòu)建內(nèi)部局域網(wǎng)，完善知識(shí)管理系統(tǒng)，利用知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖技術(shù)將經(jīng)過(guò)編碼的知識(shí)進(jìn)行內(nèi)部公開(kāi)，員工登錄賬號(hào)查詢所需的知識(shí)，從而高效率低成本的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

1.企業(yè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)是一種獨(dú)特且龐大的知識(shí)集群,不僅存儲(chǔ)知識(shí)條目,而且存儲(chǔ)與其相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。由于知識(shí)經(jīng)過(guò)編碼和數(shù)字化，變得相對(duì)簡(jiǎn)單，員工可以快速查找到相匹配的知識(shí)，難以理解時(shí)還可以通過(guò)電子公告板和其他員工探討，深度挖掘其中包含的隱性知識(shí)。知識(shí)庫(kù)不僅對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效管理，使知識(shí)存儲(chǔ)變得標(biāo)準(zhǔn)化和有序化，還增加了知識(shí)的使用頻率，促進(jìn)員工之間共享知識(shí)，從而加速了知識(shí)更新的進(jìn)程。

2.知識(shí)地圖技術(shù)。在實(shí)際應(yīng)用中，知識(shí)地圖不僅包含了企業(yè)所包含的知識(shí)存儲(chǔ)量，知識(shí)之間的相互關(guān)系，而且指明了知識(shí)存儲(chǔ)位置和查詢路徑，相當(dāng)于一個(gè)高效率的搜索引擎等。當(dāng)員工需要查找知識(shí)時(shí)，只需要輸入關(guān)鍵字或關(guān)聯(lián)詞，就可以快速找到所需知識(shí)的存儲(chǔ)位置，既可以減少查詢時(shí)間，又可以找到知識(shí)點(diǎn)和與其相關(guān)的知識(shí)源。對(duì)于信息過(guò)量，知識(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)地圖技術(shù)對(duì)提高工作效率發(fā)揮著巨大的作用。

(二)搭建知識(shí)交流平臺(tái)。知識(shí)交流平臺(tái)可分為正式和非正式兩種。正式的交流平臺(tái)如團(tuán)體培訓(xùn)、專家講座和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。非正式的交流平臺(tái)如咖啡屋、休息室、小型聚會(huì)和微信群，部分成員由于性格相近，地位相當(dāng)，興趣相投等原因而自動(dòng)形成一個(gè)小群體。非正式組織成員由于工作性質(zhì)或價(jià)值觀相近，互相熟悉對(duì)方的性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，因此成員在日常接觸中不會(huì)心存芥蒂，而是暢所欲言，彼此之間相互信任，不經(jīng)意間就進(jìn)會(huì)行知識(shí)共享。

企業(yè)還可以在節(jié)假日還可以適當(dāng)開(kāi)展團(tuán)體合作的比賽，打亂部門(mén)界限,增進(jìn)不停部門(mén)員工的感情。微軟公司大樓旁邊的草坪上有遮陽(yáng)傘和茶桌，員工休息之余可以自由暢談，交流學(xué)習(xí)心得和工作體會(huì)，這對(duì)提高員工的接觸量和溝通量大有裨益。每種交流平臺(tái)各有利弊，企業(yè)應(yīng)選擇多種方式進(jìn)行組合，使企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)呈現(xiàn)多樣化和豐富化，來(lái)滿足不同職位和不同年齡層的需要。