問：今年年初，我把一套價值1200元的西裝拿到某干洗店干洗，并支付干洗費25元，但在取衣服時卻被告知西服弄丟了。我要求該干洗店按照西裝原價賠償1200元，但該店負責人卻告訴我說，凡損壞或丟失顧客衣物，顧客可按洗衣費的5倍領取賠償，并表示這是洗衣業(yè)的“行規(guī)”。請問，該“行規(guī)”是否合法？

（陜西? ?李冰）

答：該“行規(guī)”違法，不受法律保護。第一，《中國人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。按洗衣費的5倍領取賠償?shù)摹靶幸?guī)”顯然屬于減輕洗衣經營者損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的行為，是違法聲明，因而無效。第二，干洗店丟失衣服應負保管不慎的過錯責任。你將西裝拿到干洗店清洗，即與干洗店形成一種服務合同關系，干洗店收取干洗費后合同立即成立，干洗店便負有為你提供及時、保質的干洗服務，以及在干洗期間對衣物進行妥善保管的義務。你的西裝被干洗店丟失，是該干洗店保管不慎所致?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任?！备鶕?jù)以上法律規(guī)定，你有權就該西裝的丟失向干洗店索賠。

（上海? ?伊東）