許清華

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院校醫(yī)院 重慶 401331）

筆者通過(guò)對(duì)2017年8月—2018年8月收診的150例高校門診患者進(jìn)行分組研究，探討高校醫(yī)院門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效，現(xiàn)在總結(jié)如下。

1.資料及方法

1.1 一般資料

選擇2017年8月—2018年8月收診的150例門診患者作為對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)表法將其按照1：1比例分成對(duì)照組與研究組，每組75例。對(duì)照組：31例男性，44例女性，最小18歲，最大57歲，平均年齡（34.9±5.83）歲。研究組：34例男性，41例女性，最小19歲，最大64歲，平均年齡（35.9±6.21）歲。研究組與對(duì)照組的臨床資料差異不大，P＞0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，但有可比性，可分組研究。

1.2 方法

對(duì)照組患者就診時(shí)提供常規(guī)護(hù)理服務(wù)，研究組患者就診時(shí)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下：（1）心理護(hù)理?；颊哂休^強(qiáng)的隱私保護(hù)意識(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)常識(shí)有一定了解，但并不全面，心理壓力大，尤其是大學(xué)生。對(duì)此，門診中，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通交流，與患者談?wù)剬W(xué)業(yè)、生活、就業(yè)等方面的話題，拉近護(hù)患距離，消除隔閡。同時(shí)，護(hù)士向患者說(shuō)明校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備情況，告知醫(yī)生的資質(zhì)與專業(yè)能力，讓患者信賴醫(yī)生，樹立自信心。另外，注意保護(hù)患者隱私，如患乙肝、癲癇、先天性生理缺陷、結(jié)核等，特別是男、女性生殖系統(tǒng)疾病，消除患者后顧之憂，積極配合治療。對(duì)于前來(lái)就醫(yī)的教職工和家屬，因他們的知識(shí)文化水平高，門診護(hù)士要具備較強(qiáng)的溝通能力，熟知疾病特點(diǎn)，洞悉他們的心理，緩解患者的焦慮心理，使其信任醫(yī)護(hù)人員，配合治療。（2）健康教育。護(hù)士向患者介紹疾病相關(guān)知識(shí)，說(shuō)明疾病的形成機(jī)制、臨床表現(xiàn)、診治要點(diǎn)、叮囑患者遵叢醫(yī)囑，養(yǎng)成良好的疾病治療習(xí)慣，自覺采納有益于健康的生活方式，早日恢復(fù)健康。在此過(guò)程中，護(hù)士要儀態(tài)大方，主動(dòng)熱情，做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。大學(xué)校園內(nèi)有少數(shù)民族學(xué)生、其它地區(qū)的教職工等，護(hù)理過(guò)程中，需根據(jù)實(shí)際情況，在尊重患者生活習(xí)慣的情況下，進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓他們理解健康教育的意義，防患于未然，減少疾病的發(fā)生，提高身體素質(zhì)。（3）就診護(hù)理。大廳處設(shè)置導(dǎo)診護(hù)士，隨時(shí)提供護(hù)理服務(wù)。提供預(yù)約服務(wù)，采取電話預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)學(xué)生和教職工的有限空余時(shí)間，科學(xué)安排就醫(yī)時(shí)間，避開高峰期扎堆就診的現(xiàn)象，并進(jìn)行門診分流，減少患者等待時(shí)間，提高患者滿意度和醫(yī)院工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量（每一指標(biāo)25分），調(diào)查護(hù)理滿意度，滿分100分，評(píng)價(jià)越高表示越滿意、護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.00軟件處理數(shù)據(jù)，t值檢驗(yàn)計(jì)量資料，P低于0.05表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)

比較護(hù)理質(zhì)量，研究組各指標(biāo)評(píng)分都高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表。

表 評(píng)價(jià)并比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量（±s，分）

表 評(píng)價(jià)并比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量（±s，分）

組別 n 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 門診秩序 專業(yè)技術(shù) 健康宣教研究組 75 23.5±1.38 24.1±0.48 24.3±0.31 23.8±0.84對(duì)照組 75 20.9±2.17 22.8±1.09 22.9±0.63 21.4±0.91 t - 8.755 9.452 17.267 16.783 P - 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 護(hù)理滿意度

研究組護(hù)理滿意度評(píng)分為（92.1±5.48）分，對(duì)照組為（87.9±6.91）分，組間差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.124，P=0.000）。

3.討論

現(xiàn)如今，隨著教育體制改革，各大高校院內(nèi)設(shè)施不斷完善，諸多高校均設(shè)置有校內(nèi)醫(yī)院，方便大學(xué)生和教職工及家屬就醫(yī)，也是現(xiàn)代化高校的重要體現(xiàn)[1]。在醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變的前提下，人們樹立了較強(qiáng)的健康意識(shí)，當(dāng)前大學(xué)生和教職工及家屬對(duì)校內(nèi)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)不再停留在單純療效方面，已經(jīng)發(fā)生了舒適性轉(zhuǎn)變，促使高校醫(yī)護(hù)人員面臨新的挑戰(zhàn)[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種新型護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理，全面貫徹落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，以病人為中心，優(yōu)化護(hù)理流程，縮減護(hù)理成本，為病人提供全面優(yōu)質(zhì)且高效的護(hù)理服務(wù)[3]。高校醫(yī)院門診護(hù)理中，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，考慮到大學(xué)生和教職工及家屬這一就醫(yī)主體的特殊性，從心理護(hù)理、健康教育和就診護(hù)理三個(gè)方面著手，進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，提高門診護(hù)理工作效率。綜上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在高校醫(yī)院門診護(hù)理中應(yīng)用價(jià)值高，可推廣借鑒。