姚秦川

1963年4月，在著名的CE公司里，一名年輕人負(fù)責(zé)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)生爆炸。雖然爆炸沒有造成人員傷亡，但損失卻也不少。

年輕人不得不向集團(tuán)公司的一位執(zhí)行官查理·理德解釋此次爆炸事故的起因。他準(zhǔn)備好了挨批。

查理先生并沒有當(dāng)面批評(píng)這位犯錯(cuò)的年輕人，而是神情輕松地說道：“我所關(guān)注的，是你能從這次爆炸中學(xué)到什么東西，是否能夠避免此類錯(cuò)誤以后不再發(fā)生。”說完，不等年輕人回答，查理竟然親自沖了一杯咖啡端給年輕人喝，并開玩笑地說道：“年輕人，喝下這杯不加糖的咖啡吧。它會(huì)讓你緊張的情緒得到平復(fù)。同時(shí)，它的苦澀，也作為我對(duì)你的‘懲罰！”

年輕人壓根沒有想到對(duì)方不僅沒有批評(píng)自己，反而用咖啡來款待他。

“你們是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)？”查理的表情和口吻充滿了理解，看不到一絲情緒化的東西?！昂昧耍覀冏詈檬乾F(xiàn)在就對(duì)這個(gè)問題有個(gè)徹底的了解，而不是等到以后，等我們進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)的時(shí)候。”查理最后說道：“堅(jiān)強(qiáng)起來，年輕人！”

查理·理德善意的行為，給這個(gè)年輕人留下了深刻的印象。

這個(gè)年輕人就是杰克·韋爾奇，原通用電氣董事長兼CEO。在自己的傳記中，當(dāng)回憶起這段經(jīng)歷時(shí)，他說：“當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)，最需要的就是鼓勵(lì)和信心的建立，首要的工作就是恢復(fù)信心。這是我從前輩查理·理德那里學(xué)到的最可貴的東西?！?/p>

（選自《領(lǐng)導(dǎo)文萃》2018年第9期，有刪改）

素材解讀

查理·理德無疑是睿智的。他在自己的下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候，并沒有一味地指責(zé)和批評(píng)，而是循循善誘。因?yàn)樗靼祝瑢捜荼葢土P更能使一個(gè)人反省和改過，也更有利于他的成長。

適用話題

寬容 懲罰 錯(cuò)誤