李甘露

（湖北省荊州市中心醫(yī)院皮膚科，湖北 荊州 434020）

引 言

隨著人們生活水平和醫(yī)療水平的不斷提高，人們越來越看重治療過程中護理的質(zhì)量，選擇優(yōu)質(zhì)護理管理模式的醫(yī)療機構(gòu)的患者越來越多，這是值得我們重視的問題。特別是在皮膚科護理中，優(yōu)質(zhì)護理模式就更重要了[1]。因為皮膚疾病具有發(fā)病急、皮膚壞死和糜爛比較快、從發(fā)病到治愈的時間較長和反復(fù)發(fā)作等特點，這給病患的身體上和心理上都造成了打擊。這個時候，患者更需要醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)的護理，減輕病患的心理壓力，最終達到讓人滿意的效果[2]。并且皮膚科的患者的疾病種類比較多，病因也比較復(fù)雜，年齡段也比較分散，這些因素都迫切的需要我們采用優(yōu)質(zhì)護理模式進行護理，盡量的防治交叉感染的發(fā)生，使得每一個患者盡可能在短時間內(nèi)康復(fù)，本文通過對我院2017年1-4月收治的260例患者進行臨床研究。120名患者采用傳統(tǒng)護理模式護理的臨床資料與140名病采用優(yōu)質(zhì)的護理模式進行護理的臨床資料進行對比分析，詳細講述了皮膚科優(yōu)質(zhì)護理管理模式的優(yōu)點。詳細的敘述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次調(diào)查的對象是某所的260名皮膚科患者，其中有140患者采用的優(yōu)質(zhì)護理模式，有男性患者72名，女性患者68名。年齡在20歲到63歲之間，平均年齡在38歲左右，平均的住院時長在15天左右。有120患者采用的是傳統(tǒng)護理模式，有男性患者70名，女性患者50名，年齡在23歲到65歲之間，平均年齡在37歲左右，平均住院時長是14天左右。通過分析發(fā)現(xiàn)，患者的其他一般資料對實驗結(jié)果是沒有影響的。

1.2 方法

優(yōu)質(zhì)護理模式：皮膚科護理人員的工作量相對較大，不僅要進行常規(guī)的護理，還要不斷的熟悉各種醫(yī)療設(shè)備的操作和應(yīng)用，這些都要求我們的護士要有能吃苦愛勞動的精神，還要以治病救人為天職，細心的關(guān)心和愛護每一位病人[3]。要耐心的回答每一位患者的問題，減輕患者的心理負擔(dān)，特別是性病患者，更需要護理人員的關(guān)系和愛護，并且護理人員還要疏導(dǎo)患者的心理顧慮。還有那些老年人和小孩，都是弱勢群體，也需要我們加倍小心地進行護理。這就需要我們的護理人員要有扎實的基本功和較強的責(zé)任心進行優(yōu)質(zhì)的護理，從心里上減輕他們的負擔(dān)，從身體上減輕他們的痛苦。在治療的過程中要給患者一個好的治療環(huán)境。還要對患者加強健康教育，由于大部分的皮膚病容易反復(fù)發(fā)作，而且治療時間也比較長。這就要求我們要了解病人的疾病特點，積極主動的和患者進行溝通，使得臨床資料效果更好。

優(yōu)質(zhì)管理模式：就是以服務(wù)患者為核心，建立良好的患者監(jiān)督模式，構(gòu)建護理人員和患者之間溝通的橋梁。保證護理人員能夠聽取患者的意見，進而不斷的完善護理管理模式。采用責(zé)任制的管理模式，也就是說每一個患者都有一個責(zé)任護士，對那種病情比較嚴(yán)重的病人要分配技術(shù)水平較高、經(jīng)驗較豐富的護士，使得患者的滿意度提高。第一，要采取老護士帶新護士的辦法，合理的搭配，培養(yǎng)出專業(yè)技術(shù)水平較高的新護士。第二還要在護理中對皮膚科常見病和多發(fā)病臨床方面的表現(xiàn)和護理要點上加強培訓(xùn)，讓他們在實踐中成長，掌握扎實的基本功，進而更好的和患者溝通。在臨床護理的過程中，記錄應(yīng)該簡化，把更多的時間運用到護理上。第三，就是護理人員要尊重病人，提高護理人員在服務(wù)方面的意識，提高服務(wù)的質(zhì)量[4]。

2 結(jié) 果

采用傳統(tǒng)模式進行護理的對照組的患者滿意度和臨床效果都明顯低于采用優(yōu)質(zhì)護理的實驗組。詳見表1。

表1 兩組護理結(jié)果對比

在護理的三個層面，采用優(yōu)質(zhì)的護理管理模式進行護理在臨床效果方面都有了明顯的提升，在滿分是100分的情況下，評分都在99分以上，經(jīng)過統(tǒng)計患者對采用傳統(tǒng)護理模式進行護理的滿意度在81%左右，而采用優(yōu)質(zhì)護理模式進行護理的患者滿意度達到了96%左右。

3 討 論

患者是護理服務(wù)的對象，因此我們首先要知道患者需要什么，沖出傳統(tǒng)護理模式，推廣以病人為服務(wù)中心的護理模式，給患者提供高質(zhì)量的、高效率的服務(wù)。重視人的權(quán)利，使得醫(yī)療服務(wù)發(fā)展成為集醫(yī)療質(zhì)量、比較人性化的護理流程、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療的環(huán)境為一身的醫(yī)療服務(wù)體系，使得患者對我們的服務(wù)的滿意度更高。而且良好的護理管理模式有助于提升醫(yī)療機構(gòu)的形象，提高患者的滿意度和滿意的比率，使得治療的效果更好，優(yōu)質(zhì)的護理管理模式是指的我們推廣的。皮膚病會影響患者的形象，屬于社會上的弱勢群體，對自己身體上的疾病沒有正確的認知，也不主動的配合治療。通過開展優(yōu)質(zhì)護理管理模式，不僅可以提高醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平，還提高了護理人員的服務(wù)意識，進而提高病人的滿意程度。我們只有不斷的根據(jù)社會的變化進行醫(yī)療體制的改革，推進優(yōu)質(zhì)護理管理模式的發(fā)展，整體的醫(yī)療效果才會不斷的提高，在患者住院期間，讓患者感受到醫(yī)護人員的尊重和關(guān)心，給患者營造一個良好的醫(yī)療環(huán)境。