張萍

摘 要：隨著社會進步與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播撼動了傳統(tǒng)媒介的重要位置，其被廣泛應(yīng)用在各個行業(yè)當(dāng)中，尤其是在公共圖書館服務(wù)中，可以提升公共圖書館的影響力。本文分析了圖書館網(wǎng)絡(luò)直播存在的問題，提出了網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用策略，基于此，期望為未來的相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播；公共圖書館；服務(wù)；應(yīng)用

隨著社會進步與經(jīng)濟發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以快速發(fā)展，這使網(wǎng)絡(luò)直播平臺快速崛起，并且打破了時空方面的制約，讓用戶間的互動與交流更加便利。網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書館服務(wù)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，避免了信息傳播失真現(xiàn)象的出現(xiàn)，用戶可以及時了解網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容，并且參與到話題討論當(dāng)中，拓寬了公共圖書館的影響力。

1 圖書館網(wǎng)絡(luò)直播存在的問題分析

1）直播內(nèi)容單一，影響力有限。公共圖書館主要是公益機構(gòu)，其和商業(yè)直播平臺進行對比，不管是宣傳推廣方面，還是創(chuàng)新內(nèi)容方面都缺少一定的新意，很難及時捕捉到用戶的個性需求，與此同時，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容限制在講座以及學(xué)術(shù)培訓(xùn)等方面，其直播范圍較窄，沒有辦法調(diào)動用戶參與的主動性，非常容易打擊網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的積極性。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動的推廣以及宣傳途徑主要是經(jīng)過微博以及官網(wǎng)等，其途徑比較狹窄，很難被廣大用戶所關(guān)注，造成公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動的影響力受限。

2）欠缺整體規(guī)劃，品牌效應(yīng)單一。網(wǎng)絡(luò)直播是線上服務(wù)的有效延伸，其和線下服務(wù)工作進行對比而言，缺少連續(xù)性以及系統(tǒng)性。網(wǎng)絡(luò)直播是一種新媒體服務(wù)手段，在選擇直播時間與內(nèi)容的時候具備一定程度上的隨意性，大部分網(wǎng)絡(luò)直播常常是根據(jù)線下活動展開的，其是公共圖書館線上與線下服務(wù)的全面延伸，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播應(yīng)形成比較健全的主題，成立專門的團隊。網(wǎng)絡(luò)直播具備間歇性特征，其一方面難以凸顯出活動的主題，另一方面很難形成比較健全的品牌效應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書館當(dāng)中的運用分析，其是一種補充，大部分公共圖書館對網(wǎng)絡(luò)直播的有關(guān)內(nèi)容缺少完善的規(guī)劃，很難形成良好的品牌運營形式。

3）服務(wù)意識淡薄，直播資源整合力度有待加強。網(wǎng)絡(luò)直播主要是新型社交互動手段，由于其門檻比較低且話題具備多樣性，在很大程度上為網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件，但是網(wǎng)絡(luò)直播是把話題當(dāng)做是主要傳播渠道的互動行為，其話題隨意性非常強。將網(wǎng)絡(luò)直播運用在公共圖書館當(dāng)中，可以保證其推廣性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況分析，大部分公共圖書館很少整合網(wǎng)絡(luò)直播視頻，大部分網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容沒有提供檢索的相關(guān)鏈接，這在很大程度上對網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用產(chǎn)生了影響。

4）用戶參與度無法干預(yù)，直播缺乏公正評價。網(wǎng)絡(luò)直播主要是直播人員和用戶之間根據(jù)某個話題所展開的一系列互動，其是自愿行為，缺乏互動方面的制約性。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播與商業(yè)直播平臺進行對比，其內(nèi)容是公益與專業(yè)之間的有效融合，用戶參與到公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)直播只是依賴個人意志，用戶在進出網(wǎng)絡(luò)直播間并不被主播所干預(yù)。公共圖書館是其網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)起人員，很難對廣大用戶的參與態(tài)度進行合理評價，而網(wǎng)絡(luò)直播是以往服務(wù)形式的有效拓寬，網(wǎng)絡(luò)直播的質(zhì)量與效果被個人態(tài)度所決定，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播成效缺少合理評價，很難建立完善的評價機制，讓網(wǎng)絡(luò)直播宣傳與服務(wù)成效之間的差距非常大。

2 網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用策略

針對當(dāng)前公共圖書館服務(wù)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)直播存有的一系列問題，要采取合理有效地措施，只有這樣，才能夠保證我國公共圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

1）創(chuàng)新直播內(nèi)容形式，激發(fā)話題效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)直播要想獲得用戶的長期關(guān)注應(yīng)不斷創(chuàng)新形式，由于網(wǎng)絡(luò)直播在各個行業(yè)中的運用，其直播內(nèi)容缺少創(chuàng)新性，并且出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象，降低了用戶參與到網(wǎng)絡(luò)直播當(dāng)中的熱情?；诖耍瑢⒕W(wǎng)絡(luò)直播運用在公共圖書館服務(wù)工作當(dāng)中，其網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容要與用戶的實際需求情況相符，在傳承傳統(tǒng)服務(wù)手段的時候，也要重視形式與內(nèi)容兩個方面的創(chuàng)新。一方面要保留公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，另一方面根據(jù)用戶的需求與熱點事件改變網(wǎng)絡(luò)直播的主題，保證網(wǎng)絡(luò)直播方法與內(nèi)容等方面的創(chuàng)新性。公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)直播以前，可以在微博和用戶進行互動，讓他們充分參與到話題推廣當(dāng)中，為網(wǎng)絡(luò)直播增添更多人氣，激發(fā)用戶的熱情與興趣。

2）樹立跨界合作思維，建立品牌推廣機制。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)得以不斷發(fā)展，其把各個行業(yè)的變革帶到了轉(zhuǎn)型的方向上，跨界合作變成現(xiàn)階段各個行業(yè)不斷壯大的共識。公共圖書館是促進我國文化發(fā)展的主要場地，要經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù)手段提高質(zhì)量，擴大公共圖書館的影響力。網(wǎng)絡(luò)直播是一個新型平臺，其用戶非常多，將此直播應(yīng)用在公共圖書館服務(wù)當(dāng)中是一種跨界合作，利于擴展公共圖書館的宣傳與推廣途徑，讓用戶擁有更多的體驗，進而創(chuàng)造更好的話題交流環(huán)境。將網(wǎng)絡(luò)直播應(yīng)用在公共圖書館服務(wù)當(dāng)中，要對廣大用戶負(fù)責(zé)，選擇較為健全的網(wǎng)絡(luò)直播平臺，防止直播過程中出現(xiàn)低俗內(nèi)容，在選擇主題與內(nèi)容的時候要嚴(yán)格把關(guān)，為用戶提供一個良好且輕松的直播環(huán)境。公共圖書館主要是在公益前提下展開的，其應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)，經(jīng)過戰(zhàn)略思想制定完善的品牌宣傳機制，根據(jù)現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)的實際特征，成立專門的新媒體運營部門，促進網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書館服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用。

3）注重直播資源整合推廣，擴大社會知名度。網(wǎng)絡(luò)直播是新型社交方式，不管是服務(wù)增值方面，還是資源整合方面都產(chǎn)生著重要的促進作用。而公共圖書館是一個服務(wù)機構(gòu)，其具備公益屬性，這使產(chǎn)生的費用很難轉(zhuǎn)到廣大用戶身上，對于商業(yè)直播平臺很難保證公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的全面展開，所以公共圖書館在選取直播內(nèi)容的時候，能經(jīng)過企業(yè)贊助手段提高自身的增值服務(wù)，進而降低公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的成本支出。除此之外，公共圖書館要不斷整合優(yōu)質(zhì)資源，保證直播資源的有效整合，在網(wǎng)站主頁設(shè)置直播訪問鏈接，這樣用戶可以及時找到網(wǎng)絡(luò)直播。

4）拓寬用戶參與渠道，健全雙向評價服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直播主要是社交平臺，眾多用戶根據(jù)自身的興趣聚集在一起，而公共圖書館主要是公益組織，其具備廣泛的用戶群體，這些用戶對直播話題非常敏感，所以在選取直播內(nèi)容的時候要運用商業(yè)直播形式，明確用戶的實際需求，憑借新媒體傳播速度快的特征，經(jīng)過移動設(shè)備進行分享，拓寬網(wǎng)絡(luò)直播途徑。與此同時，全面挖掘潛在用戶的實際需求，使用彈幕手段和直播人員進行互動，進而讓用戶具備實際體驗。這些網(wǎng)絡(luò)用戶一方面是直播的參與人員，另一方面也是評價直播內(nèi)容的人員，公共圖書館經(jīng)過收集、分析以及整理用戶的建議，不斷提升自身的綜合能力，就用戶而言，公共圖書館經(jīng)過收集自身的意見，這既是對用戶的一種尊重，也是用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)直播表達自身意愿的展現(xiàn)。公共圖書館與用戶雙方經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)直播實現(xiàn)互動，進而使公共圖書館更好的為用戶所服務(wù)。

3 結(jié)束語

隨著社會進步與經(jīng)濟發(fā)展，新媒體技術(shù)得以快速發(fā)展，在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)直播是公共圖書館服務(wù)過程當(dāng)中的主要手段，其具備傳播速度快與覆蓋面廣等特征，網(wǎng)絡(luò)直播為公共圖書館的服務(wù)工作提供了載體，是公益服務(wù)的有效拓寬，公共圖書館服務(wù)工作當(dāng)中應(yīng)廣泛運用網(wǎng)絡(luò)直播，根據(jù)用戶的實際需求，發(fā)揮公共圖書館的優(yōu)勢條件，在網(wǎng)絡(luò)直播的前提下，充分發(fā)揮公共圖書館所具有的教育職能，不斷提高公共圖書館的影響能力。

參考文獻

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