王惠惠

摘 要：圖書館是人們獲取信息、學(xué)習(xí)知識的有效途徑，其服務(wù)于各行各業(yè)的所有群體。流通服務(wù)是圖書館最基本的管理工作，其建立了圖書與讀者之間的關(guān)聯(lián)，同時也是圖書館中主要的服務(wù)窗口。所以，如何更好地服務(wù)讀者、提高流通管理工作的有效性，是相關(guān)管理人員不斷思考的問題。本文議論了圖書館流通管理工作現(xiàn)階段面臨的一些問題，并提出相應(yīng)的問題解決措施，以期能夠?qū)D書館流通管理工作有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通管理；問題；解決策略

伴隨現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，為了實現(xiàn)圖書館管理工作的信息化、數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理趨勢。圖書館流通管理工作也引進(jìn)了新的管理技術(shù)，目的是幫助讀者更快速地找到自己想讀的書目，提高流通管理工作效率，進(jìn)而提高圖書館管理水平。但是，現(xiàn)階段流通管理工作中仍然存在一些問題，影響了圖書館的管理秩序，需要相關(guān)管理人員及時解決，進(jìn)而提高流通管理工作的有效性。

1 現(xiàn)階段圖書館中流通工作管理中存在的一些問題

1.1 缺乏對流通管理工作的重視

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，給人們的生活帶來了極大的便利，同時也給圖書館流通管理工作帶了巨大的挑戰(zhàn)，顛覆了圖書館的流通服務(wù)形式。在新形勢下的圖書館流通管理工作中，由于圖書館管理者一直以來將咨詢和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為流通管理工作的重點，因此，對于流通管理工作的重要性卻缺乏正確認(rèn)識和重視度。首先，從配置人員方面來說，流通部門所選用的人員在學(xué)歷和職稱、專業(yè)知識和技術(shù)上較低，而能力較高的人員則分配在其他技術(shù)崗位，不僅造成專業(yè)崗位工作的失衡，而且消減了館內(nèi)工作人員的工作積極性與服務(wù)熱情，容易使圖書館形象受損；其次，從工作人員的培訓(xùn)上來說，由于圖書館工作人員并非都是具有專業(yè)知識的人員，因此，在未通過完善的崗位專業(yè)培訓(xùn)，就將其安排在流通管理工作中，造成館內(nèi)工作者整體綜合素質(zhì)低，極容易給實際流通管理工作帶來嚴(yán)峻負(fù)面影響。

1.2 利用科技管理手段，自動借還書籍頻繁出錯

眾所周知，圖書館中書籍眾多，包羅萬象。許多書籍名字類似，不易區(qū)分。所以，在圖書館流通管理工作中，重要的是將圖書借出時管理人員應(yīng)記錄詳細(xì)信息，歸還書籍時也要做好相應(yīng)記錄，準(zhǔn)確歸類，確保管理工作秩序進(jìn)行。隨著智能化技術(shù)的引進(jìn)，圖書館實行了智能化、自動化的流通管理服務(wù)。智能化的圖書管理方式打破了傳統(tǒng)的管理方式的局限，讀者能夠通過計算機(jī)設(shè)備自主借閱、歸還書籍，為圖書館流通管理工作也提供了諸多便利。正是因為配置人員受到人為因素的影響，所配置的工作者不僅學(xué)歷低、年齡大，而且計算機(jī)操作能力弱、綜合素質(zhì)參差不齊，造成手續(xù)辦理過程中出現(xiàn)錯借、漏借、錯還、漏還等記錄差錯。此外，圖書館流通系統(tǒng)配置低和讀者自身錯借、錯還等因素，也是造成圖書館產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。這種混亂的記錄差錯不僅容易導(dǎo)致圖書的丟失，而且還會導(dǎo)致讀者受冤，使圖書館形象受損。例如，讀者在不了解圖書館入庫和借還程序的情況下，將還未處理的書籍隨意放進(jìn)處理后的書籍中，導(dǎo)致書在入庫中無記錄，從而出現(xiàn)錯誤。

1.3 讀者的不文明借閱不利于流通管理工作的順利開展

現(xiàn)階段的圖書館流通管理工作中，利用了先進(jìn)的信息技術(shù)，實現(xiàn)了圖書館的管理自動化和智能化，一定程度的提高了圖書館管理效率。雖然圖書館開放了開架式借閱使讀者的借閱積極性和圖書流通率獲得了提高，但是卻導(dǎo)致館藏書籍出現(xiàn)錯架和亂架的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)借閱書籍被損壞等嚴(yán)重問題。隨著圖書館轉(zhuǎn)型成為大流通服務(wù)一體化模式后，因此，讀者可以隨意獲取和翻看書庫中的書籍。在選取書籍的時候，少數(shù)讀者因缺乏較好的綜合素質(zhì)和對流通管理人員的尊重，違反借閱制度，盲目亂取、亂放、亂插，造成書籍的錯架和亂架，嚴(yán)重影響圖書的正常流通，增加流通工作者的工作量。甚至有的讀者刻意撕毀書中磁針進(jìn)行違法盜書的行為造成圖書館書籍的流失。這樣以來，增加了流通管理的工作強(qiáng)度，圖書管理人員需要不斷地進(jìn)行圖書歸類，長期以來，管理人員難免會出現(xiàn)倦怠心理，缺乏工作積極性。除此之外，館內(nèi)書籍在擺放的過程中，因擺放過緊，讀者在取書籍的時候動作粗放、過猛，極容易導(dǎo)致書面磨損、書標(biāo)磨掉等現(xiàn)象，甚至，有部分讀者在書籍上亂涂、亂畫污損書籍，還常出現(xiàn)代借擾亂正常借閱秩序、設(shè)置檢索密碼妨礙其他讀者檢索圖書等現(xiàn)象，不僅使書籍借閱嚴(yán)重受到影響，而且為流通管理工作者增加工作量的同時帶來麻煩。尤其是那些流通率和實用價值極高的書籍。例如：各類專業(yè)書籍、小說類的書籍、各種網(wǎng)絡(luò)書籍，以及各種參考資料類的書籍等。這些書籍符合大多數(shù)人的需求，所以被借閱的次數(shù)也比較高，書籍損壞的情況也相對嚴(yán)重。隨著這種現(xiàn)象的

2 開展圖書館流通管理工作的有效策略

2.1 大力宣傳文明讀書

圖書館流通工作管理應(yīng)做好借閱前的宣傳工作，提倡文明讀書，愛護(hù)書籍，提高圖書管理的有效性。傳統(tǒng)的宣傳方式都是以大課堂的形式進(jìn)行的，許多讀者對于大課堂的形式具有很強(qiáng)的免疫力，沒有具體而感性的教育手段，難以達(dá)到較好的效果。因此，入館教育的形式值得探索，形式也可以很多樣。許多讀者對于電腦的接觸較多，就可以采用電子課件的形式。對于圖書館的分類方式、館藏布局、檢索知識都可以進(jìn)行專項教育，使讀者在選讀書籍的過程中能直接選取自己想閱讀的書籍，節(jié)省了一定時間，為圖書館管理工作的順利開展提供了便利條件。利用現(xiàn)場教育，組織學(xué)生邊參觀邊講解，加強(qiáng)感性認(rèn)識，提高讀者興趣，可以獲得較佳的教育效果。

2.2 提高書籍管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)代圖書館的運轉(zhuǎn)全面依托現(xiàn)代技術(shù)，圖書信息管理、圖書借閱、圖書歸還等環(huán)節(jié)都全部由現(xiàn)代信息技術(shù)處理。數(shù)據(jù)庫的建立與管理，網(wǎng)絡(luò)檢索、圖書信息、借閱信息的錄入與管理都需要一定的信息技術(shù)能力。更進(jìn)一步的，信息技術(shù)的不斷革新對圖書館的管理工作也可能帶來不斷的革新，館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)必須要全面而超前，同時具備廣博的知識儲備與較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。所以，圖書管理人員應(yīng)不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)，與時俱進(jìn)地選擇管理方式，提高專業(yè)管理能力，不斷優(yōu)化流通管理方式，進(jìn)而為讀者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 優(yōu)化管理方式，完善崗位制度

圖書館流通管理工作除了需要工作者擁有較高的熱情外，完善的崗位機(jī)制和管理機(jī)制也是保證圖書館流通管理工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。因此，可以將圖書館的書庫在劃分若干責(zé)任區(qū)后，采用專人專區(qū)管理的方式，根據(jù)書籍文獻(xiàn)采集、分類、編目、借閱、檢索、咨詢等環(huán)節(jié)有針對性的制定科學(xué)合理的崗位機(jī)制和管理機(jī)制，避免書籍自動借還過程中出現(xiàn)差錯，影響圖書的正常流通。同時加強(qiáng)各區(qū)的巡邏管理，及時糾正讀者對書籍盲目亂取、亂放、亂插等現(xiàn)象，并設(shè)立清晰和醒目的引標(biāo)，幫助讀者正確借閱，減少讀者不文明借閱和損壞書籍的行為現(xiàn)象為流通管理工作者帶來不必要的麻煩。

3 結(jié)束語

總而言之，流通管理服務(wù)是圖書館中基本的管理方式。在時代不斷發(fā)展的背景下，圖書管理人員應(yīng)與時俱進(jìn)，提升自身的管理水平，保持對工作的熱情，并建立健全的崗位管理機(jī)制，采用多樣化的管理方法優(yōu)化管理方式，進(jìn)而提高圖書館圖書管理的有效性。

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