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        互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館多元服務(wù)路徑探究

        2019-03-22 18:01:02劉相民
        傳媒論壇 2019年14期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)水平圖書館資源

        劉相民

        (肇東市圖書館,黑龍江 肇東 151100)

        一、引言

        公共圖書館是促進社會主義精神文明建設(shè)的重要公共資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進步和人民群眾精神文化需求的不斷增長,對于公共圖書館服務(wù)水平的要求越來越高。將現(xiàn)代信息技術(shù)融入服務(wù)之中,提升服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足人民群眾精神文化需求,已經(jīng)成為了公共圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。

        二、互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

        (一)新技術(shù)與公共圖書館服務(wù)的融合速度緩慢

        目前來說,雖然國內(nèi)大多數(shù)圖書館已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)水平,如建立起網(wǎng)絡(luò)借還書系統(tǒng)、書籍查詢系統(tǒng)等等。但不可否認的是,在經(jīng)濟欠發(fā)達的中西部地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū),仍然存在圖書館的信息技術(shù)無法滿足公眾需求的情況,如借還系統(tǒng)老舊,甚至沒有建立起完善的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等。這種資源分配不均的情況滿足不了社會公眾日益增長的文化需求,同時對于社會經(jīng)濟發(fā)展也有著一定程度的不利影響。究其原因主要有三個方面。第一,信息技術(shù)在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)本身就發(fā)展緩慢,專業(yè)人才的缺失更加阻礙了信息的互聯(lián)互通。有些地方的圖書館因為缺乏人才儲備,無法及時建立起完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺,資源整合能力也比較弱,從而導(dǎo)致圖書館服務(wù)水平和服務(wù)能力的缺失。第二,受制于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟狀況,經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)圖書館缺乏互聯(lián)網(wǎng)平臺建立資金,并且,有關(guān)部門往往不重視社會公共事業(yè)的建設(shè),一方面是因為其不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,帶動當(dāng)?shù)谿DP的增長;另一方面,我國經(jīng)濟處于高速增長向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段,地方政府將資金主要投向關(guān)系到國計民生的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)發(fā)展上,對于圖書館信息化建設(shè)則無余錢可用。第三,即使一些地方政府花費人力財力建立起完善的圖書館信息技術(shù)平臺,但由于宣傳力度不足,導(dǎo)致公共圖書館無人問津、白白消耗了各種資源,卻缺乏五福對象,從而降低了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館公共服務(wù)的效率。

        (二)社會公眾借閱水平低,閱讀習(xí)慣尚未轉(zhuǎn)變

        生活節(jié)奏快速化、時間碎片化是現(xiàn)代社會的主要特征之一。在這種情況下,公眾的閱讀習(xí)慣也逐漸以碎片化模式為主,也導(dǎo)致了圖書館借閱水平的下降。隨著信息傳播速度的加快,社會公眾多選擇通過手機來接收新信息和新知識。比如微信公眾號文章、微博新聞等媒體平臺就因為其獲取的便捷性和快速性,越來越多地成為公眾獲取知識的主要途徑。并且,隨著網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的愈加繁榮,更是加速了紙制書籍的衰落。再者,即使有些圖書館已經(jīng)建立起網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)體系,但受制于運輸、配送、借閱等流程的多樣化,用戶借閱一本書往往需要幾天的時間才能送達。對于一些熱門或經(jīng)典的書籍,往往出現(xiàn)“一書難求”的情況,用戶必須要等到書籍被收回后才能借閱,甚至需要排很長時間的隊。這也增加了用戶的借書成本,導(dǎo)致借閱水平的下降。

        (三)技術(shù)服務(wù)水平有待提高

        從根本上說,公共圖書館屬于服務(wù)類機構(gòu),結(jié)合我國公共圖書館當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀來說,絕大多數(shù)的圖書館雖然制定了相關(guān)的服務(wù)制度,但在貫徹執(zhí)行上存在很大的困難,制度流于形式的現(xiàn)象并不罕見?,F(xiàn)代社會信息技術(shù)的發(fā)展也能夠幫助圖書館服務(wù)效率的提升,但這些技術(shù)卻沒有得到廣泛應(yīng)用。公共圖書館要改善服務(wù)質(zhì)量,就必須抓住要點,不斷提升服務(wù)水平。服務(wù)水平這就要求圖書館要大力推進服務(wù)制度的建設(shè)以及現(xiàn)代技術(shù)的更新?lián)Q代,精準(zhǔn)化對用戶進行服務(wù),進一步提升服務(wù)質(zhì)量。然而,目前大多數(shù)公共圖書館尚未形成如此高效化精準(zhǔn)服務(wù),也沒有根據(jù)用戶的年齡段、喜好等特點來采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行精準(zhǔn)分析。這也導(dǎo)致了服務(wù)惡性循環(huán),不利于圖書館整體服務(wù)的深化推進。

        三、互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館服務(wù)改善路徑

        (一)加強對公共圖書館的重視力度,提升新技術(shù)與服務(wù)水平的融合

        “知識就是力量”,要推進社會主義精神文明建設(shè)、提升國民文化素質(zhì)、養(yǎng)成全民閱讀習(xí)慣,就必須加強公共圖書館建設(shè),提高對公共圖書館的重視程度。2017年,十二屆全國人大常委會第三十次會議通過了《中華人民共和國公共圖書館法》。各級政府,尤其是農(nóng)村和中西部地區(qū)的有關(guān)部門,要不斷加強公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,加強對公共圖書館的政策扶持和資金支持,改善公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,改善廣大人民群眾看書難得現(xiàn)狀,從而使人民群眾共享文化改革發(fā)展成果,提升群眾的文化獲得感和文化自信。

        要提升新技術(shù)與公共圖書館服務(wù)水平的融合,要從根本上改善圖書館服務(wù)理念,切實提高圖書館員工的素質(zhì)水平。一方面,圖書館要積極組織員工培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容不僅要涉及服務(wù)能力的提升,也要涉及專業(yè)技術(shù)的操作、圖書館管理、數(shù)字化軟件設(shè)備的使用等方面。另一方面,圖書館要不斷加強人才引進力度和人才篩選制度。不僅要主動吸收計算機相關(guān)專業(yè)的高層次人才,對于一些經(jīng)過培訓(xùn)依舊無法掌握相關(guān)技能的員工,也可以對其進行裁減。作為一名公共圖書館員工,要站在讀者的角度來分析問題、解決問題,認識到自己作為一名服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)耐心、認真地為閱讀者提供其所需要的服務(wù),使讀者有更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

        (二)完善公共圖書館借閱系統(tǒng),滿足用戶閱讀習(xí)慣

        在傳統(tǒng)模式下的圖書館中,存在文獻資源短缺,新資源匱乏,以及對各類資源尤其是期刊資源的整合不到位等問題。自從進入21世紀(jì)以后,現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展,在這種情況下,公共圖書館要充分借助現(xiàn)代的信息技術(shù),建立起數(shù)字化的優(yōu)秀期刊數(shù)據(jù)庫,將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用到書目檢索、文獻咨詢等網(wǎng)站,要主動與國家、當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、各級圖書館以及各文獻數(shù)據(jù)平臺加強網(wǎng)絡(luò)資源共享,實現(xiàn)文獻資源的改革??梢远嗉硬少忞娮娱喿x設(shè)備,在館內(nèi)建立起數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的閱讀平臺。這樣不僅能提升讀者的檢索效率,也能保證館內(nèi)的各種資源通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息互聯(lián)互通,實現(xiàn)充分合理利用。比如說,對于某些熱門的期刊或書籍,即使紙質(zhì)版本已經(jīng)被用戶借走,其他用戶仍然可以通過網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺進行在線閱讀,從而使閱讀不受傳統(tǒng)模式的制約,改善群眾的閱讀水平和閱讀質(zhì)量。

        (三)提升公共圖書館技術(shù)服務(wù)水平

        公共圖書館之所以被稱為“公共”,就在于其服務(wù)對象是面向普羅大眾的。在實際生活中,公共圖書館的讀者中也必然會存在一些特殊人群,如盲人、識字不多的人等等。對于這些特殊的閱讀者,公共圖書館不應(yīng)采取忽視的態(tài)度,要不斷完善館內(nèi)的服務(wù)水平,提升服務(wù)能力。比如,可以建立有聲閱讀系統(tǒng),將圖書館的各種資源導(dǎo)入聲音系統(tǒng)中,呈現(xiàn)給讀者的是期刊的音頻資源,這樣就可以不用閱讀,用耳朵聽就可以獲取新的知識,這也能夠改善用戶對閱讀的固有印象。對于一些空閑時間較少的讀者,還可以采用電子閱讀訂購,或者通過官網(wǎng)平臺、公眾號訂閱、郵件發(fā)送等方式來對期刊資源進行推送。

        科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進了信息的互聯(lián)互通,虛擬現(xiàn)實技術(shù)也能夠為公共圖書館資源的數(shù)字化管理提供良好支持。圖書館可以充分利用這一先進技術(shù),建立起在線閱讀平臺??梢詫D書館的現(xiàn)實場景采用三維動畫的方法傳輸?shù)娇蛻舳?,這樣用戶就不用跑到圖書館,在家里直接通過電腦、手機等終端設(shè)備就可以切換到圖書館的三位環(huán)境中,甚至可以全方位地對圖書館的資源進行查看,尋找自己所需,并在線閱讀。

        四、結(jié)語

        互聯(lián)網(wǎng)時代下,公共圖書館更要不斷優(yōu)化服務(wù)體系,探索多元服務(wù)路徑,提升服務(wù)水平,滿足讀者需求。公共圖書館需要充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等先進技術(shù),改善資源服務(wù)體系,注重服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容地創(chuàng)新,進而為讀者提供良好的閱讀環(huán)境,在社會主義文化建設(shè)過程中發(fā)揮應(yīng)有作用。

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