楊 瑩

（陜西師范大學(xué)圖書館，陜西 西安 710119）

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊（Ranganathan,S.R.）曾說：圖書館是一個生長著的有機(jī)體（A library is a growing organism）。隨著媒介環(huán)境的改變，全媒體大大拓展了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的廣度和深度。學(xué)科建設(shè)在當(dāng)前高校“雙一流”（即世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)）戰(zhàn)略發(fā)展中具有顯著的意義，學(xué)科水平是衡量高校教學(xué)質(zhì)量和水平的重要指標(biāo)之一。高校圖書館作為教學(xué)和科研工作的文獻(xiàn)信息中心，在學(xué)科建設(shè)中起著重要的文獻(xiàn)保障作用,是學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量。學(xué)科服務(wù)已成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)和發(fā)展模式的突破點。

一、全媒體的內(nèi)涵解讀

“全媒體”指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、網(wǎng)頁等多種媒體表現(xiàn)手段，利用廣播、電視、電影、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)，通過融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，最終實現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端均可完成信息的融合接收，實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息[1]。全媒體是一個不斷開放、不斷包容的傳播形態(tài)，彰顯了鮮明的時代特色。

著名傳播學(xué)家馬歇爾·麥克盧漢（Marshall McLuhan）認(rèn)為，“媒介即訊息”“媒介是人的延伸”。全媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會的各個角落，重構(gòu)著人們生活的方方面面，我們獲取和傳遞信息的途徑和方式都發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，高校圖書館應(yīng)當(dāng)使用新的信息技術(shù)和傳播方式，使讀者更好地認(rèn)識和利用圖書館的資源。

二、學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)起源于1950年，最早發(fā)端于美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館。1993年美國學(xué)者米歇爾·鮑文斯（Michel Bauwens）第一次提出“嵌入式”（embedded）概念，之后學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)在高校中陸續(xù)開展。嵌入式學(xué)科服務(wù)是通過圖書館嵌入用戶過程和場景，有機(jī)地將圖書館的資源和服務(wù)與用戶的需求相結(jié)合，主動地根據(jù)用戶的教學(xué)科研需求，提供即時、有效、有深度的信息與知識服務(wù)，直接支撐用戶的科研與教學(xué)[2]。

筆者對國內(nèi)幾所知名高校圖書館開展的學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行了梳理（詳見表1）：

三、全媒體時代學(xué)科館員開展服務(wù)面臨的瓶頸

高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作，目前面臨的一大困境是起步較晚，深層次的服務(wù)項目尚未開展，沒有切實融入科研教學(xué)過程中，其中很重要的制約因素在于學(xué)科館員，表現(xiàn)在學(xué)科館員配置不夠，專業(yè)對口程度不高，學(xué)科服務(wù)范圍有限，學(xué)科服務(wù)力量薄弱。學(xué)科館員貫穿整個學(xué)科服務(wù)過程，學(xué)科館員的能力和素養(yǎng)的高低直接影響學(xué)科服務(wù)的效果，全媒體時代對學(xué)科館員出了更高的要求，因此補(bǔ)充壯大學(xué)科館員隊伍迫在眉睫。

以筆者所在的陜西師范大學(xué)圖書館為例，從2016年開始面向校內(nèi)外公開招聘學(xué)科館員，針對不同的專業(yè)學(xué)科背景，近三年共計新進(jìn)學(xué)科館員12名（參見表2）。先在陜西師范大學(xué)雁塔校區(qū)與長安校區(qū)圖書館的各個部門進(jìn)行了輪崗，后來結(jié)合館內(nèi)建設(shè)的需要與館員自身的特點，初步劃撥到了相應(yīng)的職能部門。但在開展學(xué)科服務(wù)方面實現(xiàn)了跨部門合作，初步構(gòu)建了學(xué)科館員制度。

表1 國內(nèi)知名高校圖書館特色學(xué)科服務(wù)一覽

目前，陜西師范大學(xué)圖書館面向全校學(xué)生開展了《信息資源檢索與利用》公選課；針對歷史文化學(xué)院、計算機(jī)科學(xué)學(xué)院等開展了嵌入式的培訓(xùn)講座；為材料科學(xué)與工程學(xué)院、化學(xué)化工學(xué)院等出具了學(xué)科分析報告；建立了陜西師范大學(xué)機(jī)構(gòu)知識庫與師大文庫等；但距離真正的學(xué)科深化服務(wù)，還有很長的一段路要走。

學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員在對讀者需求和文獻(xiàn)資源充分了解的基礎(chǔ)上開展的服務(wù)。學(xué)科館員可以利用自身信息、專業(yè)等方面優(yōu)勢，與學(xué)科帶頭人等密切聯(lián)系，通過走進(jìn)院系，主動提供深入服務(wù)，嵌入課程來支持教學(xué)，融入科研來輔助決策。

表2 陜西師范大學(xué)圖書館新進(jìn)學(xué)科館員構(gòu)成

四、全媒體時代學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新手段及完善策略

（一）以用戶需求為核心，豐富服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和知識載體的多樣化，促使圖書館從強(qiáng)調(diào)“擁有”的觀念向“獲取”的觀念轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)服務(wù)只提供基本的文獻(xiàn)，而學(xué)科服務(wù)則重視提供資源、知識的組織和利用。在全媒體時代，圖書館的核心競爭力不在于所擁有資源的多少，而在于利用這些資源為用戶創(chuàng)造價值能力的高低[3]。全媒體時代的到來，使得圖書館的個性化發(fā)展或?qū)⒊蔀槲磥淼陌l(fā)展主流，因而學(xué)科館員必須更新服務(wù)理念，提供精細(xì)化和智能化的服務(wù)，同時還應(yīng)注重與讀者建立良好溝通，關(guān)注讀者需求，貼近讀者服務(wù)。

例如為讀者建立個人專屬知識庫，將與讀者需求匹配度高的最新圖書、論文、數(shù)據(jù)庫資源等內(nèi)容呈現(xiàn)給讀者。對有科研課題的讀者，要做好信息定制和定期推送工作，建立起讀者與圖書館之間的長期聯(lián)系[4]。通過“量體裁衣”式的“私人訂制”服務(wù)，使讀者對圖書館產(chǎn)生親切感和認(rèn)同感。

（二）以先進(jìn)技術(shù)為手段，創(chuàng)新服務(wù)形式

有人說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，使傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺打破傳統(tǒng)模式，形成新的更好的發(fā)展模式。具體到“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”，高校圖書館應(yīng)該及時了解用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活方式的變化，充分發(fā)揮全媒體優(yōu)勢。全媒體具有載體的多樣性和交流的及時性，通過移動智能終端可以隨時隨地向用戶推送服務(wù)內(nèi)容，易于圖書館學(xué)科服務(wù)的宣傳和推廣，還可以借助全媒體平臺構(gòu)建微服務(wù)體系。

“微服務(wù)”是指通過微博、微信等平臺，結(jié)合技術(shù)手段實現(xiàn)的一種服務(wù)方式，宣傳效果好、傳播速度快、影響范圍廣。將微服務(wù)體系引入圖書館學(xué)科化服務(wù)當(dāng)中，以用戶為中心，依托各種全媒體信息技術(shù)，通過便捷的移動通信設(shè)備，為用戶提供圖文并茂的全方位服務(wù)[5]。

以用戶基數(shù)大、使用黏度高和活躍度強(qiáng)為特色的微信，為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)開辟了新途徑。高校圖書館開通官方微信公眾平臺，并設(shè)專人進(jìn)行管理，增設(shè)“我的圖書館”菜單，讀者通過綁定校園卡，可以便攜查詢個人借閱情況，進(jìn)行圖書檢索、預(yù)約和續(xù)借。全媒體具有豐富的表現(xiàn)形式，便于滿足讀者個性化需要，應(yīng)重視讀者在微信后臺的提問和留言，高效解答疑問。在微信公眾平臺的支持下，高校圖書館與讀者的互動更及時，體驗更優(yōu)化。圖書館利用微博微信還可以開展微調(diào)查、微課堂；利用手機(jī)直播舉辦各類資源推廣專題活動，利用移動終端APP、常見問答FAQ等方式開展信息推送與參考咨詢服務(wù)。

（三）以合作共享為契機(jī)，拓展服務(wù)外延

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)僅僅依靠學(xué)科館員的個人力量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶多元化、專業(yè)化、深層次的信息服務(wù)需求[6]。高校圖書館要前瞻性地培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)科館員，建立并充實學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，互相加強(qiáng)合作，提升服務(wù)效果。學(xué)科館員也要注重自學(xué)，善于思考，拓寬知識領(lǐng)域，完善自身能力。

高校圖書館應(yīng)樹立信息資源共享的理念，對內(nèi)加強(qiáng)信息資源共享建設(shè)，將館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理的信息化建設(shè)，運用各種先進(jìn)技術(shù)為讀者提供服務(wù)。對外需要在行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)合作關(guān)系，達(dá)成合作協(xié)議，建立區(qū)域性圖書館學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，就學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行交流，優(yōu)勢互補(bǔ)，例如開展實地調(diào)研、學(xué)習(xí)觀摩、學(xué)術(shù)研討等活動。此外，高校圖書館還可以與一些高新技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，獲得技術(shù)支持，加速學(xué)科服務(wù)的技術(shù)革新，優(yōu)化服務(wù)模式。

五、結(jié)語

學(xué)科館員制度在我國高校實施已有較長的時間，在全媒體時代，學(xué)科服務(wù)對每個高校圖書館而言，都需要一個艱難的探索期。學(xué)科服務(wù)需要在科學(xué)把握高校不同用戶群體的需求上，確立最適宜貼切的服務(wù)模式。我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸，惟其篤行，才彌足珍貴。

時代在發(fā)展，技術(shù)在更新，需求在延伸。學(xué)科服務(wù)是由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中深化的過程，是一個持續(xù)創(chuàng)新、不斷發(fā)展的領(lǐng)域。如何通過大數(shù)據(jù)的收集，發(fā)揮圖書館的整合作用，完成數(shù)據(jù)的搜索、保存、管理和利用？如何構(gòu)建更加靈活有效的學(xué)科服務(wù)新模式，為“雙一流”建設(shè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助力高校圖書館內(nèi)涵式發(fā)展？這是未來高校圖書館值得進(jìn)一步思考與探索的問題。