農(nóng)婷

（廣西財經(jīng)學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院，廣西南寧 530000）

2015年，國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》，系統(tǒng)性地提出發(fā)展“眾創(chuàng)空間”的指導思想、基本原則、發(fā)展目標及重點任務，從國家層面展開眾創(chuàng)空間建設(shè)工作的相關(guān)部署。同年，《國務院辦公廳關(guān)于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》國辦發(fā)〔2015〕36 號文件指出，“深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革， 是國家實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的迫切需要，是推進高等教育綜合改革、 促進高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要舉措。 ” 2018年，《國務院關(guān)于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》（國發(fā)〔2018〕32 號）文件指出，強化大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓，在全國高校推廣創(chuàng)業(yè)導師制， 把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和實踐課程納入高校必修課體系， 允許大學生用創(chuàng)業(yè)成果申請學位論文答辯。 支持高校、職業(yè)院校（含技工院校）深化產(chǎn)教融合，引入企業(yè)開展生產(chǎn)性實習實訓。國內(nèi)高校為響應國家政策號召，順應大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代潮流，均不同程度地推動了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革， 部分高校成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地， 用于開展學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)工作。

廣西財經(jīng)學院率先在廣西高校中成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院，2015年學校撥款建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地， 建成明秀校區(qū)和相思湖校區(qū)2 個教育園和1 個創(chuàng)新廣場， 面積約5000 多平方米。 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園（以下簡稱“教育園”）的投入使用，極大地改善了學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境，因此吸引了眾多在校師生入園進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐， 以教師為主體成立公司入園孵化。 教育園的運營工作由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院領(lǐng)導、管理員負責，現(xiàn)有孵化4 批共63 家入園企業(yè)，入園企業(yè)類型含“財經(jīng)服務+”“東盟經(jīng)貿(mào)+”“互聯(lián)網(wǎng)+”“文化+”“教育+方向”。

1 文獻綜述

根據(jù)國家科技部的主張，“眾創(chuàng)空間” 是其前期在國內(nèi)調(diào)研孵化器、創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)客空間等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務機構(gòu)后提出來的新詞，因此，眾創(chuàng)空間、孵化器、創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)客空間的本質(zhì)是相同的。而目前國內(nèi)對眾創(chuàng)空間的研究主要集中在概念界定、 類型劃分和運營模式等（趙逸靖，千慶蘭，2017）。 關(guān)于眾創(chuàng)空間的概念來源于國外， 國內(nèi)的學者也從不同的角度對眾創(chuàng)空間進行闡釋。如杭州市科技信息研究院邵永新，倪芝青認為眾創(chuàng)空間是以市場為導向，以服務為抓手，以資本為支撐，線上線下結(jié)合，集工作、社交、網(wǎng)絡、資源四位于一體開放式的綜合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務平臺 （邵永新， 倪芝青，2016）。 從類型劃分上看，清科研究中心將中國市場上的創(chuàng)新型孵化器大致分為六個模式， 即企業(yè)平臺型、“天使+孵化”型、開放空間型、媒體依托型、新型地產(chǎn)型和垂直產(chǎn)業(yè)型（清科集團，2015）。而投中研究院從業(yè)務模式和形態(tài)角度講眾創(chuàng)空間分為活動聚合型、 培訓輔導型、媒體驅(qū)動型、投資驅(qū)動型、地產(chǎn)思維型、產(chǎn)業(yè)鏈服務型和綜合創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系型七個模式 （投中研究院，2015）。從運營模式上看，投中研究院認為，眾創(chuàng)空間的具體運營方式主要有三個方面， 一是開放創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提供充足的創(chuàng)意分享空間和DIY 條件；二是開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，創(chuàng)建研討班和分享會加強協(xié)作創(chuàng)造；三是線上線下打造創(chuàng)新型孵化器， 構(gòu)建創(chuàng)新服務體系和創(chuàng)業(yè)文化生態(tài)（投中研究院，2015）。

也有學者開始將研究的視角聚焦于高校。 高校建立創(chuàng)客空間尤其時代的必要性， 一是高等教育改革的迫切要求，二是新時期創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要途徑，三是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的前進動力。且高校建設(shè)創(chuàng)客空間具有明顯的優(yōu)勢，基地平臺優(yōu)勢、課程體系優(yōu)勢、場地環(huán)境優(yōu)勢、設(shè)備材料優(yōu)勢和師資隊伍優(yōu)勢（李蓓，劉紅梅，2016）。大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地，按照創(chuàng)業(yè)孵化基地管理主體的不同， 建設(shè)管理的模式主要可以分為四種類型：即大學管理型、政府管理型、政府—大學管理型、企業(yè)—大學管理型（劉金榮，單春曉，2009）。 而也有學者認為大學生創(chuàng)業(yè)孵化器分為政府主導型、 學校主導型和市場主導型三類， 而這三種類型的孵化器中創(chuàng)業(yè)者對市場主導型和學校主導型服務的滿意度均高于政府主導型的孵化器（洪夢瑛，丁福興，2017）。 一些學者則從大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的服務模式進行研究，他認為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的服務模式分為三類，一是實施全程化保姆式服務， 為大學生創(chuàng)業(yè)者提供全方位的孵化支持；二是開展大學生創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)未來創(chuàng)業(yè)人才；三是孵化具有市場前景的大學生新創(chuàng)企業(yè)，推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展（朱靜然，王嵐，2013）。 而高校加孵化器的形式，實現(xiàn)了科研成果市場化、商品化發(fā)展（清科集團，2015）。

此外， 也有學者從眾創(chuàng)空間的服務體系及其滿意度的角度進行研究。 學者蔣勤峰根據(jù)10 家孵化器資料數(shù)據(jù)進行歸并、 整理和分析得出孵化器支持企業(yè)的四個維度，分別是外部支撐維度，即幫助孵化企業(yè)與大學、科研機構(gòu)建立交流合作關(guān)系，能夠為孵化企業(yè)提供技術(shù)、生產(chǎn)、銷售和市場等方面信息服務，幫助孵化企業(yè)解決資金問題上開拓了多種渠道；內(nèi)在協(xié)作維度，即為孵化企業(yè)（人員）提供了便利的生活工作條件，孵化器與孵化企業(yè)形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系， 為孵化企業(yè)提供管理方面的指導，為孵化企業(yè)提供強有力的技術(shù)支持、硬件支持，孵化器盡量減輕財政負擔，努力自負盈虧；非營利支持維度，即孵化器自身的營利性要求不高，孵化器經(jīng)常為了地區(qū)（園區(qū)）總體利益而犧牲自身利益，孵化器的提供的優(yōu)惠政策和條件是相當有吸引力的；紐帶聯(lián)系維度，即孵化器與本地政府（本級政府）有十分緊密的關(guān)系， 孵化器與本地銀行等金融部門有十分緊密的關(guān)系，孵化器創(chuàng)業(yè)支持氛圍是很濃厚的。 共14個評價指標。（蔣勤峰，2007）陳偉民將科技企業(yè)孵化器孵化服務分為五大類28 個測量項目進行評價，一是硬件設(shè)施支持服務，包含：提供辦公和生產(chǎn)場地、供辦公家具和事務性機器設(shè)備、 提供公用會議室或客戶接待室、提供產(chǎn)品展示場地、提供電話等通信設(shè)施、提供生活設(shè)施、 提供機器設(shè)備和車輛、 提供創(chuàng)業(yè)人員休閑場所；二是融資服務，包含：企業(yè)注冊和審批代理、人事代理、法律事務代理、會計事務代理、進出口代理、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；三是管理咨詢服務，包含：創(chuàng)業(yè)策劃、信息咨詢、政策咨詢、技術(shù)顧問、財務顧問、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問、市場推廣和營銷、人員培訓；四是中介代理服務，包含：設(shè)立政府參與的孵化基金對在孵企業(yè)進行直接投資、 為在孵企業(yè)提供信用擔保，吸引商業(yè)銀行信貸資金的投入、尋求風險投資機構(gòu)或其他社會投資者為企業(yè)提供資金支持、協(xié)助在孵企業(yè)申報各類政府科技項目基金；五是關(guān)系網(wǎng)絡支持服務，包含：孵化器內(nèi)部企業(yè)間的溝通與合作、與孵化器外部企業(yè)間的溝通與協(xié)調(diào)、同業(yè)或跨業(yè)技術(shù)交流和交易活動（陳偉民，2008）。

綜上所述， 目前國內(nèi)對于高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的研究尚少，僅洪夢瑛和丁福興的《蘇州市大學生創(chuàng)業(yè)孵化器的運行模式與效能分析》 一文提及學校主導型孵化器服務滿意度的研究， 但文中并未具體闡釋滿意度的評價指標。因此，該文將通過孵化器服務滿意度評價指標， 對廣西財經(jīng)學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園的服務進行實證研究，以填補高校孵化器滿意度研究的不足。

2 研究問題

該文研究的主要問題是高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地在孵企業(yè)對基地服務的滿意度， 以廣西財經(jīng)學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園為例。 我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地為在孵企業(yè)提供哪些服務？ 在孵企業(yè)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地提供的服務滿意度評價體系如何？評價結(jié)果如何？該文在綜合國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查的方式，對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地在孵企業(yè)對基地提供服務的滿意度進行實證研究。

3 研究設(shè)計

該文在已有文獻的基礎(chǔ)上， 結(jié)合廣西財經(jīng)學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園的具體情況， 采用李克特5 級量表的形式編制問卷調(diào)查表（詳見附錄），邀請園區(qū)63 家企業(yè)填寫調(diào)查表，共收回55 份，剔除無效問卷后，最終確定48 份有效問卷，該文將對48 份有效問卷進行分析。

4 研究結(jié)果

48 份有效問卷中，有來自31 家入園企業(yè)的法人、股東和學生（企業(yè)員工）。 樣本覆蓋率達49.2%，其中企業(yè)法人填寫問卷的數(shù)量為10 份， 占問卷總數(shù)的20.8%，企業(yè)員工填寫問卷的數(shù)量為33 份，占問卷總數(shù)的69.8%，從受訪人群職位上看，問卷的樣本結(jié)構(gòu)是合理的，分布了入園企業(yè)的各個職位。

入園企業(yè)對教育園服務滿意度調(diào)查按照李克特5級量表，“非常滿意”5 分、“滿意”4 分、“基本滿意”3分、“比較不滿意”2 分、“非常不滿意”1 分來計分。 結(jié)果顯示，入園企業(yè)對教育園總體服務滿意度為4.2，為“滿意”以上的滿意度，反映出了入園企業(yè)的滿意度是較高的。

入園企業(yè)對教育園的硬件設(shè)施支持及物業(yè)服務、管理服務滿意度最高， 這兩個一級指標的分數(shù)為4.3，其中，提供辦公場地、提供公用會議室或客戶接待室滿意度最高，為4.5 分，物業(yè)服務（及時滿足企業(yè)對水、電的需求）滿意度為4.4。此外，提供辦公家具和事務性機器設(shè)備（電腦等）、園區(qū)管理者能及時對企業(yè)的需求做出反應、 園區(qū)制定了較為完善的規(guī)范的服務標準和流程為4.3 分，因此，入園團隊對教育園辦公場地、會議室、物業(yè)服務、家具電腦及管理規(guī)范和反應速度的滿意度均較高。 其余教育園提供的通訊、網(wǎng)絡、復印等辦公條件、輔助辦公設(shè)施、休閑場所的滿意度較低，為4.1分，這與教育園未給入園企業(yè)配備座機、復印機等設(shè)備有關(guān)。在管理服務這塊，園區(qū)管理者也未能給企業(yè)提供必要的知識和經(jīng)驗等有價值的意見和建議。

基本商務服務方面， 園區(qū)對輔助企業(yè)工商注冊登記或變更、銀行開戶、稅務登記等服務較少，滿意度為4.1，總體而言入園企業(yè)還是滿意的。

咨詢服務方面， 教育園對入園企業(yè)參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事咨詢的滿意度較高，為4.4 分。 這與教育園負責組織大學生“互聯(lián)網(wǎng)+”賽事，熟悉賽事規(guī)則、流程，賽事經(jīng)驗豐富密切相關(guān)， 這一指標也是高校孵化器不可比擬的優(yōu)勢領(lǐng)域之一。創(chuàng)業(yè)策劃領(lǐng)域的咨詢滿意度也較高，這也反映了園區(qū)對入園團隊成立公司前的服務比較到位。其余專業(yè)領(lǐng)域信息、政策咨詢（政府、學校各項優(yōu)惠政策等）、財務顧問（會計、稅務等服務）、專業(yè)商務咨詢研究、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問、市場推廣和營銷咨詢的滿意度均為4.2 和4.1。

投融資渠道服務的滿意度與其他指標相較而言，是所有一級指標中最低的，即4.1 分。 反映了學校的孵化器在投融資渠道方面較少， 學校孵化器在投融資上的服務天然沒有社會孵化器的渠道多， 這也是學校孵化器不可避免的弱點之一。 但仍有方法可以為企業(yè)提供這方面的幫助。

人力資源及培訓服務方面， 為企業(yè)配備創(chuàng)業(yè)導師的滿意度較高。 廣西財經(jīng)學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師庫人員數(shù)量較多， 包含經(jīng)驗豐富的校內(nèi)導師和校外導師共261名可為企業(yè)配備創(chuàng)業(yè)導師進行指導。 但了解企業(yè)的各項培訓需求、有能力提供企業(yè)所需的各項培訓、幫助企業(yè)宣傳及招募所需人力資源方面的滿意度不高， 這反映了教育園舉辦的培訓與企業(yè)實際需求之間仍存在差距，培訓的次數(shù)和頻率、幫助企業(yè)宣傳也沒有達到企業(yè)的預期。

促進交流合作服務方面的滿意度為4.2，反映了入園企業(yè)對園區(qū)服務中該項指標是滿意的， 但他們?nèi)韵Ｍ芴嵘逃龍@內(nèi)企業(yè)之間、與其他高校、孵化器之間的交流的廣度和深度。

創(chuàng)新氛圍和文化培育方面的滿意度為4.2，園區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新氛圍和文化培育尚可，入園企業(yè)是滿意的。但教育園仍可在此項做更多的努力以調(diào)動園區(qū)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，提高滿意度。

問卷的最后設(shè)置了開放性的問題，即“您認為入園企業(yè)的孵化成長是否需要其他服務？”以期得到企業(yè)反映問卷以外的服務需求， 由企業(yè)希望得到更多的風險防范、法律援助和產(chǎn)業(yè)渠道扶持。

5 結(jié)語

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地與社會孵化器天然有些不同之處，孵化器能夠為企業(yè)提供資源的優(yōu)劣程度，很大程度上影響了企業(yè)的滿意度。

首先是學校對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地硬件的投入足夠大，包括場地支持、辦公家具、辦公設(shè)備的投入，直接關(guān)系到入園企業(yè)的辦公環(huán)境， 此項直接影響入園團隊最直觀的感受。 學校的辦公場地較大、各項配備均較齊全，因此企業(yè)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地硬件設(shè)施支持、 物業(yè)服務和管理服務的滿意度最高。

其次是教育資源。 學校的教育資源是其他社會孵化器無法比擬的， 校內(nèi)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各環(huán)節(jié)各方面的專業(yè)教師可為企業(yè)提供咨詢服務， 但從問卷上反映出咨詢服務和培訓這方面的滿意度較為一般， 并沒有預期的高。今后在教育園的運營中，應充分利用和調(diào)動學校的優(yōu)勢資源為企業(yè)提供服務。

再次是交流和創(chuàng)新氛圍方面。與社會孵化器不同，學校孵化器內(nèi)入駐的企業(yè)均為學校教師注冊的公司，公司負責人之間多了一層同事關(guān)系， 為企業(yè)之間的交流創(chuàng)造了好的條件。今后教育園應充分利用這一優(yōu)勢，促成園區(qū)內(nèi)企業(yè)更多的交流與合作， 包括業(yè)務上的合作、相互之間經(jīng)驗分享和交流，隨著交流的深入來增強整個教育園的創(chuàng)新氛圍。

最后是投融資渠道服務方面。 學校能為企業(yè)提供的資金支持較為有限，與社會孵化器相比，學校接觸各類投融資渠道的機會較少。目前，廣西財經(jīng)學院與蘇州金楓創(chuàng)業(yè)投資有限公司和廣西論道投資有限公司已簽訂合作協(xié)議，以期能為入園企業(yè)創(chuàng)造更多的資金來源。除此之外，還需要深挖各類政府項目資金、接洽校外的風險投資機構(gòu)，為入園企業(yè)提供更全面的服務。