李強，田密密

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司，遼寧遼陽111000）

1 引言

在大數(shù)據(jù)時代，在電力生產(chǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)增長，如果在電力營銷工作中依舊采用傳統(tǒng)的工作模式，會帶來極大的不便，并且無法滿足用戶的用電需求。用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，綜合了通信技術(shù)、計算機技術(shù)和控制技術(shù)等多種先進(jìn)技術(shù)，是轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式的關(guān)鍵。在新時期的電力事業(yè)發(fā)展中，供用電關(guān)系也產(chǎn)生了變化，除了要保障信息采集的及時性，還應(yīng)為用戶提供更加便捷的服務(wù)，尤其是在電力營銷環(huán)節(jié)，需要以精確化、全面化用電數(shù)據(jù)信息作為支撐。電力企業(yè)應(yīng)以用電信息采集系統(tǒng)為依托，對電力營銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 基于用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務(wù)模式的重要性

在現(xiàn)代化建設(shè)過程中，社會對電力資源的需求量不斷增加，只有保障電力營銷的公正性，才能防止用戶的合法權(quán)益遭受侵犯。為了促進(jìn)良好供用電關(guān)系的建立與維持，應(yīng)以用戶信息服務(wù)系統(tǒng)為支撐，使電力企業(yè)在分析用電信息的基礎(chǔ)上，保障供電方案標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性?；谟秒娦畔⒉杉到y(tǒng)的營銷服務(wù)模式，能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，同時，能夠根據(jù)不同用戶的用電需求為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)，增強用戶的實際用電體驗[1]。在此模式下，提供雙向服務(wù)成為電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)滿足國家節(jié)能減排的要求，保障電量計算的精準(zhǔn)性與科學(xué)性。用電信息采集系統(tǒng)還可以應(yīng)用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當(dāng)中，保障供電的智能化，拉近用戶與供電企業(yè)之間的距離，促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升。

3 基于用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務(wù)模式關(guān)系

3.1 系統(tǒng)原理分析

主站層、通信信道層和采集設(shè)備層，是用電信息采集系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，在營銷系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行接口的過程中，完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)的獲取需要依靠采集終端和營銷系統(tǒng)。數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建，需要以系統(tǒng)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)而統(tǒng)一管理各項數(shù)據(jù)，包括了電量定值控制、功率定值控制和電費催收輔助控制等，提升系統(tǒng)應(yīng)用功能的豐富性[2]。

3.2 采集系統(tǒng)對營銷服務(wù)的影響

首先，能夠影響電力能量流管控的智能化。在采集系統(tǒng)對電網(wǎng)負(fù)荷進(jìn)行控制時，往往借助于電量控制和功率控制等途徑。在電壓管理與電能質(zhì)量管理中，應(yīng)增進(jìn)供電電壓采集系統(tǒng)和電能質(zhì)量在線監(jiān)測系統(tǒng)的聯(lián)合應(yīng)用，保障實時監(jiān)控電網(wǎng)運行，智能化調(diào)節(jié)電網(wǎng)能量流，滿足客戶的用電需求。其次，能夠有效整合營銷業(yè)務(wù)信息資源。在傳統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)中，其信息分布 呈現(xiàn)零散化的特點，而用電信息采集系統(tǒng)的運用能夠?qū)崿F(xiàn)對多種信息的有效整合，保障有價值信息挖掘的深度，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的拓展[3]，還能促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展。智能電網(wǎng)建設(shè)已成為電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，用電信息采集系統(tǒng)的運用，為分析負(fù)荷異常、電量異常等提供了保障，同時，對設(shè)備故障和疑似竊電等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，可以滿足在線監(jiān)測和智能診斷的工作需求。不僅可以實現(xiàn)系統(tǒng)處理的自動化，而且有助于減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。

4 基于用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務(wù)模式創(chuàng)新思路

4.1 基于信息采集的營銷價值流理論

價值創(chuàng)造是營銷活動的核心，這是營銷價值流理論的基本觀點，電力企業(yè)應(yīng)以價值創(chuàng)造過程管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)營銷管理的不斷創(chuàng)新，確保在營銷服務(wù)中用戶能夠獲取較高的服務(wù)效用，這是實現(xiàn)客戶價值的關(guān)鍵。另外，要促進(jìn)感知價值、情景價值與服務(wù)價格、獲得成本之間的平衡性，控制經(jīng)營風(fēng)險、增強經(jīng)濟(jì)效益和提升品牌形象，是電力企業(yè)經(jīng)營價值控制的基本內(nèi)容，應(yīng)分別將客戶價值實現(xiàn)和企業(yè)價值實現(xiàn)作為起始點，在客戶價值實現(xiàn)中始終以企業(yè)價值實現(xiàn)作為基礎(chǔ)。

4.2 基于信息采集的營銷服務(wù)模式創(chuàng)新方案

在智能電網(wǎng)建設(shè)中，營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新也應(yīng)以智能化作為目標(biāo)，以用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)，增強該模式的智能互動性，增進(jìn)供電企業(yè)與電力用戶之間的距離，滿足價值共贏的發(fā)展目標(biāo)?？蛻魞r值創(chuàng)造是營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的基本目標(biāo)與理念，在變革工作機制、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程時，應(yīng)始終以尊重客戶、理解客戶和服務(wù)客戶作為基本原則。此外，還應(yīng)重視先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的運用，增強管理工作的互動性。在電力營銷工作體系的構(gòu)建中，應(yīng)保障各個方面的協(xié)同性與互動性，滿足當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)管理的需求，適應(yīng)新服務(wù)模式的特點。在大數(shù)據(jù)背景下，運用大數(shù)據(jù)分析技，能夠?qū)崿F(xiàn)對多種數(shù)據(jù)信息的挖掘與分析，保障服務(wù)模式的精準(zhǔn)性。而用電信息采集系統(tǒng)的構(gòu)建能為該模式的高效化運轉(zhuǎn)提供信息技術(shù)平臺，以互聯(lián)網(wǎng)為依托促進(jìn)工作效率的提升。有效整合業(yè)務(wù)流和價值流，是實現(xiàn)新營銷服務(wù)模式的關(guān)鍵點，以客戶價值目標(biāo)為核心，實現(xiàn)對客戶需求、增值服務(wù)與投訴處理等各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，能夠一站式地受理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足不同用戶的個性化用電服務(wù)需求。

4.3 基于信息采集的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點選擇

以業(yè)務(wù)內(nèi)容為核心，對基于用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務(wù)模式加以創(chuàng)新。如前所述，在整合業(yè)務(wù)流與價值流的過程中，應(yīng)以客戶服務(wù)周期作為參考，加強對市場發(fā)展前景和采集數(shù)據(jù)狀況的分析，對業(yè)務(wù)創(chuàng)新點進(jìn)行合理選擇。用電負(fù)荷、用電量和繳費信息，是用電信息采集系統(tǒng)的重點關(guān)注內(nèi)容，能夠為分析用戶的信用、用電習(xí)慣和能效等奠定基礎(chǔ)。應(yīng)以服務(wù)拓展、服務(wù)實施和服務(wù)維護(hù)作為客戶服務(wù)周期基本流程，保障營銷服務(wù)創(chuàng)新點選擇的合理性。市場及需求側(cè)管理、計量管理、營業(yè)管理、智能用電管理和客戶服務(wù)等，是當(dāng)前基于用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新點類型。其中，計量業(yè)務(wù)屬于內(nèi)部管理，而對用電量的管理和服務(wù)內(nèi)涵的拓展，則是市場及需求側(cè)管理的重點內(nèi)容。在提供智能化服務(wù)的過程中，始終以用戶用電數(shù)據(jù)分析為依托，這是營業(yè)管理和智能用電管理的核心；深入分析用戶的互動信息，這是保障客戶服務(wù)實施的關(guān)鍵，能夠增強服務(wù)模式的個性化。

5 結(jié)語

在當(dāng)前電力事業(yè)的繁榮發(fā)展當(dāng)中，應(yīng)將創(chuàng)新營銷服務(wù)模式作為重點，滿足不同用戶的個性化用電需求，同時，為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。增強營銷服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)理念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新之間的協(xié)同性，對其創(chuàng)新點進(jìn)行合理選擇，促進(jìn)營銷服務(wù)體系的逐步完善，保障客戶數(shù)據(jù)信息采集的精確性，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，為我國現(xiàn)代化建設(shè)提供保障。