朱雁麗

摘 要：由于歷史的原因，我國自建國以來，各機(jī)關(guān)和企、事業(yè)單位干部、職工的住房、醫(yī)療費(fèi)、退休金等各種福利都是由單位和國家統(tǒng)包統(tǒng)管的，正所謂“一切依靠組織，一切依靠黨”。但是，隨著我國老年人口的日漸增多和各項(xiàng)改革制度的不斷深人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理工作中的矛盾日益顯得突出。為了確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理工作的規(guī)范、有序進(jìn)行，本文設(shè)計(jì)了智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)，在保障老人基本生活的基礎(chǔ)上，使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理工作更加規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老 檔案管理 智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng) 規(guī)范化 研究

引 言

智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)是將傳統(tǒng)意義上的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站和如今的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了老人從需求到解決需求的所有過程。無論是老人的人身安全問題、就醫(yī)問題、日常生活需求還是老人平時(shí)的活動(dòng)、興趣愛好都有完整的管理體系，能夠清楚記錄老人的各種信息，及時(shí)提醒老人注意事項(xiàng)等，完整的管理好老人的信息檔案。同時(shí)，政府部門對(duì)于老人信息檔案的管理也變得更加方便、更有條理。智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)致力于科技化管理老人的飲食起居，使老人能夠不受時(shí)間和空間約束，得到最好的照護(hù)，為老人做好生活保障，使他們無憂無慮的安享晚年。

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理需求分析

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要是對(duì)街道、社區(qū)、服務(wù)商家、服務(wù)人員以及社區(qū)義工等數(shù)據(jù)檔案進(jìn)行管理，其分析了智慧養(yǎng)老服務(wù)街道轄區(qū)、社區(qū)服務(wù)站、服務(wù)、商家、服務(wù)人員、社區(qū)義工、服務(wù)項(xiàng)目管理以及終端管理等。

1.1街道轄區(qū)管理

轄區(qū)是依次按照省、市、區(qū)/縣、街道來進(jìn)行劃分的。每個(gè)轄區(qū)都擁有自己的管理員，并且管理員只能夠?qū)ψ约狠爡^(qū)內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理。

1.2社區(qū)服務(wù)站管理

社區(qū)是居民自行組織的團(tuán)體，每個(gè)社區(qū)都要指定社區(qū)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息。社區(qū)服務(wù)站則是為老人提供生活幫助或者下發(fā)商品而存在的站點(diǎn)，一個(gè)社區(qū)只能夠?qū)τ靡粋€(gè)服務(wù)站。

1.3服務(wù)商家管理

服務(wù)商是經(jīng)過挑選之后確定的為老人提供服務(wù)的商家，其每個(gè)服務(wù)商都需要提供商家名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼證等全套的商家信息，確保合法性和安全性，并且每個(gè)商家都有固定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)類型，防止出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象發(fā)生[1]。

1.4服務(wù)人員管理

服務(wù)人員包含的用戶是自己創(chuàng)建的為老服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及加盟為老人提供服務(wù)的附體服務(wù)人員。

2、老人檔案管理需求分析

老人檔案管理為滿足老人檔案電子化需要，打造老人的電子化檔案以方便查閱或者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取。將會(huì)對(duì)老人的信息檔案、健康檔案等進(jìn)行綜合管理分析。老人檔案管理主要設(shè)計(jì)了八個(gè)子功能模塊，分別是老人檔案審核、老人信息檔案、老人健康檔案、老人用藥記錄、老人體檢記錄、老人就診記錄、老人興趣愛好、老人跟蹤定位的管理。

2.1老人檔案審核

社區(qū)服務(wù)站人員添加的老人信息在正式存檔之前會(huì)有專職用戶對(duì)老人檔案進(jìn)行審核，專職用戶添加的老人信息檔案則不需要上級(jí)用戶進(jìn)行審核操作。

2.2老人信息檔案管理

為了保障老人人身安全，及時(shí)處理老人的生活起居問題，老人信息檔案包含姓名、性別、身份證號(hào)、社保號(hào)、老年證號(hào)、所屬社區(qū)、聯(lián)系方式、養(yǎng)老方式、子女情況等相關(guān)信息。

2.3老人健康檔案管理

為了對(duì)老人健康狀態(tài)能夠及時(shí)了解，健康檔案會(huì)記錄老人的以往病史、過敏史、在用藥物、體檢記錄以及就診記錄等所有健康信息，以便日后對(duì)老人提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。

3、老人檔案管理規(guī)范化策略

老人檔案管理是將老人的檔案管理統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)電子化管理，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫方便政府對(duì)老人狀況的調(diào)取查看。老人檔案管理將老人的基本信息、親屬信息、健康信息等內(nèi)容全方位管理。統(tǒng)在用戶添加老人信息之后會(huì)有專職人員對(duì)老人信息進(jìn)行審核。審核狀態(tài)初始為未審核狀態(tài)，在查看所有的內(nèi)容之后可以選擇對(duì)老人的信息通過審核或者是不通過審核[2]。專職人員在對(duì)老人信息進(jìn)行審核時(shí)需要填寫的內(nèi)容包括審核人、審核意見以及審核狀態(tài)。為了保障老人檔案管理的質(zhì)量，在對(duì)服務(wù)有任何不滿時(shí)可以通過撥打客戶熱線對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)商家或者是客服人員進(jìn)行投訴，老人或老人的監(jiān)護(hù)人可以指派人員對(duì)投訴任務(wù)進(jìn)行跟蹤處理。對(duì)于己經(jīng)處理完成的投訴會(huì)定期進(jìn)行投訴處理回訪確認(rèn)投訴的處理情況，投訴處理回訪可以即時(shí)記錄在系統(tǒng)中，用戶可選擇回訪狀態(tài)、回訪內(nèi)容等完成投訴處理結(jié)果回訪。

4、養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體的構(gòu)建

運(yùn)用知識(shí)管理的理論方法，以養(yǎng)老服務(wù)檔案領(lǐng)域的知識(shí)為研究對(duì)象，通過對(duì)服務(wù)社區(qū)及相關(guān)檔案部門的資料搜集和深入調(diào)查，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)檔案進(jìn)行概念層次分析，總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

1.養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體的概念體系的構(gòu)成。

（1）“個(gè)人狀況”包括能夠反映出老年人經(jīng)濟(jì)能力、保障水平、生活環(huán)境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平和職業(yè)技能及特長等基本個(gè)人特征的各類涉老檔案信息；以及能夠通過智能終端、交互設(shè)備、上訪調(diào)查獲取的老年人日常行為信息。

（2）“服務(wù)需求”包括老年人群中普遍存在的服務(wù)需求信息，例如：貧病孤寡需求、日常生活服務(wù)需求、精神文化情感需求、長期護(hù)理照料需求以及其他需求（老年人的個(gè)性化需求）信息?！胺?wù)需求”是養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體的核心類，需求識(shí)別的精準(zhǔn)程度是衡養(yǎng)老服務(wù)檔案質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

（3）“服務(wù)記錄”包括服務(wù)內(nèi)容、回執(zhí)記錄和服務(wù)資源三個(gè)子類。其中“服務(wù)內(nèi)容”記錄了服務(wù)活動(dòng)的具體形式和工作性質(zhì)，覆蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、安全保障、保健康復(fù)、生活起居、休閑娛樂、學(xué)習(xí)分享、經(jīng)驗(yàn)交流、公益活動(dòng)與志愿服務(wù)等領(lǐng)域；“回執(zhí)記錄”反映了服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際效果、存在的問題以及老年人的滿意程度。“服務(wù)資源”記錄了服務(wù)活動(dòng)的資源提供方，包括政府部門、基層社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、個(gè)人養(yǎng)老資源等主體的基本信息。

2.養(yǎng)老服務(wù)檔案資源整合與知識(shí)本體構(gòu)建的關(guān)聯(lián)。

（1）養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體構(gòu)建是檔案資源整合的依據(jù)。以檔案內(nèi)容特征與個(gè)體特征相關(guān)性為依據(jù)，通過構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體模型的概念體系類目，明確了各類靜態(tài)檔案資源在知識(shí)本體樹中的從屬關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)檔案信息類型與個(gè)體特征的關(guān)系映射。由于檔案資源整合的標(biāo)準(zhǔn)是以映射關(guān)系為基本架構(gòu)，因此養(yǎng)老服務(wù)檔案的知識(shí)本體構(gòu)建是檔案資源整合的依據(jù)。

（2）檔案資源整合是養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體的有機(jī)組成。從檔案知識(shí)本體的角度看，個(gè)人狀況類是服務(wù)需求類和服務(wù)記錄類的形成前提，是養(yǎng)老服務(wù)檔案建立的起點(diǎn)，只有全方位了解老年人基本狀況，才能保證對(duì)老年人需求的識(shí)別和服務(wù)活動(dòng)的開展做出正確判斷。檔案資源整合作為掌握老年個(gè)體特征的主要手段，全面記錄了老年人的各類背景信息，是養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體的重要組成。

3.養(yǎng)老服務(wù)檔案知識(shí)本體模型中的類與子類的關(guān)系。對(duì)于每位老年服務(wù)對(duì)象，其“服務(wù)需求類”所涵蓋的具體需求主要由“個(gè)人狀況類”分析得出，并且能夠?yàn)椤胺?wù)內(nèi)容類”提供服務(wù)活動(dòng)開展的依據(jù)，即根據(jù)需求制訂個(gè)性化的服務(wù)；“回執(zhí)記錄類”能夠從老年群體中得到服務(wù)活動(dòng)的反饋信息，評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)資源的整體效果，還能間接反映老年人自身狀況和需求，更新老年人的“個(gè)人狀況類”、“服務(wù)需求類”信息，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，確保養(yǎng)老服務(wù)檔案信息的可持續(xù)管理和連續(xù)性再用。

結(jié)束語

綜上所述，智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，一方面降低了子女的壓力，即便是老人生病沒有了自主能力依然可以為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和養(yǎng)老環(huán)境，對(duì)老人的檔案進(jìn)行科學(xué)有序的管理，及時(shí)解決老人遇見的問題。盡管如此，系統(tǒng)依舊存在一些問題還未得到解決。例如系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間依舊未能達(dá)到預(yù)期的效果等，在之后的系統(tǒng)維護(hù)中會(huì)將這些問題一一排查解決將系統(tǒng)做到最好。

參考文獻(xiàn)

[1] 武娟. 淺議新時(shí)期如何做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理工作[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2016（17）：76-76.

[2] 陶德禹. 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理規(guī)范化實(shí)現(xiàn)與分析[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2016（22）：129-129.