劉婷婷

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2016年年底，我國60歲及以上老年人口超過2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%；65歲及以上老年人口超過1.5億，占總?cè)丝诘?0.8%。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，預(yù)計到2050年，中國老年人口將達(dá)到4.8億，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。

目前，社會各界熱切關(guān)注如何解決老齡化社會帶來的養(yǎng)老、醫(yī)療、勞動力等方面的社會問題，但同時對老人們的養(yǎng)老生活是怎樣的狀態(tài)、品質(zhì)如何，卻關(guān)注關(guān)心不夠。廣州市近年來出現(xiàn)的老年人義工群體，揭示了在中國社會養(yǎng)老的另一種可能性。中國青年志愿者協(xié)會副會長、廣東省團校教授譚建光認(rèn)為，老年志愿者有利于發(fā)揮長者的興趣特長，也有利于長者獲得社會認(rèn)可和尊重，獲得更多社會融合的機會。

一個街道有60歲以上的長者義工共206人

87歲的杜宇，是廣州市白云區(qū)黃石街道的一位離休老人。他1947年參加革命，如今仍然身體康健，精力充沛，平時堅持從事書法、攝影創(chuàng)作，還是國內(nèi)著名的珠寶鑒定師，擁有自己的工作室。而同時，他還有一個特別的身份：廣州市白云區(qū)黃石街道家庭綜合服務(wù)中心（以下簡稱“黃石家綜”）年紀(jì)最大的長者義工。

杜宇很喜歡義工這個身份，覺得不僅能夠體現(xiàn)價值，從家走到服務(wù)中心也是一種對身體的鍛煉。他還是黃石家綜的書法導(dǎo)師，平時在中心除了教授書法課程之外，偶爾還會講授養(yǎng)生知識。

黃石家綜由廣州市白云區(qū)嶺南社會服務(wù)發(fā)展社承接運營，自2012年6月15日起正式運作。目前黃石家綜擁有60歲以上的長者義工206人，平均年齡64歲。其中23名長者成為隊伍主干力量，成立了黃石長者精英骨干義工隊。

黃石家綜的長者義工隊成立至今，運營機制已經(jīng)頗為成熟，已經(jīng)成功組建4支成熟的隊伍：“好鄰居”閱讀達(dá)人圖書館義工服務(wù)隊；黃石好鄰居公益助餐——助餐義工隊；黃石好鄰居傳愛天使——長者探訪義工隊；長者才藝義工隊。義工們分為義工導(dǎo)師和隸屬于各個義工隊的機動義工。大家分工明確，工作安排有條不紊。義工導(dǎo)師們有嚴(yán)格的排班表，每周定時按照排班表來到中心授課，而機動義工們則要求在開展項目活動時隨叫隨到。

67歲的安自強，是長者義工隊的核心人物之一，也是助餐義工隊和彩虹屋項目的帶隊人。接受采訪時，他身上仍穿著印著“嶺南義工”字樣的淺綠色馬甲。安自強退休前是武鋼的老工人，退休之后來到廣州幫兒女照看孩子。閑不住的他加入黃石家綜之前，曾在省博物館做文化導(dǎo)賞，他可以背下所有的講解詞，因而很受歡迎。安自強喜歡開玩笑：“我們這些人退休后就是‘廢品了，做義工就等于‘廢物再利用，說不定還可以變‘廢為寶。”

安自強陸陸續(xù)續(xù)參與了黃石家綜的很多項目，見證了黃石家綜長者義工隊一路走來的發(fā)展歷程。當(dāng)今社會變化太快，社區(qū)街道很多瞬間記憶都沒有了，外地來的人適應(yīng)不了。由于黃石街道三分之一是外來人口，為了促進社區(qū)的融合，黃石家綜就想把他們?nèi)诤掀饋?，于是開辦了文化道場，邀請來自全國各地的老人們一起參加活動，增強社區(qū)的凝聚力。之后，社區(qū)開展給低保戶送溫暖活動，送給他們慰問品，唯一的條件就是受助者參與下次去別人家的探訪。愛心的種子生根發(fā)芽，種子義工隊就這樣慢慢發(fā)展起來，推進社區(qū)的貧困戶“去標(biāo)簽化”，彼此變得更熟悉的同時，凝聚力也得以加強。

安自強2016年獲評黃石家綜的金牌義工，表彰大會上，妻子、女兒一同陪他前來領(lǐng)獎。他很喜歡家綜這個平臺：“我覺得這個平臺很好，有一定的凝聚力，彼此這樣一種陪伴，讓自己寂寞的退休生活豐富了不少?！?/p>

72歲的李秋蟬，是來自白云區(qū)江夏村的本地人，也是黃石家綜的“全能型”義工導(dǎo)師。她平時除了在這里教義工和社區(qū)的老人們武術(shù)、養(yǎng)生、跳舞、美術(shù)、手工、粵語等，有時候也到社區(qū)、學(xué)校里面去教授技能。作為一名長者義工，李秋蟬最大的成就感來自能夠認(rèn)識更多的朋友，能夠讓自己的學(xué)員感到快樂。李秋蟬對記者講述，她有一個學(xué)員，丈夫已經(jīng)走了4年，還一直都不開心。參加中心的舞蹈活動一段時間之后，她對李秋蟬說：“謝謝你們救了我的命。我丈夫走了之后，我總是夢到他，真想從7樓跳下去。后來跟你們一起跳舞，才漸漸開心起來?！?/p>

嶺南社會服務(wù)發(fā)展社的總干事郭偉信，這樣評價黃石家綜的長者義工們：“我們這幫義工都是‘潤物細(xì)無聲的，他們不會說很多，但都踏踏實實地去做事。”

“我們做義工，未必需要物質(zhì)上的回報，最大的回報就是擁有健康的身心

黃石家綜的長者飯?zhí)?，是全廣州第一家完全由義工運作的飯?zhí)?，項目從籌備、宣傳到開業(yè)、運營，都由他們一手包辦。

長者義工隊的老人們，至今說起長者飯?zhí)庙椖窟€很有感情。該項目2014年4月開始籌備，由義工帶頭把平臺搭建好之后，20多位老人義工們就開始按照前臺、服務(wù)、配餐、送餐等不同工種分工排班。除安自強一人負(fù)責(zé)送餐上門外，每組4個人。前期調(diào)研預(yù)測，飯?zhí)瞄_張第一次差不多能到場60多位老人，但是實際來了80多位老人。

而現(xiàn)在，由于沒有競標(biāo)成功，長者飯?zhí)眠@個居家養(yǎng)老服務(wù)項目，已經(jīng)由一家醫(yī)療器材用品公司運營了。義工們說，現(xiàn)在來長者飯?zhí)贸燥埖睦先嗽絹碓缴伲蛑皇且驗閾Q了新的配餐公司，對老人們的口味可能并不了解。再者，少了長者義工們的服務(wù)，老人們也就少了可以說話聊天的對象。由醫(yī)療器材用品公司經(jīng)營的長者飯?zhí)谜谑┬幸恍┬碌牟呗?，例如在飯?zhí)美锩鏀[放了一些按摩椅、理療儀等醫(yī)療保健器材，以供來吃飯的老人們試用。

杜宇告訴記者，他覺得長者飯?zhí)貌粦?yīng)該由企業(yè)承包，企業(yè)會把這個項目商業(yè)化。如今有政府撥款，自然有企業(yè)愿意去接這塊蛋糕。但他認(rèn)為，企業(yè)不會像長者義工們一樣投入感情。他說：“企業(yè)想做慈善的話，不如捐款給我們黃石家綜，然后長者飯?zhí)萌耘f由我們自己經(jīng)營?！?/p>

在一次送餐過程中，安自強遇到了住在7樓行動不便的老人關(guān)師傅。關(guān)師傅請安自強送晚餐之后把垃圾順便帶下樓扔掉，安自強覺得這是舉手之勞。如今安自強還很掛念那戶人家，企業(yè)經(jīng)營的長者飯?zhí)霉陀玫乃筒蛦T放下東西就走，可能不會幫老人丟掉垃圾。

長者飯?zhí)庙椖勘会t(yī)療器材用品公司接管后，長者義工們都很失落。但生活還在繼續(xù)，他們又投入了彩虹屋項目中：彩虹屋項目是對整個街道各家各戶的閑置物品進行回收，匯聚到一處舉辦閑置物品交流會。交流會上，居民們可以拿自己家的東西以物易物，各取所需。對于之前有捐出閑置物品的居民，義工們會給他們發(fā)兌換券，憑券在交換會上換取想要的閑置物品。彩虹屋項目反響很好，舉辦第一天就來了800多人。

安自強做了義工之后，遇到過社區(qū)的一位老人。這位老人生活水平很低，還要照顧家中臥床的長期病患兒子，老人整日靠打牌消磨時光。他曾對探訪隊的長者義工們說：“我并不是真的想打牌，但還能怎樣呢？家里情況這樣，我連死都不敢死。”義工們對于“連死都不敢死”這句話很是唏噓，安自強回家跟老伴說起此事，二人都覺得一定得珍惜剩下的時光，好好生活。安自強對記者表示：“人真的應(yīng)該多做善事，多做善事就會反映到你的氣場上來。我們長者義工隊的義工們精氣神都很好，個個顯得很年輕。我們做義工，未必需要物質(zhì)上的回報，最大的回報就是擁有健康的身心?！?/p>

對此，杜宇老人深以為然，他補充道：“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃?！?/p>

完善老年志愿服務(wù)的制度措施，讓長者義工隊伍朝著更成熟的方向發(fā)展

黃石家綜的長者義工隊經(jīng)營得很成功，也陸續(xù)有人上門取經(jīng)。老人們覺得，除了大家有一顆愛心之外，黃石家綜給他們提供了一個像家庭一樣的平臺。正是彼此之間深厚的情誼，才讓長者義工隊有今天的成績。平時，長者義工們也經(jīng)常帶老伴、兒女、孫輩一起參加中心的活動。杜宇老人告訴記者，他的老伴也開始參加黃石家綜的瑜伽課堂，鍛煉身體。

中國青年志愿者協(xié)會副會長、廣東省團校教授譚建光對記者表示，老年志愿者已經(jīng)是世界各國特別是發(fā)達(dá)國家的普遍現(xiàn)象。實踐證明，伴隨著人的壽命增長，老年志愿服務(wù)成為長者體現(xiàn)社會價值、豐富社會生活的有效途徑。老年志愿者有利于發(fā)揮長者的興趣特長，也有利于長者獲得社會認(rèn)可和尊重，獲得更多社會融合的機會。主要的問題是要適應(yīng)老人年齡大的特點，注意防范風(fēng)險。同時，要完善老年志愿服務(wù)的制度措施，包括服務(wù)保障和回饋激勵，如“時間銀行”“志愿銀行”等等。

“時間銀行”是一種新型的志愿服務(wù)模式和養(yǎng)老制度，由瑞士聯(lián)邦社會保險部倡導(dǎo)實施，并且在瑞士已經(jīng)蔚然成風(fēng)。當(dāng)人們退休之后，可以去從事志愿者工作，并且將服務(wù)中付出的勞動時間換算為“志愿時間”，并存入有關(guān)機構(gòu)專門為其設(shè)立的個人賬戶中。而當(dāng)這些志愿者本人到了過于衰老階段不能工作，或者健康出現(xiàn)問題的時候，就可以從自己的“時間銀行”中支取時數(shù)，申請相應(yīng)時間的照顧。

在我國，“時間銀行”也有江蘇南京兆園等不少成功的案例。這種模式可以最大程度地動員社區(qū)內(nèi)不同年齡階段、不同需求層次的社區(qū)居民，參與到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中。但也存在著政府支持不夠、民間組織參與度不高、缺乏專業(yè)計量團隊等現(xiàn)實問題。

黃石家綜的老年志愿者維系激勵機制，是多樣式的。作為黃石家綜的管理者，郭偉信對記者表示，義工的管理應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)的管理，而不是單一的對人的管理。他認(rèn)為，老年志愿服務(wù)最重要的部分之一，就是去思考如何為長者義工服務(wù)，“如何從人性化的角度去關(guān)心他們”。黃石家綜采取類似“時間銀行”的用義工服務(wù)時數(shù)換取不同分?jǐn)?shù)禮品的制度，鼓勵長者義工帶家屬參加“義工（家庭）趣味運動會”、“義工表彰大會”等活動。長者義工的家屬參與、認(rèn)同及支持，是維系老年志愿者的最大動力來源。

實際上，長者義工隊中的大部分老人都有退休工資，他們對費用和報酬并不那么看重，大家做好事的同時還能彼此陪伴，覺得開心就夠了。郭偉信作為管理者，思考的更多一些。他明白，并不是所有的老人都有退休工資，有農(nóng)民出身的依靠兒女養(yǎng)老的老人，也在黃石家綜里做長者義工，無私奉獻。此外，義工組織的管理和活動成本不低，嶺南社會服務(wù)發(fā)展社的資金來源其實非常單一，主要依靠政府購買服務(wù)項目，還通過提供顧問服務(wù)、培訓(xùn)等獲得資金。他期待更多政策性的支持和社會性的支持，讓嶺南社會服務(wù)發(fā)展社能辦得更好。

嶺南社會服務(wù)發(fā)展社每年會組織下屬各社區(qū)的長者義工隊成員去香港，參加時長三天兩夜義工交流活動。整個嶺南社會服務(wù)發(fā)展社有40個名額，黃石家綜長者義工隊能夠分到20個名額。對于這樣的活動，由于嶺南社會服務(wù)發(fā)展社有補貼，所以長者義工們要出的錢實際上只需要數(shù)百元。而這數(shù)百元中的一部分，可以用他們平時積攢的工作時數(shù)換取的積分相抵，最后自費部分只需數(shù)十元。

老人們在跟香港的長者義工組織的交流活動中，對香港長者義工“退而不休，助人助己，用生命影響生命”的理念感觸良多。

杜宇老人告訴記者：“內(nèi)地的義工是學(xué)雷鋒型的，而香港不僅義工組織更加專業(yè)化，整個社會都已經(jīng)形成了‘與人為善的氣候。我覺得我們這邊，還需要將這種精神發(fā)揚光大，以縮小差距。”老人們希望通過自己的身體力行，去推進“我為人人，人人為我”這種理念深入人心，在社會上形成人人做好事的“全民義工”局面。

郭偉信介紹說，廣東省民政廳于2016年發(fā)布《關(guān)于開展“專業(yè)社工全民義工”試點工作的通知》文件，長者義工隊對此信心滿滿。他們覺得，以“全民義工”為主導(dǎo)的模式會更好。目前黃石家綜的所有項目，都是由義工搭建好平臺之后，完全由老人們自己運營管理，給大家足夠發(fā)揮所長的空間。他們下一步計劃通過針對性的培養(yǎng)，進一步提高長者義工們的專業(yè)化和獨立化水平，最終實現(xiàn)在嶺南社會服務(wù)發(fā)展社下屬的各個家庭中心，能夠成立一個嶺南義工自治聯(lián)盟，讓長者義工隊伍朝著更專業(yè)、更成熟的方向發(fā)展。