鄧雙琳

考拉小匠創(chuàng)始人 張恒讓裝修業(yè)主在核心利益有保障的情況下，可以自由地去選擇自己喜歡的工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理

在裝修市場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)裝修是一條被很多投資方看好的細(xì)分賽道，目前市場(chǎng)上也已經(jīng)出現(xiàn)了不少體量很大的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)。而現(xiàn)實(shí)的情況卻是，雖然互聯(lián)網(wǎng)裝修項(xiàng)目各色頻出，但對(duì)業(yè)主的裝修服務(wù)卻始終得不到改善，各種增項(xiàng)、扯皮的裝修服務(wù)讓廣大業(yè)主身心俱疲，以致談裝修“色變”。

市場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)大都將重心放在線上營(yíng)銷、信息獲取、信息推送與對(duì)接上，對(duì)線下裝修公司的服務(wù)過(guò)程與施工人員的管理卻很難到位。裝修行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)且透明度差，每個(gè)環(huán)節(jié)在不透明的情況下利潤(rùn)率又很高，這就導(dǎo)致了用戶投訴的環(huán)節(jié)會(huì)非常多，裝修服務(wù)滿意度問(wèn)題是很多互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)都未解決的矛盾。

考拉小匠是一家致力于賦能行業(yè)服務(wù)者的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，其亮點(diǎn)便是針對(duì)行業(yè)懸而未決的矛盾給出了解決方案——考拉小匠沒(méi)有裝修公司的概念，不支持裝修公司接單后分包給工長(zhǎng)的模式，而是采取服務(wù)提供方全部以設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理等個(gè)人身份注冊(cè)的新模式，并且平臺(tái)工長(zhǎng)基本都可承諾“一口價(jià)”，開(kāi)放平臺(tái)，不賺取工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理一分錢，在充分讓利給消費(fèi)者和從業(yè)者的同時(shí)，建立完善的信用體系，讓裝修業(yè)主在核心利益有保障的情況下，可以自由地去選擇自己喜歡的工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理。

構(gòu)建信用體系，打造裝修行業(yè)新生態(tài)

考拉小匠的生態(tài)分為三部分：“小匠保”“社區(qū)服務(wù)站”“小匠電商”。

“小匠保”主要針對(duì)裝修管理中的信任問(wèn)題，通過(guò)信用體系、支付體系、標(biāo)準(zhǔn)合同、管理系統(tǒng)等管理方式，從制度上對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行管理，在平臺(tái)先裝修、后付款的機(jī)制下保障業(yè)主核心利益;“社區(qū)服務(wù)站”為一批原本優(yōu)秀的裝修服務(wù)者提供信用背書(shū)、提升簽約轉(zhuǎn)化率，與考拉小匠平臺(tái)一起互惠共贏，完善了城市的線下布局;“小匠電商”主營(yíng)基礎(chǔ)建材、硬裝建材與軟裝家居，合作建材產(chǎn)品均為市場(chǎng)保有量較大的一線品牌，2019年會(huì)有更多創(chuàng)新服務(wù)，大幅提升服務(wù)者附加值，同時(shí)構(gòu)建建材家居高效率的銷售渠道，讓業(yè)主享受真正優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

同時(shí)，考拉小匠平臺(tái)，為每一個(gè)項(xiàng)目都制定一套標(biāo)準(zhǔn)的施工管理合同、一套項(xiàng)目管理系統(tǒng);為設(shè)計(jì)、施工建立一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助業(yè)主處理施工過(guò)程中的爭(zhēng)議，保障業(yè)主核心利益;同時(shí)為別墅、大平層等高端用戶提供省心的管家服務(wù)。

關(guān)于考拉小匠

創(chuàng)立時(shí)間

2015年2月成立于上海。

賦能服務(wù)人員，降低供應(yīng)鏈成本

在服務(wù)端，考拉小匠實(shí)現(xiàn)了裝修人員從“打工者”到“創(chuàng)業(yè)者”的轉(zhuǎn)變，當(dāng)業(yè)主發(fā)布招標(biāo)或邀標(biāo)的裝修需求后，平臺(tái)所有的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理均可參與項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)。

裝修公司的設(shè)計(jì)師大多都承擔(dān)了銷售者的角色，底薪不高，主要靠提成賺錢，所以多少都會(huì)在設(shè)計(jì)和簽單過(guò)程中對(duì)用戶過(guò)度承諾;而跟著裝修公司干的工長(zhǎng)在接單的時(shí)候，裝修費(fèi)用已經(jīng)被裝修拿掉了很大一部分，加上之前設(shè)計(jì)師的低價(jià)簽約，工長(zhǎng)接單的價(jià)格并沒(méi)有什么利潤(rùn)，因此后期只能靠增項(xiàng)去賺取利潤(rùn)。

考拉小匠平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師與裝修公司的設(shè)計(jì)師不同，與平臺(tái)工長(zhǎng)也不屬于利益共同體，沒(méi)有任何銷售的屬性，所以不會(huì)考慮銷售提成的問(wèn)題，因其收入的來(lái)源只有設(shè)計(jì)費(fèi)用，所以更多關(guān)心的是如果提高設(shè)計(jì)水平，從而能夠獲得業(yè)主好評(píng)，以增加在平臺(tái)上的評(píng)分及排名，去獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶資源。而考拉小匠平臺(tái)上的工長(zhǎng)，在免費(fèi)平臺(tái)模式下，工長(zhǎng)在前期報(bào)價(jià)已經(jīng)包含了合理利潤(rùn)，加上平臺(tái)信用體系的監(jiān)管，防止了“增項(xiàng)”等問(wèn)題出現(xiàn)，為“施工一口價(jià)”提供了良好的基礎(chǔ)。

考拉小匠創(chuàng)始人張恒在裝修行業(yè)浸潤(rùn)多年，他告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），考拉小匠創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)用了四年時(shí)間，才將這個(gè)模式的所有邏輯跑通——不賺取服務(wù)者一分錢費(fèi)用，是為了讓工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師能夠勞有所得，在這個(gè)基礎(chǔ)上約束服務(wù)者做好服務(wù)，在前端大幅提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)通過(guò)口碑傳播讓獲客成本不斷下降;在前端效率大幅提升的前提下，平臺(tái)打通裝修后端產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)賺取后端產(chǎn)業(yè)鏈的錢作為主要營(yíng)利來(lái)源。創(chuàng)業(yè)邦了解到，目前考拉小匠前端的轉(zhuǎn)化率為90%。

張恒向創(chuàng)業(yè)邦透露，考拉小匠在2019年計(jì)劃開(kāi)拓5000+服務(wù)站，轉(zhuǎn)化500家以上;升級(jí)線上裝修平臺(tái)和電商系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)APP、小程序;籌備線下賣場(chǎng)，整合線上線下等。

團(tuán)隊(duì)方面，考拉小匠創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)大多具備家居裝修與互聯(lián)網(wǎng)雙重背景與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的家居建材行業(yè)資源。

創(chuàng)業(yè)邦獲悉，目前考拉小匠已經(jīng)開(kāi)啟2000萬(wàn)元人民幣Pre-A輪融資，融資將主要應(yīng)用于項(xiàng)目擴(kuò)張。