陳詩(shī)哲

（湖北省荊門(mén)市圖書(shū)館，湖北 荊門(mén) 448000）

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來(lái)越多的行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)之便進(jìn)行了大量的改進(jìn)，而這一舉措也進(jìn)一步地帶動(dòng)了我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，大多數(shù)圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)的讀者自助借還，繼而使得圖書(shū)管理工作更加便捷迅速。眾所周知，圖書(shū)館館員不僅是圖書(shū)的提供者，也是圖書(shū)的管理者，且對(duì)于很多的圖書(shū)方面有極大的了解以及自己的見(jiàn)解，因此，這便要求圖書(shū)館館員必須有雄厚的知識(shí)儲(chǔ)備，熟練的信息搜索能力，只有這樣才能夠快速便捷地完成其工作并幫助更多的人找到相應(yīng)的所需要的書(shū)籍，而這又有助于知識(shí)的傳播與弘揚(yáng)。因此，在大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的館員只有不斷地注入新的觀念提高自己的綜合能力，才能夠出色地完成其工作。為此，本文主要針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館館員的素質(zhì)以及能力現(xiàn)狀展開(kāi)論述，并基于大環(huán)境下提出了一系列的新的要求，為進(jìn)一步提高其工作效率奠定了基礎(chǔ)。

二、圖書(shū)館館員的素質(zhì)和能力現(xiàn)狀分析

在現(xiàn)在的大環(huán)境下，人們更加看重的是服務(wù)的質(zhì)量，因此，對(duì)于圖書(shū)館而言，圖書(shū)館館員的服務(wù)態(tài)度以及相應(yīng)的處理事情的能力則顯得尤為重要。眾所周知，圖書(shū)館是許多學(xué)者、文學(xué)愛(ài)好者安靜讀書(shū)、查閱資料的地方，因此，館員們的服務(wù)態(tài)度關(guān)系著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及相對(duì)的閱讀體驗(yàn)者們對(duì)于圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，因此，加強(qiáng)圖書(shū)館館員的素質(zhì)教育以及能力提升至關(guān)重要?；趫D書(shū)館館員的素質(zhì)和能力現(xiàn)狀的具體分析如下所示：

（一）館員的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用能力較差，無(wú)法熟練掌握網(wǎng)上操作流程

眾所周知，以往的圖書(shū)館館員的主要職責(zé)就是對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理以及圖書(shū)館衛(wèi)生以及其秩序的維護(hù)，且主要的職責(zé)就是為了能夠?qū)Ρ緢D書(shū)館的圖書(shū)有大致的了解以及相應(yīng)的圖書(shū)借閱、歸還等方面的管理，對(duì)整個(gè)的圖書(shū)館藏書(shū)有一定的了解，方便借閱者能夠及時(shí)地查閱到相應(yīng)的圖書(shū)以及該圖書(shū)的借閱時(shí)間。在以往，圖書(shū)館館員只要登記并核查時(shí)間就可以，而現(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員的職能則顯得越來(lái)越重要，現(xiàn)階段館員的主要職責(zé)則是在管理的過(guò)程中需要進(jìn)行信息加工和推送本館現(xiàn)有一些功能的基本信息（例如：微信的使用、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用與推介等），但是，很多的館員對(duì)于計(jì)算機(jī)并不熟練且很多的現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力相對(duì)較差，在信息檢索的過(guò)程中則會(huì)相對(duì)較慢，不能及時(shí)地為其圖書(shū)借閱人提供有效信息，繼而導(dǎo)致了現(xiàn)階段的信息共享能力差、服務(wù)效果差的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）館員的英語(yǔ)水平差，外文文獻(xiàn)得到很好的管理

在現(xiàn)階段的圖書(shū)館內(nèi)，大都存在著豐富的國(guó)內(nèi)外圖書(shū)資源，且為了便于管理，很多的圖書(shū)館會(huì)單獨(dú)開(kāi)設(shè)一層作為外文資源館藏，而這便要求了相應(yīng)的館員應(yīng)熟練掌握相應(yīng)的外語(yǔ)，只有這樣才能夠有效地對(duì)現(xiàn)階段的外文資料進(jìn)行合理管理。但是，現(xiàn)階段圖書(shū)館館員在工作過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多館員的外語(yǔ)水平相對(duì)較差，不僅不能夠掌握相應(yīng)的信息維護(hù)，而且對(duì)于本圖書(shū)館內(nèi)相應(yīng)的外文文獻(xiàn)的館藏情況也是一無(wú)所知，繼而導(dǎo)致了現(xiàn)階段的外文文獻(xiàn)形同虛設(shè)，無(wú)法為相應(yīng)的圖書(shū)需要者提供較高水平的服務(wù)，且也使得本圖書(shū)館的外文資料沒(méi)有得到極大利用，未發(fā)揮其該有的作用。

（三）館員的綜合能力差

眾所周知，圖書(shū)館的館員在正式上崗前都會(huì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)來(lái)提高館員的綜合能力，在培訓(xùn)過(guò)程中主要針對(duì)其工作需求進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括：熟悉圖書(shū)館的圖書(shū)管理等內(nèi)容，比如不同圖書(shū)與期刊的登記以及分類(lèi)等。但是，現(xiàn)階段的圖書(shū)館在館員培訓(xùn)的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)一系列的不可控因素，繼而使得很多的培訓(xùn)不能如期舉行，甚至有的圖書(shū)館并沒(méi)有館員培訓(xùn)過(guò)程，繼而導(dǎo)致了館員對(duì)于很多的業(yè)務(wù)并不熟練，且有的館員甚至不明確自己的本職工作是什么，使得圖書(shū)館的館員綜合能力相對(duì)較差，繼而導(dǎo)致了現(xiàn)階段的一系列的服務(wù)差且相應(yīng)的工作效率低等問(wèn)題的出現(xiàn)。

（四）館員沒(méi)有較強(qiáng)的信息意識(shí)

在大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)階段的人們對(duì)于信息以及知識(shí)量的需求越來(lái)越偏向多樣化、微觀化以及實(shí)用化，因此，這便要求館員要有足夠的信息儲(chǔ)備以及相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備以應(yīng)對(duì)多變的信息需求。但是，就現(xiàn)階段的圖書(shū)館館員來(lái)看，大多數(shù)的館員并沒(méi)有較強(qiáng)的信息意識(shí)，繼而使得大多數(shù)的館員在工作的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)信息資源進(jìn)行深入挖掘，繼而使得很多的館員缺乏了對(duì)信息價(jià)值的判斷力和洞察力，最終影響到了信息資源的開(kāi)發(fā)以及利用，不利于個(gè)人的發(fā)展以及相應(yīng)的圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館館員必備的素質(zhì)和能力分析

眾所周知，現(xiàn)階段的圖書(shū)館為了能夠更好更高效地服務(wù)于眾多讀者，在進(jìn)行館員招聘以及培養(yǎng)的過(guò)程中，需要引進(jìn)一批文化知識(shí)涉獵廣泛、綜合素質(zhì)好、能力強(qiáng)且熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的復(fù)合型人才，因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館對(duì)于館員所具備的基本素質(zhì)以及相應(yīng)的能力要求主要如下：

（一）以良好的職業(yè)道德作為服務(wù)的基礎(chǔ)

職業(yè)道德是可以折射出工作人員對(duì)于工作的態(tài)度，因此，對(duì)于圖書(shū)館館員培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不僅明確了館員在完成自己的工作之際所需承受的基本社會(huì)責(zé)任，也加強(qiáng)了館員對(duì)于工作的積極態(tài)度，所以，加強(qiáng)圖書(shū)館館員的職業(yè)道德尤為重要，在我看來(lái)，館員的職業(yè)道德主要包括了愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德、服務(wù)至上的職業(yè)道德、勤奮好學(xué)的職業(yè)道德以及禮貌待人的職業(yè)道德等，其具體內(nèi)容主要如下：

圖書(shū)館館員的工作主要是為了能夠幫助更多的讀者在找書(shū)的過(guò)程中能夠快速地找到以及維護(hù)圖書(shū)館的秩序、圖書(shū)完整性等工作，因此，館員在工作的過(guò)程中首先要明確自己的工作職責(zé)，對(duì)于自己的工作要有一定的榮譽(yù)感，在工作過(guò)程中積極上進(jìn)、無(wú)私奉獻(xiàn)，要有極強(qiáng)的責(zé)任感，只有如此，才能夠由內(nèi)而外的散發(fā)出愛(ài)崗敬業(yè)的特點(diǎn)。此外，對(duì)于館員在工作的過(guò)程中，需要注意服務(wù)態(tài)度，友善、良好的交流環(huán)境可使得讀者有好的心情進(jìn)行學(xué)習(xí)，而一味地敷衍了事只會(huì)使得自己的工作效率低下甚至影響相應(yīng)的閱讀者，因此，良好的溝通技巧對(duì)于館員來(lái)說(shuō)是一件十分重要的技巧，在工作過(guò)程中需要禮貌待人、誠(chéng)懇和氣、舉止謙恭以及談吐文明，只有這樣才能夠?yàn)楦嗟淖x者提供咨詢(xún)和向?qū)Х?wù)。

（二）具有豐富的文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)

豐富的文化知識(shí)可以使得圖書(shū)館館員有更高的工作效率，在有限的時(shí)間里可以幫助到更多的人。圖書(shū)館館員需要具有一定的文化基礎(chǔ)、科學(xué)知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，館員在具備了一定的文學(xué)功底以及相應(yīng)的文化知識(shí)后，才能夠更好地開(kāi)發(fā)圖書(shū)館所擁有的信息資源，開(kāi)展更多的信息服務(wù)，只有這樣才能夠?qū)ΜF(xiàn)有的信息資源進(jìn)行有效管理。除此之外，館員如果具備了豐富的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更加明確地定位服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息資料的綜合加工、管理以及相應(yīng)的分類(lèi)檢索的數(shù)字化轉(zhuǎn)移。

（三）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下，越來(lái)越多的圖書(shū)館已開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，且大多數(shù)的圖書(shū)館均為數(shù)字化、自動(dòng)化，因此加強(qiáng)現(xiàn)階段的館員的現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用能力以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合分析能力是十分有必要的。

四、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館館員需要緊跟時(shí)代的步伐，提高自己的綜合能力，才能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)階段圖書(shū)館的光顧者。