吳毅明

（合肥工業(yè)大學(xué)出版社，安徽 合肥 230000）

在用戶提取知識資源時，最重要的角色一定是數(shù)字出版，大數(shù)據(jù)背景也使得數(shù)字出版能夠有條件去開拓更好的知識服務(wù)。而在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)方面，已經(jīng)有部分?jǐn)?shù)字出版機(jī)構(gòu)取得了很好的效果。因為環(huán)境的變化，所以知識服務(wù)也產(chǎn)生了變化，不但出現(xiàn)了新特點，還出現(xiàn)了新模式。本文主要利用調(diào)查國內(nèi)和國外的數(shù)字出版知識服務(wù)機(jī)構(gòu)來分析其現(xiàn)階段知識資源的組織形式和營利模式等等，總結(jié)出大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字出版知識服務(wù)的主要模式，推動數(shù)字出版知識服務(wù)能夠更好地發(fā)展，用戶也能得到更好的體驗。

一、在大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字出版知識服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）大數(shù)據(jù)背景豐富了數(shù)字出版知識資源

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，很多知識資源都可以被數(shù)字化，在這樣的背景下，每個人都有可能提供數(shù)字資源。而知識資源用戶，慢慢不再被傳統(tǒng)閱讀模式局限，從普通的紙質(zhì)閱讀，跳躍到了電子閱讀，甚至還成為了數(shù)字資源的提供者。有時候用戶在上網(wǎng)過程中，會碰到網(wǎng)友求助的情況，那么用戶就可以在自己感興趣并且有經(jīng)驗的情況下，為其解決問題或提供建議。這些其實也是知識資源的一種，只是傳統(tǒng)出版是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到這種程度的。數(shù)字出版比較傳統(tǒng)出版，知識資源的獲取渠道更多，形式也更加多樣。同時，數(shù)字出版還在傳統(tǒng)出版的基礎(chǔ)上，增添了各種各樣的知識資源，例如著名教師的授課視頻、網(wǎng)友的文章等等。數(shù)字出版和傳統(tǒng)出版最大的不同就是不會被文字局限，它可以采用各種各樣的方式展現(xiàn)出來，例如影音、圖片、動畫等。

（二）在大數(shù)據(jù)背景下處理數(shù)字出版知識資源的難度

加工知識資源和碎片化整理都是數(shù)字出版知識資源的處理，而在大數(shù)據(jù)背景下，由于其數(shù)字資源過于豐富，數(shù)字出版知識資源的處理難度大大提升。處理數(shù)字出版資源不是簡單的事情，它需要整合出版物等知識資源，也需要重組數(shù)字出版資源，利用數(shù)據(jù)化或碎片化對其進(jìn)行加工，聚合資源、提純知識，拓展資料，又或是篩選、加工數(shù)字資源，這樣也可以使用戶得到更好的知識服務(wù)體驗。不過數(shù)字出版資源的問題在于難以保障其重組后的流暢性和準(zhǔn)確性，必須利用多元數(shù)據(jù)提純對其進(jìn)行再次編輯，提升數(shù)字出版資源的價值。

二、在大數(shù)據(jù)背景下的知識服務(wù)模式

調(diào)查國內(nèi)和國外的數(shù)字出版知識服務(wù)機(jī)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，它們在很多方面都存在差異，例如知識資源的展示形式、主要來源、用戶類型和營利模式等等。不過本文主要對一下幾種知識服務(wù)模式進(jìn)行分析。

（一）利用終端設(shè)備獲取知識資源

用戶通過電子閱讀器來獲取知識資源或者分享知識資源的模式也就是終端設(shè)備知識獲取模式。例如在全世界都非常有名的電子閱讀器kindle，因為界面和紙質(zhì)書籍非常相似而聞名，其不僅僅只有閱讀電子書的功能，還會向用戶推薦用戶可能會喜歡或感興趣的書籍，同時也具備搜索功能和購物功能。Kindle就是通過這些個性化智能知識服務(wù)和不那么昂貴的購買費用，以及便利的特性，得到了很多用戶的關(guān)注和喜愛。就目前而言，在電子閱讀器終端中，Kindle是非常成功的。這樣獲取知識資源方式，主要是由企業(yè)先對知識資源的作者進(jìn)行版權(quán)購買，再通過銷售電子閱讀器，以搜索為渠道，提供這些知識資源的購買權(quán)，不但可以滿足用戶對于感興趣的知識資源的需求，也能讓用戶得到更好的知識服務(wù)體驗。這樣的模式就是在銷售電子閱讀器的過程中獲取利潤，和在用戶下載收費書籍時獲取一定收益。這樣的知識資源獲取模式是互聯(lián)網(wǎng)時代背景的產(chǎn)物，推動了傳統(tǒng)出版業(yè)的改革，也為傳統(tǒng)出版業(yè)的改革提供了方向。

（二）利用社交媒體進(jìn)行知識資源分享

在大數(shù)據(jù)背景下，利用社交媒體進(jìn)行的知識資源分享是最快的，也是知識資源最豐富的，網(wǎng)絡(luò)對很多行業(yè)都產(chǎn)生了不小的沖擊，既是帶來了一些前所未有的機(jī)遇，也是帶來了一些前所未有的挑戰(zhàn)，但是無論如何，數(shù)字出版領(lǐng)域都應(yīng)該抓住這次機(jī)會，緊跟時代的腳步，深度挖掘數(shù)字資源，完善知識資源網(wǎng)絡(luò)，建立豐富的知識資源數(shù)據(jù)庫，不但能給用戶提供更好的知識服務(wù)，也能推動我國出版行業(yè)快速發(fā)展。我國近幾年開始流行一個專門進(jìn)行“你問我答”的社交軟件，也就是“知乎”。在知乎上，用戶既可以提出問題邀請別人回答，也可以回答別人的問題，同時知乎還會根據(jù)用戶的日常關(guān)注和用戶的喜好，相應(yīng)地向用戶推薦其可能會感興趣的話題，用戶也可以在知乎中自行搜索自己想了解的話題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以吸引更多的用戶，也可以讓有價值有意義的問題在眾多問題中脫穎而出，用戶在知乎得到了個性化的智能定制，對知乎的滿意度就會更高，知乎也能通過多種方式進(jìn)行營利。

（三）通過知識付費訂閱推動傳統(tǒng)出版改革

目前還有一種知識服務(wù)模式是非常流行的，也就是將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，通過課程或者專欄的形式，吸引用戶進(jìn)行訂閱，但是這種訂閱是付費的，知識的商業(yè)價值也就在這其中能夠得到體現(xiàn)。付費訂閱的方式可以提高用戶的資源篩選效率，也可以對知識資源生產(chǎn)起到激勵作用。

三、在大數(shù)據(jù)背景下對數(shù)字出版知識服務(wù)發(fā)展的建議

（一）在大數(shù)據(jù)背景下提高對積累數(shù)字知識資源的重視

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)有一個前提，那就是數(shù)據(jù)一定要非常豐富，只有積累了一定程度的數(shù)字資源才能夠發(fā)展大數(shù)據(jù)知識服務(wù)。主要通過以下幾方面積累大數(shù)據(jù)知識資源。

第一，整理已有數(shù)據(jù)，再對其進(jìn)行重組；第二，重組內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的已有數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行加工。外部數(shù)據(jù)庫可以收集網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字資源，也可以將不同形式的數(shù)字知識資源轉(zhuǎn)化成用戶需要的數(shù)字化資源。同時，在數(shù)據(jù)不夠豐富的情況下，還可以購買數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)資源，再進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用。

（二）在大數(shù)據(jù)背景下促進(jìn)開發(fā)知識服務(wù)價值

在大數(shù)據(jù)的背景下，首先對用戶的行為信息進(jìn)行收集，在整理分析后，針對用戶的喜好和需求進(jìn)行推送，不但能夠促進(jìn)開發(fā)知識服務(wù)的價值，還能增強(qiáng)用戶的知識服務(wù)體驗。其主要表現(xiàn)為以下幾種形式：

第一，數(shù)字資源出版商可以建立資源整合模式。如果數(shù)據(jù)零散，那么往往會使數(shù)據(jù)的流動性不能及時被注意到，而且整合數(shù)據(jù)所反映的現(xiàn)象更加全面，因為是很多零散的數(shù)據(jù)才構(gòu)成的整合數(shù)據(jù)。數(shù)字資源出版商在整合資源的過程中發(fā)現(xiàn)沒有之前被忽略的問題，也能夠提升數(shù)據(jù)價值。

第二，數(shù)字資源出版商可以建立技術(shù)創(chuàng)新模式。因為時間在不斷地前進(jìn)，數(shù)據(jù)也會越來越豐富，而大數(shù)據(jù)發(fā)展的主要推動力就是豐富的數(shù)據(jù)資源和專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用人才，只有這些同時具備，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，沒有延遲，那么就能提升知識服務(wù)價值。

第三，數(shù)字資源出版商可以建立資源共享模式。因為不是所有數(shù)字資源出版商都有很豐富的數(shù)字資源，部分出版社會出版一些專業(yè)圖書，但是因為數(shù)據(jù)時效性差，使得圖書銷售成績也不如人意。所以可以建立資源共享模式，聯(lián)合多家出版社進(jìn)行資源共享，使數(shù)字資源的作用能夠發(fā)揮到最大。

（三）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用人才

在大數(shù)據(jù)時代背景下，人才培養(yǎng)建設(shè)是非常重要的，因為只有人才資源豐富，才能推動數(shù)字出版知識服務(wù)向前發(fā)展，也才能使大數(shù)據(jù)發(fā)展更加迅猛。在數(shù)字出版機(jī)構(gòu)，知識服務(wù)的發(fā)展與優(yōu)化主要是取決于大數(shù)據(jù)人才的質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)的背景下，社會需要的大數(shù)據(jù)人才是復(fù)合型人才，也就是不但需要掌握數(shù)字出版技術(shù)、能夠分析大數(shù)據(jù)，還需要一定的信息技術(shù)水平、數(shù)學(xué)能力、商務(wù)能力、管理能力等。培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才也可以從理論和實踐方面展開。大數(shù)據(jù)人才首先要有扎實的理論基礎(chǔ)和良好的數(shù)據(jù)思維，其次要能夠?qū)⒗碚撟饔糜趯嵺`。因此，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才必須注重創(chuàng)新思維和專業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

隨著時代的進(jìn)步，數(shù)字出版知識服務(wù)業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下得到了極大的推動力，使得現(xiàn)階段數(shù)字出版知識服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛。而緊跟著數(shù)字出版知識服務(wù)中，大數(shù)據(jù)會慢慢得到普及，也會出現(xiàn)越來越多的數(shù)字出版知識服務(wù)模式。數(shù)字出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)，提高用戶服務(wù)，增強(qiáng)知識服務(wù)的水平，推動知識服務(wù)發(fā)展。