吳毅明

（合肥工業(yè)大學(xué)出版社，安徽 合肥 230000）

在用戶提取知識(shí)資源時(shí)，最重要的角色一定是數(shù)字出版，大數(shù)據(jù)背景也使得數(shù)字出版能夠有條件去開(kāi)拓更好的知識(shí)服務(wù)。而在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)方面，已經(jīng)有部分?jǐn)?shù)字出版機(jī)構(gòu)取得了很好的效果。因?yàn)榄h(huán)境的變化，所以知識(shí)服務(wù)也產(chǎn)生了變化，不但出現(xiàn)了新特點(diǎn)，還出現(xiàn)了新模式。本文主要利用調(diào)查國(guó)內(nèi)和國(guó)外的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)分析其現(xiàn)階段知識(shí)資源的組織形式和營(yíng)利模式等等，總結(jié)出大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的主要模式，推動(dòng)數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)能夠更好地發(fā)展，用戶也能得到更好的體驗(yàn)。

一、在大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）大數(shù)據(jù)背景豐富了數(shù)字出版知識(shí)資源

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，很多知識(shí)資源都可以被數(shù)字化，在這樣的背景下，每個(gè)人都有可能提供數(shù)字資源。而知識(shí)資源用戶，慢慢不再被傳統(tǒng)閱讀模式局限，從普通的紙質(zhì)閱讀，跳躍到了電子閱讀，甚至還成為了數(shù)字資源的提供者。有時(shí)候用戶在上網(wǎng)過(guò)程中，會(huì)碰到網(wǎng)友求助的情況，那么用戶就可以在自己感興趣并且有經(jīng)驗(yàn)的情況下，為其解決問(wèn)題或提供建議。這些其實(shí)也是知識(shí)資源的一種，只是傳統(tǒng)出版是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到這種程度的。數(shù)字出版比較傳統(tǒng)出版，知識(shí)資源的獲取渠道更多，形式也更加多樣。同時(shí)，數(shù)字出版還在傳統(tǒng)出版的基礎(chǔ)上，增添了各種各樣的知識(shí)資源，例如著名教師的授課視頻、網(wǎng)友的文章等等。數(shù)字出版和傳統(tǒng)出版最大的不同就是不會(huì)被文字局限，它可以采用各種各樣的方式展現(xiàn)出來(lái)，例如影音、圖片、動(dòng)畫等。

（二）在大數(shù)據(jù)背景下處理數(shù)字出版知識(shí)資源的難度

加工知識(shí)資源和碎片化整理都是數(shù)字出版知識(shí)資源的處理，而在大數(shù)據(jù)背景下，由于其數(shù)字資源過(guò)于豐富，數(shù)字出版知識(shí)資源的處理難度大大提升。處理數(shù)字出版資源不是簡(jiǎn)單的事情，它需要整合出版物等知識(shí)資源，也需要重組數(shù)字出版資源，利用數(shù)據(jù)化或碎片化對(duì)其進(jìn)行加工，聚合資源、提純知識(shí)，拓展資料，又或是篩選、加工數(shù)字資源，這樣也可以使用戶得到更好的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。不過(guò)數(shù)字出版資源的問(wèn)題在于難以保障其重組后的流暢性和準(zhǔn)確性，必須利用多元數(shù)據(jù)提純對(duì)其進(jìn)行再次編輯，提升數(shù)字出版資源的價(jià)值。

二、在大數(shù)據(jù)背景下的知識(shí)服務(wù)模式

調(diào)查國(guó)內(nèi)和國(guó)外的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，它們?cè)诤芏喾矫娑即嬖诓町?，例如知識(shí)資源的展示形式、主要來(lái)源、用戶類型和營(yíng)利模式等等。不過(guò)本文主要對(duì)一下幾種知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行分析。

（一）利用終端設(shè)備獲取知識(shí)資源

用戶通過(guò)電子閱讀器來(lái)獲取知識(shí)資源或者分享知識(shí)資源的模式也就是終端設(shè)備知識(shí)獲取模式。例如在全世界都非常有名的電子閱讀器kindle，因?yàn)榻缑婧图堎|(zhì)書籍非常相似而聞名，其不僅僅只有閱讀電子書的功能，還會(huì)向用戶推薦用戶可能會(huì)喜歡或感興趣的書籍，同時(shí)也具備搜索功能和購(gòu)物功能。Kindle就是通過(guò)這些個(gè)性化智能知識(shí)服務(wù)和不那么昂貴的購(gòu)買費(fèi)用，以及便利的特性，得到了很多用戶的關(guān)注和喜愛(ài)。就目前而言，在電子閱讀器終端中，Kindle是非常成功的。這樣獲取知識(shí)資源方式，主要是由企業(yè)先對(duì)知識(shí)資源的作者進(jìn)行版權(quán)購(gòu)買，再通過(guò)銷售電子閱讀器，以搜索為渠道，提供這些知識(shí)資源的購(gòu)買權(quán)，不但可以滿足用戶對(duì)于感興趣的知識(shí)資源的需求，也能讓用戶得到更好的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。這樣的模式就是在銷售電子閱讀器的過(guò)程中獲取利潤(rùn)，和在用戶下載收費(fèi)書籍時(shí)獲取一定收益。這樣的知識(shí)資源獲取模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景的產(chǎn)物，推動(dòng)了傳統(tǒng)出版業(yè)的改革，也為傳統(tǒng)出版業(yè)的改革提供了方向。

（二）利用社交媒體進(jìn)行知識(shí)資源分享

在大數(shù)據(jù)背景下，利用社交媒體進(jìn)行的知識(shí)資源分享是最快的，也是知識(shí)資源最豐富的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)很多行業(yè)都產(chǎn)生了不小的沖擊，既是帶來(lái)了一些前所未有的機(jī)遇，也是帶來(lái)了一些前所未有的挑戰(zhàn)，但是無(wú)論如何，數(shù)字出版領(lǐng)域都應(yīng)該抓住這次機(jī)會(huì)，緊跟時(shí)代的腳步，深度挖掘數(shù)字資源，完善知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)，建立豐富的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，不但能給用戶提供更好的知識(shí)服務(wù)，也能推動(dòng)我國(guó)出版行業(yè)快速發(fā)展。我國(guó)近幾年開(kāi)始流行一個(gè)專門進(jìn)行“你問(wèn)我答”的社交軟件，也就是“知乎”。在知乎上，用戶既可以提出問(wèn)題邀請(qǐng)別人回答，也可以回答別人的問(wèn)題，同時(shí)知乎還會(huì)根據(jù)用戶的日常關(guān)注和用戶的喜好，相應(yīng)地向用戶推薦其可能會(huì)感興趣的話題，用戶也可以在知乎中自行搜索自己想了解的話題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以吸引更多的用戶，也可以讓有價(jià)值有意義的問(wèn)題在眾多問(wèn)題中脫穎而出，用戶在知乎得到了個(gè)性化的智能定制，對(duì)知乎的滿意度就會(huì)更高，知乎也能通過(guò)多種方式進(jìn)行營(yíng)利。

（三）通過(guò)知識(shí)付費(fèi)訂閱推動(dòng)傳統(tǒng)出版改革

目前還有一種知識(shí)服務(wù)模式是非常流行的，也就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，通過(guò)課程或者專欄的形式，吸引用戶進(jìn)行訂閱，但是這種訂閱是付費(fèi)的，知識(shí)的商業(yè)價(jià)值也就在這其中能夠得到體現(xiàn)。付費(fèi)訂閱的方式可以提高用戶的資源篩選效率，也可以對(duì)知識(shí)資源生產(chǎn)起到激勵(lì)作用。

三、在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)發(fā)展的建議

（一）在大數(shù)據(jù)背景下提高對(duì)積累數(shù)字知識(shí)資源的重視

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)有一個(gè)前提，那就是數(shù)據(jù)一定要非常豐富，只有積累了一定程度的數(shù)字資源才能夠發(fā)展大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)。主要通過(guò)以下幾方面積累大數(shù)據(jù)知識(shí)資源。

第一，整理已有數(shù)據(jù)，再對(duì)其進(jìn)行重組；第二，重組內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的已有數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行加工。外部數(shù)據(jù)庫(kù)可以收集網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字資源，也可以將不同形式的數(shù)字知識(shí)資源轉(zhuǎn)化成用戶需要的數(shù)字化資源。同時(shí)，在數(shù)據(jù)不夠豐富的情況下，還可以購(gòu)買數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)資源，再進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用。

（二）在大數(shù)據(jù)背景下促進(jìn)開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)價(jià)值

在大數(shù)據(jù)的背景下，首先對(duì)用戶的行為信息進(jìn)行收集，在整理分析后，針對(duì)用戶的喜好和需求進(jìn)行推送，不但能夠促進(jìn)開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)的價(jià)值，還能增強(qiáng)用戶的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。其主要表現(xiàn)為以下幾種形式：

第一，數(shù)字資源出版商可以建立資源整合模式。如果數(shù)據(jù)零散，那么往往會(huì)使數(shù)據(jù)的流動(dòng)性不能及時(shí)被注意到，而且整合數(shù)據(jù)所反映的現(xiàn)象更加全面，因?yàn)槭呛芏嗔闵⒌臄?shù)據(jù)才構(gòu)成的整合數(shù)據(jù)。數(shù)字資源出版商在整合資源的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有之前被忽略的問(wèn)題，也能夠提升數(shù)據(jù)價(jià)值。

第二，數(shù)字資源出版商可以建立技術(shù)創(chuàng)新模式。因?yàn)闀r(shí)間在不斷地前進(jìn)，數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越豐富，而大數(shù)據(jù)發(fā)展的主要推動(dòng)力就是豐富的數(shù)據(jù)資源和專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用人才，只有這些同時(shí)具備，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，沒(méi)有延遲，那么就能提升知識(shí)服務(wù)價(jià)值。

第三，數(shù)字資源出版商可以建立資源共享模式。因?yàn)椴皇撬袛?shù)字資源出版商都有很豐富的數(shù)字資源，部分出版社會(huì)出版一些專業(yè)圖書，但是因?yàn)閿?shù)據(jù)時(shí)效性差，使得圖書銷售成績(jī)也不如人意。所以可以建立資源共享模式，聯(lián)合多家出版社進(jìn)行資源共享，使數(shù)字資源的作用能夠發(fā)揮到最大。

（三）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用人才

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人才培養(yǎng)建設(shè)是非常重要的，因?yàn)橹挥腥瞬刨Y源豐富，才能推動(dòng)數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)向前發(fā)展，也才能使大數(shù)據(jù)發(fā)展更加迅猛。在數(shù)字出版機(jī)構(gòu)，知識(shí)服務(wù)的發(fā)展與優(yōu)化主要是取決于大數(shù)據(jù)人才的質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)的背景下，社會(huì)需要的大數(shù)據(jù)人才是復(fù)合型人才，也就是不但需要掌握數(shù)字出版技術(shù)、能夠分析大數(shù)據(jù)，還需要一定的信息技術(shù)水平、數(shù)學(xué)能力、商務(wù)能力、管理能力等。培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才也可以從理論和實(shí)踐方面展開(kāi)。大數(shù)據(jù)人才首先要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和良好的數(shù)據(jù)思維，其次要能夠?qū)⒗碚撟饔糜趯?shí)踐。因此，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才必須注重創(chuàng)新思維和專業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下得到了極大的推動(dòng)力，使得現(xiàn)階段數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛。而緊跟著數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)中，大數(shù)據(jù)會(huì)慢慢得到普及，也會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)模式。數(shù)字出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過(guò)大數(shù)據(jù)，提高用戶服務(wù)，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的水平，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)發(fā)展。