□王 燕

由于高校輔導(dǎo)員思想政治工作以學(xué)生為對(duì)象，因此，在高校輔導(dǎo)員思想政治工作中關(guān)注學(xué)生滿意度，不僅有助于推動(dòng)“以人為本”思想向高校輔導(dǎo)員思想政治工作進(jìn)行滲透，而且也有利于對(duì)高校輔導(dǎo)員思想政治工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行完善，為此，高校需要認(rèn)識(shí)到學(xué)生滿意度對(duì)高校輔導(dǎo)員工作效果所具有的作用，并重視以提升學(xué)生滿意度為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)高校輔導(dǎo)員思想政治工作進(jìn)行優(yōu)化。

一、學(xué)生滿意度對(duì)高校輔導(dǎo)員工作效果的重要作用

高校輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行管理，監(jiān)督學(xué)生在高校中的行為，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，積極引導(dǎo)學(xué)生參與社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生全面發(fā)展。所以說(shuō)，大學(xué)生是高校輔導(dǎo)員的主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象的滿意度對(duì)于服務(wù)人員行為的評(píng)價(jià)具有重要的作用，有助于服務(wù)人員更好地改進(jìn)和完善自身的行為。因此，根據(jù)這一理論，學(xué)生滿意度對(duì)于高校輔導(dǎo)員工作效果有著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)學(xué)生滿意度是高校輔導(dǎo)員思想政治工作效果的直觀體現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生接受高等教育期間起到了不可或缺的重要作用，而學(xué)生作為主要的服務(wù)對(duì)象，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠更加直觀地反映出他們的工作水平和工作效果。學(xué)生滿意度是對(duì)高校輔導(dǎo)員工作效果的直觀體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作中，需要經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，所以學(xué)生直接與高校輔導(dǎo)員進(jìn)行接觸，能夠從輔導(dǎo)員工作中獲益。而高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容是否符合學(xué)生的要求，學(xué)生能夠切身體會(huì)到，也能夠直觀感受到，所以可以對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；第二，學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的滿意度在一定程度上反映出了工作效果，學(xué)生滿意度是基于高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容、工作方式、工作態(tài)度等多個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)，學(xué)生滿意度的高低也直接體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的滿意程度，能夠在一定程度上反映出高校輔導(dǎo)員思想政治工作的效果。

(二)學(xué)生滿意度對(duì)高校輔導(dǎo)員思想政治工作開展起到了重要的作用。學(xué)生滿意度不僅是高校輔導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)也能夠?yàn)楦咝］o導(dǎo)員未來(lái)工作的開展指明道路，可以說(shuō)學(xué)生滿意度對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作開展起到了重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，當(dāng)學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作表現(xiàn)出滿意時(shí)，高校輔導(dǎo)員可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，保持良好的工作方式和工作態(tài)度，同時(shí)，當(dāng)學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作提出不滿意時(shí)，輔導(dǎo)員需要了解學(xué)生的內(nèi)心需求和不滿意的地方，進(jìn)而針對(duì)自身的工作進(jìn)行改進(jìn)，更好地服務(wù)學(xué)生；第二，學(xué)生滿意度是高校輔導(dǎo)員工作的重要?jiǎng)恿?，?dāng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行贊賞和表?yè)P(yáng)時(shí)，能夠進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員的工作積極程度當(dāng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作提出質(zhì)疑時(shí)，輔導(dǎo)員能夠虛心認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷完善工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作方式，從而為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

二、學(xué)生滿意度視角下的高校輔導(dǎo)員思想政治工作策略

學(xué)生滿意度是高校輔導(dǎo)員思想政治工作的開展動(dòng)力，同時(shí)也是思想政治工作追求的目標(biāo)之一，因此為了更好地提高高校輔導(dǎo)員思想政治工作的效果，必須要緊緊圍繞學(xué)生滿意度這一中心開展相關(guān)工作。所以，本文總結(jié)了學(xué)生滿意度視角下高校輔導(dǎo)員思想政治工作的開展策略，可以參考以下幾個(gè)方面。

(一)提高高校輔導(dǎo)員的思想道德素質(zhì)。高校輔導(dǎo)員作為思想政治工作的引導(dǎo)者，需要以身作則，用自身高尚的思想道德素質(zhì)，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。所以，為了更好地促進(jìn)高校思想政治工作的開展，需要提高高校輔導(dǎo)員的思想道德素質(zhì)，為此可以參考以下幾個(gè)方面：第一，高校輔導(dǎo)員在開展教育活動(dòng)和日常工作中，都需要嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，遵守高校教師的行為準(zhǔn)則，從而在與學(xué)生進(jìn)行接觸過(guò)程中，能夠以自身高尚的思想道德素質(zhì)影響學(xué)生，為其樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)高校思想政治工作的開展起到重要的作用；第二，良好的思想道德素質(zhì)，能夠使得高校輔導(dǎo)員更受學(xué)生的歡迎，學(xué)生更容易對(duì)思想政治工作產(chǎn)生認(rèn)可，從而提高思想政治工作的教學(xué)效果，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，也能夠提高學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的滿意度；第三，教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和培養(yǎng)過(guò)程中，需要做到公平、公正、公開，避免受到不良風(fēng)氣的干擾，從而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生怨恨的情緒。例如：在選拔優(yōu)秀學(xué)生時(shí)，需要對(duì)學(xué)生日常的表現(xiàn)進(jìn)行公正地評(píng)價(jià)，避免優(yōu)秀學(xué)生落選而產(chǎn)生的怨恨情緒。

(二)促進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作向著多元化方向發(fā)展。目前，大學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員的需求側(cè)重點(diǎn)不同，在以學(xué)生滿意度為工作方向開展思想政治工作時(shí)，需要不斷促進(jìn)高校輔導(dǎo)員思想政治工作向著多元化的方向發(fā)展，從而能夠更好地滿足不同學(xué)生的個(gè)性化需求。促進(jìn)高校輔導(dǎo)員向著多元化方向發(fā)展，可以參考以下幾個(gè)方面：第一，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員之間的交流與合作，能夠讓他們學(xué)習(xí)到更多的思想政治教學(xué)方式，為了滿足不同學(xué)生的個(gè)性化教學(xué)需求，可以采用不同的教學(xué)方式開展思想政治教學(xué)活動(dòng)，滿足不同學(xué)生的需求，從而更好地提高學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員思想政治工作的滿意度；第二，對(duì)高校輔導(dǎo)員教師隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其教學(xué)能力、實(shí)踐能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力等，不斷提高高校輔導(dǎo)員的創(chuàng)新能力，并將其應(yīng)用到思想政治教學(xué)工作中，例如：鼓勵(lì)學(xué)生參加各項(xiàng)社團(tuán)活動(dòng)，參加思想政治教育相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐等，從而更好地將思想政治教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)踐中。

(三)重視學(xué)生滿意度在推動(dòng)高校輔導(dǎo)員思想政治工作中的作用。根據(jù)上文可知，學(xué)生滿意度是高校輔導(dǎo)員工作效果的直觀體現(xiàn)，能夠?qū)ξ磥?lái)思想政治工作的開展起到指導(dǎo)作用，因此必須要充分重視學(xué)生滿意度在推動(dòng)高校輔導(dǎo)員思想政治工作中的重要作用，為此可以參考以下幾點(diǎn)：第一，高校需要建立學(xué)生滿意度的表達(dá)途徑，例如：在每個(gè)學(xué)期結(jié)束后，可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，讓學(xué)生指出輔導(dǎo)員思想政治工作的不足之處，真實(shí)地反映輔導(dǎo)員思想政治工作的效果；第二，對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，找出學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員思想政治工作的滿意之處，并在以后的工作中繼續(xù)保持，同時(shí)，需要找出學(xué)生滿意度欠缺的方面，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因進(jìn)行排查，能夠在未來(lái)的思想政治教育工作中進(jìn)行改正，不斷完善和改進(jìn)高校輔導(dǎo)員的思想政治教育工作，更好地提高思想政治工作的教學(xué)成果。

三、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上文可知，學(xué)生滿意度是衡量高校輔導(dǎo)員工作效果的重要組成部分，能夠在一定程度上反映高校輔導(dǎo)員工作的優(yōu)勢(shì)和不足，可以更好地幫助高校輔導(dǎo)員完善其工作。因此，簡(jiǎn)要論述了學(xué)生滿意度對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的重要作用，進(jìn)而提出了學(xué)生滿意度視角下高校輔導(dǎo)員工作開展的策略，能夠更好地幫助高校輔導(dǎo)員樹立服務(wù)意識(shí)，將學(xué)生放到工作的中心，真正實(shí)現(xiàn)為學(xué)生服務(wù)，更好地協(xié)助高校進(jìn)行大學(xué)生人才的培養(yǎng)。