郭嘉 天津廣播電視臺(tái)

一、廣播仍是消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道

雖然社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的提高，人們的生活水平也越來越好，但是由于人們的消費(fèi)需求越來越高，消費(fèi)能力也越來越高，也引起了更多的消費(fèi)糾紛。但是消費(fèi)者除了通過法律途徑為自己維權(quán)之外，還可以借助媒體為自己維權(quán)，這種新的維權(quán)方式已經(jīng)越來越普遍，廣播就是一個(gè)非常有效的方法。

首先廣播沒有畫面，因此只要能收聽就可以，它不需要用眼來看，受眾更加廣泛，這是廣播的伴隨性特征，他是獨(dú)屬于廣播的優(yōu)勢，因此廣播能在新媒體發(fā)展到如今還能具有競爭力的原因。

其次，廣播節(jié)目不需要很高的技術(shù)，它的制作方法比較簡單，制作周期也比較短，對(duì)比其他媒體不需要太多的前期投入。而消費(fèi)維權(quán)的人大部分無法支付很高的費(fèi)用，廣播無疑是他們最好的方式選擇。

然后廣播與報(bào)紙雜志等媒體相比較，更容易能讓人們接受，理解起來更加方便，各個(gè)知識(shí)階層都能很好的利用起來，與電腦網(wǎng)絡(luò)等媒體相比，廣播的載體也更為常見且便宜，使用更加方便。

另外在傳統(tǒng)的媒體中，電臺(tái)的交互性特征使得廣播與受眾之間的關(guān)系十分密切，廣播不僅可以撥打電話，還可以通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等各種方式與廣播取得聯(lián)系。消費(fèi)者只有與媒體取得聯(lián)系，才能更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

最后，我國疆域廣闊，有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于地形復(fù)雜交通不便，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，在那些地方，廣播是他們獲取信息的首要手段。

二、廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目與新媒體融合的必要性

廣播固然有很多優(yōu)勢，但也有自身的局限性。第一，廣播在傳遞信息時(shí)方式單一，廣播解放器官的后果就是只能通過聲音傳播消息而沒有畫面；第二，廣播的時(shí)效性很強(qiáng)，聲音存留時(shí)間很短；第三，廣播只能主動(dòng)輸出信息，用戶被動(dòng)的接受信息；第四，廣播依賴于信號(hào)向聽眾輸送信息，如果沒有信號(hào)觀眾就接收不到信息，傳播范圍受到很大限制。在消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目上，廣播的這些局限極大的影響了節(jié)目的制作效果。例如，現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)大部分是因?yàn)樽约嘿I到了假冒偽劣的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在外觀上與正品是極為相似的，想要讓觀眾們真正了解到這些信息，僅靠聲音是非常困難的，畫面的效果顯然更加直觀。因此，新媒體就很好的彌補(bǔ)了這個(gè)不足，新媒體不僅有聲音、畫面，還可以借助文字、視頻等各種手段將內(nèi)容分享給觀眾，觀眾可以仔細(xì)的了解信息內(nèi)容，不懂的地方可以反復(fù)觀看。

三、廣播消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目與新媒體融合的途徑

(一)加強(qiáng)用戶互動(dòng)，提高節(jié)目效力

第一、廣播要給自己的節(jié)目打造一個(gè)固定的節(jié)目平臺(tái)，除了最傳統(tǒng)的投訴手段，比如，短信、寫信或者打電話之類，還可以在固定平臺(tái)上留言，比如現(xiàn)在幾乎人手必備的微博、公眾號(hào)等，甚至可以專門研發(fā)一款A(yù)PP，為維權(quán)者提供專業(yè)的留言平臺(tái)，這樣也可以豐富節(jié)目的內(nèi)容。

第二、加強(qiáng)與受眾的交互聯(lián)系，讓受眾參與到節(jié)目的選擇中去。節(jié)目可以使用微信調(diào)查，或者調(diào)查問卷等各種手段，去搜集觀眾最感興趣的、最關(guān)心的維權(quán)內(nèi)容，還可以在微博上向網(wǎng)友征集信息，更加及時(shí)的調(diào)整節(jié)目內(nèi)容和題材方向。這樣節(jié)目的受眾和收視率就能固定下來了。

第三、維權(quán)最大的目標(biāo)就是獲得手中的認(rèn)可，因此維權(quán)事件的評(píng)判也要有受眾的參與。維權(quán)有單純的維權(quán)活動(dòng)，也有評(píng)判性維權(quán)，單純性維權(quán)就是能夠按照法律法規(guī)對(duì)事情有一個(gè)明確的評(píng)判，并不存在很大的糾紛與模糊地界，例如買到了假貨，就可以退款、索賠等。而評(píng)判性維權(quán)則是案件沒有明確的定義，每一方都有自己的解釋并自認(rèn)為自己沒錯(cuò)，這時(shí)就需要評(píng)判者坐下來一起討論，根據(jù)以往的案情經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際的情況和已有的法律法規(guī)進(jìn)行一個(gè)綜合的考慮，最后得出結(jié)果。例如網(wǎng)購之后退貨丟失，這個(gè)損失是賣家、買家還是由第三方平臺(tái)承擔(dān)等等。這種類型的案件，無法得出明確的結(jié)論，就可以讓大眾參與共同討論。

(二)分析挖掘維權(quán)數(shù)據(jù)，聚焦典型案例

新技術(shù)補(bǔ)短發(fā)展，我們已經(jīng)迎來了信息爆炸的時(shí)代，信息過多就帶來了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，也可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶來消費(fèi)維權(quán)，各種經(jīng)濟(jì)問題、產(chǎn)品問題等信息層出不窮。有很多的網(wǎng)站將各種維權(quán)案件進(jìn)行匯總，形成一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。但是網(wǎng)站那么多，他們之間有沒有一個(gè)很好的共享機(jī)制，很容易造成數(shù)據(jù)的重復(fù)、丟失等等。因此可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段，全網(wǎng)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)維權(quán)案件，分門別類的挖掘分析各種案件，通過云計(jì)算使得節(jié)目的選題更加科學(xué)，題材也更加熱門，更能引起觀眾的認(rèn)同感。甚至可以找到一些比較重大的案件作為選材，吸引觀眾的興趣。

四、總結(jié)

廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目是一個(gè)人民的節(jié)目，它可以與新媒體融合在一起，更好地為人民解決問題，提供經(jīng)驗(yàn)并吸取教訓(xùn)。新媒體的加入也能讓節(jié)目做得更好、更遠(yuǎn)。