臧運蕾 山東大學(xué)(威海)

當代大學(xué)生思維活躍、視野開闊、知識面寬、富有激情，無論是校園內(nèi)發(fā)生的有關(guān)學(xué)習、生活的各種事務(wù)，還是校外發(fā)生的時事政策、社會熱點都會成為大學(xué)生關(guān)注的焦點。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指大學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表的關(guān)于社會熱點事件、焦點問題、國家政治事件、社會民生事件、校園動態(tài)、日常學(xué)習生活相關(guān)等方面的認知、情緒、意見、看法、觀點、態(tài)度和評價，并在校園內(nèi)形成由一定影響力的網(wǎng)絡(luò)意見。大學(xué)生正處于人生觀形成的關(guān)鍵時期，新媒體是高校開展新時期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要平臺，能否做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，直接關(guān)系著大學(xué)的發(fā)展和和諧校園的建設(shè)，也關(guān)系著高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。新媒體時代，面對復(fù)雜多變的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，如何及時準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)變分析能力，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行正向引導(dǎo)，已經(jīng)成為高校面臨的一項重要任務(wù)。

一、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因

與普通的社會群體相比，大學(xué)生之間互動十分頻繁，群體意識和目標共性強。他們有共同的興趣和愛好，對事務(wù)認同感強，相互接觸頻繁，在同一動機作用下，大學(xué)生針對網(wǎng)絡(luò)輿情包含的各種信息，容易產(chǎn)生共鳴，從而引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。由于新媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性，任何人都可以在新媒體上自由發(fā)表自己的意見，不受任何約束。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)生自制能力較弱，容易脫離現(xiàn)實，淡化責任意識，為了緩解生活學(xué)習壓力，在網(wǎng)上發(fā)泄自己情緒，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不正確走向。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實中的言行和行為有較大區(qū)別，在現(xiàn)實中，大學(xué)生們往往比較自律，也普遍具備現(xiàn)實法律意識。但是對網(wǎng)絡(luò)言論，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，無論是熱點話題還是日常生活話題，都可以在虛擬身份的掩護下，不考慮外部世界的影響，自我宣泄。大學(xué)生一些消極、錯誤的言論缺乏有效的監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)輿論的主題分散，也沒有明確的方向，每個人都可以借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬性來隨意發(fā)表自己的觀點，很容易導(dǎo)致非理性的情緒狀態(tài)，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的產(chǎn)生。存在的問題

高校在遇到突發(fā)輿情事件時，信息回應(yīng)不及時，信息披露不能使人信服，難以在輿情應(yīng)對黃金時間內(nèi)做出正面有效回應(yīng)，應(yīng)對與管理方面能力不足，輿情處置時缺少協(xié)同，效果不佳，容易導(dǎo)致負面輿情失控，有損高校形象。由于有些高校的職能部門和二級學(xué)院輿情管理意識缺乏，沒有建立起有效的輿情監(jiān)測與管理體系，無專職人員處置引導(dǎo)輿情，研判能力較弱，出現(xiàn)問題時發(fā)聲不當，容易導(dǎo)致輿情的進一步擴散。

二、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點

(一)內(nèi)容多元化，產(chǎn)生自發(fā)性

新媒體成為高校大學(xué)生表達思想的重要渠道，多元文化，多元價值并存，大學(xué)生可以自由在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言，越來越多的同學(xué)選擇在新媒體上表達自己的思想和觀點。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容從記錄日常生活學(xué)習、抒發(fā)心情，到對社會民生熱點和校園動態(tài)發(fā)表看法，對還有關(guān)注國內(nèi)外重大新聞，以及娛樂八卦的觀點等，呈現(xiàn)出多元化的特點。

新媒體網(wǎng)絡(luò)開放自由，每個學(xué)生既能發(fā)布信息又能點贊評論轉(zhuǎn)發(fā)信息。從重大政治事件到日常校園動態(tài)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生往往是隨意的、自發(fā)的，校園網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，大學(xué)生會通過新媒體自發(fā)性的發(fā)表言論，反映自己的情緒，推進輿情發(fā)展。通過調(diào)查，有10%左右的大學(xué)生會在發(fā)生重大國內(nèi)外時政新聞、社會熱點、重大紀念日、校園發(fā)表新動態(tài)等時間事件節(jié)點自發(fā)發(fā)表網(wǎng)絡(luò)意見，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

(二)形成迅速性，影響廣泛性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，一旦某個話題或者熱點引起廣泛關(guān)注，很快就成為熱議的焦點，通過大學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)或者評論，再加上情緒化的意見作為導(dǎo)火索，輿情瞬間就可能傳遍整個網(wǎng)絡(luò)。當發(fā)生熱點新聞或者社會事件以及校園動態(tài)等大學(xué)生感興趣的事件時，大學(xué)生可以馬上通過新媒體發(fā)表自己的意見，發(fā)泄自己的情緒，這些意見和情緒會在短時間內(nèi)迅速聚集，形成爆發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。新媒體的即時性使得這些意見和情緒傳播速度飛快，并且傳播空間不止限于校園，網(wǎng)絡(luò)輿情信息會呈幾何級數(shù)迅速傳播，形成爆發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。尤其是突發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，傳播更快，而且能在短時間內(nèi)升溫擴散。由于大學(xué)生的同質(zhì)性、校園網(wǎng)絡(luò)議題的普遍性以及新媒體網(wǎng)絡(luò)的即時性，導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速性的特點。

新媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，擴散面寬，影響廣泛。調(diào)查顯示，有91.4%的大學(xué)生會通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)或評論的方式在新媒體上進行網(wǎng)絡(luò)意見表達，有32.62%的大學(xué)生喜歡發(fā)表原創(chuàng)文章，9.35%的大學(xué)生會制作上傳短視頻，3.74%的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)直播，5.23%的大學(xué)生會通過其他方式來表達。大學(xué)生有著較為活躍的思維方式與行動力，也更容易在高校輿情發(fā)生時進行高頻的互動，從而是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈蒲公英式傳播，信息傳播影響力呈現(xiàn)裂變式效應(yīng)。新媒體的影響力非同一般，尤其是涉及到每個同學(xué)切身利益的日常事件，關(guān)注度比較高。

(三)言論情緒化，法律淡薄化

大學(xué)生處在特定的年齡段，情感比較豐富，他們在日常生活、學(xué)習、交往以及從事社會活動、參與社會實踐、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評論時，會帶有濃厚的個人感情色彩。他們自認為已經(jīng)成年，但是又年輕氣盛，容易沖動，對人對事易于情緒化。這種心理特點使得他們在網(wǎng)絡(luò)上表達意見時也具有情緒性的特點，往往會思考問題過于簡單化。新媒體的開放性，為大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，參與網(wǎng)絡(luò)輿情提供了便利的條件。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隨意性等特點，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)意見表達缺乏理性、傾向于感性和情緒化，有的甚至將網(wǎng)絡(luò)作為負面情緒宣泄的場所。

他們渴望在新媒體網(wǎng)絡(luò)上表達意見、參與輿情討論，發(fā)表自己的觀點，但是表達的內(nèi)容有時容易缺乏理性，出現(xiàn)情緒化。在關(guān)于新媒體表達是否會情緒波動的筆者調(diào)查1070 的人中，有158 人表示情緒容易波動，甚至出現(xiàn)過激言論。由于他們社會經(jīng)驗不足，容易受到別有用心的人的蠱惑和影響，發(fā)表過激言論，這些情緒化言論在眾人的影響下，很可能發(fā)展為負能量的輿情，容易導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情偏離主流思想輿論軌道?，F(xiàn)實中大多數(shù)人可以遵守道德標準和法律規(guī)范，而在新媒體網(wǎng)絡(luò)卻削弱了法律對網(wǎng)絡(luò)言行的約束，高校部分大學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)意識。在游戲以及各類交流平臺中出言不遜，對別人造成人身攻擊，或者利用自身的網(wǎng)絡(luò)技能對他人進行人肉搜索等，都是高校常見的網(wǎng)絡(luò)暴力事件。筆者調(diào)查的高校大學(xué)生1070 人中，有128 人曾經(jīng)參與過或者遭受過網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)人肉搜索等。在關(guān)于對新媒體網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)了解程度的1070 人的調(diào)查中，僅有76 人表示非常了解相關(guān)法律法規(guī)，有555 人表示一般了解，有439 人表示極少了解和不了解。

三、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導(dǎo)策略

(一)提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

高校大學(xué)生關(guān)心關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和知識多樣化，從國家政策到校園動態(tài)以及個人的日常生活學(xué)習等。通常來說，大學(xué)生們具備較高的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，能夠做出較為理性的判斷，但也存在網(wǎng)絡(luò)使用率低、理性分析能力尚有欠缺、安全意識缺位、法律知識單薄的劣勢。網(wǎng)絡(luò)信息渠道和內(nèi)容的多樣化，加大了大學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)信息的難度，也對規(guī)范提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提出了很高的要求。在筆者所做的大學(xué)生認為應(yīng)該怎樣規(guī)范表自己的網(wǎng)絡(luò)意見表達的調(diào)查中，80.47%認為應(yīng)該理性思考表達，不散播虛假、過激言論，72.43%的大學(xué)生認為應(yīng)該謹慎辨別信息，提高識別能力，55.23%的學(xué)生認為應(yīng)該自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德原則和行為規(guī)范，加強自我監(jiān)督，50.19%的學(xué)生認為應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自身媒體素養(yǎng)。加強對網(wǎng)絡(luò)信息的健康和管理等方式，全方位提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。有些大學(xué)生是新媒體信息的盲目追隨者，缺少自主判斷的能力，從而成為謠言的傳播者。為了提高新媒體的信息傳播質(zhì)量，促進新媒體信息的健康發(fā)展，有必要提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)。培養(yǎng)大學(xué)生的責任意識和參與意識，讓大學(xué)生認識到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件對生活的破壞性，培養(yǎng)基本的網(wǎng)絡(luò)意識。提升網(wǎng)絡(luò)信息甄別能力，對網(wǎng)絡(luò)事件做出理性分析，面對網(wǎng)絡(luò)熱點事件不被煽動，不隨波逐流，自覺抵制網(wǎng)上的不良情緒，不被負面觀點利用。

(二)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“大V”的輿論引導(dǎo)作用

新媒體中網(wǎng)絡(luò)師生大V 在網(wǎng)絡(luò)中擁有眾多的粉絲，他們在輿情傳播中具有強大的號召力和影響力，其言論也容易引起大學(xué)生的共鳴。充分利用網(wǎng)絡(luò)“大V”的影響力和號召力，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)，能起到很好的效果。當高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時，網(wǎng)絡(luò)大V 要把握正確輿論方向，及時調(diào)查發(fā)表真實信息，反駁網(wǎng)絡(luò)謠言，擺明事實真相，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中發(fā)揮正向引導(dǎo)作用。

(三)健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機制

近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的新局面，高校要切實提高認識，利用新媒體技術(shù)，弘揚主旋律，傳播正能量，牢牢把握意識形態(tài)工作的主動權(quán)、引導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)，不但要關(guān)注和了解輿情，更要重視對輿情的研究、預(yù)警、分析、應(yīng)對、管理等環(huán)節(jié)。隨著新媒體的飛速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮，高校應(yīng)盡快建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測引導(dǎo)機制，對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時監(jiān)測，做好信息收集、數(shù)據(jù)處理、分析研判、正向引導(dǎo)等工作，提前預(yù)防不良網(wǎng)絡(luò)輿情。高校要在輿情引導(dǎo)過程中，要分工明確，責任到人，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立起一套完善的輿情引導(dǎo)工作立體體系。

(四)提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)

高校要建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍，既要靈活的運用新媒體網(wǎng)絡(luò)開展工作，又要善于解決突發(fā)情況。充分調(diào)動黨團干部、思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員、心理健康老師、學(xué)生骨干等的積極性，通過高校師生的共同努力，促進高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展。通過舉辦網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍甄別、收集、整理網(wǎng)絡(luò)輿情的水平，引導(dǎo)大學(xué)生的輿情方向，營造風清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)空間。