喬俏 中國家用電器協(xié)會(huì)
會(huì)展的觀眾分專業(yè)觀眾和普通觀眾,其中專業(yè)的觀眾是吸引參展商前來參展的決定性因素,參展商參展的主要目的就是為產(chǎn)品謀求最佳的銷路和擴(kuò)展出新的市場,展覽會(huì)交易了多少是衡量參展成功與否的重要指標(biāo),而專業(yè)觀眾的數(shù)量就是參展商未來可以發(fā)展的潛在客戶,將對參展商參展的效益產(chǎn)生直接影響和也會(huì)影響到未來參展商是否來參展。所以對于一個(gè)成功的展會(huì)關(guān)鍵措施就是盡全力的最大范圍內(nèi)分辨及找出最大數(shù)量的專業(yè)觀眾,因此增加觀眾的粘性,使專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到最大化,是展會(huì)追求的終極目標(biāo)。
觀眾粘性是展會(huì)增長的引擎,專業(yè)觀眾的數(shù)量、質(zhì)量和參觀體驗(yàn)決定著展會(huì)是否能持續(xù)發(fā)展,尤其是專業(yè)觀眾的人數(shù)越多,展會(huì)在行業(yè)中的影響力就越大,展會(huì)的競爭力而因此得到提升,那么展位銷售價(jià)格就會(huì)增長,市場推廣的成本就會(huì)隨之降低,給主辦方帶來的價(jià)值就會(huì)越大,由此看來,推動(dòng)觀眾的粘性增加從而使專業(yè)觀眾人數(shù)增加,決定著展會(huì)的影響力有多大。
觀眾對展會(huì)的粘性增大,參展商的滿意度就會(huì)越高,那么參展商對展會(huì)的粘性就會(huì)越高,從而使參展面積增大,形成口碑效應(yīng),從而使展會(huì)的舉辦方從中受益,因此觀眾的粘性也決定了參展商的粘性。
使觀眾的有良好的展會(huì)體驗(yàn),可直接使觀眾對展會(huì)的粘性增加,從而認(rèn)可展會(huì)舉辦方的運(yùn)營能力,從而轉(zhuǎn)化為對展會(huì)品牌的認(rèn)可,使展會(huì)客戶的回頭率上升,給同行的推薦率隨之上升,給展會(huì)的舉辦方帶來更大的利益空間,因此增加觀眾黏性可以增大對展會(huì)品牌的認(rèn)可。
但凡對展會(huì)略有了解的人,都會(huì)知道擁有“世界展覽王國”美稱的德國模式。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道,在世界排名前10 的會(huì)展公司中,德國就有6 家。它擁有室內(nèi)展出面積240 萬平方米,約占世界展覽總面積的20%,而全球知名的150多個(gè)專業(yè)展覽會(huì)中有近2/3 是在這里舉辦的,幾乎涵蓋了所有工業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè),近年來科隆、慕尼黑、漢諾威等知名展覽不僅在當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展迅猛,還在全球市場急速擴(kuò)大勢力范圍,在新形勢下展會(huì)也在隨著客戶的變化而發(fā)生,不在圍繞固定地點(diǎn)而是隨著客戶和市場在走,從而尋找到更準(zhǔn)確點(diǎn)位。因此想舉辦一場成功的展會(huì),需要具備幾個(gè)基本要素:選擇哪一個(gè)城市,哪個(gè)場館,針對哪些行業(yè)和或領(lǐng)域的客戶進(jìn)行招攬,選取符合當(dāng)下聚焦的主題著力推手品牌宣傳,以及如何分配、管理和協(xié)調(diào)資源包括場館、展位面積、服務(wù)項(xiàng)目等。有效的邀請專業(yè)觀眾配套一些規(guī)格合適的論壇活動(dòng),此外還要保證各方面的便利服務(wù),無論是交通、安全、餐飲、周邊的住宿情況等等。其次就是展會(huì)的目的就是希望到會(huì)的每個(gè)人,無論是參展商或是采購團(tuán)或是專業(yè)觀眾都能獲得各取所需的優(yōu)越客戶體驗(yàn),但對展會(huì)來說他所負(fù)載的商業(yè)意義顯然是重心點(diǎn),無論是品牌推廣、消息發(fā)布、探尋合作或達(dá)成訂單、打開市場,總之,通過展會(huì)要達(dá)到目的越發(fā)復(fù)雜。因此會(huì)展結(jié)束后,有效的觀眾數(shù)量,客戶采購團(tuán)規(guī)格,特別是最終確立的利益交換,是不是有后續(xù)合作的良性發(fā)展,因此觀眾的粘性才是展會(huì)成功舉辦的評價(jià)指標(biāo)。
目前中國展會(huì)的現(xiàn)狀是,中國展會(huì)對媒體公布的觀眾數(shù)量遠(yuǎn)高于一些國際名展,但沒有在質(zhì)量上多下功夫,參展商參展的為的就是增加產(chǎn)品成交量,尋找新的客戶。他們挑選出自己最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝宣傳并設(shè)立展臺(tái),為了吸引專業(yè)觀眾耗費(fèi)了大量資金費(fèi)盡心力,就是因?yàn)楹献骰锇楹蜐撛诳蛻艨赡艽嬖谄渲?,如果目?biāo)觀眾的質(zhì)量不高,那么他們就不能做出有效的決策,那么展會(huì)的交易量就會(huì)減少,展會(huì)效果自然受到很大影響,所以展會(huì)需要不斷的提高觀眾的粘性,從增加觀眾的質(zhì)量入手,如果展商尋找到自己的目標(biāo)觀眾,并且約定后續(xù)的貿(mào)易往來,那么參展商就達(dá)到了此次參展的目標(biāo)。如果不從提高觀眾的粘性著手,那么展商將花費(fèi)大量的資金和經(jīng)歷從無效的觀眾中尋找真正的客戶,長此以往將極大的影響到展會(huì)的信譽(yù)。會(huì)展作為經(jīng)濟(jì)增長的助推器,已經(jīng)日益的與城市發(fā)展緊密相連,無論是北京、上海、廣州等一線城市,還是正在起步中的二線城市,都存在發(fā)展過快所帶來的各種問題,因此各個(gè)城市因地制宜的進(jìn)行可行性建設(shè)顯得尤為重要,但是我國國內(nèi)沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對會(huì)展進(jìn)行評估,沒能有一套合適的操作規(guī)范,以至于會(huì)展方、觀眾、展商對本地區(qū)會(huì)展業(yè)的發(fā)展眾口不一。首先以該城市品牌展的數(shù)量和規(guī)模來評估一個(gè)城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展實(shí)力;通過品牌展的建立,想為區(qū)域會(huì)展業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ),既能帶動(dòng)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì),又能為同等規(guī)模的展會(huì)的展延和提升提供了可能,從而提升地區(qū)性的觀眾黏性;其次通過評估辦展的主體構(gòu)成和實(shí)力評估該城市的會(huì)展發(fā)展水平;不斷推進(jìn)會(huì)展主體的構(gòu)成的市場化,提升會(huì)展發(fā)展?jié)摿?。最后就是以參展參觀者的數(shù)量和質(zhì)量評估該城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的成熟度;從專業(yè)性的考評分析,對于消費(fèi)類展會(huì)而言,展會(huì)是不是符合目標(biāo)觀眾的實(shí)際需求決定這專業(yè)觀眾的數(shù)量,會(huì)展的組織者負(fù)責(zé)會(huì)展觀眾的質(zhì)量,一個(gè)城市會(huì)展舉辦的水平依靠是否有品質(zhì)的展商和專業(yè)觀眾會(huì)展業(yè)的發(fā)展對地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大促進(jìn)作用,但一個(gè)城市沒有一個(gè)完善和成熟的會(huì)展發(fā)展體系,強(qiáng)行辦展只會(huì)加重城市發(fā)展的負(fù)擔(dān)。所以,一個(gè)城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展時(shí)評價(jià)時(shí),需要進(jìn)行綜合性的能力勘察;這幾年來,二線城市在區(qū)位和資源上并不占優(yōu)勢,二線城市會(huì)展業(yè)也在大規(guī)模展館建設(shè)浪潮之后,逐漸冷靜開始思考會(huì)展業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的最佳選擇,如何在會(huì)展業(yè)競爭激烈的今天尋找到一個(gè)突破口。從國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的情況來看,會(huì)展業(yè)發(fā)揮在那水平和城市的經(jīng)濟(jì)水平呈正相關(guān)性,一線城市的會(huì)展業(yè)相對發(fā)達(dá)。會(huì)展經(jīng)濟(jì)也與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步增長。經(jīng)濟(jì)的速度和總量的擴(kuò)大必然拉動(dòng)城市對會(huì)展發(fā)展的需求,同時(shí)會(huì)展經(jīng)濟(jì)又得到進(jìn)一步推動(dòng),取得快速發(fā)展;同時(shí)相對應(yīng)的管理環(huán)境也要重視起來,城市對會(huì)展業(yè)的綜合的管理與相互協(xié)調(diào)的能力、管理會(huì)展專門機(jī)構(gòu)的設(shè)置和政策方案、制度跟進(jìn)的情況、政府和會(huì)展舉辦方匹配的公共服務(wù)能力和服務(wù)意識等方面。這其中具有重要的意義的是會(huì)展的發(fā)展不僅政府的重視還要有政策的引導(dǎo)。國內(nèi)的二線城市會(huì)展政府機(jī)構(gòu)對于營造和諧的會(huì)展環(huán)境已基本完善,區(qū)別于一線城市的是推出會(huì)展鼓勵(lì)政策和在辦展的程度上政府帶頭作用。如何提升一個(gè)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展水平,下一步要考量的關(guān)鍵如何提升會(huì)展這一新興行業(yè)影響力;總之一個(gè)城市要想發(fā)展會(huì)展業(yè)不是一蹴而就的,它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。目前國內(nèi)城市如果想打造“會(huì)展之城”、“國際會(huì)展中心城市”等概念,如果只是一廂情愿,評價(jià)體系如果沒有不完整和對會(huì)展錯(cuò)誤認(rèn)知加以修正,這些定位都是毫無意義的。因此,會(huì)展評估機(jī)構(gòu)盡快成立,并能保證專業(yè)性,會(huì)展評價(jià)體系也需要逐步完善起來,會(huì)展評估的需求非常迫切,它將是我國會(huì)展業(yè)晉升國際水平的重要舉措。
如何提升觀眾黏性也是一個(gè)會(huì)展舉辦方能力的評價(jià)指標(biāo);那么一個(gè)展會(huì)如何提高觀眾粘性呢?首先要有一個(gè)系統(tǒng)的策劃,策劃水平的高低將直接影響到目標(biāo)觀眾的興趣;其次項(xiàng)目管理要有規(guī)范的,一個(gè)涉及方方面面大型會(huì)展,需要一個(gè)制度健全,管理規(guī)范的團(tuán)隊(duì)去協(xié)調(diào)組織,如果只是應(yīng)急搭建起來臨時(shí)組織沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,就會(huì)狀況百出,從而影響到觀眾體驗(yàn),將會(huì)降低客戶對展會(huì)的粘性;再次專業(yè)的推廣也很重要,傳播不到位直接決定著目標(biāo)觀眾的數(shù)量,通過各種途徑例如廣告、打電話、發(fā)傳真、專題報(bào)道、開研討會(huì)等多種方式進(jìn)行組合營銷,巧妙的推廣可以以最小的投入短時(shí)間內(nèi)提高目標(biāo)觀眾的知曉率,增加觀眾對展會(huì)的興趣極大程度提高觀眾對展會(huì)的粘性;最后就是內(nèi)容上的創(chuàng)新。
單一的開幕式和產(chǎn)品的形象會(huì)讓一個(gè)展會(huì)沒有吸引力,所以指導(dǎo)展會(huì)主辦方搭建展商與專業(yè)觀眾橋梁的義務(wù),實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)追求的平衡點(diǎn),促進(jìn)展覽會(huì)貿(mào)易的健康發(fā)展,成了目標(biāo)觀眾與展商共同的訴求,通過評估分析:參展商高效對接目標(biāo)觀眾,什么是高效對接?參展商展示的產(chǎn)品是觀眾的正需要的,達(dá)到雙方匹配;目標(biāo)觀眾的數(shù)量、質(zhì)量符合參展商的制定的目標(biāo),就是匹配;觀眾參展的原因與展商參展的想法相同,就是匹配。目前,會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型市場化的進(jìn)程迅速,展會(huì)組織者更要努力尋找買賣雙方更多的需求點(diǎn),會(huì)展主辦方大范圍搜尋到專業(yè)觀眾就是參展商獲取會(huì)展回報(bào)的重要途徑。否有足夠多對展品感興趣的觀眾來到展會(huì)現(xiàn)場,這是參展商參展成功與否的重要前提。觀眾質(zhì)量與展商計(jì)劃的一致性對提升展商對此次展會(huì)的滿意度影響巨大。尤其在展會(huì)發(fā)展的初期,會(huì)展方就應(yīng)該從自身實(shí)力、人類資源貯備、展館設(shè)施、服務(wù)水平、會(huì)展項(xiàng)目數(shù)量及質(zhì)量多方面入手滿足各個(gè)層次的展會(huì)多方面需求,從小方面說主要是:培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的策劃人才、設(shè)立種類豐富的項(xiàng)目,培養(yǎng)有影響力的品牌、成立專業(yè)性團(tuán)隊(duì)、制定規(guī)范化制度、尋求多方位傳播媒介、不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新;從宏觀角度說就是,做好政府與民間、計(jì)劃與市場、資本與能力、資源與目標(biāo)等方面和最佳配合,政府扶持民間參與,大家各盡所能會(huì)展發(fā)展才會(huì)欣欣向榮,產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和觀眾黏性,創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。
所以想要舉辦成功的會(huì)展就要不斷了解參與者不滿意的點(diǎn),找出問題,糾正問題,尋找適合的工作方式和提升服務(wù)理念,了解其不滿意的方向和矛盾點(diǎn),提高觀眾體驗(yàn)的滿意度,增加觀眾粘性。利用參與者回訪促進(jìn)正向觀念的固化和強(qiáng)化,最好的參與者回訪是通過提供超出觀眾期望的服務(wù)來提高觀眾對展會(huì)或參展商產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度,從而創(chuàng)造新的銷售可能。提高商參展的效益和以后再次參展的可能性,從而促進(jìn)展會(huì)信譽(yù)和品牌的建立。
增加觀眾對展會(huì)的黏性對于舉辦一場成功的展會(huì)非常重要,不僅需要主辦方線下具有整合產(chǎn)業(yè)、工業(yè)園區(qū)推廣渠道,與各級地方經(jīng)信委、協(xié)會(huì)合作的前提和能夠順利進(jìn)入各大商貿(mào)集散地及流通領(lǐng)域的能力;又要線上能有有效的溝通渠道,有著最先進(jìn)的整合營銷手段,精準(zhǔn)的營銷技術(shù),和更為廣泛的人脈推廣理念,因此增加觀眾黏性可以增大觀眾對展會(huì)品牌的認(rèn)可,以實(shí)現(xiàn)觀眾,客戶和展會(huì)主辦方的合作共贏。