梁安妮

（右江民族醫(yī)學(xué)院，廣西 百色 533000）

一般學(xué)術(shù)界認(rèn)為所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)就是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)主要體現(xiàn)為依托新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位的聯(lián)合，從優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的核心目的還在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力，最后實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的增加。上述經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的理論其實(shí)同樣適用于高校圖書(shū)館信息服務(wù)，因?yàn)閳D書(shū)館信息服務(wù)同樣屬于現(xiàn)代化行業(yè)，并且也急需進(jìn)行技術(shù)升級(jí)從而提高服務(wù)質(zhì)量，在提供知識(shí)傳播和提升社會(huì)文明的同時(shí)也能夠進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)造?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在圖書(shū)館信息服務(wù)方面的應(yīng)用主要表現(xiàn)為通過(guò)提升圖書(shū)館服務(wù)層次從而解決現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，并且使圖書(shū)館服務(wù)與現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

筆者對(duì)這一方面的研究主要從兩個(gè)方面展開(kāi)，一方面深層次地、全方位地挖掘高校傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題，另一方面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)的具體措施進(jìn)行詳細(xì)分析。但是，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的種種優(yōu)勢(shì)則不再進(jìn)行過(guò)于細(xì)致的探討，因?yàn)檫@些早已經(jīng)是社會(huì)公知或常識(shí)的問(wèn)題。

一、高校傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

圖書(shū)館信息服務(wù)是指圖書(shū)館為讀者閱讀提供的一系列信息服務(wù)內(nèi)容，不僅包括書(shū)籍、報(bào)刊、電子資源以及文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)利用的提供，還包括一些延伸性的服務(wù)，如提供飲品和簡(jiǎn)單食物以及提供多媒體視聽(tīng)區(qū)、書(shū)吧休閑區(qū)、太空艙研討區(qū)、午間休息區(qū)等臨時(shí)的休息場(chǎng)所。可以說(shuō)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容是一種動(dòng)態(tài)性的內(nèi)容，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容也在不斷更新。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)室信息服務(wù)必然會(huì)跟不上步伐，這樣自然就會(huì)呈現(xiàn)出一些問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)等各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的普及，傳統(tǒng)圖書(shū)館中存在的各種問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。總的來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題集中體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息服務(wù)模式、信息服務(wù)質(zhì)量和信息服務(wù)設(shè)備。

（一）高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式固化

圖書(shū)館是近代化的產(chǎn)物，中國(guó)的圖書(shū)館最早出現(xiàn)在民國(guó)時(shí)期，至于圖書(shū)館的普及則是改革開(kāi)放以后的事情，可以說(shuō)圖書(shū)館信息服務(wù)也不過(guò)只有幾十年的時(shí)間[1]。并且圖書(shū)館在新中國(guó)成立以后在學(xué)校出現(xiàn)最多，這就使得圖書(shū)館信息服務(wù)日常運(yùn)行泛學(xué)校化。上述兩種客觀現(xiàn)實(shí)情況就在一定程度上決定了圖書(shū)館信息服務(wù)模式的固化。

高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式固化表現(xiàn)為大多數(shù)的高校圖書(shū)館服務(wù)僅僅停留在紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊的借閱上，并且手續(xù)非常死板，服務(wù)的時(shí)間與大眾的需求非常不契合。這種現(xiàn)象就在一定程度上限制了圖書(shū)館作用的發(fā)揮，而且還從根本上降低了學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)可程度。

很多時(shí)候?yàn)槭裁匆恍W(xué)生不愿意去圖書(shū)館，原因在于國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館與國(guó)外圖書(shū)館相比較而言，開(kāi)放時(shí)間比較短，他們覺(jué)得去讀書(shū)很不方便，讀什么書(shū)還得走一系列的程序，特別是非外借的圖書(shū)資料以及一些外文文獻(xiàn)，還沒(méi)怎么讀就得離開(kāi)了，感覺(jué)一點(diǎn)也不人性化。有這樣認(rèn)識(shí)的學(xué)生是非常多的，這種負(fù)面的影響就是高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式固化造成的。

（二）高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量有待提高

服務(wù)質(zhì)量普遍有待提高是國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館存在的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較封閉，與整個(gè)學(xué)校的各個(gè)方面發(fā)展并不一致，這就導(dǎo)致了圖書(shū)館服務(wù)不夠完善，層次太低，不能滿足廣大讀者的需求。

大多數(shù)圖書(shū)館提供的書(shū)籍、報(bào)刊過(guò)于陳舊，種類(lèi)少，很多新書(shū)早已在市面上流通，但在很多高校圖書(shū)館里根本找不到，根本不能夠保證圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量。

另外，近年來(lái)很多圖書(shū)館工作人員的招聘和錄用對(duì)于相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行并不徹底，這就造成了很多低學(xué)歷、非專(zhuān)業(yè)甚至是低素質(zhì)的人員大批進(jìn)入到高校圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍中。這就使得高校圖書(shū)館信息服務(wù)呈現(xiàn)出非專(zhuān)業(yè)化、低人性化的狀態(tài)，很多工作人員一方面專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力非常差，甚至連基本的圖書(shū)種類(lèi)代碼都不清楚，另一方面這些工作人員沒(méi)有服務(wù)意識(shí)[2]，在接待讀者學(xué)生過(guò)程中態(tài)度不溫和、不禮貌，甚至出現(xiàn)一些惡劣的態(tài)度。這些都使得高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平非常低。

（三）高校圖書(shū)館信息服務(wù)設(shè)備缺乏技術(shù)支持

隨著國(guó)家對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)事業(yè)的支持，近年來(lái)也有許多現(xiàn)代化的圖書(shū)館信息服務(wù)設(shè)備進(jìn)入到各地的高校圖書(shū)館中。但是，這些現(xiàn)代化的設(shè)備往往在運(yùn)行一段時(shí)間后就成了一些擺設(shè)，因?yàn)楹芏鄨D書(shū)館雖然購(gòu)進(jìn)這些現(xiàn)代化設(shè)備，但卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持。缺乏技術(shù)支持就造成了很多設(shè)備不能夠正確使用，并且一旦設(shè)備出現(xiàn)各種問(wèn)題也不能進(jìn)行及時(shí)維修。

這種技術(shù)支持的缺乏說(shuō)明很多高校圖書(shū)館信息服務(wù)并沒(méi)有進(jìn)入到現(xiàn)代化的階段，因?yàn)橄冗M(jìn)的科學(xué)技術(shù)根本沒(méi)有在高校圖書(shū)館服務(wù)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，并且這些科學(xué)技術(shù)也沒(méi)有滲透到圖書(shū)館信息服務(wù)中的各個(gè)方面。

二、提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的策略措施

（一）依靠物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式

所謂的物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這個(gè)概念有兩層含義，一層含義是指，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；另一層含義則是，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信，也就是物物相息。這種技術(shù)和思維可以在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中進(jìn)行有效的應(yīng)用，那就是要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息資源與互聯(lián)網(wǎng)的有效連接。

互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)信息資源進(jìn)行有效連接以后，讀者能夠借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速有效的圖書(shū)信息檢索，這樣就能夠從根本上極大地提高讀者的檢索效率從而準(zhǔn)確地獲取圖書(shū)信息資源[3]。并且這種模式還能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化的圖書(shū)管理，在圖書(shū)借閱和歸還方面能夠?qū)崿F(xiàn)智能化、現(xiàn)代化的運(yùn)行模式，從而有效提高圖書(shū)館服務(wù)工作的效率。

近年來(lái)，許多高校圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)通了座位管理系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館閱覽座位進(jìn)行有效連接以后，讀者根據(jù)系統(tǒng)使用說(shuō)明，掃描桌角二維碼，選擇“座位保護(hù)”功能保留座位使用權(quán)，保證每個(gè)讀者充分使用圖書(shū)館閱覽座位。

（二）依靠新媒體創(chuàng)新高校圖書(shū)館信息服務(wù)

讀者對(duì)圖書(shū)資源的閱讀形式已經(jīng)越來(lái)越呈現(xiàn)出智能化、數(shù)字化的模式，并且在一定程度上讀者能追求一種視覺(jué)效果。比方說(shuō)閱讀一本書(shū)籍，電子版要比紙質(zhì)版更便捷，但電子版的視覺(jué)效果往往取決于具體的設(shè)備屏幕的尺寸和分辨率。因此，有效引進(jìn)多種類(lèi)、多樣式的新媒體能夠從根本上提高讀者研讀電子版圖書(shū)資源的視覺(jué)效果，從而有效提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

最重要的是大量新媒體創(chuàng)新圖書(shū)館的應(yīng)用能夠從根本上提升對(duì)高校圖書(shū)館工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力的要求，從而倒逼學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠嚴(yán)把用人關(guān)，這樣才能有效實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館工作人員素質(zhì)整體的提高。

在具體實(shí)施上，學(xué)校應(yīng)該加大對(duì)新媒體設(shè)備購(gòu)進(jìn)的資金投入，并且還應(yīng)該有效配備相關(guān)技術(shù)人員，及時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，從而真正使這些新媒體能夠發(fā)揮其內(nèi)在的價(jià)值。最重要的是要進(jìn)行有效的推廣，從而使廣大讀者能夠更普遍地使用新媒體進(jìn)行閱讀。

（三）嵌入式數(shù)字高校圖書(shū)館信息服務(wù)

當(dāng)代社會(huì)大眾對(duì)于閱讀的需求更多體現(xiàn)為對(duì)時(shí)事信息的追求，讀者更愿意接觸新鮮的信息。因此，圖書(shū)館服務(wù)中能否提供最新的信息在一定程度上決定了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低。在高校圖書(shū)館信息資源更新方面，電子資源造成的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于紙質(zhì)資源，因此建設(shè)以電子資源為核心的數(shù)字化圖書(shū)館成為當(dāng)今的一種主要趨勢(shì)[4]。

所謂構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館就是在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中有效地打造嵌入式數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)，具體措施往往表現(xiàn)為利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，進(jìn)行系統(tǒng)性、層次性電子版期刊和書(shū)籍的匯集。這樣讀者能夠通過(guò)對(duì)電子版信息資源的獲取從而滿足自己的閱讀需求。這種匯集一方面需要引領(lǐng)大量的電子設(shè)備，另一方面需要在電子資源購(gòu)買(mǎi)上進(jìn)行大量資金的投入。

因此，嵌入式數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)是一項(xiàng)綜合性非常強(qiáng)的工作，這種工作的開(kāi)展目的在于充分吸收各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)因素，從而在根本上實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的現(xiàn)代化因素與圖書(shū)館服務(wù)的有效結(jié)合。

（四）創(chuàng)設(shè)基于大數(shù)據(jù)分析的高校圖書(shū)館信息服務(wù)

現(xiàn)代化高校圖書(shū)館服務(wù)的構(gòu)建應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)分析，因?yàn)橹挥辛⒆阌诖髷?shù)據(jù)分析才使圖書(shū)館信息服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)內(nèi)、區(qū)域內(nèi)的資源分享，這樣才能夠從根本上保持圖書(shū)資源的時(shí)代性。

基于大數(shù)據(jù)分析的圖書(shū)館信息服務(wù)構(gòu)建應(yīng)該從數(shù)據(jù)庫(kù)入手，不但將本校圖書(shū)館和本地區(qū)圖書(shū)館資源信息的收入，還應(yīng)該積極收入其他學(xué)校圖書(shū)館資源信息。圖書(shū)資源信息的匯集能夠使學(xué)生在獲取資源時(shí)突破地域和時(shí)間的限制，這樣能夠從根本上更好地發(fā)揮圖書(shū)服務(wù)作用。

另外，還應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)高校圖書(shū)信息服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行收集和整合，這樣能夠使各高校的圖書(shū)館對(duì)整個(gè)大的行業(yè)環(huán)境情況和行業(yè)形勢(shì)進(jìn)行有效的把握，從而有效及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整服務(wù)方式方法。

應(yīng)該說(shuō)大數(shù)據(jù)分析在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用是促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從而更好地服務(wù)讀者。

三、結(jié)語(yǔ)

高校傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)中存在著諸多問(wèn)題，如信息服務(wù)模式固化、信息服務(wù)質(zhì)量差、信息服務(wù)中缺乏現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的支持。這些問(wèn)題是傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)與時(shí)代步伐不一致的結(jié)果，確實(shí)在一定程度上制約了圖書(shū)館信息服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，必須依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行有效的全面改進(jìn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域進(jìn)行改進(jìn)是一條非常有效的途徑，但這種改進(jìn)應(yīng)該落實(shí)到實(shí)地，也就是說(shuō)改進(jìn)應(yīng)該有具體的措施。

筆者認(rèn)為，依靠物聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，依靠新媒體進(jìn)行高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新并有效進(jìn)行數(shù)字化和大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)建設(shè)，可以從根本上支撐起在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書(shū)館信息服務(wù)的整體改進(jìn)。因?yàn)檫@些措施能夠從根本上實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的融入，從而使圖書(shū)館信息服務(wù)能夠與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展保持步調(diào)一致。