廖方潔

（南寧師范大學新聞與傳播學院，廣西 南寧 530001）

在新媒體時代，新聞傳播的主體除了記者外，還有普通用戶，人人都可以參與到新聞生產(chǎn)中來，這就催生了一種新的新聞傳播形式——眾包新聞模式。在受眾主體意識越來越強烈的今天，用戶參與到新聞生產(chǎn)當中已經(jīng)是一種不可阻擋的潮流。在實際的新聞生產(chǎn)過程中，這種方式的應(yīng)用已經(jīng)比較廣泛，如《廣州日報》的“網(wǎng)事”、澎湃新聞的“問吧”等。眾包新聞不管是在國外還是在國內(nèi)都如火如荼地發(fā)展著，是新聞傳播的發(fā)展趨勢。只是，眾包新聞模式在發(fā)展初期還存在一些問題。在我國許多做眾包新聞的媒體中，新華社“我在現(xiàn)場”APP最具代表性。

一、眾包新聞模式的發(fā)展與現(xiàn)狀

“眾包新聞”最早是來源于經(jīng)濟學。一部分經(jīng)濟學學者對眾包概念的理解是：“眾包”是伴隨著科技而誕生的新的商業(yè)生產(chǎn)模式。美國雜志《連線》的資深編輯杰夫·霍威在維基百科上給“眾包”下了一個定義：“眾包”指的是一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。[1]將此概念延伸到新聞傳播領(lǐng)域，就延伸出“眾包新聞”，是將原本由專業(yè)新聞工作人員生產(chǎn)新聞的工作外包給普通受眾，可以是資金、稿件、選題等，其目的是希望能在新聞生產(chǎn)當中將新聞從業(yè)人員和用戶的作用都發(fā)揮到最大。在受眾主體意識慢慢回歸的大環(huán)境下，不管是現(xiàn)在還是未來的新聞生產(chǎn)，眾包新聞模式都將是一種不可阻擋的潮流。眾包新聞模式已經(jīng)在國外發(fā)展得比較成熟，Curious City、Pop Up、The Ferret等都是國外做眾包新聞比較好的平臺，英國《衛(wèi)報》和美國《紐約時報》等老牌報紙也早已在探索眾包新聞模式的發(fā)展方式。

二、我國的眾包新聞模式發(fā)展現(xiàn)狀

“眾包新聞”一詞早在二十一世紀初就已經(jīng)出現(xiàn)在我國，它雖然是一個“外來物種”，但大到主流媒體、小到地方報紙，都有對眾包新聞模式進行探索。目前眾包新聞模式在我國已經(jīng)有了初步的發(fā)展，如虎嗅網(wǎng)、澎湃的“問吧”、鈦媒體等是國內(nèi)做眾包新聞比較好的平臺。有些不足的是雖然一些主流媒體也有進行眾包新聞模式的探索，但這些探索比較零散，沒有比較規(guī)范的操作方式。例如，有些主流媒體在報道“黨的十九大”或者全國“兩會”這樣比較重要的政治事件的時候，會在網(wǎng)絡(luò)上搜集民眾的意見，但一般不會直接采用群眾所發(fā)的稿件。在“宜賓長寧地震”發(fā)生后，許多用戶將自己的所見、所感編輯成文或視頻等，有的已經(jīng)可以達到標準新聞稿件的要求，但眾包新聞客戶端也只采用了其中一部分。在中國知網(wǎng)上以“眾包新聞”為關(guān)鍵詞進行搜索，相關(guān)文獻只有138篇，由此可見，對眾包新聞的研究是較少的。總的來說，我國的眾包新聞模式還沒有理論化、系統(tǒng)化，還有很長的路要走。

三、新華社“我在現(xiàn)場”APP中的眾包新聞模式

“人人都是記者”是新華社“我在現(xiàn)場”APP主打的口號，用戶能在客戶端上將自己的所見、所聞、所想編輯成稿件發(fā)布出去，其實質(zhì)是用戶參與到新聞生產(chǎn)當中，這更加注重用戶的作用。

（一）新華社“我在現(xiàn)場”APP的概況

截至2019年6月，新華社“我在現(xiàn)場”APP的總用戶已經(jīng)達到14萬戶，相對于其他同類型的眾包新聞生產(chǎn)媒體，這款客戶端已經(jīng)是包攬了眾包新聞用戶的大頭。新華社新媒體基地打造的“我在現(xiàn)場”APP，總的來說是一款事實分享的新聞客戶端。用戶可以在上面發(fā)視頻、文字、圖片，更進一步，還可以是完整的、合格的稿件，給用戶提供極大的發(fā)揮空間，這是新華網(wǎng)“我在現(xiàn)場”APP最為明顯的特點。用戶打開新華社“我在現(xiàn)場”APP，點擊“周邊”就可以撰寫自己所見所聞的報道，有視頻報道和圖片報道兩種。從“黨的十九大”到2019年全國“兩會”，新華社“我在現(xiàn)場”APP都全程參與進來，可以說新華社“我在現(xiàn)場”APP是緊跟會議動態(tài)的客戶端。新華社“我在現(xiàn)場”APP在這些重大的事件當中，扮演著非常重要的角色：一是幫助用戶及時獲得信息；二是讓用戶緊跟事件發(fā)展動態(tài)；三是記者這個角色也可以讓用戶扮演。這是典型的眾包新聞模式。

（二）新華社“我在現(xiàn)場”APP中的眾包新聞模式的特點

第一，眾包為“大眾服務(wù)”。像新華社“我在現(xiàn)場”APP負責人章苒所說，記者才是制作大部分新聞內(nèi)容的主體。在新華網(wǎng)這個大平臺中，有成千上萬的員工，有一半以上是記者。[2]眾包新聞模式十分重視用戶的貢獻，但也不能顧此失彼，忽視記者的作用。記者對受眾所關(guān)心、具備新聞價值的新聞事件進行報道，能夠引起用戶的共鳴并且參與到新聞中來，對新聞事件發(fā)表自己的觀點和看法，或者和好友一起討論。在這些用戶當中，會有很多熱心用戶對新聞事件進行解讀。比如“貴州兒童性侵”被爆出后，新華社“我在現(xiàn)場”APP雖不是首發(fā)平臺，但也緊跟事件發(fā)展動向，對發(fā)帖人和當?shù)鼐竭M行采訪，從中獲取真相。聽取多方聲音，從獲取現(xiàn)場資料，最后沒有被網(wǎng)絡(luò)上臆測的輿論帶偏，給予受眾真相，這就新聞工作者對大眾服務(wù)?！拔以诂F(xiàn)場”APP當?shù)刂橛脩艨梢苑窒碜约喊l(fā)布的信息，又從中獲得消息，將信息的量無限擴大，幾乎每個用戶都可以受益。新華社“我在現(xiàn)場”APP用這種模式實質(zhì)是“為大眾服務(wù)”的。

第二，平臺與用戶相互獲利。在受眾主體意識回歸的今天，受眾并不是像以往一樣被動地接收新聞，媒體發(fā)布什么，受眾就接受什么。受眾參與新聞的意識越來越強烈。在網(wǎng)絡(luò)時代，媒體是對每個人都開放的。一些用戶想要通過媒體獲利，或者是得到與外界交流的機會、自我發(fā)展的機會，媒體也想獲得受眾的關(guān)注。這在新華社“我在現(xiàn)場”APP當中體現(xiàn)得尤為明顯。新華社“我在現(xiàn)場”APP對平昌冬奧會也進行了事實報道，其中，在平昌冬奧會閉幕式上的“北京八分鐘”就引起用戶的關(guān)注，除了這件事本身是影響重大的事情外，用戶的積極關(guān)注和反饋也提高了其影響力。在閉幕式現(xiàn)場的觀眾將現(xiàn)場的盛況進行分享，各大媒體一方面自主采訪，另一方面利用用戶資源，各方相互作用，直接把閉幕式上的“北京八分鐘”推向關(guān)注的焦點。用戶通過新華社“我在現(xiàn)場”APP參與新聞生產(chǎn)，發(fā)布新聞，同樣也利用發(fā)布的新聞獲得關(guān)注。

第三，用戶參與到新聞生產(chǎn)中。在人人都有麥克風的時代，用戶的作用是不可小覷的。更進一步，新華社“我在現(xiàn)場”APP發(fā)展眾包新聞模式有一系列的優(yōu)點。一是熱度。群眾是緊緊跟隨著真相的，用戶可以最快時間、最方便知道真相。二是周邊。新聞具有接近性，用戶對自己身邊的事會比較關(guān)心。用戶可以在客戶端上搜索周邊新聞，并參與到現(xiàn)場報道中去。三是坐標。用戶可以通過坐標來選擇當?shù)氐男侣?，可以做到關(guān)心天下事。比如一個用戶想要知道成都地區(qū)的新聞，便可以通過確定坐標來知曉。再比如一個用戶碰見了新聞事件，便可以自己編輯新聞稿件向新華網(wǎng)“我在現(xiàn)場”APP投稿，也可以將自己的所見和所聞發(fā)送給好友，和好友一起分享觀點、想法等。新華社“我在現(xiàn)場”APP跟蹤報道了“617宜賓地震”，通過用戶對宜賓地震的實時感受來生產(chǎn)新聞，在成都的居民經(jīng)歷了搖搖晃晃，第一時間趕到現(xiàn)場的記者看到滿地廢墟和一些安置房，救援人員在有序地搭建帳篷，當?shù)卦谡鹬惺軅木用裾谂R時醫(yī)療點治療。不同的用戶展示了地震發(fā)生后的不同視角，既發(fā)揮了用戶的作用，也使新聞更加具有現(xiàn)場感、真實感。

（三）新華社“我在現(xiàn)場”APP中眾包模式存在的問題

眾包新聞模式是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的一種新興的新聞生產(chǎn)方式，無論是管理還是運營方式，都還不成熟。以新華社“我在現(xiàn)場”APP為代表的做眾包新聞的媒體，雖然強調(diào)用戶的作用，但用戶貢獻的資源該怎樣利用并沒有相應(yīng)的規(guī)則來執(zhí)行，只能由新華社記者根據(jù)自身經(jīng)驗來判斷?？偟膩碚f，眾包新聞模式還是按照傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)方式來操作。由此可見，適應(yīng)眾包新聞的生產(chǎn)方式還未建立，我國的眾包新聞模式還存在許多問題。[3]

第一，缺乏政策和資金的支持。其實新興事物有一定的發(fā)展空間這是自然規(guī)律，眾包新聞也逃不過這樣的規(guī)律。一方面，最主要的問題是眾包新聞是新興事物，國家對眾包新聞模式的關(guān)注還不夠。一些遵循傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的媒體，比如華西都市報、人民日報社、澎湃新聞等，它們的發(fā)展都有國家的支持。但更多的是，像華西都市報、人民日報、澎湃新聞在長期的新聞報道中形成了強大的公信力，贏得了民心，所發(fā)的新聞報道的權(quán)威性也相對較高，國家必定會更加支持這類媒體。新華社擁有長期積累起來的公信力和資金，但“我在現(xiàn)場”APP只是旗下的一個小客戶端，成立于2014年，在老牌的媒體面前，可以說它是一個嬰兒，它所獲得的國家政策和資金的支持都存在缺乏的問題，就連一些最小的廣告投資都還沒有穩(wěn)定。

第二，媒體的運營方式不完善。一是盈利方式模糊。新華網(wǎng)“我在現(xiàn)場”APP有新華網(wǎng)這個強大的靠山，依托新華社的資金、實力和其長期積累起來的公信力，本身發(fā)展有一定的優(yōu)勢。但是，這種優(yōu)勢不是絕對的。新華社“我在現(xiàn)場”APP的盈利是依靠傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式——廣告盈利費用。不可否認，這樣的盈利方式有它的好處，但僅僅依靠廣告盈利費用并非長遠之計，因為大部分的媒體都是這樣的盈利方式。新華社“我在現(xiàn)場”APP要想在眾多的媒體客戶端中發(fā)揮優(yōu)勢，脫穎而出，新的盈利方式是必不可少的。在談到盈利方式這個問題的時候，《赫芬頓郵報》的主編梅曼也顯得閃爍其詞，甚至有意跳過這個問題。在后來的訪問當中，梅曼也表示，在新興事物中談盈利是不明智的。換句話說，《赫芬頓郵報》的盈利方式是模糊的。二是信任體系不健全。在面對從用戶發(fā)來的信息，用戶素質(zhì)、大環(huán)境和記者素養(yǎng)等因素都可能影響一則新聞的真實性。而在以新華社“我在現(xiàn)場”APP為代表的眾包新聞模式操作過程中，對信息的采用主要是傳統(tǒng)記者新聞生產(chǎn)模式的標準，實際上適應(yīng)眾包新聞的信用體系并未建立。

第三，用戶未充分發(fā)揮生產(chǎn)作用。一是用戶實際貢獻小。雖然新華社“我在現(xiàn)場”APP是主要做眾包新聞的APP，非常重視用戶貢獻的內(nèi)容，但用戶參與進新聞生產(chǎn)，這些行為大多數(shù)還是沒有相應(yīng)的規(guī)則來規(guī)范。例如，在法國總統(tǒng)馬克龍訪華的相關(guān)新聞中，大部分新聞都是由記者采訪的，用戶在接收到新聞時大多數(shù)是自己的評論。在鬧得沸沸揚揚的“紅黃藍事件當中”，有些用戶發(fā)布了自己的所見所聞，貢獻了部分內(nèi)容，但最后還是由記者去現(xiàn)場采訪獲得事實真相。在美國《時代》雜志評選的“25個最好的博客”中，《赫芬頓郵報》曾排名第一，相當于說在做眾包新聞這一塊，《赫芬頓郵報》是有話語權(quán)的。[4]其主編梅曼直言用戶內(nèi)容提供者并未貢獻太大流量。他認為《赫芬頓郵報》只是在新聞發(fā)生時提供一個“公共領(lǐng)域”，供人們發(fā)表觀點、交流看法，實際上它不生產(chǎn)新聞。二是素材質(zhì)量難以保證。普通民眾在采訪、寫稿、編輯等許多方面與記者有所差距。比如在“浙江臺州一化工企業(yè)失火”的新聞中，群眾拍下的視頻和上傳的一些文字稿件都比較零散，只是一些碎片化的信息，無法突出事實的重點或者無法完整還原事實的真相。而與專業(yè)記者一對比，差別自然就出來了?！拔以诂F(xiàn)場”APP的記者深入到事故發(fā)生的現(xiàn)場，對重要人物進行采訪，最后獲得事故完整的材料，寫出重點突出、故事完整的新聞。

四、眾包新聞模式的未來發(fā)展建議

雖然我國眾包新聞模式有了一定程度的發(fā)展，但不可否認的是其中還存在許多問題亟待解決。像新華社“我在現(xiàn)場”APP這類做眾包新聞的客戶端，還有許多發(fā)展的障礙存在。有問題就要正視問題，忽略只能是自欺欺人。而我們要做的，就是找出其中的問題并解決它，眾包新聞才能得到發(fā)展。

（一）國家加大支持力度

“眾包新聞”不是我國的本土產(chǎn)物，而是來自國外。眾包新聞模式在國外早就開展得如火如荼。雖然目前已在我國已經(jīng)發(fā)展了很長一段時間，眾包新聞模式的嘗試大到主流媒體、小到地方臺都有開展?？偟膩碚f，眾包新聞模式在我國的新聞生產(chǎn)領(lǐng)域只是一個起步階段，存在一些問題等待著解決。國家是眾包新聞模式得以發(fā)展最有力的保障，只有國家大力支持，這種新興的新聞生產(chǎn)方式才有機會沖破障礙，繼續(xù)發(fā)展。一方面，國家要加大對眾包新聞模式的資金支持。[5]做眾包新聞的，不管是主流媒體還是自媒體，要開發(fā)新的新聞生產(chǎn)模式都是極度缺乏資金的。另一方面，國家要給予政策支持，降低媒體做眾包新聞的門檻，對眾包新聞報道給予政策保護。

（二）媒體要借鑒優(yōu)秀成果和加快自我發(fā)展步伐

第一，他山之石，可以攻玉。例如，新華社“我在現(xiàn)場”APP這類做眾包新聞的媒體還在發(fā)展的初始階段，不妨借鑒國外先進的經(jīng)驗。作為眾包新聞模式的領(lǐng)頭羊——《赫芬頓郵報》給了我們很好的啟示。梅曼在一次演講中表示，影響傳統(tǒng)媒體發(fā)展的因素，很可能就是新興媒體發(fā)展的機會。這些機會可能是：一是UGC，這是迎合受眾又快速發(fā)展的；二是注意力要放在未來；三是要明確用戶的個性；四是要將發(fā)展的事物經(jīng)濟化。梅曼所指出的這些，可能對我國的眾包新聞模式發(fā)展具有深遠的指導意義。第二，創(chuàng)新自我發(fā)展方式，吸引更多用戶。眾包新聞是特殊的表現(xiàn)形式，它讓用戶參與新聞內(nèi)容的制作變成一種可能。眾包平臺則就是媒體為用戶建立的在線互動平臺。用戶在參與過程中，實際上還有許多可能，這些都需要新的發(fā)展方式。第三，提高媒介從業(yè)人員素養(yǎng)。對當前我國的眾多媒體來說，眾包新聞模式還是一種新興的新聞生產(chǎn)方式，無論媒介從業(yè)人員還是“我在現(xiàn)場”APP的用戶或者參與眾包新聞模式的用戶都力圖用傳統(tǒng)的新聞觀念來理解眾包新聞模式，時代是在發(fā)展的，媒介從業(yè)人員要緊跟時代潮流，更新發(fā)展理念。一方面，要重視提高眾包新聞參與者的素養(yǎng)。加大對眾包新聞的宣傳力度，增加對眾包新聞的知曉度，吸引更多的人才參與進來，提升眾包新聞生產(chǎn)的質(zhì)量。另一方面，媒介從業(yè)人員要堅守媒介專業(yè)主義，遵守職業(yè)道德，扮演好“把關(guān)人”的角色。[6]

（三）用戶要發(fā)揮關(guān)鍵性作用

在眾包新聞模式中，用戶的作用是不可以被忽略的，因為眾包新聞模式是記者和用戶一起完成的。與此同時，受眾是信息的接收者，也會反過來影響信息的生產(chǎn)。受眾的屬性、貢獻以及動機對新聞生產(chǎn)都有重大影響。用戶有許多方式可以參與進眾包新聞模式，比如發(fā)布消息、提供線索、分享照片等。通過對新華社“我在現(xiàn)場”APP發(fā)布的新聞內(nèi)容來看，有相當一部分的用戶表現(xiàn)出了非常出色的水準，甚至可以和專業(yè)的記者相媲美。在這一點上，要重視用戶的作用就非常有必要。提高用戶的質(zhì)量是做好眾包新聞的重要一環(huán)。用戶所參與生產(chǎn)的報道有質(zhì)量保證，這對眾包新聞模式的發(fā)展有極大益處。

眾包新聞模式在我國還在起步階段，未來還有很長一段路要走。眾包新聞模式作為新興的新聞生產(chǎn)方式，正在逐漸變得重要，影響也在不斷擴大。然而，關(guān)于眾包新聞模式，我國的研究還在初始階段，文獻和實踐都比較少，與新聞業(yè)界還不能同步，同時業(yè)界的眾包新聞模式自身也存在一些問題。因此，眾包新聞模式作為未來新聞生產(chǎn)的一種重要方式，還需要贏得各界的關(guān)注以及摸索出適應(yīng)自身發(fā)展的生產(chǎn)方式。