龐 榮

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北武漢 430000）

職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是空乘人員必須具備的核心素養(yǎng)，一個(gè)人道德職業(yè)素養(yǎng)是在工作當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的，可是它的積累和形成是在這之前相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。尤其在大學(xué)讀書(shū)期間，顯得尤為重要。

1 職業(yè)道德培養(yǎng)的方法

1.1 加強(qiáng)職業(yè)道德課程建設(shè)

高職院校與航空公司進(jìn)行合作，結(jié)合空乘崗位，整理空乘專(zhuān)業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，將其更加直觀的傳授給學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)也鍛煉了他們的吃苦耐勞愛(ài)崗敬業(yè)精神。其次教師讓學(xué)生形成正確的職業(yè)觀念，教育學(xué)生建立正確的三觀。學(xué)校也可用職業(yè)道德建設(shè)講座的形式，讓學(xué)生了解職業(yè)道德建設(shè)課程對(duì)自己將來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性。最后，教師在講解專(zhuān)業(yè)課的同時(shí)也要在內(nèi)容上將知識(shí)理論與實(shí)訓(xùn)課程相結(jié)合，這樣能夠有效提高學(xué)生的職業(yè)道德。

1.2 增加社會(huì)實(shí)踐

組織學(xué)生參與志愿者活動(dòng)，在志愿者的學(xué)習(xí)過(guò)程中磨煉自己的意識(shí)培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)品質(zhì)。學(xué)校也可以利用各種資源，舉辦空乘專(zhuān)業(yè)技能大賽，或者社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中的道德修養(yǎng)。學(xué)校盡可能提供學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)，也可組織學(xué)生統(tǒng)一實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，感受為人服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)和收獲。

1.3 提高職業(yè)素質(zhì)教育

學(xué)校首先要加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德建設(shè)，空乘院校必須對(duì)空乘人員職業(yè)道德教育重視。其次在資源配置上可提高教學(xué)質(zhì)量和資金的投入，在注重學(xué)生技能培養(yǎng)的同時(shí)也要注重質(zhì)量，把理論和實(shí)踐傳授給學(xué)生的同時(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)對(duì)職業(yè)發(fā)展的意義和重要性。

2 提升職業(yè)意識(shí)的方法

2.1 提高主動(dòng)意識(shí)

高校多組織各種社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)空乘學(xué)員的積極性，組織與航空服務(wù)有關(guān)的實(shí)習(xí)鍛煉學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。學(xué)生在服務(wù)實(shí)踐中磨煉自己的身心意志同時(shí)也能提高工作技能。能理解理論知識(shí)的同時(shí)鍛煉實(shí)際解決問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中鍛煉情緒控制力和應(yīng)變創(chuàng)造力，幫助自己在工作中可以冷靜的處理各種突發(fā)狀況。參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也能增強(qiáng)集體責(zé)任感和培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。

2.2 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

在工作中要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，同事之間能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，以誠(chéng)相待，互相信任。在做好自己本職工作的同時(shí)，多協(xié)助他人的工作，互幫互助。其次要有效率意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做事情需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在工作中個(gè)人能力是有限的，會(huì)有自己解決不了的問(wèn)題，空乘是一個(gè)需要乘務(wù)組間每位工作人員密切配合的工作，乘務(wù)員之間需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同面對(duì)困難，解決困難，才能把服務(wù)質(zhì)量總體提升。

2.3 增進(jìn)服務(wù)理念

隨著民航業(yè)的發(fā)展，航空公司需要有良好的溝通能力和優(yōu)秀的心理素質(zhì)的乘務(wù)員，才能讓乘務(wù)員為旅客提供更好的服務(wù)。在不斷創(chuàng)新的同時(shí)也更加需要高水平的人才。因此需要空乘人員提高自身的各方面能力如語(yǔ)言能力、豐富客艙服務(wù)知識(shí)等。

3 培養(yǎng)與提升職業(yè)素養(yǎng)的途徑

3.1 提高外語(yǔ)能力

3.1.1 善用利用教學(xué)資源

在客艙服務(wù)中，良好的英語(yǔ)表達(dá)是必備的條件。教師可利用空乘情景模擬，探究交流法等教學(xué)方法，開(kāi)展多種特色教學(xué)活動(dòng)讓學(xué)生身臨其境。教師也可利用教學(xué)資料如模擬艙進(jìn)行英語(yǔ)授教，讓學(xué)生扮演各種角色，給學(xué)生們創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的良好氛圍，增加學(xué)生們對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情。

3.1.2 注重課堂表達(dá)

教師在課堂教學(xué)中可充分利用課堂教學(xué)時(shí)間，著重培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，讓學(xué)生理解教師課堂的內(nèi)容，課堂中的答疑解惑能夠促進(jìn)教學(xué)更加深入，此外學(xué)校也可加強(qiáng)對(duì)空乘英語(yǔ)教學(xué)的投入，增加資金投入，優(yōu)化師資隊(duì)伍，合理地開(kāi)設(shè)英語(yǔ)課程，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到乘務(wù)英語(yǔ)的重要性，讓學(xué)生認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課。

3.1.3 增加課外練習(xí)

學(xué)校課堂教學(xué)時(shí)間有限，也要注重課外時(shí)間的應(yīng)用，不僅要注重教學(xué)方法在課堂上的應(yīng)用，可營(yíng)造出一種校內(nèi)外有利于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的良好氛圍，增加學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，豐富學(xué)生的課外時(shí)間，可排練一些情景劇，在業(yè)余時(shí)間自編自演可以克服課堂上帶來(lái)的害羞等心理障礙，也能提高學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。

3.2 提高語(yǔ)言表達(dá)能力

3.2.1 模擬情景課堂，培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力

提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力必須在平時(shí)加強(qiáng)練習(xí)，教師可組織模擬情景，為空乘學(xué)生建立一個(gè)客艙服務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生模擬空乘人員鍛煉服務(wù)能力，讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。學(xué)校也要針對(duì)空乘學(xué)生多設(shè)置一些服務(wù)項(xiàng)目如開(kāi)關(guān)艙門(mén)，餐飲服務(wù)、貴賓服務(wù)等項(xiàng)目的訓(xùn)練。

3.2.2 設(shè)置即興訓(xùn)練提高學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力

在實(shí)踐訓(xùn)練中設(shè)置即興表達(dá)，幫助學(xué)生在將來(lái)工作中面對(duì)旅客或者突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)做出正確處理，讓學(xué)生能處理各種突發(fā)狀況，也會(huì)因此鍛煉學(xué)生的應(yīng)變處置能力。教師也可在課堂上組織即興演講，設(shè)置課題讓學(xué)生們參與討論，讓學(xué)生們說(shuō)出自己的意見(jiàn)，增加學(xué)生之間的討論交流，提升學(xué)生動(dòng)腦能力。

4 有效提高親和力的方法

4.1 善于傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)，不但能提高個(gè)人的修養(yǎng)，還能提升自己的道德情操。即使由于飛機(jī)晚點(diǎn)等客觀原因乘客有過(guò)激行為，空乘人員也能做到耐心傾聽(tīng)，平復(fù)旅客的心情。我們?cè)谂c他人相處的過(guò)程中，要做一個(gè)誠(chéng)信、富有責(zé)任心、懂得與他人合作的人，養(yǎng)成自己的良好習(xí)慣，投射到工作當(dāng)中，會(huì)給自己無(wú)形之中加分。乘務(wù)員有一個(gè)傾聽(tīng)的態(tài)度，才能把自己和乘客的距離拉近，有更愉快的溝通。

4.2 微笑服務(wù)

微笑是自信的表現(xiàn)，微笑也是對(duì)人素質(zhì)的肯定。微笑可以縮小雙方的距離，讓乘客感到親切。如有突發(fā)狀況發(fā)生，首先要保持自身冷靜，處事不驚，并冷靜的處理事件。不論發(fā)生任何事，都不能失去耐心和微笑。

4.3 細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵，空乘服務(wù)要求嚴(yán)格，必須認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是容易被人們忽視的，每位乘務(wù)人員對(duì)于細(xì)節(jié)的處理體現(xiàn)了乘務(wù)人員的素質(zhì)。

4.4 保持好心態(tài)

無(wú)論在任何危急的困境中，都要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)。你的自信，可以感染到無(wú)數(shù)你接觸到的人。一旦找到自己真正喜愛(ài)的領(lǐng)域，往往會(huì)出現(xiàn)奮不顧身的投入。我們可以看到興趣對(duì)一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展是有影響的。就算在工作中遇到困難，也會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，會(huì)對(duì)克服困難充滿更大的信心，你的職業(yè)的穩(wěn)定也會(huì)顯得更強(qiáng)也會(huì)走的更遠(yuǎn)。有沒(méi)有樂(lè)觀自信的態(tài)度也直接影響到你人生的成敗與否。

空乘服務(wù)人員需要較高職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，那么，高校教育應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標(biāo)之一。同時(shí)，高校也不是關(guān)起門(mén)來(lái)辦教育，社會(huì)、企業(yè)也應(yīng)該盡力與高校合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。