趙萌萌

摘 要：近些年，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為人們生活帶來巨大便利。公共圖書館也開始引入數(shù)字化圖書資源，力求在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代轉(zhuǎn)型成功，順應(yīng)時代的潮流創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，升級讀者閱讀體驗(yàn)。因此，本文將分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館各方面的影響，從而提出圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的途徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代 讀者服務(wù) 公共圖書館

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-01

圖書館一直是讀者汲取知識的殿堂，為廣大的讀者提供了豐富的知識選擇，尤其是公共圖書館對營造全民閱讀的環(huán)境具有重要意義。因此，公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式已成為必然趨勢。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館讀者服務(wù)理論的概述

1.現(xiàn)代信息化技術(shù)對圖書館服務(wù)的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨前，人們通常以館藏數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)對圖書館的服務(wù)水平進(jìn)行評定，因此，多數(shù)圖書館均以館藏服務(wù)為核心。此外，多數(shù)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相對單調(diào)，限于圖書借閱、線下咨詢等。然而，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館也在數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)的影響下逐漸轉(zhuǎn)型。如服務(wù)方式多樣化、核心從書本轉(zhuǎn)移到讀者、堅持以人為本的理念。總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，圖書館服務(wù)由封閉獨(dú)立的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)向溝通共享的開放狀態(tài)，開始拓展新興的網(wǎng)絡(luò)資源，注重個性化服務(wù)，和諧發(fā)展。

2.數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)下圖書館讀者的群體特點(diǎn)

據(jù)調(diào)查顯示，數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者有兩方面的群體特點(diǎn)：一是讀者數(shù)量在逐漸的增加，二是讀者類型呈多樣化趨勢。前者是由于數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利打破了傳統(tǒng)圖書的閱讀局限，增加了圖書館的讀者數(shù)量。后者是由于圖書館逐漸開放，吸引了更多不同年齡段、不同職業(yè)身份的讀者。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館讀者的需求分析

1.科研人員的需求分析

圖書館的科研人員肩負(fù)著培育社會高級人才和創(chuàng)新科研的兩大重任。在信息需求方面，科研人員需要獲得自身所在專業(yè)的大量信息，如最新的學(xué)術(shù)著作、學(xué)科會議、專業(yè)理論文章。為了快速的找到科研人員所需要的信息，圖書館需要對網(wǎng)絡(luò)上大量的信息進(jìn)行篩選、分析及整理總結(jié)，從而有效提高科研人員的閱讀效率，使他們獲得更好的閱讀體驗(yàn)。

2.教輔人員的需求分析

教輔人員是指在學(xué)校輔助機(jī)構(gòu)工作的人員，如學(xué)校的設(shè)備管理中心、網(wǎng)絡(luò)中心、實(shí)驗(yàn)室或圖書館。他們對于閱讀的需求主要是職稱評定與解決實(shí)際的工作問題。另外，由于教輔人員具有相對充裕的時間與精力，對于體育、財經(jīng)、人文等方面的知識有較大的需求。一般情況下，該類讀者的閱讀需求較廣泛、屬隨機(jī)因素，對于相關(guān)知識有較大卻淺層的需求。

3.學(xué)生的需求分析

無論是高校圖書館或是公共圖書館，學(xué)生都是其核心讀者，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的主要依據(jù)。依照學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行劃分，可分為中小學(xué)生、大學(xué)生、碩士生與博士生。中小學(xué)生的閱讀需求主要以課外閱讀、小說、漫畫為主；大學(xué)生的閱讀需求具有盲目、偏娛樂的特點(diǎn)，容易受到外界的影響，如暢銷書的推薦、學(xué)習(xí)的需求、電視劇或網(wǎng)上熱潮的推動；碩士生與博士生由于學(xué)歷高，處于自身學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求，對學(xué)科與前沿信息較為關(guān)注，希望在圖書館中較為快速的找到項目研究的素材與資料。因此，碩士生與博士生對圖書館的服務(wù)要求較為廣闊、更有深度。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式策略

1.構(gòu)建以讀者為核心的圖書館知識導(dǎo)航系統(tǒng)

在數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，新型圖書館應(yīng)堅持以人為本的理念，利用自身的人才、資源優(yōu)勢打造以人為本的讀者服務(wù)模式。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)放棄以書本為核心的知識導(dǎo)航體系，構(gòu)建以讀者為核心的圖書館知識導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供更加便利的閱讀服務(wù)。

同時，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)明確圖書館知識導(dǎo)航系統(tǒng)的主要內(nèi)容：首先，讀者的閱讀需求是構(gòu)建圖書館知識導(dǎo)航系統(tǒng)的核心依據(jù)，圖書館應(yīng)當(dāng)收集讀者的閱讀信息并對其進(jìn)行整理分析，從而構(gòu)建圖書檢索平臺。其次，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體為人們帶來了更加便捷的閱讀途徑，圖書館應(yīng)當(dāng)利用QQ、微博、微信、facebook、LOFTER等平臺與讀者進(jìn)行溝通交流，提供知識導(dǎo)航服務(wù)。

2.構(gòu)建有效的圖書館讀者激勵體系

現(xiàn)階段，已有較多的圖書館通過數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了自身咨詢、導(dǎo)航的系統(tǒng)。然而，也存在較大的問題——即多數(shù)圖書館開設(shè)的信息服務(wù)平臺受眾率不高，在廣大的讀者中缺乏普及度，與用戶互動較少。因此，如何鼓勵讀者進(jìn)行圖書資源共享，推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型圖書館的建設(shè)已成為圖書館急需解決的問題。因此，為了解決該難題，圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有效的圖書館讀者激勵體系，制定相應(yīng)的激勵制度，如同超市購物、電玩的積分點(diǎn)券獎勵制度。圖書館可通過積分激勵讀者，推動圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)在讀者中的普及，如規(guī)定讀者通過登錄圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心瀏覽、分享資源或是發(fā)表文章、學(xué)術(shù)意見可獲得一定的積分獎勵，讀者可通過一定的積分兌換相應(yīng)的禮品或其它平臺的會員服務(wù)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，開放交互式的線上學(xué)習(xí)平臺

通常情況下，交互式的線上學(xué)習(xí)平臺建設(shè)應(yīng)當(dāng)由兩大方面的內(nèi)容組成，一是學(xué)習(xí)資訊交流模塊，二是用戶知識管理模塊。在學(xué)習(xí)資訊交流模塊中，讀者可通過此模塊平臺發(fā)起問題提問或知識問答等待其他用戶的幫忙或回答，也可主動搜索關(guān)鍵詞眼選擇自身熟悉的知識進(jìn)行問題回答。同時，為了更好地為讀者提供閱讀服務(wù)，圖書館可建立相應(yīng)的群組、標(biāo)簽與興趣部落，鼓勵愛好或?qū)I(yè)相同的讀者參與其中，將他們分類聚集在一起。另外，圖書館應(yīng)當(dāng)鼓勵各類學(xué)科專業(yè)的專家開設(shè)專欄，幫忙解決用戶提出的問題。與學(xué)習(xí)資訊交流模塊不同的是，用戶知識管理模板具有獨(dú)立封閉的特點(diǎn)，以個人學(xué)習(xí)記錄與收藏為主要內(nèi)容。通過用戶知識管理模板，讀者可有規(guī)劃的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，收集收藏所需要的知識，從而達(dá)到對自身學(xué)習(xí)情況的監(jiān)測目的。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式是圖書館順應(yīng)時代潮流、持續(xù)良好發(fā)展的必要措施。圖書館應(yīng)當(dāng)注重讀者的信息反饋與閱讀需求，分析讀者的閱讀喜好，貫徹“以人為本”的理念方針，基于數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)的大背景科學(xué)、合理地提出創(chuàng)新讀者服務(wù)的可行方案，鼓勵讀者推廣使用網(wǎng)絡(luò)線上讀者服務(wù)中心。

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