陳速升

摘 要：近些年來，我國少年兒童圖書館的數(shù)量越來越多，給少年兒童的學(xué)習(xí)生活提供了便利，目前我國少年兒童圖書館已經(jīng)成為圖書館事業(yè)不可分割的一部分。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息化服務(wù)成為圖書館的新的服務(wù)模式，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用給少年兒童圖書館的管理與服務(wù)帶來了諸多便利。

關(guān)鍵詞：資源數(shù)字化 少年兒童圖書館 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）02-00-01

前言

2012年，微信推出了微信公眾平臺(tái)模塊，微信公眾平臺(tái)憑借其使用便捷、用途廣泛、內(nèi)容豐富等優(yōu)點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，少年兒童圖書館也紛紛開通微信公眾賬號(hào)，利用微信公眾平臺(tái)推送消息、推薦圖書、征求建議等，豐富了少年兒童圖書館的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者之間的在線交流，使讀者與少年兒童圖書館關(guān)系更緊密。

一、少年兒童圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.少年兒童圖書館微信服務(wù)開通使用狀況

據(jù)調(diào)查，我國開通微信公眾平臺(tái)的少年兒童圖書館共127個(gè)，其中大部分是訂閱號(hào)，在所有開通微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)中，實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)只有73個(gè)，開通微信公眾平臺(tái)最早的少年兒童圖書館是廈門市少年兒童圖書館，開通時(shí)間是2013年5月，微信公眾平臺(tái)功能剛開通時(shí)，注冊(cè)公眾平臺(tái)賬號(hào)的少年兒童圖書館的數(shù)量很少，近兩年注冊(cè)的數(shù)量越來越多。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出，目前我國使用微信服務(wù)的少年兒童圖書館還在少數(shù)，訂閱號(hào)的數(shù)量大于服務(wù)號(hào)說明很多少年兒童圖書館對(duì)圖書館信息化服務(wù)的理解不夠透徹，沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，由于沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)可信度較低，所以一部分微信公眾平臺(tái)賬號(hào)不能充分發(fā)揮作用，2012年微信開通微信公眾平臺(tái)功能，但大部分少年兒童圖書館開通微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的時(shí)間是近兩年，說明少年兒童圖書館信息化服務(wù)的發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他領(lǐng)域。

2.少年兒童圖書館微信服務(wù)管理狀況

調(diào)查顯示，少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)的功能主要是信息推送、自助服務(wù)、信息咨詢等，信息推送功能包括推送圖書館開館閉館日期、圖書館活動(dòng)介紹、書刊推薦等，自助服務(wù)功能是指讀者在微信公眾平臺(tái)查詢、借閱書籍，讀者還能在自助服務(wù)模塊中進(jìn)行預(yù)約，以防圖書館沒有位置。少年兒童圖書館微信服務(wù)的最重要的部分就是內(nèi)容推送，據(jù)調(diào)查，少年兒童圖書館微信推送的內(nèi)容重點(diǎn)在于實(shí)用性較強(qiáng)的信息，如圖書館開館閉館時(shí)間、活動(dòng)介紹、書刊推薦，推送形式有圖文形式、純文字形式、視頻音頻以及圖文視頻音頻相結(jié)合等多種方式，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，純文字形式的推送最多，視頻音頻形式的則寥寥無幾，推送時(shí)間不定、頻率不定，一般一月20次左右，一條推送內(nèi)包括多條信息。

3.少年兒童圖書館微信服務(wù)宣傳推廣狀況

據(jù)調(diào)查，已開通微信公眾賬號(hào)的少年兒童圖書館很少推廣其微信公眾賬號(hào)，只有小部分少年兒童圖書館將微信公眾賬號(hào)名稱和二維碼列在官網(wǎng)首頁或圖書館中，各種活動(dòng)、講座中也很少宣傳其微信公眾賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，用微博、圖書館官網(wǎng)宣傳微信公眾賬號(hào)的圖書館只有19%，大部分圖書館只在微信推送文章的最后添加賬號(hào)二維碼，由此可見，目前少年兒童圖書館微信服務(wù)宣傳推廣工作存在較大的問題，需要加以重視。

二、少年兒童圖書館微信服務(wù)發(fā)展對(duì)策

1.加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和推廣

少年兒童圖書館要重視微信服務(wù)，沒有開通微信公眾賬號(hào)的圖書館要盡快開通并認(rèn)證，沒有實(shí)名認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)也要盡快實(shí)名認(rèn)證，提高自身的可信度。由于缺乏宣傳推廣，所以許多讀者不知道圖書館微信公眾賬號(hào)的存在，微信服務(wù)無法開展，所以圖書館有必要加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的宣傳語推廣。首先，圖書館應(yīng)將微信公眾賬號(hào)名稱和二維碼放在官網(wǎng)較明顯的位置和微博賬號(hào)的介紹中，在圖書館中應(yīng)張貼海報(bào)、發(fā)放微信二維碼照片及介紹，圖書館開展活動(dòng)或講座時(shí)，將二維碼海報(bào)放在顯眼的位置，或通過開展活動(dòng)推廣二維碼，如開展讀書會(huì)或講座時(shí)通過微信公眾平臺(tái)報(bào)名，促使讀者關(guān)注微信公眾賬號(hào)。另外，圖書館還可以通過微信投票、搖一搖等微信自帶功能進(jìn)行推廣，或與其他單位合作開展讀書活動(dòng)，在活動(dòng)中推廣二維碼。

2.明確自身定位，提高服務(wù)質(zhì)量

少年兒童圖書館的讀者主要是少年兒童和家長(zhǎng)，所以微信公眾平臺(tái)推送消息時(shí)要明確這一定位，分析讀者的閱讀習(xí)慣和需求，在推送內(nèi)容、推送形式、推送時(shí)間方面做出改變、負(fù)責(zé)撰寫推送文章的工作人員可以根據(jù)年齡或年級(jí)將讀者劃分成幾類，如3-6歲孩子、7-11歲孩子，學(xué)前班孩子、低年級(jí)孩子等，分析讀者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，推送內(nèi)容要緊密聯(lián)系讀者的閱讀需求，推送形式要多樣化，圖文形式的文章注意圖片與文字要有一定的聯(lián)系，圖片數(shù)量要適量，避免花費(fèi)讀者較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)圖片過量使文章看起來沒有重點(diǎn)，插入的音頻或視頻不宜過長(zhǎng)。微信推送時(shí)間要有一定的規(guī)律，由于少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)的用戶大部分是兒童家長(zhǎng)，上班族居多，所以盡量避免在上班時(shí)間、做飯吃飯時(shí)間推送消息，推送頻率也要適當(dāng)，要避免長(zhǎng)時(shí)間不推送和推送消息過多的情況，一天一條或兩天一條最好，有規(guī)律地推送有助于建立讀者對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的信任。

3.充分利用微信的社交功能

少年兒童圖書館要充分利用微信公眾平臺(tái)的社交功能，如微信文章下的留言，圖書館可以開放讀者留言功能，讀者可以在文章下發(fā)表自己的看法或咨詢問題，工作人員可以在留言區(qū)與讀者互動(dòng)，讀者之間也可以互動(dòng)，圖書館還可以組織留言積攢贏獎(jiǎng)品的活動(dòng)，將留言區(qū)打造成用戶與用戶、用戶與工作人員互動(dòng)交流的小平臺(tái)。另外，圖書館應(yīng)擴(kuò)展在線交流板塊問答關(guān)鍵詞的范圍，實(shí)現(xiàn)自助解答問題的功能，減輕工作人員的工作量，工作人員也要積極解答讀者的問題。

綜上所述，少年兒童圖書館微信服務(wù)處于發(fā)展階段，開通微信公眾平臺(tái)的少兒圖書館的數(shù)量和使用少兒圖書館微信服務(wù)的用戶數(shù)量都在迅速增長(zhǎng)，與此同時(shí)，少年兒童圖書館微信服務(wù)中仍存在推送信息同質(zhì)化、宣傳不到位、服務(wù)不到位等不足之處，所以圖書館要加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，加大宣傳推廣力度，明確自身定位，為用戶提供特色化服務(wù)，有效地利用微信公眾平臺(tái)，全面提高少年兒童圖書館的微信服務(wù)水平，為讀者提供更好的服務(wù)。

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