宋松

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，中國的新媒體呈現(xiàn)出大眾化以及社會化的趨勢，同時也在悄然間改變著社會大眾的閱讀習(xí)慣，促使以紙質(zhì)閱讀為媒介基礎(chǔ)的圖書館向數(shù)字圖書館過渡，實現(xiàn)新型的數(shù)字服務(wù)模式。為了應(yīng)對新媒體的沖擊，中小型圖書館逐漸邁向數(shù)字服務(wù)模式已經(jīng)成為大勢所趨。本文從圖書館的服務(wù)模式入手，對其服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等進(jìn)行分析，并為促進(jìn)圖書館向數(shù)字服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提出了特色數(shù)字化信息資源建設(shè)、建立特色網(wǎng)站、加強(qiáng)用戶培訓(xùn)教育等基本措施。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；數(shù)字模式；信息服務(wù)

1 中小型數(shù)字圖書館服務(wù)模式的特征

1.1 服務(wù)對象社會化

傳統(tǒng)服務(wù)模式下，圖書館的服務(wù)對象是一個相對穩(wěn)定的群體，它的受眾群體里的讀者們處在一個相近的文化氛圍里，他們有著共同的閱讀傾向，有著相似的閱讀習(xí)慣，他們對文獻(xiàn)資源的需求大同小異，有著客觀的穩(wěn)定性，總而言之，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)對象處于一個相對固定的文化環(huán)境里，有著相似的信息需求。然而數(shù)字服務(wù)模式下的圖書館卻截然不同，它的服務(wù)對象不受地域和年齡的限制[1]。數(shù)字圖書館的讀者群只需一根網(wǎng)線，就可以獲得數(shù)字圖書館所儲備的所有信息資源。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，越來越多的人選擇在圖書館網(wǎng)站獲取資源信息而非進(jìn)館查閱，因為相比于傳統(tǒng)圖書館，在數(shù)字圖書館獲取信息更能達(dá)到事半功倍的效果。數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍從傳統(tǒng)圖書館的一隅之地走向全社會，從另一個方面來說，數(shù)字圖書館的服務(wù)對象所需要的信息資料也從之前的某份文獻(xiàn)報告轉(zhuǎn)向整個社會的信息資料。

1.2 服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化

與過去傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式相比，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式可以突破地域和時空的限制，收集世界范圍內(nèi)信息，并利用多媒體技術(shù)將不同形式的資料統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成數(shù)字資源的形式儲存進(jìn)計算機(jī)，并建立起網(wǎng)站使數(shù)字圖書館內(nèi)的資源實現(xiàn)全球共享。用戶借助移動終端設(shè)備登錄相關(guān)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站，利用搜索引擎輸入所需文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞，就可以輕松檢索到符合要求、能夠滿足自己需要的文獻(xiàn)資料了。簡而言之，無論何種載體形式的信息資料，最終都會通過數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，并由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)統(tǒng)一管理、傳輸和存貯。

1.3 服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化

在數(shù)字圖書館的服務(wù)模式下，一切服務(wù)功能都是依賴互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)，因此其網(wǎng)絡(luò)化特征十分明顯。在這種技術(shù)背景下，數(shù)字圖書館得以用一種優(yōu)于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式滿足讀者對文獻(xiàn)資料的需求，這避免了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容僅限于館藏文獻(xiàn)，服務(wù)對象僅限于傳統(tǒng)圖書館附近的讀者。數(shù)字圖書館能夠真正做到“無時無刻，無微不至”的服務(wù)，即讀者無論在何種時間地點，只要手中有便捷的移動設(shè)備，就可以獲得數(shù)字圖書館的服務(wù)。數(shù)字圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)作為提供數(shù)字化服務(wù)的渠道，其實就是把每個單獨的網(wǎng)絡(luò)引入信息資料共享的過程中， 從而使網(wǎng)絡(luò)成為資源共享的重要方式。在這個環(huán)節(jié)中，數(shù)字圖書館處于文獻(xiàn)信息存貯者的位置，讀者處于文獻(xiàn)信息需求者的位置，而連接兩者的媒介便是依托數(shù)字技術(shù)而生的媒體工具。因此，數(shù)字圖書館的便是一個全新開放性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。

1.4 服務(wù)方式多樣化

因為數(shù)字圖書的服務(wù)館依托的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此它相對于傳統(tǒng)圖書館一館一舍，人工翻閱查詢的方式，它的服務(wù)方式更加多樣。其一，數(shù)字圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，將自己豐富的信息資源貯備展現(xiàn)給讀者，不受時空地域的局限來向世界各地的讀者提供資料和信息服務(wù)。其二，利用方便快捷的搜索引擎，用戶通過關(guān)鍵詞的搜索便能獲得世界各地的數(shù)字化資源。其三，利用多媒體的多向性的特點，它主要表現(xiàn)為信息傳播及時性、用戶個人信息的獨特性以及讀者之間學(xué)習(xí)相互性等。它可以使每一個個體都兼具信息接收者和傳播者的雙重角色。

1.5 服務(wù)資源共享化

由于數(shù)字圖書館是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)來所有的信息資料，因此可以存在多個讀者同時查閱同一冊文獻(xiàn)的情形。然而在傳統(tǒng)圖書館的信息資源中，資料依靠紙質(zhì)版的書籍來存儲，因此，如果讀者想要獲得某一文獻(xiàn)的資料，必須將其借閱并暫時占有，文獻(xiàn)與讀者不可分離。這時就會出現(xiàn)他人無法獲得該資料的沖突。相比而言，數(shù)字圖書館不受資料實際存放位置和副本數(shù)量的限制[2]。而且讀者可以借助微信、微博或者其他社交軟件通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，而一旦將文獻(xiàn)資料進(jìn)行轉(zhuǎn)載，那么它傳播的影響力就會數(shù)倍增加。而數(shù)字圖書館的服務(wù)模式就是利用該互聯(lián)網(wǎng)的這種特性，既滿足了讀者的文獻(xiàn)需要，又借助讀者的傳播力量，加大了影響力，從而發(fā)掘了更多的潛在用戶。

1.6 服務(wù)流程一體化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一體化的信息服務(wù)是數(shù)字圖書館普遍追求的一種服務(wù)模式。對于用戶來說，最理想的服務(wù)模式就是一體化的信息服務(wù)，因為它能將文獻(xiàn)資源搜索功能、文獻(xiàn)資源提供功能和咨詢文獻(xiàn)功能三體合一。用戶通過手邊的移動終端設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)登錄相關(guān)數(shù)字圖書館的網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞檢索，提交查詢后，數(shù)字圖書館的服務(wù)器就會根據(jù)用戶的需求自動幫助用戶篩選查找，并通過數(shù)字化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將最終的篩選結(jié)果展現(xiàn)在用戶眼前。在讀者的移動終端設(shè)備上就可以完成整個流程，大大節(jié)省了用戶的時間，避免了傳統(tǒng)圖書館查找資料的繁瑣過程。

2 中小型圖書館實現(xiàn)新型服務(wù)模式的基本措施

2.1 加強(qiáng)特色數(shù)字化信息資源建設(shè)

數(shù)字圖書館里所有的信息資料都是來源于最原始的紙質(zhì)文獻(xiàn)，所以，做好傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的保存與管理，是建設(shè)數(shù)字圖書館，進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)。因為數(shù)字形式的信息資料的存儲是依賴物理儲存載體（硬盤、U盤或者光盤）的壽命，所以數(shù)字信息就具有易丟失、易損害性。而作為數(shù)字信息源頭的紙質(zhì)文獻(xiàn)具有可持久保存的特性，所以為了保證信息資源的本體不會丟失，就應(yīng)該首先做好對紙質(zhì)文獻(xiàn)的細(xì)致保護(hù)。其次我們可以舉辦一次關(guān)于數(shù)字圖書館的專題講座，并借助流行社交軟件良好傳播性的特點，將這一消息告知服務(wù)對象。而這場講座旨在向讀者普及數(shù)字圖書館如何對其進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)。

2.2 建立特色網(wǎng)站， 提供特色服務(wù)

在現(xiàn)代數(shù)字圖書館讀者服務(wù)過程中，數(shù)字圖書館為了滿足廣大讀者的圖書資源使用的需求，就要建立特色網(wǎng)站，提供特色的服務(wù)。即在滿足圖書信息查詢的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的信息服務(wù)模式，一方面根據(jù)讀者輸入的關(guān)鍵詞檢索確定所需資源的類型，另一方面是針對讀者文獻(xiàn)資源需求的不同為讀者提供便捷化的圖書信息查詢服務(wù)。這是因為數(shù)字圖書館的受眾群體是廣大的信息用戶，用戶在根據(jù)自身需求查詢文獻(xiàn)時有著不同的問題，而數(shù)字圖書館就要針對用戶的不同問題做出及時的相應(yīng)處理，對用戶提出的問題及時答疑解惑，讓用戶更加輕松地共享數(shù)字資源。為了實現(xiàn)上述特色服務(wù)，因此首先要建立大數(shù)據(jù)庫用來儲存海量的文獻(xiàn)資料，其次要配置高效錄入軟件，將紙質(zhì)文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字化信息。最后要將圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與區(qū)域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)高速連接。為了給讀者更高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)，還應(yīng)該不斷提高數(shù)字圖書館所儲備的信息量和文獻(xiàn)質(zhì)量，建立完備的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)[3]。

2.3 提高館員素質(zhì)

數(shù)字化信息服務(wù)講求效率和質(zhì)量，圖書館員的綜合素質(zhì)便是效率和質(zhì)量的決定性因素。因此，為了提高數(shù)字圖書館的服務(wù)能力，提高館員的素質(zhì)，加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)，可以從以下幾個方面入手。首先，改革用人機(jī)制，設(shè)定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。按照工作需要設(shè)立相應(yīng)的崗位，防止濫設(shè)職位，杜絕閑職雜職，浪費人力物力。對于難以勝任職責(zé)的館員應(yīng)給相應(yīng)崗位調(diào)整，以此來激發(fā)館員的工作積極性；其次，引進(jìn)專業(yè)高效的管理人才，并設(shè)立嚴(yán)格獎罰制度，依據(jù)館員的工作質(zhì)量和用戶反饋的服務(wù)效果來按勞付薪酬，進(jìn)而激勵館員發(fā)揮各自的才能，實現(xiàn)人盡其才。

2.4 加強(qiáng)用戶培訓(xùn)教育

從另一個角度來說，數(shù)字圖書館的服務(wù)對象，廣大用戶的使用感受才是數(shù)字化信息服務(wù)的追求標(biāo)準(zhǔn)。因為讀者的行為更多的是以自我服務(wù)為主，所以只有用戶能夠熟練使用檢索引擎，獲得所需文獻(xiàn)資料，那數(shù)字圖書館的信息化服務(wù)才真正有了現(xiàn)實價值。而為了使用戶能夠順利地在數(shù)字圖書館的獲取自己所需要的文獻(xiàn)資料、信息資源，首當(dāng)其沖的便是對教會用戶如何使用搜索引擎，進(jìn)行網(wǎng)上檢索。館員可以先向讀者介紹相關(guān)的技術(shù)知識，并指導(dǎo)讀者選擇更高效的檢索工具，幫助其掌握數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫的資料獲取方法，讓讀者在實踐中能夠提高自我服務(wù)能力以及自我服務(wù)的質(zhì)量，從而使讀者能更加輕松快捷的享受數(shù)字化服務(wù)。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如何建立數(shù)字化圖書館信息體系，做好讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為現(xiàn)在圖書工作者最關(guān)心的問題，因此，本文作出的對中小型圖書館數(shù)字服務(wù)模式的應(yīng)用與探討有著重要的現(xiàn)實價值。

參考文獻(xiàn)

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[3]謝萍.微媒體時代高校圖書館數(shù)字閱讀推廣“微”服務(wù)模式構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016，28（12）：197-200.