李旭萍

摘 要：隨著醫(yī)療體制改革的深度推行，當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中已經(jīng)對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)提出了新的要求，醫(yī)院需要舉行行風(fēng)教育評(píng)議，讓醫(yī)院能夠建成更好的行業(yè)風(fēng)氣?；趯?duì)新時(shí)期行風(fēng)教育評(píng)議內(nèi)容的了解和探究，本文提出了新時(shí)期醫(yī)院基于行風(fēng)教育評(píng)議打造長(zhǎng)效管理機(jī)制的方法，從而讓醫(yī)院能夠優(yōu)化服務(wù)體系，并加強(qiáng)醫(yī)療水平。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；行風(fēng)教育評(píng)議；長(zhǎng)效管理機(jī)制

在我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展中，已經(jīng)意識(shí)到醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性，所以在各地區(qū)醫(yī)院的組織優(yōu)化和改革中，需要意識(shí)到行風(fēng)教育評(píng)議的重要性，讓醫(yī)院中的工作人員能夠轉(zhuǎn)變思想，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外在行風(fēng)教育評(píng)議中，領(lǐng)導(dǎo)干部需要能夠主動(dòng)肩負(fù)責(zé)任，當(dāng)醫(yī)院的管理層能夠推動(dòng)體制改革時(shí)，才能夠更好地建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

1 新時(shí)期抓好行風(fēng)教育評(píng)議的意義

1.1 提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行中的各部門(mén)來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前需要能夠?yàn)榛颊咛峁└油晟频姆?wù)，除了要對(duì)窗口類(lèi)工作人員進(jìn)行有效管理，讓其能夠提供更加完善的服務(wù)，醫(yī)院也需要提升醫(yī)療水平，為患者提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。在推行行風(fēng)教育評(píng)議工作過(guò)程中，社會(huì)各界的群眾代表會(huì)對(duì)醫(yī)院各部門(mén)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，從而讓醫(yī)院能夠充分提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)在行風(fēng)教育評(píng)議過(guò)程中，醫(yī)院也會(huì)建設(shè)相應(yīng)的監(jiān)管體系，在這種雙重監(jiān)管體系的作用下，醫(yī)院會(huì)大幅提升對(duì)各類(lèi)患者的服務(wù)質(zhì)量，提高患者在接受治療過(guò)程中的滿意度，同時(shí)讓我國(guó)的整體醫(yī)療水平也能夠獲得提升[1]。

1.2 提高管理的人性化

在行風(fēng)教育評(píng)議工作的開(kāi)展過(guò)程中，醫(yī)院中的各級(jí)干部將會(huì)肩負(fù)責(zé)任，對(duì)工作人員進(jìn)行全面深入管理，讓工作人員能夠提升個(gè)人素質(zhì)，當(dāng)醫(yī)院中的各類(lèi)工作人員能夠提升個(gè)人素質(zhì)時(shí)，相關(guān)改革制度能夠被更好推行，從根本上提升醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)。而在領(lǐng)導(dǎo)干部推行各項(xiàng)工作的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部需要根據(jù)各科室、各系統(tǒng)以及各部門(mén)工作人員的工作內(nèi)容建設(shè)一套人性化的管理體系，從而讓每名工作人員都能夠根據(jù)指定的規(guī)章制度有序開(kāi)展工作。另外在該過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部也會(huì)主動(dòng)參與到各項(xiàng)具體工作過(guò)程中，起到模范帶頭作用，這種人性化的管理模式能夠提高各級(jí)工作人員的工作熱情，從而轉(zhuǎn)變醫(yī)院在運(yùn)行和發(fā)展中的整體風(fēng)氣。

1.3 提高管理的精細(xì)化

在當(dāng)前的醫(yī)院運(yùn)行中，已經(jīng)全面建成了精細(xì)化管理體系，但是就取得的效果來(lái)看，與預(yù)期效果間存在一定差距，這說(shuō)明當(dāng)前的精細(xì)化管理體系在應(yīng)用過(guò)程中存在一定問(wèn)題。而在推行行風(fēng)教育評(píng)議工作時(shí)，能夠簡(jiǎn)化系統(tǒng)的運(yùn)行流程，降低醫(yī)院的運(yùn)行內(nèi)耗，并大幅提升工作效率，另外在行風(fēng)教育評(píng)議工作的推行過(guò)程中，醫(yī)院也會(huì)加快硬件建設(shè)，最基礎(chǔ)的硬件建設(shè)為進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)，這一系統(tǒng)不但能夠讓社會(huì)各級(jí)民眾對(duì)醫(yī)院中工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，對(duì)這些部門(mén)進(jìn)行有效監(jiān)督。也能夠向工作人員分配具體的工作任務(wù)，從而讓各級(jí)工作人員更為有序地開(kāi)展相關(guān)工作，提高了管理精度。

2 新時(shí)期基于抓好行風(fēng)教育評(píng)議工作建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制的措施

2.1 建設(shè)信息收集系統(tǒng)

在醫(yī)院的運(yùn)行過(guò)程中，由于各部門(mén)、各系統(tǒng)的工作內(nèi)容存在很大差別，通過(guò)巡視組對(duì)各科室的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查和研究將會(huì)消耗極高的運(yùn)行成本，對(duì)醫(yī)院發(fā)展不利，但是在行風(fēng)教育評(píng)議工作的開(kāi)展中，對(duì)各類(lèi)工作人員的信息調(diào)查工作必不可少，基于對(duì)這兩個(gè)方面的考慮，本文認(rèn)為在醫(yī)院的后續(xù)運(yùn)行中，一個(gè)重要措施為建設(shè)線上和線下信息收集系統(tǒng)。對(duì)于線上信息收集系統(tǒng)，醫(yī)院可以在醫(yī)院官網(wǎng)上建設(shè)對(duì)工作人員的評(píng)論打分平臺(tái)，為了防止工作人員遭到惡意攻擊和惡意評(píng)論，在患者的治療過(guò)程中，與患者接觸過(guò)的工作人員需要向患者提供個(gè)人工號(hào)信息，在患者的評(píng)論中只有經(jīng)過(guò)工號(hào)輸入過(guò)程才可對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行評(píng)論。對(duì)于線下信息收集系統(tǒng)，醫(yī)院可在相應(yīng)位置放置患者評(píng)論設(shè)備，在患者接受相關(guān)服務(wù)后，可通過(guò)該設(shè)備對(duì)相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分。

2.2 建立長(zhǎng)效追責(zé)制度

要在行風(fēng)教育評(píng)議中建設(shè)有效的長(zhǎng)效管理機(jī)制，一個(gè)重要措施為建設(shè)長(zhǎng)效追責(zé)制度。在該制度的建設(shè)過(guò)程中，首先要確定長(zhǎng)效追責(zé)制度中的管理內(nèi)容，這就要求在監(jiān)管過(guò)程中要對(duì)相關(guān)事件產(chǎn)生的后果進(jìn)行深入研究與調(diào)查，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該事件造成了嚴(yán)重后果后，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并要加大懲罰力度，從而讓各單位的責(zé)任人能夠主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，避免在工作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。而對(duì)于后果較輕的后果，可規(guī)定在一定年限后免于懲罰。需要注意的是，在長(zhǎng)效追責(zé)制度的制定過(guò)程中，需要標(biāo)注領(lǐng)導(dǎo)干部改革失誤的情況，這就要求在追責(zé)過(guò)程中需要研究領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生工作失誤的動(dòng)機(jī)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部為改革失誤時(shí)，可在降職一段時(shí)間后由醫(yī)院黨組織重新考慮讓其回到原先的工作崗位。

2.3 建設(shè)監(jiān)督體系

在行風(fēng)評(píng)議工作的開(kāi)展過(guò)程中，一項(xiàng)重要工作內(nèi)容為建設(shè)監(jiān)督體系，通過(guò)監(jiān)督體系的運(yùn)行能夠?qū)︶t(yī)院進(jìn)行全面有效監(jiān)督。在監(jiān)督體系的建設(shè)中，首先要確定監(jiān)督體系的監(jiān)管權(quán)限，監(jiān)管權(quán)限的確定過(guò)程需要與相關(guān)信息的保密等級(jí)情況進(jìn)行掛鉤，防止發(fā)生信息泄露問(wèn)題，所以在監(jiān)督體系的建設(shè)中，需要建設(shè)多級(jí)監(jiān)督體系。其次為確定監(jiān)督體系的運(yùn)行方式，要保證監(jiān)督體系在運(yùn)行過(guò)程中不會(huì)干擾各科室以及各部門(mén)的正常工作流程，尤其是對(duì)于醫(yī)院中的科研部門(mén)，由于科研工作有很高的特殊性，要求監(jiān)督體系中的工作人員也需要具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，由這類(lèi)人員探究醫(yī)院科研部門(mén)的運(yùn)行狀態(tài)，防止部門(mén)運(yùn)行中出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。最后為確定調(diào)查頻率，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院中各類(lèi)工作人員的深度監(jiān)督。

2.4 提高監(jiān)管權(quán)限

在行風(fēng)評(píng)議工作的開(kāi)展過(guò)程中，一個(gè)硬性工作要求為保證各部門(mén)工作中能夠全面履行職責(zé)，細(xì)化的工作內(nèi)容為不可發(fā)生“錯(cuò)位、越位、缺位”問(wèn)題，這一要求對(duì)監(jiān)督部門(mén)的工作提出了很高要求。在醫(yī)院的運(yùn)行中，往往需要多個(gè)科室與部門(mén)建成合作機(jī)制，尤其是在當(dāng)前推行和優(yōu)化醫(yī)院績(jī)效分配制度的大背景下，各部門(mén)的聯(lián)系程度大幅提升。在醫(yī)院今后的運(yùn)行和發(fā)展中，一個(gè)重要措施為提高監(jiān)管系統(tǒng)的監(jiān)管權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)部門(mén)的同時(shí)監(jiān)督，既能提高監(jiān)管效率，也能夠防止監(jiān)管過(guò)程中產(chǎn)生工作失誤[2]。

3 結(jié)論

綜上所述，在行風(fēng)教育評(píng)議工作的開(kāi)展中，能夠有效推行精細(xì)化和人性化管理體系，同時(shí)能夠提高服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)長(zhǎng)效監(jiān)管體系時(shí)，可以通過(guò)提高監(jiān)管權(quán)限、建設(shè)多級(jí)監(jiān)督體系、建設(shè)信息收集平臺(tái)和建立長(zhǎng)效追責(zé)制度等措施達(dá)成目的，從而讓監(jiān)管體系能夠長(zhǎng)期發(fā)揮應(yīng)有作用。

參考文獻(xiàn)

[1]胡雪梅.加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)對(duì)策思考[J].新西部，2017（28）：77+76.

[2]王瑞平.如何構(gòu)建醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，8（03）：308.