宋曉雨

大連職工大學 遼寧 大連 116033

當今社會的經(jīng)濟快速增長,科技的迅速發(fā)展,人們的生活習慣及消費理念都發(fā)生了翻天覆地的變化,AI、VR 等技術(shù)的出現(xiàn)為各行各業(yè)都帶來的心的機遇及變革。其中AI-人工智能技術(shù)更是被廣泛的應(yīng)用在各個領(lǐng)域,其在電子商務(wù)領(lǐng)域中的作用與地位與日俱增。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、個性化推薦

現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)都可以根據(jù)消費的搜索記錄,瀏覽記錄以及已經(jīng)購買過的商品頁面下方或者右側(cè)等區(qū)域提供推薦類似商品的功能,方便消費者對同類商品的比較做出更合理的選擇,也可以為更多的商家提供被瀏覽的機會,提高成交率。

同時很多的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)還會根據(jù)消費者上網(wǎng)訪問瀏覽的時間段及地理位置為消費者提供場景及附近商圈的相關(guān)推薦,為消費者提供更貼心的服務(wù),同樣也為商家提供了跟多的機會。

電子商務(wù)平臺系統(tǒng)還會根據(jù)消費者朋友圈、具體社交等,猜測用戶的可能需要,從而推薦消費者可能會需要的商品,一方面可以幫助消費者更快速的找打需要的商品,另一方面從消費者的朋友圈找到了更大的潛在消費群體。

這一切都需要人工智能通過大數(shù)據(jù)的分析、數(shù)學算法等,來實現(xiàn)個性化的推薦,幫助消費者降低選擇的時間及經(jīng)濟成本。

二、圖片搜索商品

生活中經(jīng)常遇到這樣的情況,某位消費者無意間看到某個商品,很喜歡,但是卻不知道商品的具體的名稱及情況,只拍到了一張圖?，F(xiàn)在消費者可以將圖片在電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中進行搜索,然后AI通過大數(shù)據(jù)對比分析,理解商品的品牌、規(guī)格、款式、顏色以及商品的其他特征,找到相近的產(chǎn)品并把產(chǎn)品的相關(guān)鏈接反饋給消費。

這里需要用到計算機視覺、圖像檢索、信息采集以及深度學習等技術(shù),幫助消費者大大的縮小了選擇的范圍,節(jié)省時間和精力,從而實現(xiàn)貼心服務(wù)。

三、人工智能客服

目前市場是人工客服與AI人工智能客服同時并用的情況。對于電商平臺來說引入AI人工智能客服可以起到事半功倍的效果。在電子商務(wù)發(fā)展的初期,為滿足大量的客服需求,許多電商平臺就已經(jīng)通過機器人客服開始代替人類工作。

機器人客服解決了傳統(tǒng)客服的許多問題,如：管理難度大,經(jīng)濟成本高,技術(shù)落后等;但機器人客服自身也存在一個重要的問題就是“情感化”,現(xiàn)在AI人工智能的發(fā)展也在逐漸彌補這一方面的不足,在與消費者溝通的過程中語氣更為貼近真人,同時AI人工智能客服能夠通過消費者的語氣表、情理解消費者的情緒,更有針對的解決消費者的問題,從而實現(xiàn)管家式針對每一位消費者的高品質(zhì)服務(wù)。目前人工智能客服可以幫助人們從繁重的工作中解脫出來,提高效率降低成本,同時這也會是一個新興的行業(yè),有著很好的應(yīng)用前景。

四、人工智能倉庫

AI人工智能可以根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境、顧客、供應(yīng)商的位置、運輸?shù)某杀?、稅收制度等種種的約束進行最大的優(yōu)化,給出最優(yōu)的解決方案,由于人工智能減少了人為的因素,所以選址更為精準,成本更為低廉。人工智能還解決了電子商務(wù)行業(yè)里的痛點——庫存問題。即希望貨物能夠賣得出去,同時又不希望出現(xiàn)積壓的情況。人工智能可以根據(jù)以往的銷售大數(shù)據(jù)進行分析總結(jié),對未來銷量的給出一個判斷,再根據(jù)對現(xiàn)有庫存狀況的評估,綜合來得到一個最優(yōu)的解決方案。通過人工智能,系統(tǒng)可以自動預(yù)測、補充、下訂單、進倉、上架。

五、人工智能營銷

人工智能營銷是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能技術(shù)對消費者進行精準分析定位,預(yù)測消費者行為,為營銷方案提供最優(yōu)的數(shù)據(jù),完成營銷方案的策劃。

首先根據(jù)人工智能對以往消費者行為的分析,總結(jié)出消費者的基本信息如年齡段、性別、職業(yè)、愛好、社交、習慣等,判斷出消費者的高頻生活場景,獲得營銷的基本方向。根據(jù)消費者的喜好,提供出消費者會感興趣的因素,設(shè)計具有故事性、娛樂性的宣傳信息,從視覺、文字、情感等方方面面去打動消費者,引發(fā)情感共鳴。再根據(jù)消費者的消費習慣及生活環(huán)境,觀察消費者的生活軌跡,預(yù)測消費者下一步可能會出現(xiàn)的行為,找到合適的時間及地點推送其喜歡或者需要的商品,通過之前設(shè)計好的宣傳信息刺激提高消費者的購買欲望,促進消費成交。然后根據(jù)消費者的反應(yīng)行為及消費情況對比營銷方案執(zhí)行過程中的不足再進一步作為大數(shù)據(jù)重新對消費者進行全面分析,改進已有的營銷方案,并對消費者進行優(yōu)化擴展。如此反復(fù)循環(huán),AI人工智能營銷解決方案將變會得更加智能化,高效化和實時化。

六、情感理解、學習預(yù)測

根據(jù)消費者的瀏覽記錄、所搜記錄、購買的商品、好友關(guān)聯(lián)、社交行為等,AI人工智能可以從中學習到某一類別商品的最新趨勢、消費者的生活習慣,判斷出消費 者的基本信息等。這些可以為商品生產(chǎn)者的提供重要的重要的信息,幫助生產(chǎn)者確定正確的制作方向,電商平臺可以為生產(chǎn)商提供這樣有利的信息不僅提高了生產(chǎn)商的競爭力,也提高了電商平帶企業(yè)的綜合實力,同時也為消費者提供更為便利貼心的服務(wù)。同時AI人工智能在為消費者提供服務(wù)的同時還可以根據(jù)消費者的反應(yīng)判斷出消費者的情緒,及時反饋給系統(tǒng),可以讓系統(tǒng)及商家可以快速反應(yīng),找到消費者的需求點,引起情感共鳴,已發(fā)消費情趣。

同樣在實體店中,通過人臉識別和GSR 傳感器收集,AI人工智能可以根據(jù)消費者的表情及行為判斷出：店里哪些區(qū)域?qū)οM者的吸引力最大、消費者何時何地感到迷惑、什么樣的促銷手段最受顧客青睞、消費者客戶服務(wù)的滿意度等,對店鋪的下一次營銷調(diào)整提供有力的支持。

結(jié)束語

AI人工智能可以讓電子商務(wù)系統(tǒng)真正的做到“會看、會說、會理解、會學習、會決策、會掙錢!”從而實現(xiàn)個性化、微營銷等。未來隨著科技的發(fā)展AI-人工智能的應(yīng)用會越來越人性化、智能化、個性化,對人們的工作生活產(chǎn)生巨大的影響。