顧開榮 王志標(biāo) 安國華 蔡 磊 謝保全

格力電器(合肥)有限公司 安徽 合肥 230088

背景：近年來空調(diào)器售后投訴翅片異味的情況突出,據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計,售后投訴的異味問題主要集中在蒸發(fā)器異味上,蒸發(fā)器異味問題主要為翅片鋁箔異常。下文從氣味特性分析、售后故障件的實驗復(fù)現(xiàn)等方面進(jìn)行研究,淺析鋁箔異味產(chǎn)生的原因、實驗驗證方法等。

一、氣味的產(chǎn)生及體驗

氣味的產(chǎn)生是一種化學(xué)反應(yīng)結(jié)果。氣味分子的貢獻(xiàn)物有碳鏈末端官能團(tuán)如羧基和羰基,碳鏈內(nèi)官能團(tuán)如雙鍵以碳鏈上官能團(tuán)如苯(酚)環(huán)等。任何一種化合物的碳數(shù)在8-15時的氣味最濃烈,同時需要具有一定的揮發(fā)性。

氣味體驗是指氣味分子激活在鼻子中嗅覺傳感細(xì)胞中大量的嗅覺接收器,然后在嗅覺場通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)被加工處理,通過嗅覺皮層輸出,最后到達(dá)大腦皮層形成人體嗅覺?，F(xiàn)時為止,人類只能識別出300余種氣味,仍存在大片的未知領(lǐng)域。

氣味的構(gòu)成和影響因素包括物質(zhì)種類、物質(zhì)濃度、環(huán)境溫度、氣壓、濕度和我們的嗅覺等?？蓳]發(fā)的氣味分子在開放的環(huán)境中濃度會越來越低,同時如果溫度升高可能會加速分子的揮發(fā)速率。不同人的嗅覺敏感度不同,就算同一個人,在不同情況下也會有不同變化。當(dāng)廠商人員上門處理異味問題時,可能環(huán)境條件已改變,對氣味的體驗自然不同。此外,更重要的是,人體的嗅覺感受器位于上鼻道及鼻中隔后上部的嗅上皮,由于它們的位置較高,平靜呼吸時氣流不易到達(dá)。因此在聞一些不太明顯的氣味時,要用力吸氣,使氣流上沖,才能達(dá)到嗅上皮,氣味分子才能以回旋式的氣流接觸到嗅感受器。所以對于輕微異味的判斷,客戶、廠商人員可能會有不一樣的體驗。如果客戶執(zhí)著于異味的追究,會故意去用力聞空調(diào)內(nèi)機(jī),致使客戶體驗特別惡劣。

綜上,氣味是一種整體的感覺,客戶體驗主觀性十分強(qiáng)。市面的氣體檢測儀可以檢測環(huán)境中已知的幾種氣味濃度,但對未知的、復(fù)雜的氣體的檢驗無能為力。所以暫時沒有一種界定異味的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備檢驗手段,利用人體嗅覺是顯示位置最精準(zhǔn)的氣味評估方式。

二、實驗研究及分析

1、實驗

為了研究鋁箔異味的表現(xiàn)方式和特點,我們?nèi)∽钣写硇缘乃姆N樣件進(jìn)行相關(guān)的異味檢測實驗,分別為：

(1)售后投訴異味的蒸發(fā)器

(2)涂層未完全固化的鋁箔

(3)過烘的鋁箔

(4)有翅片油殘余的鋁箔

四組樣件分別在五組不同的環(huán)境條件下復(fù)現(xiàn)檢測是否存在異味：

(1)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范入廠檢驗實驗條件,即常溫下檢測,以及高溫100oC以上烘烤10min后檢測;

(2)模擬內(nèi)機(jī)制熱狀態(tài),干燥環(huán)境中加熱溫度70oC 左右,10min,判斷是否有異味;

(3)模擬內(nèi)機(jī)制冷狀態(tài),產(chǎn)生冷凝水(鋁箔置于純凈水中,低溫0-10oC保持10min);

(4)模擬內(nèi)機(jī)制熱轉(zhuǎn)制冷后狀態(tài),有冷凝水(干燥環(huán)境中加熱溫度70oC左右,10min后取出,加純凈水后置于0-10oC 環(huán)境中保持10min);

(5)模擬內(nèi)機(jī)吹風(fēng)狀態(tài),溫度稍高且存在冷凝水(鋁箔置于純凈水中),在20oC左右保持10min;

根據(jù)以上實驗完成鋁箔異味體現(xiàn)特性的推論,所有的異味評估由3人組成的異味小組進(jìn)行判斷。

2、實驗結(jié)果描述：

(1)售后投訴異味的蒸發(fā)器(取翅片)在企標(biāo)規(guī)定的實驗條件下、模擬機(jī)組制冷狀態(tài)、機(jī)組制熱轉(zhuǎn)制冷的狀態(tài)下均復(fù)現(xiàn)了悶臭味,而在機(jī)組制熱及單吹風(fēng)的情況下無法復(fù)現(xiàn),實驗證明售后此單異味在高溫(至少達(dá)到100oC 以上)或者一定溫度下存在冷凝水的情況會出現(xiàn)異味,而在常溫常態(tài)干燥干爽的情況下沒有出現(xiàn)異味。同時,產(chǎn)生異味的物質(zhì)不能通過純凈水清洗完全。

(2)廠家提供涂層固化不良的鋁箔,常溫常態(tài)下有明顯化學(xué)涂層(類似于油漆酸味)異味,在企標(biāo)規(guī)定的實驗條件下、機(jī)組制熱、制冷和制熱轉(zhuǎn)制冷的情況下均復(fù)現(xiàn)異味,說明這種異味在常溫常態(tài)、高低溫(0oC、140oC)等情況下都會一直存在而且異味分子不能完全被清洗干凈。此外,這種異味的體驗有區(qū)別于實驗結(jié)果1體現(xiàn)的氣味。

(3)過烘的鋁箔(模擬兩器烘干溫度過高時間過長)在五種實驗條件下都沒有明顯的異味,說明過烘的鋁箔幾乎不會產(chǎn)生影響用戶體驗的氣味,產(chǎn)生的輕微金屬氧化的味道會迅速消散(銅、鋁輕微氧化之后的味道,類似于鐵銹的腥味)。這種味道明顯區(qū)別于實驗結(jié)果1和2體現(xiàn)的氣味。

(4)有翅片油殘余的鋁箔(模擬兩器未烘干)在機(jī)組制冷、制熱和制熱轉(zhuǎn)制冷的狀態(tài)都能重復(fù)出現(xiàn)明顯的油分刺鼻味道,說明這種異味在高溫(70oC左右)或一定溫度有冷凝水的情況下容易出現(xiàn),而且不能被純凈水沖洗掉。企標(biāo)規(guī)定的實驗條件(常溫和100oC以上高溫)下無異味可能是高溫下油分已揮發(fā)。這種味道明顯區(qū)別于實驗結(jié)果1、2和3體現(xiàn)的氣味。

3、氣味的判定標(biāo)準(zhǔn)：

(1)、常溫判斷

氣味數(shù)值不做要求;

①嗅覺等級＜2級,則判為合格;

②嗅覺等級≥2級,由異味評價小組進(jìn)行評估后給出判斷結(jié)論。

(2)、加熱后判斷

①氣味數(shù)值≤1400,嗅覺等級≤2級,則判斷為合格;

②氣味數(shù)值或者嗅覺等級與合格條件不符,均由異味小組進(jìn)行評估后給出判斷結(jié)論;

(3)、嗅覺等級

等級 等級名稱 描述0 無臭1 勉強(qiáng)聞到氣味 勉知強(qiáng)道聞是到什氣么味氣,味但是不2 容易聞到氣味 基本能判斷是什么氣味3 明顯聞到氣味 馬上能判斷是什么氣味4 感覺到強(qiáng)烈氣味 拿味道在手上接近鼻部會感覺到5 感強(qiáng)覺烈到氣非味常 在旁邊就有氣味

4 結(jié)論

(1)售后出現(xiàn)的蒸發(fā)器悶臭味與廠內(nèi)來料及加工過程可能產(chǎn)生的翅片鋁箔異味明顯不同。不同的氣味分子觸發(fā)的嗅覺體現(xiàn)完全不同。

(2)利用檢驗標(biāo)準(zhǔn)中常規(guī)的檢測方法可以對廠家涂層不良的鋁箔進(jìn)行有效檢出,不需要提高標(biāo)準(zhǔn)要求。

(3)因為氣味分子的本身性質(zhì)及高溫特性,常溫常態(tài)下以及利用檢驗標(biāo)準(zhǔn)中常規(guī)的檢測方法無法檢出兩器加工過程導(dǎo)致的異味(過烘的和翅片油殘余導(dǎo)致的),需要建立其他檢測手段。