☉周燕虎

溝通，是人們分享信息、交流思想、融洽情感、密切聯(lián)系的過(guò)程。無(wú)論單位與單位之間，還是人與人之間，要想建立融洽順暢的工作關(guān)系，既要靠制度來(lái)作保證，以便做到各安其位、各司其職；還要靠感情來(lái)做紐帶，以達(dá)到思想統(tǒng)一、情感融通的目的。尤其當(dāng)下，工作分工越來(lái)越精細(xì)，一項(xiàng)工作經(jīng)常牽扯多方力量，需要集思廣益、群策群力，單純依靠哪一個(gè)單位、哪一個(gè)個(gè)體，很難取得工作落實(shí)的最佳值。這其中，勢(shì)必會(huì)涉及到工作的溝通與協(xié)調(diào)。

事實(shí)表明，事前溝通充分，工作推進(jìn)落實(shí)就相對(duì)簡(jiǎn)單順暢；事前溝通不及時(shí)不到位，工作推進(jìn)落實(shí)就容易受到梗阻，甚至因?yàn)橥蝗灰u擊、強(qiáng)行下壓，使人產(chǎn)生逆反心理，工作出現(xiàn)障礙也就在所難免了。實(shí)際工作中，這種現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。少數(shù)單位作為某項(xiàng)工作的牽頭組織者，不是從他人實(shí)際而是從自我設(shè)計(jì)出發(fā)，不是從他人感受而是從自我感覺(jué)出發(fā)，工作籌劃部署一廂情愿、閉門(mén)造車，任務(wù)分工跟著感覺(jué)走、亂點(diǎn)鴛鴦譜，結(jié)果工作沒(méi)少做、彎路沒(méi)少走，不是因?yàn)橛?jì)劃方案不切合實(shí)際落實(shí)不了，就是因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不到位落實(shí)不好，工作效率大打折扣。

事前不溝通、溝通不充分，總想著事中來(lái)協(xié)調(diào)、事后來(lái)解釋，縱使有千番道理、萬(wàn)條依據(jù)，也難以讓人心情舒暢地接受、心甘情愿地投入。和諧融洽的工作關(guān)系，是理解、友誼、支持、幫助等因素凝聚而成的。作為牽頭組織者，在依靠制度剛性約束的同時(shí)，必須充分發(fā)揮情感因素的作用，將心比心、以心換心，設(shè)身處地替他人考慮和籌謀，以豐富感情和合理安排贏得別人的信任和支持，從而形成和諧融洽的工作關(guān)系，使具體落實(shí)者產(chǎn)生“士為知己者用”的良好心理效應(yīng)。

事前溝通是一種修養(yǎng)、一種品德，體現(xiàn)的是對(duì)具體落實(shí)者的基本尊重。也許只是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻能在潤(rùn)物無(wú)聲中起到事半功倍的效果，讓人主動(dòng)積極而不是被動(dòng)消極地、真心實(shí)意而不是敷衍了事地、全力以赴而不是左顧右盼地給予支持和配合。從工作層面講，事前溝通也是一種科學(xué)的工作方法，可以在工作展開(kāi)之前，通過(guò)充分的溝通與協(xié)調(diào)，全面了解掌握具體落實(shí)者的實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定工作方案，以便計(jì)劃方案更貼近實(shí)際、更科學(xué)合理、更便于操作。

事實(shí)上，事前溝通和調(diào)查研究有著異曲同工之妙，可以通過(guò)事前充分溝通和協(xié)調(diào)，把可能存在的矛盾和困難解決在萌芽狀態(tài)，提前搬除工作落實(shí)過(guò)程中的“絆腳石”，從而在目標(biāo)方向、程序步驟、標(biāo)準(zhǔn)要求上取得高度認(rèn)同，最大程度地避免走彎路，確保工作暢通無(wú)阻地向前推進(jìn)。同時(shí)，事前溝通也是一種工作預(yù)告，可以讓具體落實(shí)者做到心中有數(shù)，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，合理調(diào)配力量資源，避免因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的工作安排而打亂工作節(jié)奏。