劉亞鈴

《非暴力溝通》由馬歇爾·B·盧森堡博士所著，被譽(yù)為“神奇而平和的非暴力溝通方式”，為世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福。

這本書的魔力在于，看書之后我開始由衷地相信，這本書可以如它提到的那樣：療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛。

這本書的適用范圍很廣，適用于親密關(guān)系、家庭、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、心理療法及精神輔導(dǎo)、外交和商業(yè)談判、任何性質(zhì)的爭(zhēng)論和沖突等各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境。而且，在讀完《非暴力溝通》之后，腦海中關(guān)于怎樣去表達(dá)、聆聽有了更清晰的操作方法。

這本書案例多，讀起來(lái)并不枯燥，每次看書中的例子，我都要仔細(xì)分析，將里面的對(duì)話表達(dá)在嘴里多咀嚼幾次，體會(huì)深刻。每章之后有一個(gè)小結(jié)，回顧總結(jié)書里的知識(shí)，加固讀者記憶;一些章節(jié)之后會(huì)有一個(gè)比較詳實(shí)的案例，結(jié)合理論案例更能理解非暴力溝通到底是什么、怎么做;甚至在講述非暴力溝通幾個(gè)要素的章節(jié)里，還有相應(yīng)的習(xí)題。對(duì)于這種符合讀者記憶規(guī)律、實(shí)例和測(cè)試相結(jié)合的閱讀方式，大愛了！

非暴力溝通是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是一種溝通方式，指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，能使我們情意相通，樂于互助。那么怎樣做到非暴力溝通呢？可以簡(jiǎn)單地歸納為四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。也可以理解為清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，不要進(jìn)行判斷或評(píng)估，而是說(shuō)出自己的感受，然后說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受，最后提出具體的請(qǐng)求。

怎樣做到觀察？

作者將“觀察”與“評(píng)論”放在一起比較說(shuō)明，并不是非暴力溝通要求我們保持完全客觀而不做任何評(píng)論，而是強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的重要性。因?yàn)槿藗冋娴奶菀讓烧呋煜@個(gè)例子可以說(shuō)明：

學(xué)校的老師和校長(zhǎng)經(jīng)常反映彼此難以溝通。于是作者問(wèn)了老師們一句話“校長(zhǎng)哪些行為不符合你們的需要？”（注意：此處作者的要求是觀察校長(zhǎng)行為）然而老師們卻給出以下回答：他是個(gè)大嘴巴。大嘴巴，是對(duì)校長(zhǎng)的評(píng)價(jià);校長(zhǎng)的話太多。（何為話多話少？這也是評(píng)價(jià)）;他認(rèn)為只有他的話有價(jià)值（這只是對(duì)校長(zhǎng)的推測(cè)）;他希望所有人都一直聽他的話（這也是猜測(cè)）。

你可以試著問(wèn)自己一個(gè)類似的問(wèn)題，你的回答是否與老師們類似？思考一下，或許可以明白什么叫感受、什么叫評(píng)價(jià)。后來(lái)在作者的引導(dǎo)下，老師們回答出了這個(gè)問(wèn)題：“在全員會(huì)議中，校長(zhǎng)喜歡回憶過(guò)去，長(zhǎng)篇大論導(dǎo)致會(huì)議超時(shí)20分鐘。”“校長(zhǎng)喜歡插話?！?/p>

將觀察變?yōu)樵u(píng)價(jià)，換位思考一下，聽到別人的評(píng)價(jià)，你是否會(huì)覺得生氣、會(huì)反駁，甚至產(chǎn)生逆反心理，我們可以想象后面的談話一定不友好。知道了什么是“觀察”，你就知道了怎樣說(shuō)話，讓人容易接受。比如，以前會(huì)說(shuō)：“他是一個(gè)差勁的前鋒。”現(xiàn)在會(huì)說(shuō)：“他在過(guò)去幾場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)過(guò)一個(gè)球?！?/p>

課后習(xí)題：

區(qū)分觀察和評(píng)論？（答案在文后）

1.我兒子經(jīng)常不刷牙

2.里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。

怎樣體會(huì)感受？

生活中大家似乎很少關(guān)心自己的感受，原因很多，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要，各種權(quán)威思想的灌輸……久而久之，我們活在別人的期待里，不再體會(huì)自己的感受。比如，同事在休息時(shí)間里外放音樂，你是怎樣的感受？

——我覺得在休息時(shí)間不該這么大聲。

——聲音太大了就會(huì)打擾到別人的休息。

你是否會(huì)這樣回答？如果是，那么以上這些都不是感受，而是看法。你情緒不滿說(shuō)明有強(qiáng)烈的感受，但是你卻體會(huì)不到，更不要說(shuō)表達(dá)它們了。這是何等的無(wú)奈且無(wú)力??！

在作者的歸納中，從事律師、工程師、警察、經(jīng)理等職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，表達(dá)感受更為艱難。因?yàn)樗麄儽灰罂陀^、權(quán)威，有固定的表達(dá)方式、標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范。那么怎樣區(qū)分感受和想法呢？“我覺得”這個(gè)詞值得注意一下，它表達(dá)的便是一種想法。

——我覺得我唱歌不好（這是我在評(píng)價(jià)自己唱歌好不好，而沒有表達(dá)感受。）

——作為一個(gè)歌手，我很失落（這才是表達(dá)感受。）

由此可見，感受只是忠于自己的準(zhǔn)確的情緒表達(dá)，并不是做出的評(píng)價(jià)、判斷。書中作者列舉了很多關(guān)于感受的詞語(yǔ)，例如，興奮、喜悅、擔(dān)心、沮喪……對(duì)比著看，相信你對(duì)于感受有更深刻的理解。

課后習(xí)題：

下列表達(dá)感受的句子？（答案在文后）

1.我想打你。

2.我很傷心。

怎樣分辨需求——感受的根源？

別人的言行可能會(huì)刺激我們，但不是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受：

因?yàn)閯e人大聲喧嘩，你有XX的感受？——你需要安靜的環(huán)境。

因?yàn)樵u(píng)價(jià)你長(zhǎng)得不好看，你有XX的感受？——你渴望別人的認(rèn)同。

非暴力溝通就是需要了解感受的根源，才能在溝通中理解自己的感受和需要，更好地理解別人的感受和需要。知其然知其所以然，才能對(duì)癥下藥。對(duì)于感受和需要的關(guān)系，可以用“我（感到）……因?yàn)槲摇边@個(gè)句式來(lái)理解。

看到兒子的語(yǔ)文作業(yè)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，我很生氣，因?yàn)槲蚁Ｍ恼Z(yǔ)文成績(jī)可以提升。

你沒有把胡蘿卜吃完，我很不滿，因?yàn)槲蚁Ｍ憧梢越】党砷L(zhǎng)。

……

表達(dá)中，批評(píng)往往暗含期待，比如：

你從不理解我——渴望得到理解;

你總是那么忙——渴望得到陪伴

但是，往往通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，對(duì)方的反應(yīng)常常是申辯或者反擊。例如：

你從不理解我——哪里沒有理解你，怎樣才算理解你，我還不理解你呀！

你總是那么忙——我那么忙還不是為了養(yǎng)家，為了誰(shuí)呀，這么累？

非暴力溝通倡導(dǎo)談?wù)撔枰皇侵肛?zé)對(duì)方，這樣才有可能找到辦法滿足雙方的需要。因此提出需要，才是對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)！書中，作者把個(gè)人認(rèn)清自己需要的過(guò)程分為了三個(gè)階段，在這一階段里，人們開始明白自己的需求，為自己的感受負(fù)責(zé)：

“情感的奴隸”把他人的快樂當(dāng)作是自己的義務(wù)，活在別人的情緒里;“面目可憎”發(fā)現(xiàn)為他人的情緒負(fù)責(zé)很累，犧牲自己滿足他人這樣的生活太累，太厭惡;“生活的主人”不再因?yàn)閮?nèi)疚、慚愧等情緒去幫助他人，而是發(fā)自內(nèi)心的愛;

課后習(xí)題

發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)？（答案在文后）

1.你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶。

2.朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)。

怎樣請(qǐng)求幫助？

以什么樣的方式提出請(qǐng)求，才能得到積極回應(yīng)呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，作者歸納出以下幾點(diǎn)：

1.提出具體的請(qǐng)求，即清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。（避免使用抽象的語(yǔ)言）

妻子：請(qǐng)你少花一點(diǎn)時(shí)間在工作上——希望丈夫多花點(diǎn)時(shí)間在家里。

正確表達(dá)：請(qǐng)你少花一點(diǎn)時(shí)間在工作上，每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子。

2.明確談話的目的，不要一味地表達(dá)感受，會(huì)讓人覺得這個(gè)話沒辦法回應(yīng)。

丈夫：我從來(lái)沒有見過(guò)開得這么慢的火車?。鉀_沖）——想要得到理解。

妻子不知道丈夫說(shuō)話是為了什么，很無(wú)措、無(wú)語(yǔ)。

丈夫：我從來(lái)沒有見過(guò)開得這么慢的火車！（氣沖沖）——再次表達(dá)自己的感受，想要得到理解。

妻子：這趟列車速度是由程序控制的。

丈夫生氣、惱怒，妻子生氣、惱怒。

正確表達(dá)：我從來(lái)沒有見過(guò)開得這么慢的火車！這會(huì)耽誤我們的行程。

需要格外注意的是，不要將請(qǐng)求說(shuō)成了命令。這是溝通中的大忌，怎樣避免也很簡(jiǎn)單，即清楚表達(dá)請(qǐng)求，尊重對(duì)方，不要強(qiáng)迫對(duì)方。明確非暴力溝通的目的不是為了改變他人迎合我們，而是重視每個(gè)人的需要。

課后習(xí)題：

哪些是提出明確的請(qǐng)求？（答案在文后）

1.我希望你理解我。

2.請(qǐng)你告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪件？

寫在最后

這次的讀書筆記運(yùn)用了一種新形式，希望通過(guò)這種形式讓大家主動(dòng)思考非暴力溝通是什么、怎么做，可以有所收獲。

書中還有許多非暴力溝通的知識(shí)點(diǎn)，比如如何全身心傾聽，如何愛自己，如何表達(dá)憤怒，如何運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害，如何表達(dá)感激……

等待著大家一一解鎖，強(qiáng)烈推薦看看這本書，做做后面的習(xí)題，相信你對(duì)于溝通會(huì)有更深的理解。

習(xí)題答案：

1.區(qū)分觀察與評(píng)論？

我兒子經(jīng)常不刷牙——評(píng)論，經(jīng)常一詞是評(píng)論，何為經(jīng)常呢？

里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！^察

2.表達(dá)感受的句子？

我想打你?！磉_(dá)想法

我很傷心。——表達(dá)感受“傷心”

3.發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)？即是否明確提出需求？

你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶?！獩]有對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)，沒有明確提出需求，比如因?yàn)槭裁茨阆Ｍ麆e人來(lái)早一點(diǎn)。你來(lái)晚了，我很郁悶，因?yàn)槲蚁Ｍ梢宰角芭湃ァ?/p>

朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)?！獩]有對(duì)自己感受負(fù)責(zé)，沒有明確提出需求，比如為什么你希望朋友別叫你外號(hào)，因?yàn)槟阈枰獎(jiǎng)e人的尊重。

4.哪些是明確提出的請(qǐng)求？

我希望你理解我?！獩]有明確提出請(qǐng)求，怎樣的行為才算是理解你呢？

請(qǐng)你告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪件？——明確提出請(qǐng)求。